COLOMBIA

MISION

BERRY BOUTIQUE es una empresa colombiana con identidad Duitamense, dedicada al diseo, gestin de la produccin y comercializacin de trajes para dama y caballero que cumpla con los estndares de calidad y el servicio al cliente Comprometido y de alto desempeo ofreciendo a la sociedad competitividad, innovacin y belleza, al brindar soluciones de comodidad como un estilo de vida para nuestros clientes.

VISION

Lograr que mujeres y hombres de la sociedad identifiquen a la BERRY BOUTIQUE por su diversidad, comodidad y calidad; y as lograr que la empresa se posicione para garantizar la estabilidad y el crecimiento de esta, ser reconocida por su marca y para ello deber contar con un personal calificado y una gran estrategia operacional que le permita tener el control en la atencin de sus clientes.

NORMAS
En el manual de las normas de la BERRY BOUTIQUE describimos la responsabilidad que tienen sus empleados en el cumplimiento de las normas y el reglamento de la empresa; estas normas de conductas se aplican a todos los empleados desde el ms bajo cargo hasta el ms alto: La empresa establecer horas de entrada y salida a los trabajadores

Durante el tiempo en el que pertenezcan como empleados puede recibir informacin confidencial respecto a la compaa y su responsabilidad ser proteger esa informacin y no darla a conocer a ninguna persona o a la competencia que no est autorizada a recibirla ya que esta puede ser til y beneficiosa para la empresa. Crear una atmsfera de cordialidad donde el personal est dispuesto y sea capaz de hablar dando a conocer sus ideas, aportando sugerencias para mejorar su producto, obteniendo una mejor calidad de este en beneficio de la empresa.

POLITICAS

Abra un supervisor designado determinado para cada sucursal de la empresa el cual tendr la labor d hacer el reporte de actividades que desempee su rea y tendr un plazo de 24 horas para hacer entrega d ello. En base a las operaciones, podemos vender y entregar la mercanca solamente contra el pago en efectivo, por transferencia o con tarjetas de crdito/dbito, de ninguna manera a crdito. Pasados 5 minutos de la hora de entrada, se cierran las puertas del establecimiento para el personal que llega despus.

Por el tipo de mercanca, no se aceptan cambios ni devoluciones. Si el horario de trabajo al pblico/clientes es de las 10:00 a las 19:00, se inician actividades con los clientes a partir de las 10:00 y se concluyen a las 19:00, no antes, pudiera ser que despus de las 19:00 si el cliente est dentro de las instalaciones (como sucede en los bancos). Cada empleado tendr a disposicin el equipo necesario el cual deber hacerle mantenimiento respectivo cada 2 meses con el fin de dar cumplimiento a sus funciones.

PLANES

Ser una de las mejores empresas de confecciones en el pas, tanto a nivel de maquinarias, proceso productivo y calidad en sus productos. Posicionar la marca de la Boutique Berry en el mercado local y nacional. Comercializar los productos a nivel local y nacional, mejorando los canales de distribucin. Capacitar constantemente a los operarios en el uso de las mquinas, para alcanzar un manejo ms eficiente y una mayor productividad.

PROCEDIMIENTOS

Reclutamiento y seleccin de personal. Materiales requeridos. Requisicin de personal. Anlisis de puesto. Exmenes de conocimientos Exmenes de

habilidades Convocatoria Formato de entrevista inicial Gua del proceso Solicitud de empleo Comprobantes Entrevista final Reporte final

PROCEDIMIENTO PARA MEDIR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

La empresa de ropa para caballero y dama Boutique Berry, proponemos desarrollar un procedimiento con un enfoque sistmico para la perspectiva satisfaccin al cliente para saber sus preferencias, para esto desarrollaremos una encuesta para medir la satisfaccin de nuestros clientes:

Resultados Encuesta
Realizada

a 20 visitantes de la boutique berry.

1. Conoce usted el horario de la boutique berry?. A. si =70% B. no =30%

2.Considera usted que la atencion es buena boutique berry?. y se ajusta a sus necesidades? A. Si =20% B. No=80%

3.Considera usted q ue los precios son accesibles con su bolsillo?. A. Si= 70% B. no= 30%

4.Cree usted que es correcto que la boutique berryno preste servicio de 12 am a 2 pm? A. si= 20% B. no= 80%

5.visitaria usted laboutique berry en un nuevo horario de 12 am a 2pm? A. si= 75% B. no= 25%