MODULO IV.- RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

Los temas que desarrollaremos en este mdulo son: Actitudes ante el conflicto Crear opciones Evaluarlas Negociarlas Tomar decisiones Planificar su puesta en marcha Realizar el seguimiento del problema El motivo por el que se entrenarn estas habilidades es para darles recursos a los alumnos ayudantes para que en un momento dado sepan orientar a sus compaeros para resolver un conflicto, o tomar una decisiones, sin dirigir, sin decir lo que tienen que hacer, y adems familiarizarlos con estrategias para hacer frente a conflictos de forma prctica y que no se paralicen o se aturrullen. OBJETIVOS: Reconocer en un problema los distintos elementos Identificar metas y medios para alcanzar posibles soluciones. Sustituir el acto impulsivo violento y la imposicin de la fuerza por una metodologa ms racional y dialogante. Reconocer los intereses y necesidades y la forma de satisfacerlos cooperativamente. Fortalecer la solidaridad y responsabilidad individual. Aprender a interactuar con personas enfadadas, tristes, confundidas, etc.

CONTENIDOS: Diferenciar distintas actitudes frente a los conflictos. Ayudar a resolver sin dirigir. Crear y evaluar opciones. Tomar decisiones y planificar su puesta en marcha.

PROCEDIMIENTOS: Situaciones hipotticas Puesta en comn en gran grupo Tcnicas de resolucin de problemas

ESQUEMA DE TRABAJO.-

Introduccin

A resolver problemas

Presentacin del mdulo. Explicacin de la escucha activa y los diferentes pasos que hemos de dar cuando intentemos ayudar a alguien que nos cuenta su conflicto fases de la resolucin de problemas) Se va a trabajar la resolucin de problemas y los diferentes pasos que se han de dar. Se les muestra un caso en forma de ejemplo (Doc. Los chicos del coro). Una vez visto el ejemplo, se les da un caso para trabajar por parejas o grupo pequeo (Doc. Ayudando a resolver problemas). Tras este trabajo, se hace una puesta en comn y se reflexiona sobre las dificultades que hayan surgido.

Presentaci n Powerpoint 20 minutos

Documentos: Fragmentos de la pelcula Los chicos del coro 60 Situacin 1: minutos 6.20/9.30 y situacin 2: 27.46/28.40 Actividad resuelta de resolucin de conflictos Los chicos del coro. Dinmica La Isla desierta y Ayudando a resolver problemas

Descanso Juego de creatividad (Doc. Los seis sombreros para pensar) Puesta en comn, donde valoraremos la diversidad de puntos de vista y saber ponernos en el lugar de los dems (empata)

10 minutos Documentos Los seis sombreros 30 para pensar minutos

Creatividad

EXPLICACIN DE LAS ACTIVIDADES Y CONTENIDOS.Antes de empezar con la explicacin de los contenidos y actividades a realizar se har la siguiente reflexin: Como alumno ayudante debo saber que se me pueden presentar diversidad de conflictos. Si se trata de un proceso individual, es decir, un conflicto en el que la intervencin no se realiza con dos partes enfrentadas, sino con una que pide ayuda ante un problema personal de cualquier tipo, el protagonista del conflicto deber llevar a cabo todo el proceso de reflexin de las fases de la resolucin de problemas con la orientacin del alumno ayudante. Pero hay cuestiones de conciencia en las que el alumno ayudante no puede valorar sobre lo que el implicado propone o decide, simplemente le ayuda a aclarar esos puntos para que resuelva o valore por s mismo. El alumno ayudante le ayuda en ese proceso realizando las preguntas que faciliten esa reflexin. En un problema irresoluble, como muerte, enfermedad, separacin de los padres, etc., el alumno ayudante lo que hace es dar contencin, hacer sentir al implicado que tiene alguien en quien confiar y pueda desahogarse. Son casos en los que slo se puede practicar la escucha activa y ayudar a ver de qu forma sobrellevar su drama personal o adaptarse al cambio, en el mejor de los casos. Dependiendo del nivel de afliccin, ser necesaria una buena supervisin de los casos que los alumnos ayudantes estn atendiendo, para orientarles en qu casos se debe derivar al orientador u otros adultos, ya que entraa un doble riesgo, el de que el alumno ayudado no est recibiendo la atencin adecuada o el que pueda afectarle al alumno ayudante. En los casos en los que la intervencin se realiza entre dos partes enfrentadas, es decir, una mediacin en toda regla, los pasos son los mismos, lo que pasa es que se hace ms complejo, porque ya se tratara de una negociacin, en la que cada uno de estos pasos (desde el principio) se hace con cada parte (por separado o conjuntamente) y donde se debe ir buscando los puntos de encuentro, o sea, aquellas necesidades que tengan en comn y que puedan salir ambos satisfechos del conflicto. Por lo tanto es muy importante que el alumno ayudante no tome partido por uno o por otro, que no valore, que no juzgue o aconseje. 1. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO. Todas las personas segn el motivo de la disputa, cmo estemos en ese momento o con quin tengamos el problema, tenemos distintas formas de reaccionar cuando nos surge un conflicto. Sintticamente son:

Confrontar: entendida como la forma violenta de responder, en la que tratamos de ganar y que el otro pierda. Evitar: es negar o no hacer frente al conflicto por miedo a la confrontacin o al adversario. Colaborar: es intentar encontrar una solucin de la que ambas partes salgan satisfechas.

Es importante que sean capaces de diferenciarlas ya que pueden encontrar a sus compaeros en cada una de estas posibles actitudes y no deben olvidar que la actitud de colaboracin es la que tienen que promover para llegar a una solucin que no sea impuesta y que sea constructiva, ya que las dos primeras son actitudes destructivas: en la primera se va a por el otro y en la segunda es posible que quien evite salga daado. Tras detectar en qu actitud estn las partes implicadas, deberemos hacerles reflexionar de las ventajas e inconvenientes de esa actitud, con la intencin de promover en ellos que adopten la que les resulte menos daina, ms constructiva y ms satisfactoria para todos. Que les haga sentirse mejor consigo mismos. Si optan por una va positiva, cooperante, pasaremos a RESOLVER EL CONFLICTO. 2. FASES DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS. 2.1.- Identificar el problema 2.2.- Crear opciones / bsqueda de soluciones Se trata de que se propongan ideas de todo tipo para resolver el conflicto, desde las ms realistas hasta las ms idealistas, ya que en esta fase no utilizaremos el juicio o criterios para evaluarlas. Tiene que ser una creacin libre. Cuando pasamos a esta fase estamos mentalizando a los protagonistas del conflicto en que no estn en un callejn sin salida, sino que se debe buscar esa salida que no est clara a primera vista, y que los alumnos ayudantes les ayudarn a que vean esas potenciales salidas, a que evalen sus potenciales riesgos y beneficios, a que escojan la mejor, segn sus propias prioridades o escalas de valores y sepan cmo llevarla a la prctica. En el caso de que en el conflicto hubiera varias partes implicadas, tambin orientaran a las partes a cmo llegar a un acuerdo. En ese caso habra que repetir esta fase con cada uno de los implicados. Es decir, en todo momento, el alumno ayudante no dice lo que las partes tienen que hacer, sino que les ayuda a dar los pasos adecuados para que

lleguen pos s mismas a una solucin. En esta fase el primer paso es hacer muchas propuestas, buenas y malas, descabelladas y realistas, de mnimos y de mximos, etc., como un torbellino de ideas, de forma tal de que, de las muchas que se propongan, sea capaz de seleccionar las mejores, principales y secundarias, para que luego podamos profundizarlas y analizarlas (las ms importantes) con ms detenimiento, para que tras evaluar los pros y los contras de cada una puedan realizar los ajustes que mejorarn la propuesta. Es preferible tratar primero lo temas de ms fcil arreglo, pues crea confianza y mantiene el inters y acordar sobre los temas a tratar: los ms importantes, los ms urgentes, asuntos convergentes, divergentes, qu necesitan, para qu, etc. 2.3.- Evaluar propuestas En esta fase s que se analizarn ventajas e inconvenientes de cada una, las ms viables y las menos, las que ms satisfacen las demandas de las partes, etc. 2.4.- Negociar las posibles soluciones Aqu habremos de evaluar qu es lo ms importante para cada parte, qu da y qu pide cada uno, cul es el terreno comn, a qu pueden renunciar y a qu no, etc. La fase de negociacin es probablemente la ms complicada. Hay una primera condicin necesaria para llevar a cabo esta etapa, que es que se encuentre algo que intercambiar, para que haya interdependencia, porque de lo contrario no habr motivacin para llegar a un acuerdo. Negociar, pues, es la accin de llegar a acuerdos reconociendo tanto los intereses propios como los de la otra parte. El objetivo es consensuar o conciliar los intereses de ambas partes. La forma ms sencilla de comenzar una negociacin es buscando una forma mejor, ya que la mayora de las personas quiere llegar a un acuerdo y quedar bien, slo que no sabe cmo hacerlo, o teme que se aprovechen de ellas; pocas son las del estilo maldito (ganar a toda costa), ya que en general a las personas nos gusta que tengan un buen concepto de nosotros. 2.5.- Tomar decisiones Es decir, despus de los dos filtros evaluar y negociar habr que escoger la mejor opcin, para llegar a un acuerdo. Tambin es muy importante que se les pregunte a los implicados qu se puede hacer para evitar que esta situacin se vuelva a repetir en el futuro, ya que de esta manera se da la oportunidad a las partes de que ante una situacin similar reaccionen de otra manera, fomentando de este modo la autonoma.

2.6.- Planificar la puesta en marcha Donde se establece una agenda de compromisos. Para empezar a elaborar el acuerdo, es importante trabajar primero lo global, lo importante, lo prioritario o urgente y/o lo menos polmico. Luego los detalles. Tener en cuenta que los acuerdos deben ser realistas, concretos, claros y evaluables (para facilitar el seguimiento). Adems tienen que ser vistos como justos por ambas partes. Tambin debern determinar las condiciones del seguimiento para evaluar el cumplimiento y realizar posibles ajustes. 2.7.- Seguimiento con los coordinadores En los casos que lo requieran habr que acordar un seguimiento del problema, para evaluar si se cumplen los acuerdos y si funciona lo que se propuso, ya que en caso contrario habr que realizar lo oportunos ajustes para mejorar el acuerdo. Muchas veces al llevar a la prctica un acuerdo que se gest sobre la base de lo que en un momento dado se crea que era lo mejor, se empieza a poner en evidencia las dificultades para llevarlo a cabo o que no resulta tan bueno como se crea, por eso hay que dar la posibilidad de que los acuerdos estn abiertos, porque as se pueden perfeccionar. Adems no genera frustracin, no transmite sensacin de fracaso de lo acordado, sino simplemente que no funcion como se esperaba. Hay otros casos en que estos fallan porque hay mala voluntad o incumplimiento, en ese caso deber cuestionarse la eficacia del mtodo para la resolucin de este caso o la falta de honestidad de alguno de los implicados. Estos pasos son fundamentales en la lnea constructiva de resolucin de conflictos, ya que el acento est en el futuro (qu hacemos para resolverlo?), no en el pasado (qu pas?), por lo tanto permite superar el echarse las culpas y no ahondar en recriminaciones, cambiando de este modo la dinmica y el contenido de la comunicacin. Por lo tanto ayuda a salir de posturas defensivas o agresivas para ir a actitudes constructivas y cooperativas. 3. INDICACIONES Deriva si es un problema serio- con la aprobacin de tu compaero. Pide consejo u orientacin si ests dudoso o confundido.

Infrmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

Estas pautas debern estar siempre presentes en las cabezas de los alumnos ayudantes porque una excesiva auto-confianza puede rayar en la omnipotencia y querer erigirse en salvador ms all de sus posibilidades y competencias. Por eso, aun sabiendo que son conscientes de sus limitaciones, debemos llevar una supervisin cuidadosa de los casos que estn atendiendo y de cmo lo estn haciendo, para asegurarnos que las actuaciones que se estn llevando a cabo son las adecuadas, o deben hacer algo ms o distinto o que el caso se debe derivar, porque requiere ayuda profesional o porque el alumno ayudante se est implicando demasiado y/o le afecta personalmente. 4. ACTIVIDAD RESOLVER PROBLEMAS Tras la presentacin de los puntos anteriores empezaremos a analizar conflictos, para que sean capaces de atender a un compaero que tiene un problema y que sean capaces de escucharle, analizar el conflicto, tratarlo, promover una actitud negociadora y orientar a una resolucin constructiva. En primer lugar ser con una caso que funcione como ejemplo Caso resuelto de resolucin de problemas Los chicos del Coro - y luego debern resolver uno en parejas Ayudando a resolver problemas. Cuando acaben el ejercicio se hace la puesta en comn para que sean capaces de valorar si han comprendido bien, si quedan temas por aclarar, as como tambin se atendern las dudas o cuestiones polmicas que puedan surgir. 5. DINMICA DE PLANIFICACIN Se realizar una actividad para afianzar el concepto y analizar las ventajas y las dificultades de la planificacin. Para ello utilizaremos la dinmica de La isla desierta 6. JUEGO DE CREATIVIDAD Se realizar una actividad para promover el pensamiento creativo que es muy esclarecedora para estimular la creatividad, as como para aprender a valorar las situaciones desde distintos puntos de vista. Es el juego de los Seis sombreros para pensar.

ACTIVIDAD.-LOS CHICOS DE CORO Caso: Tras haberse producido un problema en el colegio (agresin a un profesor), y no salir el culpable, pagan justos por pecadores. En este caso hay un alumno que es encerrado en el calabozo durante seis das, sin ser culpable. 1. Parar, no dejarse llevar por el impulso y reflexionar ______________________________________________________ 2. Identificar el problema Un alumno del centro est siendo sancionado por una falta grave que ha cometido otro compaero. 3. Generar propuestas: Reunir a todos los alumnos para considerar el tema. Intentar por mi cuenta enterarme de quien ha sido. Organizar una encerrona para todos los alumnos del centro, mientras no sale el culpable. Todos van a asumir la misma sancin. Hablar el mayor tiempo posible con el alumno sancionado para intentar que lo asuma y lo lleve lo mejor posible. Hablar con el jefe de estudios y trasladarle el problema.

4. Evaluar las distintas propuestas: Las propuestas trabajar son: a Ventajas A. Reunir a todos los alumnos Inconvenientes No todos los alumnos querrn implicarse. Poner de acuerdo en da y hora a todos para la asamblea.

La decisin de cmo abordar el problema es de todos. Tendremos ms puntos de vista para actuar.

Yo solo me organizo y no tengo que B. Investigar por mi consensuar mis cuenta propuestas con nadie

Me puedo equivocar y acusar a un compaero que tampoco a tenido nada que ver

C. Pedir que se sancione a toda la clase

El compaero sancionado no se siente solo. El culpable tambin se sanciona aunque no se sepa quien es.

El problema ahora se traslada a toda la clase, la injusticia es mayor?

D. Ayudar al alumno sancionado a asumir la sancin

Cumplir la sancin, pero con mejor humor y aceptando la injusticia.

E. Trasladar problema al jefe estudios

el de

Escucho la opinin de personas mayores. Ya no tengo que resolver ningn conflicto.

Podemos daar la autoestima del compaero, te toc ser el sufridor Reforzamos al culpable, hacindole ver que sus conductas no tiene consecuencias negativas sobre l. No estoy actuando como Alumno Ayudante

5. Escoger la mejor opcin, la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica: tomar una decisin. Por ejemplo, la opcin A. Reno a todos mis compaeros para intentar entre todos darle solucin a una injusticia. 6. Acordar: Si el conflicto es con otra parte, habr que consensuar la mejor solucin para ambos y luego elaborar el acuerdo a que se llegue en un contrato. En el caso de que se presentase el culpable ante nosotros, mediar entre l y el alumno sancionado para que ambos alumnos salgan ganando y la solucin sea justa para los dos.

7. Planificar la puesta en marcha de la opcin elegida, definiendo QUIN HACE QU, CMO Y CUNDO Pedir permiso al director del centro par poder utilizar las instalaciones en horario extraescolar para convocar una reunin. Redactar un orden del da con fecha, hora y puntos a tratar en esa asamblea. Presidir dicha reunin y moderarla. Intentar consensuar las diferentes propuestas que salgan. Levantar acta de las conclusiones. Ponerlas en conocimiento del adulto responsable a quien proceda en cada centro. 8. Seguimiento. Funcion el acuerdo Hay que realizar ajustes o modificaciones? Evaluar despus de la reunin si esta ha sido satisfactoria y si a las conclusiones que se han llegado minimizan o resuelven el problema. Una vez habiendo puesto en marcha las conclusiones de la asamblea, ver si han sido suficientes o si procede ampliar el proceso y proponer otra de las soluciones. INDICACIONES: Deriva, si es un problema serio, con la aprobacin de tu compaero/a. Pide consejo u orientacin si ests dudoso/a o confundido/a Infrmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

Lema de lo que hemos aprendido sobre la mediacin en conflictos: ______________________________________________________ ______________________________________________________

DINMICA: "LA ISLA DESIERTA"

EXPLICACIN DE LA DINMICA

1.Se divide el grupo en subgrupos de 5-7 personas y se les da a cada uno un plano de la isla adems de una lista con los restos del naufragio que el mar ha trado hasta la orilla. 2. El escenario para cada uno de los subgrupos, es el siguiente: "Sois los nicos supervivientes del naufragio, habis llegado a esta isla (se les dan tres minutos para cada grupo elija el punto de la isla al que ha llegado. Luego no se podr modificar) con la marea, la cul ha arrastrado tambin algunos restos del barco: un bal y algunas maderas". 3. Se les da el mapa de la isla donde tambin est la lista de los restos del naufragio. 4. Tienen que planificar las tres prximas semanas Realizando las siguientes tareas: * Reconocimiento de la isla. * Bsqueda de alimentos y agua. * Organizacin del trabajo. * Lugar y forma de vida. * Postura frente a la tribu. * Respuesta ante posibles enemigos. * Posibilidades de rescate. * ... 5. Despus de unos 30 minutos se ponen en comn las estrategias y se pasa a la evaluacin en la que se podrn hacer las siguientes preguntas: cmo nos hemos sentido?, cmo se tomaron las decisiones?, qu roles surgieron?, qu problemas se dieron?, qu soluciones?, cul es nuestra idea de enemigo?...

ACTIVIDAD.-AYUDANDO A RESOLVER PROBLEMAS Caso: Tu mejor amigo/a te pide que le dejes copiar en un examen para el que t habas estudiado mucho y no queras suspender por nada del mundo. Tu no le dejaste y ahora va diciendo que eres un/a borde y que no le has querido ayudar.

1. Parar, no dejarse llevar por el impulso y reflexionar ______________________________________________________ 2. Identificar el problema ______________________________________________________ ______________________________________________________ 3. Generar propuestas: ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 4. Evaluar las distintas propuestas: Las propuestas trabajar son: A. a Ventajas Inconvenientes

B.

C.

5. Escoger la mejor opcin, la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica: tomar una decisin. ______________________________________________________ ______________________________________________________ 6. Acordar: Si el conflicto es con otra parte, habr que consensuar la mejor solucin para ambos y luego elaborar el acuerdo a que se llegue en un contrato. ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 7. Planificar la puesta en marcha de la opcin elegida, definiendo QUIN HACE QU, CMO Y CUNDO ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 8. Seguimiento. Funcion el acuerdo Hay que realizar ajustes o modificaciones? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________

INDICACIONES: Deriva, si es un problema serio, con la aprobacin de tu compaero/a. Pide consejo u orientacin si ests dudoso/a o confundido/a Infrmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

Lema de lo que hemos aprendido sobre la mediacin en conflictos: ______________________________________________________ ______________________________________________________

ACTIVIDAD.- LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR.-

JUEGO Sombreros de seis colores para todos los participantes. En este juego cada participante se pone un sombrero y vamos a hacer como si cada sombrero tuviera unas propiedades mgicas, las cuales nos hacen ver las cosas de una determinada manera. Cada color del sombrero nos hace ver las cosas de un modo distinto. DESARROLLO Una vez que se forman los grupos de seis miembros y se distribuyen entre todos los sombreros (en cada grupo tiene que haber un miembro con un sombrero de cada color). Se pone cada uno su sombrero y le entregamos la consigna de su color a cada uno. Luego es necesario elaborar la siguiente propuesta: CASO A RESOLVER El AMPA del colegio tiene 1000 euros en su presupuesto que han decidido asignarle al equipo de ALUMNOS AYUDANTES DEL CENTRO como premio por la labor desempeada en beneficio de la convivencia en el centro. El coordinador del programa decide que, dado que es un mrito suyo, ellos mismos deben decidir que hacer con ese dinero, cmo sera mejor gastarlo. La consigna es elaborar una propuesta que tenga un sentido que ni el AMPA ni el equipo directivo puedan rechazar, ya que repercutir positivamente en el clima del centro. Finalmente un portavoz de cada grupo hace la puesta en comn de lo que elabor su grupo, valorando las mejores propuestas. El objetivo de este juego es que se den cuenta de lo positivo que cada sombrero aporta y que todos son necesarios para tomar decisiones equilibradas.

SOMBRERO NEGRO Ver las cosas negativamente, encontrarle pegas a todo. Ser crtico, rechazar y cuestionar las propuestas. Imaginar lo peor que puede pasar en cada caso, lo que puede fallar.

SOMBRERO AMARILLO Le buscas lo bueno/positivo a todo lo que se propone y, a la vez haces propuestas. Incitas a que se lleven a cabo esas propuestas y haces valorar las ventajas que pueden aportar. Confas en las propuestas y en las personas.

SOMBRERO BLANCO Le buscas a cada propuesta las razones objetivas, tienes en cuenta los hechos y datos reales y no las valoraciones personales, prejuicios, puntos de vista, etc, que rechazas. Tratas de ser prctico, coherente y objetivo.

SOMBRERO VERDE Eres el ms audaz. No te atemorizan los riesgos. Propones muchas ideas, aunque sean descabelladas, porque eres inquieto y no te gusta darle muchas vueltas a las cosas.

SOMBRERO ROJO Lo que t tienes en cuenta para trabajar es cmo se sienten las personas implicadas o cmo se sentirn con las decisiones que se tomen. En lugar de valorar las razones, valorars las emociones.

SOMBRERO AZUL Gracias a este sombrero t te sentirs como si fueras el director de una orquesta, sabrs tener en cuenta las opiniones de todos y orientarlos a tomar la decisin ms armnica y equilibrada. Siendo muy receptivo a las propuestas de todos, pero ayudando a evaluar los pros y los contras de cada propuesta y pensando en cmo llevarlas a la prctica.