SOLICITUD DE ARBITRAJE

PROCEDIMIENTO ARBITRAL N RECLAMANTE

Nombre Apellidos

ROCIO
DNI/NIE/Tarjeta Residencia/CIF

MEDINA ROBLES
Nacionalidad Telf. Fax

54095727A
Correo electrnico

ESPAOLA

619522565

rmedinar@gruposyv.com
Domicilio

C/AUSTRIA N35 BLOQUE 2 1D

Lugar a efectos de notificaciones

C/AUSTRIA N35 BLOQUE 2 1D

Municipio Provincia C.P.

ALMERIA REPRESENTANTE
Nombre

ALMERIA
Apellidos

04009

DNI/NIE/Tarjeta Residencia Lugar a efectos de notificaciones Municipio

Telf.

Provincia

Fax

C.P.

RECLAMADO
Nombre y Apellidos/Razn Social

ORANGE
DNI/CIF

Telf.

Domicilio a efectos de notificaciones Localidad

Provincia

Fax

C.P.

HECHOS RECLAMADOS

Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almera

Rambla Alfareros, 30 3 Planta 04071 Almera Tel. 950 21 15 73 / 950 21 17 55 Fax 950 21 17 67 www.dipalme.org - jacpa@dipalme.org

Tengo contrato con orange desde el ao 2009 aprximadamente. Tena una lnea de voz de 29,95 y una de datos de 19,95 (tarifa plana laborable: de lunes a viernes). Me informaron de que mi tarifa de datos haba cambiado y que por 19.95 poda tener una tarifa plana de lunes a domingo. Fui a una tienda de orange para informarme bien y me comentaron que despus de casi tres aos segua teniendo permanencia en la lnea ya que me haban echo un contrato de 36 meses (lo cual me parece muy exagerado), pero me comentan que al estar derogada esa tarifa no me cobraran nada al cambiarme. De paso me comentaron que igual me pasaba con la tarifa de voz que tambin estaba derogada y que si quera por 19,95 (10 euros menos) podra tener voz y datos en el mvil, y que igualmente no me cobraran nada por ya no existir esa tarifa. Me qued conforme y a continuacin llam al 471 y la teleoperadora me coment que la tarifa de voz me supondra un coste de 30 euros al bajar de 29,95 a 19.95 (no comentndome nada con respecto al cambio de tarifa de datos). Yo le expliqu lo que me haban dicho en la tienda con respecto a las tarifas derogadas que no suponan penalizacin alguna y ella me dio la razn y me dijo que no me cobraran nada. Cual es mi sorpresa, que cuando recibo mi factura me vienen 30 euros de penalizacin por la tarifa de voz y 90 euros por la de datos y encima me haban puesto una tarifa de datos que no era la que yo quera, y que dicha tarifa consista en que cada vez que me conectaba me cobraban dos euros, suponindome esto un coste adicional. Tras ver la factura, me acerco a la tienda, la dependienta que me haba informado tena claro que haba sido una equivocacin por parte de orange y llama para poner una incidencia a la cual me responden en negativo puesto que dichas tarifas tenan an permanencia. Pido que me pongan la grabacin para demostrar que la locutora me dio la razn y me aclar que no me supona penalizacin alguna y me dicen que es imposible acceder a esas grabaciones. Es por todo esto que no s que hacer, ya que si devuelvo la factura, me cortan la lnea y supongo que me puede acarrear diversos problemas y lo que no puedo tampoco es dejar que me roben de forma tan descarada, ya que mi nivel econmica no me lo permite. Me comentaron que la nica salida legal es denunciar el caso a consumo y espero que me podis dar una solucin. Gracias por vuestra atencin. Un saludo.

En virtud de lo expuesto, SOLICITA: Que me devuelvan el dinero de las penalizaciones

A estos efectos se acompaan las siguientes PRUEBAS:

FACTURA

Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almera

Rambla Alfareros, 30 3 Planta 04071 Almera Tel. 950 21 15 73 / 950 21 17 55 Fax 950 21 17 67 www.dipalme.org - jacpa@dipalme.org

En consecuencia, SOLICITA a la Junta Arbitral, que tenga por interpuesta la presente solicitud de arbitraje y, previos los trmites procedentes, dicte laudo que resuelva la cuestin litigiosa, comprometindome a cumplir la decisin del mismo; manifestando, asimismo, que ni he interpuesto ni interpondr reclamacin por el mismo asunto ante otra Junta Arbitral, y que tampoco se ha iniciado o concluido procedimiento judicial alguno sobre la mima cuestin. En Almera, a 29 de Agosto de 2.012 El/la reclamante,

Fdo.

Manifiesto mi conformidad a la celebracin de mediacin con carcter previo al procedimiento arbitral. Fdo.

En caso de que exista Oferta Pblica de Adhesin al arbitraje de Derecho, presto mi conformidad a que se resuelva mediante este tipo de arbitraje [art.34.1 f) RD231/08]. Fdo.

De acuerdo con lo establecido en el artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1.999 de Proteccin de Datos de Carcter Personal, se le comunica que los datos personales facilitados se incorporarn a un fichero titularidad de la DIPUTACIN PROVINCIAL DE ALMERA, con la finalidad de gestionar el Arbitraje de Consumo en la provincia de Almera. Podr ejercitar los derechos de acceso, rectificacin y cancelacin de sus datos comunicndolo por escrito a la Seccin de Rgimen Interior de la Diputacin Provincial de Almera, en la direccin: c/ Navarro Rodrigo 17, 04001, Almera. La Diputacin Provincial de Almera mantendr la ms absoluta confidencialidad respecto a los datos de carcter personal a los que haya tenido acceso y nicamente podr cederlos a las Administraciones Pblicas a las que est legalmente obligada, de acuerdo con la legislacin vigente.

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA PROVINCIA DE ALMERA

Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almera

Rambla Alfareros, 30 3 Planta 04071 Almera Tel. 950 21 15 73 / 950 21 17 55 Fax 950 21 17 67 www.dipalme.org - jacpa@dipalme.org