PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIN

DESCRIPCION DE PUESTO
Cdigo P

Puesto: RECEPCIONISTA TELEFONISTA

Area:

Reporte a: Coordinador, Nmero de Colaboradores (directos e indirectos) Responsable o Jefe Administrativo (segn estructura del organismo) Identificacin del puesto Jurisdiccin Subsecretaria Nivel: E Remuneracin: Lugar de trabajo Objetivo del puesto Brindar informacin y atencin personal y telefnica al pblico y usuarios internos.

Secretaria u organismo descentralizado Direccin nacional o general Funcin Ejecutiva Cargo Simple Nivel de Criticidad: Adicionales: Horario de trabajo

Principales actividades 1. Recibir, atender y derivar al pblico y usuarios internos. 2. Atender, derivar y realizar llamadas telefnicas nacionales e internacionales. 3. Llevar el registro de comunicaciones. 4. Recibir y derivar consultas a las reas competentes. 5. Colaborar en el registro de ingreso de pblico y/o usuarios internos a los edificios y/o sectores mediante comprobacin de identidad de los mismos.

Atributos Personales para desempearse en el puesto Requisitos mnimos excluyentes

Subsecretara de la Gestin Pblica - Oficina Nacional de Empleo Pblico VERSIN PRELIMINAR 2007

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Edad: 1 No inferior a 18 aos. Nacionalidad: argentino nativo, naturalizado o por opcin. 2 Ciclo bsico de enseanza secundaria o capacitacin especfica para la funcin, adquirida mediante estudios o experiencia laboral. Requisitos deseables Titulo secundario. Experiencia no inferior a 1 ao en tareas afines al cargo en el sector pblico y/o privado. Buen nivel de comunicacin oral. Idiomas y Utilitarios informticos: Excluyente: Manejo bsico de utilitarios informticos. Deseable: Conocimientos bsicos de ingls. Competencias tcnicas: Conocimiento de la operatividad de conmutadores y/o centrales telefnicas. Conocimiento de reglas de protocolo. Conocimientos mnimos para el desempeo como: Ley N 25.164 Marco de Regulacin de Empleo Pblico Nacional Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administracin Pblica Nacional Dto. 214/06.

Competencias3 Generales

Edad lmite de ingreso: remitirse a Ley Marco de Regulacin de Empleo Pblico Nacional, N 25.164, art.5, Inc.f., que dice: el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilacin.
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Ley N 25.164 excepcin Art. 4 Inc a).

Para la definicin de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administracin Pblica Nacional. Subsecretara de la Gestin Pblica. Oficina Nacional de Empleo Pblico. Enero 2007 Versin preliminar. Subsecretara de la Gestin Pblica - Oficina Nacional de Empleo Pblico VERSIN PRELIMINAR 2007

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Orientacin al ciudadano y al usuario interno

Reconoce y alerta sobre oportunidades para dar ayuda adicional o valor agregado al ciudadano o usuarios internos. Estructura su propio trabajo para dar mejor servicio a los ciudadanos y al personal. Conoce los servicios ofrecidos por el organismo. Realiza acciones que coadyuden al xito de los objetivos del rea de trabajo. Detecta obstculos o fallas que interfieran con el cumplimiento de objetivos de trabajo.

Compromiso con la organizacin

Proactividad

Reporta dificultades y acta para resolver los problemas que se presentan en su trabajo. Estima los tiempos teniendo en cuenta alteraciones y/o obstculos en el corto y mediano plazo. Acepta sus errores y criticas en forma abierta, reconoce la validez del punto de vista de los dems sin ponerse a la defensiva. Muestra tolerancia y consideracin hacia otras personas.

Flexibilidad

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