ANLISIS POR PROCESOS

La cosa ms difcil del mundo no es que las personas acepten nuevas ideas, sino hacerles olvidar las viejas prcticas John Maynard Keynes

Anlisis por Procesos

Organizacin Tradicional
Las organizaciones clsicas basan su forma de operar en funciones definidas, en donde existe un deficiente aprovechamiento de los recursos

PRESIDENCIA

Contabilidad

Sistemas

Produccin

Mercadeo

DESVENTAJAS: Procesos fragmentados Largas esperas Descuido del cliente Procesos sin dueos

Inflexibilidad
Burocracia Errores frecuentes

Poca innovacin
Responsabilidades dispersas Empleados frustrados

Organizacin por Procesos

PRESIDENCIA

PROVEEDORES
FINANZAS GESTIN HUMANA COMERCIAL
Proceso de negocio Proceso de negocio

CLIENTES

Proceso de negocio

La administracin por procesos, es un enfoque dinmico e integral orientado al cliente, que busca lograr crecientes e importantes mejoras que provean productos y servicios, desarrollando estrategias prcticas de mejoramiento.

Organizacin por Procesos

La transformacin en una organizacin por procesos no se limita a su documentacin, conlleva a un cambio de paradigmas y a la utilizacin de un nuevo lenguaje

Organizacin funcional
Individual

Organizacin por procesos

C A M B I O D E P A R A D I G M A
Equipo

Entendimiento de las funciones

Entendimiento de su aporte al resultado final Dueos de procesos y Lideres de procesos

Gerentes y Directores

Concentracin en tareas

Concentracin en los resultados y productos

Enfoque Metodolgico
La Gestin de Procesos debe estar alineada a la estrategia y a la estructura, incorporando herramientas de mejoramiento y seguimiento a los procesos.
Visin

Misin

Estrategias

Actuar Planear

P
Hacer

Planeacin estratgica

Cadena de Valor

Verificar

Conciencia de la Calidad

MEJORAMIENTO CONTINUO
Indicadores

Flujogramas

Matrices de roles y responsabilidades

R/R P1 F1 F2

Matrices de interaccin Acuerdos de niveles de servicio

Proceso P1 P2

Mapas de Riesgo

P1

X X
Riesgo Proceso Control

P2

P2

Gestin Procesos Planeacin estratgica

La operacin por procesos exige que estos estn alineados a la estrategia definida en la organizacin, para de esta manera lograr la consecucin de metas y objetivos, mediante un despliegue estratgico en todos los niveles de la organizacin.

Visin

Hacia dnde se dirige la organizacin? Que debemos hacer?

Estrategia

Diseo, Desarrollo de Soluciones. Factores Crticos de xito

Financiero Clientes Procesos Internos de Negocio Aprendizaje &Innovacin

Cmo llegamos? Qu requerimos para hacerlo bien y alcanzar la estrategia? Cmo medimos que tan bien vamos? Cmo lo alcanzamos?

Indicadores Clave de Desempeo / Medidas

Financiero
Clientes Procesos Internos Aprendizaje &Innovacin

Ejecucin

Gestin por Procesos... Cadena de Valor

De acuerdo con la Estrategia, se define la Cadena de Valor y el Modelo de Negocio, buscando que las actividades realizadas generen valor a los productos y servicios entregados al cliente.

Requerimiento

Demanda

Macroprocesos Misionales Proveedores

Insumos

COMERCIAL COMPRAS
Informacin. Recursos. Tecnologa.

Producto Servicio

Cliente

Insumos

Macroprocesos Facilitadores FINANCIERO ADMINISTRATIVO

Macroprocesos Estratgicos

PLANEACIN GESTIN HUMANA CALIDAD

Gestin por Procesos Mapa de Procesos

Con base en la cadena de valor se define el mapa de procesos y se desarrollan los procesos en sus diferentes niveles.

ENTRADAS

SALIDAS

RECURSOS / INSUMOS

PROCESO Actividades

PRODUCTO / SERVICIO

Actuar

Planear

La definicin de los procesos y sus actividades se realiza con base en el ciclo de mejoramiento PHVA

A
Verificar

P
Hacer

Conciencia de la Calidad

Gestin por Procesos Herramientas de Apoyo

Los procesos deben apoyarse en herramientas de modelamiento, control y seguimiento para asegurar la efectividad en su aplicacin.

Matrices de interaccin Acuerdos de niveles de servicio Mapas de Riesgo Flujogramas

Riesgo Proceso Criticidad Control
Proceso P1 P2

P1

X X

P2

Matrices de roles y responsabilidades

R/R P1 F1 F2

Indicadores

Estratgico

Tctico

Normatividad

X X

P2

Operativo

Gestin por Procesos Estructura Organizacional

Con la definicin de Procesos, aparecen nuevos roles y formas de organizacin dentro de la organizacin. Un factor clave de xito es alinear la estructura organizacional a los procesos y empoderar al capital humano.
Dueo del macroproceso

Dueo de proceso 1

Dueo de proceso 2

Lder de proceso

Lder de proceso

Equipos de trabajo Equipo de trabajo X X X X X

X X X

Coordinador de equipo de trabajo

Equipo de trabajo

Coordinador de equipo de trabajo

ISO 9001:2000 y los Procesos

El Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000 se fundamenta en un modelo de Gestin por Procesos, orientado al mejoramiento y a la satisfaccin del cliente.

Mejora continua del Sistema de gestin de la calidad

C L I E N T E S

Responsabilidad de la direccin

Gestin de los recursos

medicin, anlisis y mejora

C L I E N T E S

Requisitos
ENTRADAS Insumos / Recursos

Realizacin del producto SALIDAS Productos / Servicios

Satisfaccin

Beneficios de la implementacin de un SGC

Implementar un Sistema de Gestin de Calidad trae una serie de beneficios que mejoran el desempeo organizacional.

Mejora imagen

Eficiencia

Eficacia

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Competitividad

Mejora Continua

Beneficios personales de la implementacin de un SGC

Adems trae beneficios a personales a los involucrados.

Estabilidad laboral

Mejoramiento de las relaciones personales

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Participacin en la planeacin estratgica Motivacin para trabajar

Desarrollo de Competencias y Empoderamiento

Hacemos realidad sus Expectativas de Negocio