El benchmarking

IUGT Lic. Evelyn Liendo Gmez Enero 2011

Organizacin y Mtodos / Introduccin a la Administracin de Empresas

El benchmarking

Es un anglicismo, aplicado en las ciencias de la administracin de empresas, definido por Spendolini (2005) como:

"el proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional".

El benchmarking definido por sus creadores

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

El benchmarking
Consiste en: tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

La palabra benchmarking de dnde viene?

El trmino ingles benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad. El uso del trmino provendra de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensin de tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medicin, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posicin y altura de dicha marca.

Breve historia

En 1979 Xerox inici un proceso de benchmarking competitivo, que se inici primero en las operaciones industriales para examinar sus costos de produccin unitarios. El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de produccin el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de produccin, la alta gerencia orden que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking En el ao 1983 el director general orden la prioridad de alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto con la participacin de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.

Breve historia

Pero no fue hasta fines de los aos 80 cuando el Benchmarking en realidad comenz a convertirse en lo que hoy es. Hasta ese entonces, el numero de artculos sobre la materia no era superior a treinta, y solamente existan unos pocos expertos, si los haba, en la prctica del Benchmarking, y ello en los campos de la asesoria y la parte acadmica. Dos eventos de significacin fueron los que motivaron el cambio: Uno de ellos fue la introduccin del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige. El decreto de creacin de este premio anual en los Estados Unidos, ley pblica 100-107, fue firmado por el presidente Regan el 20 de agosto de 1987. El propsito de este premio es promover los conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compaas estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad

Qu es el Benchmarking?
Es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en el pasado.

Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est logrando.
Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores, puede no ser suficiente.

Beneficios
Informacin:
Cuantifica los diferenciales Amplia el marco de referencia Descubre las mejores prcticas MOTIVACIN:
Demuestra resultados tangibles.

Promueve el trabajo en equipo.

Concentracin:
Identifica oportunidades prioritarias de mejoras Concentra la accin en reas concretas

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

Proporciona una referencia externa y medible para el cambio

Permite establecer objetivos alcanzables concretos

Innovacin:
Descubre nuevas formas de hacer Evita el estancamiento al ofrecer pistas para mejorar
Estimula el cambio cultural

Ofrece mejoras radicales

El benchmarking y su utilizacin

La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su utilizacin por administraciones pblicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las actuaciones polticas, la gestin estratgica de una ciudad, etc.

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

El valor del benchmarking

Como tcnica de gestin asociada a la Gestin basada en actividades, este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad.

Tipos de Benchmarking
McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking: Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas (competidoras). Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

Importancia

El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y dispuestas para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele hacerse a travs de un tercero, que recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa especfica.

Etapas del Benchmarking

Determinar a que se le va a hacer Benchmarking Formar un equipo de Benchmarking Identificar a los socios del Benchmarking Recopilar y analizar la informacin de Benchmarking Actuar