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Universidad Latina de Costa Rica

Centro Interamericano de Post Grados


Control y Contabilidad Administrativa
Prof. Adolfo Lizano Garca
Setiembre 2012
Caso: Estreo Mac
Estreo Mac produce complicados circuitos para amplificadores de sonido
estreo, los cuales se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y
cualquier sobrante de la produccin se vende a pequeos fabricantes con un
importante descuento. El segmento del mercado de fabricantes parece ser muy
rentable.
Un problema muy comn que ocurre durante la fabricacin de los productos es
un desplazamiento ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante
el proceso de produccin. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de
verificacin a 100% pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en
un reciente anlisis de quejas de clientes, Gabriel Mijares, quien es el contador de
costos, y el ingeniero de control de calidad comprobaron que el reproceso normal no
logra que los circuitos adquieran la calidad estndar. Un muestreo comprob que
alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados fallarn despus de un largo
tiempo de operacin con el amplificador de alto volumen. Se realizaron investigaciones
que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos reprocesados ser alrededor
del 10% (desde uno a cinco aos) durante la operacin.
Desafortunadamente no hay forma de determinar cules circuitos reprocesados
fallarn, debido a que las verificaciones no detectan este problema. Se podra cambiar
el sistema de reprocesamiento para corregir el problema, pero el anlisis de costobeneficio para el cambio sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la
compaa Estreo Mac ha sealado que si no se corrigen las fallas este problema
tendr una repercusin muy fuerte sobre la reputacin de la compaa y la satisfaccin
de los clientes. En consecuencia, el consejo directivo considera que este problema
tendr grandes implicaciones negativas sobre la rentabilidad de la compaa.
El seor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema de
reprocesamiento en el informe que presentar en la prxima reunin de la junta
directiva. Debido a la probable repercusin econmica, Mijares ha seguido la prctica
acostumbrada de hacer resaltar este tipo de informacin. Despus de revisar los
informes que sern presentados, el gerente de la planta y sus asesores se molestaron
y le ensearon al contralor que debera tener ms cuidado con su personal. No
podemos molestar al consejo con esta clase de informacin. Dgale al seor Mijares
que baje un poco el tono de su informe. Quiz podamos estudiarlo en esta reunin y

tener algn tiempo para trabajar en l. Las personas que adquieren estos sistemas
baratos y los usan con un volumen tan alto no deben esperar que duren para siempre.
El contralor llam a su oficina al seor Mijares y le dijo: Gabriel, tendrs que
modificar las cosas. En la presentacin verbal puedes referirte brevemente a las
posibles fallas de los reprocesos, pero no debes mencionarlas ni resaltarlas en el
material que se enva previamente por correo a los miembros de consejo.
El seor Mijares cree que si sigue las rdenes del contralor, estar
malinformando sobre una posible prdida de utilidades. Mijares discuti el problema
con el ingeniero de control de calidad, quien simplemente le coment: ese es su
problema, Gabriel.
Se pide:
1. Mencione las consideraciones de carcter tico que debe aplicar Gabriel
Mijares al decidir cmo se debe proceder con este asunto.
2. Explique las responsabilidades ticas que deben asumir en esta situacin
a. El Contralor.
b. El ingeniero de control de calidad
c. El gerente de planta y sus asesores
3. Qu debe hacer Gabriel Mijares en esta situacin? Explique su respuesta.

Problema-Solucin
Considero que el problema que tiene estreo Mac es muy comn entre las empresas, ya
queen ocasiones lo que se busca es tener la mxima rentabilidad, sin embargo no se
toman encuenta los aspecto de la calidad del producto, olvidndose de la parte ms
importante que esel cliente, quien en un futuro buscaran otra opcin por la mala
experiencia obtenida.

El contralor primero debi reunirse con el seor mijares y no desautorizarlo


cuandoest velando por los intereses de la empresa.2.

El ingeniero de control de calidad este no est integrado a la empresa se nota


egostano trabaja en equipo sin importarle que la empresa funcione
adecuadamente.3.

El gerente de planta y sus asesores actuaron en defensa de sus intereses ya que


donde ellos radica el problema pero prefieren obviar la responsabilidad
haciendo juicios de valor del seor Mijares.4.

La comunicacin es la manera ms eficaz de decir lo que pensamos y de


expresar nuestras ideas, y yo veo que el Sr. Mijares, y el gerente de planta y asesores
han perdido esa comunicacin cordial que debe de existir entre ellos.5.
Gabriel Mijares como contador de costos de la empresa debe analizar e interpretar los
costos tanto de adquisicin, como de produccin, distribucin, administracin
yfinancieros, para el funcionamiento ptimo de la empresa en la toma de decisiones.6.
En el caso del contralor, el debe de apoyar la decisin del contador.7.
El contador debe de exponer la situacin ante la junta directiva.8.
El ingeniero de control de calidad, de igual forma que el contralor, debe de apoyar los
resultados del anlisis que junto con el contador lograron recabar.9.
El deber seria que Gabriel Mijares mostrara al consejo lo que est pasando con
loscircuitos, es decir que fallaran despus de un largo tiempo de operacin y que
puedetener una repercusin muy fuerte en la reputacin de la compaa y en los
clientes.10.
Gabriel Mijares podra ser que proceda de acuerdo a lo que diga el contralor paraevitar
problemas con sus superiores.11.
Gabriel Mijares como asesor debe presentar los resultados arrojados por los anlisis de
flujo de informacin y la retroalimentacin con los clientes y
platear posibles soluciones del problema a la directiva de la compaa.12.
En la compaa se debe agradecer la comunicacin clara porque as se encuentran
lasolucin a los problemas ms fcilmente, lo que lleva a una mejor eficiencia lo
quemejorara el producto y los costos.13.
Gabriel Mijares debera decir la verdad al consejo, no es necesario apuntar aculpables
porque solo causara problemas que no van a lugar, pero si deberaapuntar a las fallas
del producto y en las areas relacionadas para encontrar unasolucin a los problemas.

Debe intentar buscar soluciones y mejorar el proceso como solucin a


futuro. El Sr. Mijares deber de hacer entender y comprender a los gerentes
y asesores los riesgos en los que se pueden incurrir si no se discute de
manera veraz y oportuna sobre la situacin que est pasando Estreo Mac
ante los miembros del consejo. El contralor en su funcin de supervisar las
finanzas, los costos, las operaciones, las inversiones, etc. debe de llevar a
cabo estas funciones de forma tica.
Trabajar de acuerdo con las leyes o dems regulaciones que deben
respetarse, sobre todo en el proceso de toma de decisiones. Implica
estar

atento

las

innovaciones

en

el

campo

de

la

contabilidad

administrativa y dominar con profundidad las tecnologas propias de este


campo del conocimiento. Las recomendaciones que el contador sugiera
deben basarse en un anlisis claro y profundo de la informacin. Para lograr
la confianza de los usuarios, es fundamental proporcionar informacin
objetiva. Proporcionar toda aquella informacin que se considere pertinente,
debido a que puede influir en tomar tal o cual alternativa. Mantenerse
imparcial ante discrepancias e intereses particulares que pudieran afectar a
la empresa.
Aceptar

comunicar

cuando

se

tienen

determinadas

limitaciones

profesionales en ciertos campos del conocimiento, de tal forma que se


consulte a un experto.
Comunicar cualquier informacin favorable o desfavorable a los que deben
de tomar las decisiones. Poner de manifiesto cualquier actitud o actividad
que se est desarrollando que puede afectar a la empresa. Debe mantener
en secreto toda la informacin a la cual tenga acceso durante su trabajo, a
no ser que se le autorice comunicarla. Nunca deber utilizar la informacin
obtenida durante su trabajo para beneficio personal o de terceras personas.
El responsable debe asegurarse de que los colaboradores y subordinados
que trabajen con el mantengan la informacin confidencial, y que de
ninguna forma la utilicen en perjuicio dela empresa.