TEMA 1

LA COMUNICACIN ESCRITA
.1 Comunicacin escrita La correspondencia desempea un papel muy importante en la comunicacin de la empresa, ya que la empresa est en constante contacto con clientes, proveedores, instituciones. Al escribir una carta se debe cumplir una serie de normas: Exponer adecuadamente Evitar adornos No cometer faltas de ortografa Evitar faltas con demasiado comunismo.

.2 Principales caractersticas de la carta comercial: Tiene tres partes: A. INICIO: ocupa la zona superior y est compuesta por: Membrete: datos que identifican al emisor al emisor , aportando la informacin suficiente para ponerse en contacto con l. Logotipo: es el smbolo que identifica una marca mediante un dibujo. Destinatario: datos de la persona o empresa a la que va dirigido la carta. Si la carta va dirigida a una determinada empresa, escribiremos primero la razn social de la empresa y a rengln seguido: A/A (A la atencin de),el nombre y los apellidos de la persona. Referencia:normalmente se usan dos: Nuestra referencia (N/Rfa:)Se utiliza para las iniciales, el nombre y el apellido de quien firma la carta y de quien la transcribe.

 Su referencia (S/ Rfa): Se utiliza en la contestacin que se hace a un escrito, citado o transcribiendo la referencia que aparece en la carta recibida. Asunto: indica el motivo de la carta. Fecha : El formato sera 8 de octubre de El saludo Se trata de la frmula de cortesa que se emplea antes de escribir el texto. B. CONTENIDO: Texto: se trata de una pequea introduccin la carta.

En respuesta a su carta de.

Correspondemos a su carta del carta,

Obra en nuestro poder su carta En relacin a su del.. reclamacin, pedido etc. El motivo de nuestra carta del Nos es grato adjuntarle Hademos referencia al pedido

Una vez detenidamente su lamentamos Una vez estudiada su oferta, nos Les agradeceramos agrada comunicarle informasen acerca de C. FINAL O PIE: Despedida: se utiliza una frase corta Atentamente Muy atentamente Les saludamos atentamente Reciban un cordial saludo.

Adjunto tenemos el grado de remitirles estudiada Nos dirigimos a ustedes para. peticin, nos

Si deseamos que guarde relacin con el contenido de la carta, podemos utilizar: En espera de sus prontas noticias, les saluda atentamente.

 Con nuestro agradecimiento anticipado, reciben un atento saludo. En espera de su conformidad, les saluda atentamente.

Antefirma: contiene la razn social de la empresa y el cargo quien firma. INDUSTRIAS, S.A El jefe de Ventas Firma:
Atentamente,

Fdo: ChahrazadBekoux

PA: por autorizacin PP: por poder PO: por orden Anexo: se pondr la palabra anexo alineada a la izquierda de la carta cuando adjuntamos documentos, tales como letras de cambio, fotocopias e impagos Posdata: la posdata tiene la finalidad de aadir algo que se ha olvidado citar en el texto. Se sita a la izquierda y se antepone las siglas P.D Ejemplo el precio unitario del artculo 3. Clases de cartas comerciales: Segn el contenido o motivo se pueden agrupar en tres Bloques. 1. Informes comerciales piden referencias sobre clientes y proveedores. 2. Informes Personales: se pide informacin personal de empleados.

3. Cartas de Pedido: son las ms habituales y pueden ser: Solicitud de informacin: se dirige a los proveedores para pedir informacin de los productos. Carta de pedido en firme: recibida de informacin se necesita el pedido por escrito. Carta de aceptacin, modificacin, alteracin o denegacin del pedido: el vendedor o el proveedor a su, mediante la cual le comunica la aprobacin o la aceptacin del pedido formulado. 4.Carta de Reclamacin: Puede reclamarse el pedido y el impago, por lo que diferenciamos dos tipos: 1. Carta de reclamacin pedido: carta que enva el cliente al proveedor en el que se exponen cuestiones como las incidencias que ha observado en la recepcin de la mercanca y que pueden referencia a diferentes motivos. 2. Carta de reclamacin del impagado: Este tipo de documento se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago pactados en el pedido.