Cultura Empresarial

CAPITULO VI Auditoria de la calidad

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6.1 Concepto y evolucin de la calidad.

A continuacin mencionaremos algunos conceptos de calidad. la calidad no es otra cosa ms que mejora continua". la calidad es: 25 "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". calidad:
27 26 24

"Una serie de cuestionamiento hacia una

Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad

que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor. "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro,

descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

Con lo anterior se puede decir que la calidad es un un proceso de mejora continuo, en donde todas los departamentos y reas de la organizacin, se ven involucradas en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello un alto grado de productividad.

24: Edwards Demng Galactih, 1974, 25: Dr.Juran Escobe di, 26: Kaoru Ishik, 1983, 27: Ricardo Picolo, Director General de hewlett Packard.

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Evolucin del concepto.

Etapa

Concepto
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. 1. 2.

Finalidad
Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. 3. Crear un producto nico.

Artesanal

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad

1.

Satisfacer una gran demanda de bienes.

Revolucin Industrial

(Se identifica Produccin con Calidad).

2.

Obtener beneficios.

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Segunda Guerra Mundial

produccin (Eficacia + Plazo = Calidad).

Hacer las cosas bien a la primera.

1.

Minimizar costes mediante la Calidad.

Posguerra (Japn)

2. 3.

Satisfacer al cliente. Ser competitivo.

Producir, cuanto ms mejor.

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

Postguerra (Resto del mundo)

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer

las

necesidades

tcnicas del producto.

Control de Calidad

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Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes

1. 2. 3. 4.

Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Aseguramiento de la Calidad

defectuosos.

Teora Calidad Total

de

la

administracin

empresarial

1.

Satisfacer

tanto

al

centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. 2.

cliente externo como interno. Ser altamente

competitivo. 3. Mejora Continua.

El concepto de calidad conforme el tiempo ha pasado ha sufrido diversos cambios, hasta llegar a lo que hoy conocemos como: Calidad total, que significa crear productos o servicios, que satisfagan las necesidades de los clientes en un 100%,en donde estn involucrados, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en un sentido ms amplio. Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los mbitos de la empresa y as actualmente se define como:
28

Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las necesidades y

expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general

28: Lubart M. (1991).

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Etapas de la Evolucin de la Calidad (figura 6.1).

Figura 6.1 referencia: http://cat.udlap.mx/u_dl_a/tales_metil.dat/documentos/bad

Control de calidad. El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Autocontrol de la calidad. La idea de que la calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. Es el propio operario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje. Aseguramiento de la calidad. El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Gestin de la calidad. En trminos generales asociamos el concepto de gestin al cumplimiento de ciertos objetivos marcados. Cuando decimos que la calidad se puede gestionar, estamos asumiendo el hecho de que la calidad pueda ser tratada con las mismas tcnicas y herramientas que podamos aplicar a otras reas funcionales como puedan ser las finanzas, los recursos humanos, etc.

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Calidad total. La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

6.2 Auditoria de la calidad informtica.

La auditoria de la calidad es un proceso mediante el cual, se busca, obtener evidencias de los registros que se emiten en el proceso de calidad, en base a declaraciones de hechos o cualquier informacin, para evaluarlas de manera practica, su objetivo es determinar si realmente se estn cumpliendo polticas y los procedimientos previamente establecidos. La auditora informtica es el proceso mediante el cual se recoge, agrupa y evala todo tipo de evidencias para determinar si un Sistema de Informacin, trabaja adecuadamente, con los parmetros establecidos, mantiene la integridad y seguridad de los datos, llevando eficazmente los fines de la organizacin. Objetivos El control total de todo lo relacionado con la informtica empresarial. El estudio de la eficiencia de los Sistemas Informticos. La verificacin del cumplimiento de los parmetros que se establecieron. La revisin de la eficaz gestin de los recursos informticos.

6.2.1 Conceptos de auditoria informtica

Es el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si los sistemas de la organizacin trabajan adecuadamente en base a los parmetros, previamente establecidos, mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organizacin y utiliza eficientemente los recursos. Dicho en otras palabras, la auditoria informtica es un examen que se realiza a los sistemas de informacin, con el fin, de evaluar la eficacia y eficiencia de los mismos. Esta se lleva a cabo en base a diferentes, tcnicas, procedimientos y herramientas, que son de gran apoyo para, analizar, evaluar , verificar y recomendar posibles mejoras, trayendo consigo seguridad y un trabajo informtico de calidad en la empresa.

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6.2.2 Mtodos, tcnicas y herramientas de auditoria. Metodologa De trabajo. Alcance y Objetivos de la auditora Informtica. Estudio inicial del entorno auditable. Determinacin de los recursos necesarios para realizar la auditora. Elaboracin del plan y de los programas de trabajo. Actividades propiamente dichas de la auditora. Confeccin y redaccin del Informe Final. Redaccin de la carta de Introduccin o carta de presentacin del Informe final. Plan de trabajo: Toma de contacto. Planificacin. Desarrollo de la auditora. Fase de diagnstico. Presentacin de conclusiones. Formacin del plan de mejoras. Tcnicas de Trabajo: Anlisis de la informacin recabada del auditado. Anlisis de la informacin propia. Cruzamiento de las informaciones anteriores. Entrevistas. Simulacin. Muestreos. Herramientas: Cuestionario general inicial. Cuestionario Checklist. Estndares. Monitores. Simuladores (Generadores de datos). Paquetes de auditora (Generadores de Programas). Matrices de riesgo.

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6.2.3 Certificacin (ISO 9000, 9000-3, 12207 y modelo CMM).

ISO 9000. ISO 9000 es un conjunto de estndares internacionales para sistemas de calidad. Diseado para la gestin y aseguramiento de la calidad, especifica los requisitos bsicos para el desarrollo, produccin, instalacin y servicio a nivel de sistema y a nivel de producto. La norma ISO 9001 cubra las reas de diseo y desarrollo, produccin, instalacin y mantenimiento de un producto. La ISO 9002 cubra slo las reas de produccin e instalacin. La ISO 9003 cubra nicamente el aseguramiento de la calidad En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al proceso software y a organizaciones de desarrollo software. ISO/IEC 12207

Figura 6.2 referencia: http://udlap.mx/tales/documentos

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Modelo CMM. El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de desarrollo de software en el desempeo de sus diferentes procesos, proporcionando una base para la evaluacin de la madurez de las mismas y una gua para implementar una estrategia para la mejora continua de los mismos El modelo CMM consta de cinco niveles: Nivel 1.- Inicial. Nivel 2.- Repetible. Nivel 3.- Definido. Nivel 4.- Gestionado. Nivel 5.- Optimizado. Tabla comparativa.

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6.2.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software.

Normas que describen buenas prcticas de ingeniera del software y sistemas, as como otras normas para evaluar prcticas organizativas de ingeniera del software y sistemas. Normas clave: ISO/IEC 15288 System Life-cycle Processes. ISO/IEC 12207 Software Life-cycle processes. ISO/IEC 15504 Series Process assessment. ISO/IEC 90003 Guidlines for the application of ISO 9001 to Software. El proceso de desarrollo de software. Especificacin del software. Desarrollo del software. Validacin del software. Evolucin del software. Estndares para la ingeniera se software. Tipos de Estndares: Estndares para datos. p.ej., SQL2, SQL1999, ODMG 2.0. Estndares de codificacin. Estndares estructurales. Polticas de divisin del software en mdulos. Estndares de documentacin. Estndares de proceso software.