BALANCED SCORECARD

Armando Vicente Tauro,Ph.D.

BALANCED SCORECARD
DESAFIOS CRECIENTES PARA LA EMPRESA ENTORNO INDUSTRIA

PRESIN INTERNACIONAL

EMPRESA

PRESIN NACIONAL

PRESIN DE STAKEHOLDERS
Accionistas, clientes proveedores, empleados
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Inteligencia de Negocios (BI)
- Es un concepto que abarca el anlisis de informacin aplicado a los negocios y es usado como soporte para la toma de decisiones.
Es la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de

datos para obtener conocimiento que conduzca las decisiones estratgicas las cuales mejorarn el desempeo de una institucin.
Proceso que transforma los datos en conocimiento y el

conocimiento en accin, para mejorar la gestin financiera de la empresa.

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SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistemas de nivel estratgico
pronsticos plan operativo pronstico pronsticos ventas a 5 a 5 aos presupuestario beneficios aos a 5 aos
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS (SIS)

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas control inventario planificacin produccin estaciones CAD presupuestos anlisis de anuales reubicacin anlisis de costos anlisis de precios/rentabilidad estaciones de trabajo gerencial

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (MIS) SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

anlisis ventas por regin estaciones de trabajo de ingeniera

Sistemas de nivel de conocimiento

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS OFIMTICOS (OAS) SISTEMAS DE

procesamiento de textos seguimiento pedidos procesamiento pedidos

Ventas y Marketing

almacenamiento ptico documentos

agendas electrnicas

Sistemas de nivel operativo

control maquinaria control movimiento materiales
Fabricacin

Finanzas

gestin de remuneraciones expedientes PROCESAMIENTO efectivo cuentas por pagar empleados DE TRANSACCIONES compraventa de cuentas por cobrar formacin (TPS) valores 4
Contabilidad Recursos humanos

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HERRAMIENTAS CRM: Customer Relationship Management (Administracin de Relaciones con los clientes). ERP: Enterprise Resource Planning (Planeacin de Recursos Empresariales) SCM: Supply Chain Management (Administracin de la Cadena de Abastecimiento)
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Minera de datos Descubrimiento de conocimiento en bases de datos (KDD)
Evaluacin de Patrones

Data Mining Datos Relevantes Data Warehouse Seleccin

Limpieza de Datos

Integracin de Datos Bases de Datos

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CMO SE SITA EL BSC ENTRE LAS DEMS APLICACIONES?

Presentacin de la Estrategia

Informes Ejecutivos Informes Estratgicos para la Direccin Performance Management Balanced Scorecard Performance Measurement Cuadros de Mandos Operativos Monitorizacin KIP Plataforma Business Intelligence Consultas Reporting

BSC

Integracin

Gestin de la Estrategia

EIS
Data Mining

Medicin de Rendimiento

Anlisis Detallado

Oracle

DB2

Informix

MS SQL

Progress

ODBC

Essbase MS OLAP

EXCEL

Fuentes/Bases de Datos Corporativas

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El Concepto de Estrategia
Restricciones originadas por la poltica de la empresa A A A(meta N2) A(meta N1)

Z B
VISIN MISIN Situacin a la que la empresa mira como orientacin OBJETIVO Situacin a la cual la empresa quiere llevar en un determinado tiempo (por ejemplo:3 aos, 5 aos)

A
SITUACIN ACTUAL

Restricciones generadas por la estructura de la empresa

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Estrategia
Las estrategias son los medios por los cuales se logran los

objetivos a largo plazo. Las estrategias de negocios incluyen la expansin geogrfica, la diversificacin, la adquisicin, el desarrollo de productos, la penetracin en el mercado, la reduccin de costos, etc.

Algunas Otras Definiciones.

Segn HAX Y MAJLUF. Estrategia es un patrn de decisiones

coherente, unificador e integrativo. Segn PORTER. Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa.

Decisiones Estratgicas.
Dnde Competir? Cmo Competir? Factores Clave de xito?

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El concepto de Estrategia tiene que ver con:
Eleccin de Productos o Servicios: Qu?

Identificacin del cliente objetivo: Quin?

Generacin de Valor para el cliente: Cmo?

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Menos del 10% de las estrategias formuladas logran ser ejecutadas eficazmente Revista Fortune

LA ESTRATEGIA

RESULTADOS SIGNIFICATIVOS

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Y PORQUE EXISTEN ESTOS PROBLEMAS? 95% de las personas no comprenden la estrategia. 70% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa de los ejecutivos a la estrategia. 60% de las organizaciones no conectan el presupuesto a la estrategia. 85% de los ejecutivos gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la estrategia.
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Por qu es tan Difcil Ejecutar la Estrategia?
El origen de la Estrategia ha pasado de los Activos Tangibles a los Intangibles. Porcentaje de valor de mercado en relacin con... Activos Intangibles Activos tangibles 62 %

38%

15%

1982
1. 2.

1992

1998

Brookings Institute Anlisis de Baruch Lev para las 500 empresas del ndice S&P

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 El Proceso de Administracin Estratgica

Anlisis Externo Oportunidades, Amenazas, Tendencias, Preguntas Estratgicas Visin - Misin
Objetivos de Mediano plazo Anlisis Interno Fortalezas Estratgicas, Debilidades, Problemas, Restricciones, Preguntas

Identificacin de estrategias alternativas -Revisar misin -Anticipar acciones de competidores -Identificar alternativas
Seleccin de estrategia Corporativa, unidades de negocio, nivel funcional, planes operativos y presupuestos

Diseo de la Estructura

Adecuacin estructura-estrategia-control
Ejecucin del cambio estratgico -Poder, poltica, conflicto -Liderazgo -Cambio

Diseo de sistemas De control estratgico

Evaluacin

-Mide resultados -Controla constantemente las etapas del proceso.

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Los principales conceptos de Administracin Estratgica :

VISIN VALORES MISIN OBJETIVOS ESTRATGICOS METAS ESTRATEGIAS POLTICAS FACTORES CLAVES DE XITO PLANES PROGRAMAS
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VISIN Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa? Una declaracin de visin proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente. VALORES Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conducta en todos los niveles y la encaminan en la direccin al logro de su Visin, con el constante cumplimiento de su Misin. MISIN Una declaracin de misin define el propsito principal de la empresa, o sea, por qu existe. La misin examina la razn de ser de la empresa ms all de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa.
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OBJETIVOS Lo que tenemos que hacer bien para implementar nuestra estrategia. METAS Fines especficos que, alcanzados, permitirn llegar a los objetivos. Implican una definicin cuantitativa y la definicin de un lapso para cumplirlos. ESTRATEGIAS Cursos de accin para alcanzar los objetivos. POLTICAS Decisin arbitraria de qu hacer o no hacer ante ciertas alternativas. Son los medios por los cuales se logran los objetivos anuales.
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FACTORES CLAVES DE XITO Son factores clave de xito, aquellas capacidades controladas por la empresa en las que debe destacar para que la UEN adquiera una ventaja sostenible a largo plazo, con una rentabilidad superior al de la media de la industria. PLANES Especificacin detallada de cmo se va a llevar a cabo la estrategia elegida. PROGRAMAS Planes detallados en lapsos ms breves (planes semanales de produccin).

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Formulacin de Estratgias:
ESTRATGIA CORPORATIVA ESTRATGIA DE UNA U.E.N.

ESTRATGIA FUNCIONAL.(Estrategia de RRHH).

ESTRATEGIA ESPECFICAS.(Estrategia de

Capacitacin).

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Estrategias Genricas.
ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO.
CRECIMIENTO ESTABLE. CRECIMIENTO.
CONCENTRACIN EN UN SOLO PRODUCTO O SERVICIO. DIVERSIFICACIN CONCENTRICA. DIVERSIFICACIN HORIZONTAL INTEGRACION VERTICAL. HACIA DELANTE HACIA ATRS INTEGRACIN HORIZONTAL. DIVERSIFICACION EN CONGLOMERADOS.

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS.

LIDERAZGO EN COSTOS. DIFERENCIACIN. CONCENTRACIN O NICHO O ENFOQUE.
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 Implementando la Estrategia
MISIN Por qu existimos? VALORES Qu es lo importante para nosotros? VISIN Qu es lo que queremos ser? ESTRATEGIA Cmo pensamos alcanzar la Visin?

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL Qu deberamos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES Qu necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas 21

 Implementando la Estrategia
MISION Por qu existimos? VALORES Qu es lo importante para nosotros? VISION Qu es lo que queremos ser?

ESTRATEGIA Cmo pensamos alcanzar la Visin?

BALANCED SCORECARD Traduccin, Foco y Alineamiento

INICIATIVAS ESTRATEGICAS Cules son las prioridades?

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL Qu deberamos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES Qu necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas 22

BALANCED SCORECARD
Por qu es importante un Sistema Integral de Control de Gestin? Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de todas las funciones que se realizan en la empresa y no solo una cara del cubo que la representa.

Nombres del Sistema de Gestin.

Balanced Scorecard. Cuadro de Mando Integral

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Qu es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Es un sistema de control de gestin que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolucin del negocio. EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton. El BSC es considerado uno de los ms importantes avances en gestin en los ltimos aos.
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BALANCED SCORECARD
El BSC es un modelo de gestin organizacional nacido en los inicios de los aos 90, que tiene como objetivo comunicar la estrategia de la organizacin hacia sus diferentes niveles operativos y de ste modo reflejarla en los procesos de negocio. El BSC es utilizado como un modelo de gestin, una herramienta de comunicacin y, en sus mejores implantaciones, una herramienta de cambio organizacional. Este modelo de gestin parte de un principio bsico enunciado como slo se puede gestionar lo que se puede medir. El BSC es una herramienta para comunicar la estrategia a cada nivel de la organizacin.
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BALANCED SCORECARD
EN RESUMEN:

Es un modelo que ayuda a las empresas a traducir la estrategia

En objetivos de negocios que mejoran el performance y comportamiento

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BALANCED SCORECARD
Por qu Balanced Scorecard? Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97%

80%

52%

33%

Visin

Planes Estratgicos Claros

Algunos Logros Estratgicos

Logros Estratgicos Significativos

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Beneficios del BSC
Alineamiento estratgico

Beneficios del Balanced Scorecard

Integracin entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes

Herramienta de comunicacin, Motivacin e incentivo

Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaron a implementar el BSC desde el ao 2000.
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BALANCED SCORECARD
Factores de Riesgo para el xito de un BSC
Falta compromiso de la Direccin. Falta de continuidad en el proceso

Mantener el BSC en la alta direccin solamente

Errnea interpretacin del concepto de Cuadro de

Mando Integral versus Tablero de Control Pocos empleados implicados Proceso de desarrollo demasiado largo Contratar consultores sin experiencia.
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Elementos de un BSC.
MISIN,VISIN Y VALORES. PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

MAPAS ESTRATEGICOS.
INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS.

RESPONSABLES Y RECURSOS.
PLANES Y PRESUPUESTOS
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BALANCED SCORECARD
La Visin y la Estrategia general de la empresa, se ordenan mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas bsicas:
- FINANZAS

- CLIENTES
- PROCESOS INTERNOS - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL - PERSPECTIVAS

Finanzas

Procesos Internos

Cuadro de Mando Integral

Clientes

Aprendizaje y Crecimiento

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Para tener xito financiero, cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas

FINANZAS

Para alcanzar nuestra visin, cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes?

CLIENTES

Visin y Estrategia

Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, que procesos de negocio deberamos mejorar

Procesos de Negocios

Para alcanzar Nuestra visin, cmo deberamos mantener nuestra habilidad para cambiar y mejorar?

Aprendizaje y Crecimiento

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LA VISIN

Qu Objetivos financieros debemos alcanzar para Satisfacer a nuestros ACCIONISTAS?

Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores Rentabilidad Crecimiento Valor para el accionista Metas Iniciatias

Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integrado definido a travs de cuatro perspectivas de Negocio.
Iniciatias

Qu necesidades del CLIENTE debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos financieros?

Perspectiva del Cliente

Objetivos Imagen Calidad de Servicio Relacin Precio/Costo Indicadores Metas

En qu PROCESOS debemos ser excelentes para satisfacer a nustros Clientes.

Perspectiva Interna
Objetivos Ciclo del Producto Calidad Productividad Indicadores Metas Iniciatias

Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos Innovacin Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales Indicadores Metas Iniciatias

Cmo debe APRENDER E INNOVAR en nuestra organizacin para alcanzar nuestras metas?

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 Entidades con fines de lucro

VISIN
PERSPECTIVA FINANCIERA

ESTRATEGIA

Para maximizar el Valor a nuestros Accionistas, qu objetivos financieros debemos alcanzar? PERSPECTIVA DEL CLIENTE

1) Comprensin de la Visin Estratgica y de La forma de competir. 2) Transformacin en Estrategia Ejecutable.

Para alcanzar nuestros objetivos financieros, qu necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?
PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, en qu procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes? PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA Para alcanzar nuestros objetivos, con qu Infraestructuras (personas, tecnologa, Activos fijos y alianzas) y cmo debemos aprender, innovar y crecer?

Facilitadores
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 Entidades sin fines de lucro

MISIN
PERSPECTIVA SOCIAL

ESTRATEGIA

Para maximizar el Valor a la sociedad, qu objetivos sociales debemos alcanzar? PERSPECTIVA FINANCIERA

1) Comprensin de la Visin Estratgica y de La forma de competir. 2) Transformacin en Estrategia Ejecutable.

Para maximizar el Valor a nuestros accionistas, qu objetivos financieros debemos alcanzar?

PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, en qu procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes? PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA Para alcanzar nuestros objetivos, con qu Infraestructuras (personas, tecnologa, activos fijos y alianzas) y cmo debemos aprender, innovar y crecer?

Facilitadores
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 Relaciones Causa-Efecto entre Perspectivas

... Y alcanzar Nuestra VISIN!

Resultados financieros

... Con el objetivo de conseguir valor fijado

Beneficios para el cliente

... Necesarias para ofrecer un conjunto diferenciado de ventaja nuestros clientes

Capacidades internas

...para construir nuestras capacidades estratgicas

Conocimientos, Competencias y Sistemas

Invertir en nuestras personas... 37

BALANCED SCORECARD
Objetivos Estratgicos (OE).
- Los OE definen Qu? Se va a lograr y Cundo? sern alcanzados los resultados especficos, por medio del cumplimiento de la misin bsica. Establecen una direccin, ayudan a la evaluacin, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinacin. Deben ser poco desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros, y se refieren a reas estratgicas, relacionados con la misin y la instalacin y desarrollo de capacidades de gestin.

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BALANCED SCORECARD
MAPA DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE UN ASERRADERO

OBJETIVOS GERENCIA

MAXIMIZAR RENTABILIDAD

OBJETIVOS PLANTA

REDUCIR COSTOS UNITARIOS

AUMENTAR INGRESOS

OBJETIVO ASERRO

AUMENTAR PRODUCTIVIDAD

ENTREGAR CALIDAD Y OPORTUNIDAD

OBJETIVOS DESCORTEZADO

AUMENTAR DISPONIBILIDAD DESCORTEZADOR

MEJORAR GESTIN DE STOCKS

CUMPLIR REDUCIR PROGRAMA VARIABILIDAD ABASTECIMIENTO DESCORTEZADO

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BALANCED SCORECARD
Mapas Estratgicos - Es una representacin visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia de una empresa. - Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores. - Proporciona el eslabn que faltaba entre la formulacin de la estrategia y su ejecucin.
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BALANCED SCORECARD
El Mapa Estratgico se basa en varios principios. La estrategia equilibra fuerzas contradictorias La estrategia se basa en una proposicin de valor diferenciada para el cliente. El valor se crea mediante procesos internos La estrategia consta de temas simultneos y complementarios. La alineacin estratgica determina el valor de los activos intangibles.
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BALANCED SCORECARD
En resumen, el modelo del mapa estratgico, hecho a la medida de la estrategia particular de la empresa, describe de qu modo los activos intangibles permiten mejorar los procesos internos que tienen la mxima fuerza para proporcionar valor a los clientes accionistas y comunidades.
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MAPA ESTRATEGICO DE MTR CRECIMIENTO

Perspectiva Financiera
Mejora en el nmero de clientes en las estaciones; participacin de mercado Estrategias para los ingresos no derivados de los pasajes; potenciar las fortalezas para nuevos negocios; servicios de consultora

PRODUCTIVIDAD
Obtener el mximo valor de los activos.
Reduccin de los costos unitarios; uso de la tecnologa para mejorar la eficiencia; tercerizacin; reduccin de uso de energa.

Perspectiva de seguridad
Mejora el servicio al cliente; desarrollar el servicio al cliente con valor agregado. Accesibilidad; alentar las Relaciones con la comunidad, Los partidos polticos y Los crculos acadmicos

Perspectiva del Cliente

Seguridad del personal; seguridad de los pasajeros; indice de riesgo; ambiental

Mejoras continuas al desempeo en el rea de seguridad; cumplir con IOR y las leyes de la Regin Administrativa especial de Hong Kong (HKSAR); participar de las consultas legislativas; seguridad

Perspectiva de los Procesos internos

Sistema confiable; recuperacin rpida para minimizar el impacto

El servicio cumple con el pronstico de demanda; investigar y aplicar las mejores prcticas; planeacin d extensin de vas frreas.

Perspectiva de la Eficiencia

Ratio de capacitacin; indice de eficiencia; ratio de costo del trabajo directo

Personal competente; organizacin eficiente; mano de obra optimizada; mentalidad emprendedora.

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BALANCED SCORECARD
Activos Intangibles Los activos Intangibles se pueden clasificar en tres categoras.
- Capital

Humano: habilidades, talentos y conocimientos de los empleados. - Capital de Informacin: base de datos, sistemas de informacin, redes e infraestructura tecnolgica. - Capital Organizativo: Cultura, Liderazgo, Coordinacin de los empleados, Trabajo en Equipo y Gestin del Conocimiento.
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Empresa del Sector Privado Visin

Perspectiva financiera

Empresa del sector pblico y entidades sin fines de lucro

Misin

Si tenemos xito, Cmo nos vern nuestros accionistas?

Perspectiva del cliente Para alcanzar nuestra Visin, cmo debemos presentarnos ante nuestros clientes? Perspectiva interna Para satisfacer a nuestros clientes, en qu procesos debemos destacar? Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Para alcanzar nuestra visin, cmo debe aprender y mejorar nuestra empresa?

Perspectiva financiera Si tenemos xito, Cmo nos vern nuestros contribuyente (o donantes)?

Perspectiva del cliente Para alcanzar nuestra visin, cmo debemos presentarnos Ante nuestros clientes?.

Perspectiva interna Para satisfacer a nuestros Clientes donantes financieros, en qu procesos debemos destacar?

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Para alcanzar nuestra visin, cmo debe aprender y mejorar nuestra empresa?

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BALANCED SCORECARD
Qu tipos de indicadores sern incluidos para analizar la perspectiva financiera?
Indicadores relacionados con el crecimiento y

la diversificacin de los ingresos. Indicadores que apunten a medir la reduccin de costos o mejora de la productividad. Indicadores relacionados con la utilizacin de los activos.
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BALANCED SCORECARD.
Qu tipos de indicadores sern incluidos para analizar la perspectiva del cliente? Cuota de mercado tanto para clientes existentes como para nuevos clientes. Adquisicin, satisfaccin, rentabilidad y retencin de clientes. Qu tipos de indicadores sern incluidos para analizar la perspectiva de los procesos internos? Tienen que ver con el proceso de Innovacin. Tienen que ver con el proceso operativo de la empresa y el proceso del servicio de postventa. Qu tipos de indicadores sern incluidos para analizar la perspectiva de la formacin y el aprendizaje?
Tiene que ver con las competencias, la tecnologa y el clima

organizacinal.

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BALANCED SCORECARD
Indicadores Cmo medir el xito en la consecucin del objetivo estratgico Iniciativas Programas clave de accin que se requieren para facilitar la consecucin de los objetivos.

Objetivos Indicadores
Mejorar la calidad de la recepcin Rapidez del check-out ndice de satisfaccin de clientes

Metas
2 minutos/ Cliente >7,5 de 10

Iniciativa
Cursos Orientacin al Cliente.

Metas Nivel de resultado necesario en un determinado perodo para conseguir el objetivo estratgico 48

BALANCED SCORECARD
EJEMPLO Objetivos Indicadores Metas
5 / mes 6 / ao

Iniciativa
Participar en principales foros Telecom. Llamada mensual Para mantener relacin con nuestros clientes

N de propuestas Captar ms oportunidades Presentadas de negocio N de foros Telecom. En los que se ha participado

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BALANCED SCORECARD
MAPA DE INDICADORES DEL ASERRADERO
OBJETIVOS GERENCIA

ROI

OBJETIVOS PLANTA

COSTOS {($)/M3}

INGRESO {($)/m3}

OBJETIVO ASERRO

Productividad {m3/$}

Calidad y Oportunidad {OTIF}

OBJETIVOS DESCORTEZADO

Disponibilidad {%}

Stocks {m3}

Variabilidad Abastecimiento {entrega}

Cumplir Programa {%}

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BALANCED SCORECARD
Construccin de un BSC.
En el proceso de construccin del BSC se distinguen

las siguientes etapas bien diferenciadas:

DISEO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se ocupa de las definiciones fundamentales que van a ARMAR el BSC. IMPLEMENTACIN DEL BSC: En esta etapa nos encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas, que implica la construccin e instalacin del software o Sistemas de Informacin. INTEGRACIN DEL BSC: Es el proceso de identificacin de fuentes de datos para alimentar el BSC, as como el proceso de comunicacin por el cual se consigna la implicacin de todos los miembros de la organizacin. SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la retroalimentacin y mejora de todo el proceso, de la estrategia y de su despliegue.

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BALANCED SCORECARD
Etapas en el diseo de un BSC
Anlisis de la Situacin Actual.

Anlisis FODA, Anlisis de Mercado, Anlisis EconmicoFinanciero y Anlisis de la Capacidad Operativa.

Elegir el equipo del BSC.

Capacitar en el Modelo BSC.

Formular el Modelo BSC. MISIN, VISIN, VALORES Y POLTICAS.

Desarrollo de la Estrategia General del Negocio. Se define la Estrategia es decir los objetivos a largo plazo, entre 3 a 5 aos. La estrategia define de que manera, la organizacin piensa alcanzar su Visin.
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BALANCED SCORECARD
Descomposicin en Objetivos Estratgicos
Defina la estrategia a nivel global, el paso siguiente es bajar los objetivos de largo plazo, a objetivos de mayor detalle y corto plazo. Los objetivos debern estar distribuidos en las cuatro perspectivas presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.

Creacin del Mapa Estratgico.

Una vez definidos los objetivos y las estrategias a largo plazo, dentro de cada una de las perspectivas, se debe hacer un anlisis para ver como cada uno de los objetivos va encadenndose, y afectndose entre s.

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BALANCED SCORECARD
Definicin de las Mtricas. Una vez construido el mapa estratgico, dnde vemos como se relacionan cada uno de los objetivos, se debe analizar cules sern las mtricas o indicadores clave, que nos permitirn saber en que medida estamos alcanzando cada objetivo.

Todas las recomendaciones indican, que no debera excederse de las 25 medidas, y que las mismas deben estar balanceadas entre las perspecitvas en la siguiente proporcin: 22% Financieras 23% - 25% Orientadas al Cliente 28% - 30% Procesos Internos 23% - 25% Procesos Internos Estas medidas, adems se deben estructurar en indicadores causa (porque afectan a otro objetivo con el que est relacionado), e indicadores efecto (que miden la consecucin de un objetivo). Identificacin y Diseo de nuevas iniciativas. Este es el ltimo paso del proceso, y consiste en definir cules van a ser las iniciativas y actividades a desarrollar para poder implementar nuestra estrategia.
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BALANCED SCORECARD
Implementacin de un BSC.
En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de

Diseo. Esto se logra con la eleccin de una solucin tecnolgica especfica que satisfaga todas las expectativas. Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicacin, en una segunda fase como una aplicacin que muestre la medicin de resultados y en las fases ms exitosas como un sistema de gestin estratgica.

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BALANCED SCORECARD
Etapas en la Implementacin

Determinar el software BSC ms adecuado. Incorporar el Modelo BSC al software adquirido. Carga de indicadores manuales. Automatizar la carga de Datos.

Integracin de Sistemas y Personal

Se deben indicar las fuentes de cada uno de los datos

necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualizacin debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente. Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento.
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BALANCED SCORECARD
Seguimiento Como cualquier proceso debe definirse el proceso de monitorizacin del propio diseo e implementacin del BSC teniendo en cuenta que la organizacin es dinmica y debe ir adaptndose a las nuevas circunstancias que la rodean.
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BALANCED SCORECARD
PERSONAL NECESARIO PARA EL XITO DE LA CONSTRUCCIN E IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARD.

El Arquitecto:

Es el responsable del proceso que construye el BSC y que introduce el BSC en el Sistema de Gestin. El Agente de Cambio: Sirve de gua para el desarrollo del nuevo sistema de gestin y tiene una relacin directa con el Gerente General ayuda a gerentes a definir de nuevo sus papeles. El Comunicador: Es el que debe realizar una campaa de marketing interno para motivar a los empleados a los equipos de trabajo para lograr una implantacin eficaz.
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BALANCED SCORECARD
El compromiso del Equipo Ejecutivo es crtico para la construccin e implementacin de BSC
BSC debe ser inducido desde arriba hacia abajo. Exige un claro sentido de propsitos. El equipo ejecutivo debe liderar el desdoblamiento de BSC por toda la organizacin. El cambio exige liderazgo persistente y asertivo.

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BALANCED SCORECARD
Por qu se hace necesario un software?
Para lograr que la implementacin sea exitosa. La implementacin de un BSC con cierto grado de

automatizacin, permite el monitoreo constante y detallado de la performance de la Organizacin. El grado de Control que se alcanza posibilita la deteccin temprana de desviaciones y una rpida reaccin correctiva mediante los ajustes necesarios.

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BALANCED SCORECARD
Para lograr una implementacin eficiente y til de un BSC, el software elegido debe cumplir con las siguientes condiciones y caractersticas generales: Accesibilidad de la Informacin. Flexibilidad en la Configuracin. Trazabilidad. Multiusuario. Amigable. Rpido. Implementable por Etapas. Robusto y Escalable. Tenga Consistencia e Integridad en los Datos.
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Check List a tener en cuenta frente a un proveedor de Software de BSC.
Permite administrar la estructura de la empresa. Los formatos de los indicadores son compatibles con

las caractersticas de los indicadores de la empresa. Posee carga de indicadores en forma manual. Posee carga de indicadores automtica (depende de los sistemas de la empresa). Posee avisos automticos ante la falta de carga de los indicadores Presenta una interfase visual amigable.
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Los indicadores poseen semforos Permite definir relaciones causa-efecto Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus elementos Posee una navegacin sencilla e intuitiva Permite definir distintos niveles de seguridad Permite acceder a informacin histrica. Posee reportes y grficos tiles desde el punto de vista del negocio.
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BALANCED SCORECARD
ALGUNOS SOFTWARE DEL MERCADO
QPR QPR ScoreCard Peoplesoft PeopleSoft Balanced Scorecard

Delphos
Fiber Flex BI Balanced Scorecard Sixtina Strategos BSC-S (CAS CHILE S.A. de I.) Cognos
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BALANCED SCORECARD
Reflexiones sobre el BSC-CMI
Perspectivas
En el 90% de los casos, las cuatro perspectivas tradicionales son suficientes. Nmero de perspectivas: entre tres y cinco

Objetivos Estratgicos
Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado Equilibrados por perspectivas y por lneas estratgicas.

Indicadores
No existen indicadores perfectos. Entre uno y tres por objetivo estratgico es lo habitual Suele ser interesante combinar indicadores de resultado e inductores. Es mejor medir aproximadamente que no medir

Metas
Deben ser desafiantes y ambiciosas, pero alcanzables

Iniciativas
Es necesario priorizar y que tengan calendario de cumplimiento.
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 Relaciones de causa-efecto

BALANCED SCORECARD

Su discusin produce un gran aprendizaje. Cualquier objetivo debe figurar en alguna relacin causaefecto.

Responsables
Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un responsable para su seguimiento (monitorizacin).

Alineamientos de recursos
Es fundamental asignar los recursos humanos necesarios. Es fundamental alinear los objetivos personales con los de la empresa. El Cuadro de Mando Integral debe estar alineado con los Presupuestos y con otros sistemas de Gestin.

Gestin del Cambio

La implantacin eficaz del Balanced Scorecard requiere de acciones complementarias de Gestin del Cambio con el fin de conseguir modificar comportamientos y alinearlos con la nueva estrategia.
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BALANCED SCORECARD
Un buen cuadro de Mando Integral debe...
Disponer de una estructura clara Permitir entender la estrategia. Ser un excelente elemento de comunicacin Ser impulsado y apoyado por la Alta Direccin. Estar adecuadamente equilibrado y dimensionado: mbito y recursos. Estar basado en una metodologa y en un clima de cambio. Debe estar interiorizado por la organizacin. Facilitar la participacin y el aprendizaje de toda la organizacin. Est alineado con otras herramientas (presupuestos, incentivo modelos de excelencia, ...)
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BALANCED SCORECARD
A tener en cuenta ...
No existen dos implantaciones iguales Es vital conocer bien:
Qu es el CMI y lo que permite. Por qu se necesita, por que se quiere implantar. Otras experiencias similares. Puntos claves de la implantacin, problemas y errores frecuentes.

El 90% de las estrategias formuladas adecuadamente, no obtienen los resultados deseados, como consecuencia de una mala o inexistente implantacin.

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 CONCLUSIN

El Cuadro de Mando proporciona un marco para la ejecucin rpida y exitosa de la estrategia Premisa:
Las mediciones motivan La creacin de valor, congruente con la Misin, es el propsito fundamental de Una organizacin. La estrategia define el enfoque nico para la creacin de valor Estrategia

Cuadro de Mando

Conclusin:
Un sistema de mediciones diseado para influir en la conducta debera describir la estrategia. Un buen Cuadro de Mando describe la estrategia de la organizacin.
69

BALANCED SCORECARD
FUTURO
TOTAL PERFORMANCE SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSONAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO

Mejora Desarrollo Aprendizaje

GESTIN DE CALIDAD

GESTIN POR COMPETENCIAS

70