NUEVO ORDEN
Tres Secretos de las Empresas Excelentes
Ing. Carlos José Yunén, M.S., M.L.S.
En los Estados Unidos de
Norteamérica, de las 100
empresas más grandes a los
inicios de siglo XX, solamente
unas pocas llegaron al final
del siglo. De todas las
empresas que conformaban
la lista del Dow Jones en
1896, solamente General
Electric ha sobrevivido al día
de hoy. Definitivamente, la
excelencia y el éxito son
posibilidades disponibles para
todas las organizaciones,
pero solamente un puñado
de ellas es capaz de hacerse
con esa excelencia y ese
éxito, e incrementarlo
continuamente de manera
duradera.
En nuestra experiencia como
consultores de negocios,
siempre nos ha inquietado el
tema de la excelencia y el
éxito empresarial. No es para
menos: conseguir el éxito y
la excelencia empresarial es
nuestro propósito. Los
resultados de una empresa
exitosa se hacen evidentes a
través de tres
manifestaciones
interdependientes:
• La organización o
empresa se convierte en
el lugar preferido para
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trabajar, o sea, se
convierte en el empleador
preferido
• La organización o
empresa se consolida
como el lugar donde los
clientes quieren venir a
hacer negocios; se
convierte en el proveedor
preferido
• La organización o
empresa se posiciona
como la entidad donde los
inversionistas quieren
poner su dinero, ya que
les retribuye con sólidos
beneficios: se convierte en
la inversión preferida.
Como vemos en la gráfica, estos tres aspectos se éxito se instauran y se viven las virtudes de
convierten en un sistema de círculo virtuoso que trabajo que la hacen excelente y especial;
continuamente se refuerza en espiral ascendente de virtudes que se sienten en el aire, se respiran y
crecimiento, desarrollo y realización. se convierten en el marco de actuación implícito.

Es sobre este conjunto de virtudes que las

empresas más admiradas definen su norte a
través de una visión realista pero retadora, y
establecen un propósito y una razón de ser a
través del enunciado de una misión que las
identifica y las diferencia de las demás
organizaciones, incluso, las de su propio sector o
industria. En este sentido, estas empresas y
organizaciones poseen un alto sentido de
responsabilidad económica y social, y reconocen
que sus resultados deben trascender al simple
beneficio financiero para sus accionistas:
entienden que – como parte de sus principios de
actuación – su papel y rango de acción se
Sin embargo, el sistema o círculo anterior es un extiende hacia el bienestar de sus clientes, sus
resultado; es la consecuencia de hacer algo de empleados y la sociedad.
manera especial, única, excelente. Pero, ¿qué es eso
que hacen las empresas que las lleva al éxito y la Estos postulados declarativos de
excelencia? direccionamiento derivan en un conjunto de
Luego de más de casi dos décadas relacionándonos objetivos, estrategias y metas a corto, mediano
con empresas y organizaciones en prácticamente y largo plazo, los cuales se elaboran partiendo
todos los sectores de la economía, encontramos que de una conexión íntima con el medio,
las que consiguen los más altos niveles de consiguiendo un alto nivel de conocimiento
desempeño - de manera consistente -, presentan y objetivo y profundo de la industria y de la propia
realizan un conjunto particular de actividades y empresa. Este conjunto de definiciones
prácticas que podemos estratificar en tres grupos o propositivas está estructurado alrededor de
subsistemas de actuación: planes de trabajo y blancos de desempeño
numéricamente definidos, con tiempos
1. Dirección Clara con un Plan Detallado, específicos para su consecución, y con
debidamente Comunicado (DcPd): asignaciones específicas de trabajo específico
Las organizaciones de mayor éxito tienen muy para cada persona, equipo, departamento o
claro quiénes son y quiénes NO son. Definen de área.
manera detallada los elementos fundamentales
sobre los cuales se construye el negocio y la Para determinar esta dirección clara, la
organización. Al poseer una estrategia clara, una organización, ante todo, define quién es y a
organización de éxito se focaliza en lo que dónde quiere ir: en qué se
realmente importa y se desconecta de todo quiere convertir. En otras
aquello que, en lugar hacerla crecer y mejorar, la La excelencia y el
palabras, el éxito son
distraería de sus propósitos. establecimiento de la posibilidades
dirección a seguir se inicia disponibles para
Es significativo ver cómo estas empresas con la definición de nuestra todas las
establecen esa clara dirección sobre la base de identidad organizacional. organizaciones,
un gran realismo creativo: ubicadas pero solamente
Esta definición implica
un puñado de
conscientemente en su realidad, se permiten elegir, optar por qué ser y a ellas es capaz de
romper esquemas y apuntar al futuro por medio dónde ir; a la vez, implica hacerse con esa
del planteamiento de opciones y acciones nunca renunciar; renunciar a todo excelencia y ese
antes imaginadas o pensadas en su historia, de lo demás que no se éxito, e
forma que se convierten en creadoras activas de enmarca en esta línea de incrementarlo
su futuro. Más aun, independientemente de que continuamente de
identidad y de esencia del manera duradera.
sus valores y principios, en las empresas de ser de la organización.

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 Es entonces cuando la organización puede
determinar quiénes han de ser sus clientes, y
quiénes no. De esta forma, estará en una
excelente posición para decidir cómo y a través
de cuáles productos, servicios y medios llegará a
esos clientes para cumplir con sus propósitos y
su identidad.
Finalmente, encontramos que estos
planteamientos son comunicados de manera
clara y abierta, y que se establece un firme
esquema de seguimientos, cumpliéndose de
manera rigurosa y sistemática.
2. Ejecución Impecable, Alineada con la
Dirección Establecida, a Través de
Procesos Altamente Efectivos y de un
Personal de Alto Desempeño (Ei):
Las empresas excelentes y exitosas que hemos
tenido la oportunidad de conocer, comprenden
que es la acción la que les llevará al más alto
nivel de desempeño en todos los ámbitos,
aspectos e indicadores definidos en el punto
anterior.
Entienden que sin acción efectiva, todo lo
anterior es puro ejercicio académico, rayando en
ilusionismo corporativo. Se trata de acción,
acción llevada a cabo por medio de procesos y
operaciones impecables, estructurados, y
formalmente definidos. Estos procesos y
operaciones se diseñan para conseguir las
metas establecidas, y se ejecutan a través de
una estructura, diseñada a su medida, y
potencializada por la tecnología adecuada.
Formalizados a través de esquemas, diagramas,
políticas, procedimientos y manuales de
operación, las empresas de éxito reconocen, sin
embargo, que los procesos, las estructuras y la
tecnología son, simplemente, los medios para
que las personas, debidamente organizadas y
desarrolladas, consigan las mencionadas metas,
tanto al nivel individual, como a los niveles
departamentales, por equipo y como gran
conjunto empresarial.
Así, estas organizaciones cifran su desarrollo en
el desarrollo continuo de las personas, su
preparación académica, técnica y humana,
potenciando este desarrollo con la integración
de las personas entre sí, como estilo primario de Cyunen@gmail.com
generación y aprovechamiento de conocimiento
y acción efectiva.
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El apoderamiento o “empowerment” deja de ser
una palabra, ni siquiera se menciona, pero se
convierte en el estilo primario de realización del
trabajo y de aumento de la productividad, se
crea un proceso general de gestión del
desempeño alineado con el direccionamiento del
negocio, y con esta dinámica, se acelera el
crecimiento robusto de la empresa en espirales
ascendentes sin fin.
Finalmente, las empresas de éxito consiguen
que esa ejecución impecable sea dinámica y
efectiva, y evitan el “narcisismo corporativo” tan
común en organizaciones que llegan a un alto
estado de “belleza corporativa”, evidenciado a
través de sistemas de trabajo, políticas,
procedimientos, etc. sumamente “perfectos” y
bien estructurados, que le dan un sentimiento
de impecabilidad por sí misma, dando la espalda
a la realidad actuante, sobre todo, dando la
espalda al cliente y al mercado, y creyéndose
(incluso inconscientemente) autosuficientes y
auto-contenidas.
La organización narcisista se contempla en el
espejo de sus logros operacionales y
estructurales, sin fijarse en cómo se aleja cada
vez más de su ambiente y de su razón de ser. La
impecabilidad como fin lleva a la organización a
caer en el turbulento río de la capacidad
incompetente que la saca del juego y la arrastra
hacia su posible desaparición.
Por lo tanto, insistimos en la necesidad de
establecer una ejecución impecable sobre la
base de la dirección clara y atada fuertemente a
ese direccionamiento que se fundamente en las
virtudes como principios de actuación, en la
razón de ser, y en la decisión de para qué y para
quiénes existe la organización. La organización,
la empresa, existe y funciona en virtud del
propósito y la intención, y no al revés.
Para más información acerca del tema, y para
saber cómo puede darle a su empresa, a su
organización o a su vida el regalo de estos
tres secretos, escríbanos:
Cyunen@cgmeta.com
3. Retroalimentación Efectiva,
Fundamentada Sobre Hechos Objetivos,
Unida a Sistemas de Recompensas y
Consecuencias (Re):
El ciclo de espiral ascendente necesita
continuas inyecciones de combustible de alto
octanaje para mantenerse andando. Este
combustible está constituido por una mezcla de
vigilancia continua y seguimiento regular a los
indicadores de gestión que miden los
resultados de las acciones y operaciones, para
actuar de manera proactiva ante la información
que dichos indicadores nos proveen.
Las empresas de éxito no solamente dan
seguimiento objetivo a este esquema
informacional, sino que actúan rápida y
organizadamente ante las señales que
obtienen. Esta acción trasciende los límites de
simplemente intervenir procesos y estructuras:
sirve de fundamento para recompensar a
personas y equipos por los logros conseguidos.
Sobre esta base objetiva, fundamentada en
hechos concretos expresados mediante datos e
información, se estructura un sistema de
consecuencias proporcional a los hechos y
focalizados hacia ellos. Estas consecuencias
toman la forma de reconocimiento al trabajo
bien hecho, elogio por los avances y
celebración por los logros, por una parte. Por la
otra, las desviaciones con respecto a los
objetivos activan un ciclo de retroalimentación
orientado hacia la redirección; en otras
palabras, la redirección persigue el cambio de
conductas, métodos y formas de trabajo, que
conduzcan de marea efectiva al objetivo o
meta esperado.
En un sistema como éste, la motivación es un
mero resultado. Se ha demostrado que el
mayor motivador es la información que se
obtiene acerca de un trabajo bien hecho. Al
mantener un abierto sistema de
retroalimentación fundamentado sobre la
información objetiva, las personas se energizan
con el reto de lograr las brechas existentes, y
con el impulso de las metas conseguidas.
La organización narcisista se contempla en el espejo de sus logros operacionales y estructurales,
sin fijarse en cómo se aleja cada vez más de su ambiente y de su razón de ser.
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A su vez, esta retroalimentación provee las
bases para determinar nuevos cursos de acción
y de cambio, de mejora y de crecimiento, los
cuales establecen un nuevo direccionamiento, o
modifican el actual, cerrando así otro círculo
virtuoso.
En resumen, planteamos un modelo sencillo, pero
efectivo, de éxito y excelencia. Es un sistema de
tres conjuntos de elementos primarios.
Para que se implemente con Resultados
impresionantes y sostenidos, este sistema debe
convertirse en parte de la médula y el código
genético de la organización, a través de una
Transformación Cultural (tC) potencia el producto
de estos tres grupos de elementos. Si deseamos
realmente garantizar resultados de mayor
envergadura y más duraderos, potenciamos esos
resultados con la implantación y uso de un Método
(M) estructurado, diseñado específicamente para
las necesidades y estilos propios de cada
organización.
Al integrar estos aspectos, se consigue reducir a un
mínimo los Factores Obstaculizantes (fO) que
pudieran amenazar el éxito de la empresa, y poner
en entredicho su excelencia.
A manera de conclusión, resumimos lo que
necesita una organización para tener éxito y
encaminarse hacia la excelencia en sus resultados:
• Los tres secretos:
oUna dirección clara y compartida con
un plan detallado (DcPd)
oEjecución impecable (Ei)
oRetroalimentación efectiva (Re)
• Ayudados por una transformación de la cultura
(tC)
• Integrados a través de un método riguroso (M)
• Reduciendo los factores obstaculizantes (fO)
Estos aspectos se resumen de manera
esquemática a través de nuestra exclusiva fórmula: