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Ejecutores de la calidad

Kaoru Ishikawa
Dr. Shigeo Shingo

Walter Shewhart

Taiichi Ohno

Armand Feigenbaum

Dr. H James Harrington

Ejecutores de la calidad

Masaaki Imai

Shigeru Mizuno

Dr. Frank M. Gryna

Dr. Genichi Taguchi


Bibliografa

Jan Carlzon

Biografa

Kaoru Ishikawa

Naci en Japn en 1915 y falleci en 1989. Se gradu en el departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. En dicha universidad, obtuvo el doctorado en ingeniera. En 1960 fue promovido a profesor. Obtuvo un premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Jug un papel importante en el movimiento de la calidad de Japn debido a sus actividades de promocin , y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn. El diagrama causa efecto tambin se le denominaba diagrama de Ishikawa, debido a que l fue quien lo empez a utilizar en forma sistemtica

Reconocimientos Y contribuciones.

Reconocimientos Y contribuciones.

A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.

Kaoru Ishikawa

Filosofas

Seala que e control de la calidad (CTC) es una nueva filosofa que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, para lo cual se deben fijar metas a largo plazo y poner primero a la calidad en todas las decisiones, empezando por el rea de compras. La alta administracin debe de liderar los esfuerzos de mejora, y esto debe de ser complementado por el papel fundamental de las gerencias medias. Las gerencias no deben conformarse con las mejores de la calidad en el producto sino que deben insistir para que las mejoras en la calidad siempre vayan un paso ms adelante.

Filosofas

El CTC es una responsabilidad de todas las personas y reas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad , no los sntomas. Puntos clave de su Filosofa:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso del a calidad es conocer las necesidades del cliente. Eliminar el origen y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. Los directivos no deben de presentar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos. 95% de los problemas de la empresa se solucionan con herramientas sencillas de anlisis y solucin de problemas. Los datos sin informacin de difusin son falsos.

Kaoru Ishikawa

Biografa

Shewhart naci en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891. Su educacin fsica en las universidades de Illinois y California le llev a su doctorado y a un breve periodo como acadmico. En 1918, Shewhart se uni a la Western Electric Company, un fabricante de hardware de telefona para la Bell Telephone. En 1924, Shewhart haba enmarcado el problema en trminos de variacin "causas normales o aleatorias" y Causas Especiales o Asignables" y present las graficas de control" como una herramienta para distinguir entre los dos. Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control estadstico, donde solo hay variacin por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso econmicamente.

Western Electric Company

Walter Shewhart

Contribuciones

Walter Shewhart

Cre las bases para el grfico de control y el concepto de un "Estado de control estadstico por medio de experimentos diseados cuidadosamente". l entendi que los datos de un proceso fsico nunca produce una "curva de distribucin normal El Dr. Shewhart concluy que aunque todo proceso muestra variacin, algunos procesos muestran variacin controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran variacin sin control que no est presente en el sistema causal de proceso todas las veces. Los grficos de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana de Pruebas y Materiales, American Society for Testing y Materials (ASTM) en 1933 y abog para mejorar la produccin durante la Segunda Guerra Mundial en los Estndares Americanos de Guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.3-1942.

Contribuciones

Walter Shewhart

El ciclo "Planificar - Hacer - Verificar Actuar" fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, y fue popularizado luego por W. Edwards Deming. Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. El ciclo anterior fue adoptado como Metodologa para la Certificacin ISO 9001:2000 de Empresas.

Biografa

Naci en 1922 1944 fue contratado por la General Electric en Nueva York para trabajar en el rea de calidad. En 1951 recibi un doctorado en el Massachusetts Institute of Tecnology. En 1956 introdujo por primera vez la frase control de calidad Total y public un libro con este titulo.

Armand Feigenbaum

Su idea de calidad

la calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Mientras que el control de calidad total es un concepto que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Para que el control de calidad funcione se inicia con el diseo del producto y se termina slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

Su idea de calidad

Segn Feigenbaum, la alta gerencia es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Pero todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso.

Armand Feigenbaum

Filosofa

1. Liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administracin se basa en la planeacin firme y no en la reaccin ante las fallas. Debe mantener un esfuerzo continuo y guiar el esfuerzo de la calidad. 2. Tecnologa de calidad moderna: El personal de calidad tradicional no puede resolver 80 a 90% de los problemas de calidad. Esta tarea requiere la integracin del personal de oficina, as como ingenieros y trabajadores de planta en el proceso, quienes evalan de modo continuo y ponen en practica tcnicas nuevas para satisfacer a los clientes del futuro.

Filosofa

3. Compromiso de la organizacin: Incluir la calidad en todos los aspectos de las actividades de la empresa.

Armand Feigenbaum
Su definicin de calidad

La calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. Feigenbaum define la calidad en los trminos siguientes: una determinacin del cliente, basada en la comparacin entre su experiencia real con el producto o servicio y sus requerimientos Sean stos explcitos e implcitos, conscientes o apenas detectados, tcnicamente operativos o completamente subjetivos--, que representa siempre un blanco mvil en los mercados competitivos. En otras palabras afirma que la calidad es una determinacin de cliente: es decir, slo el cliente puede decidir si un producto o servicio satisface sus necesidades.

Dr. Shigeo Shingo

Biografa

Shingo naci en 1909 la Ciudad de Saga, Japn y se grado en Ingeniera Mecnica de Yamanashi en la Universidad Tcnica en 1930. Posteriormente trabaj en la fbrica de trenes de Taipi en Taiwn, ah introdujo la direccin cientfica. Se hizo consultor de direccin profesional en 1945 de la Asociacin de Direccin de Japn. Ms tarde fue gerente de la Seccin de Educacin, de la de informtica y despus de la Oficina de Fukioko. Dentro de su rol de Jefe de Seccin de Educacin en 1951 escuch acerca del control de calidad aplicado y del control estadstico. Para 1954 haba investigado 300 compaas. En 1955 se encarg de la ingeniera industrial y mejoramiento del entrenamiento de la fbrica Toyota Motors Company para sus empleados y para sus proveedores (100 compaas aproximadamente).

Dr. Shigeo Shingo

Biografa

Durante el periodo 1956-1958 en las industrias pesadas Mitsubishi en Nagasaki, Shigeo Shingo fue el responsable de reducir el tiempo de ensamble de los cascos de barcos petroleros de 65 000 toneladas de 4 a 2 meses. Esto estableci un nuevo registro mundial en la construccin naval, y el sistema se extendi a cada astillero en Japn. En el periodo 1961-1964 Shigeo Shingo extendi las ideas de control de calidad para desarrollar el Pokayoke (a prueba de errores o el concepto defectos = 0). En 1968 en Sata Ironworks (herrajes) origin el sistema de Pre automatizacin que se extendera ms tarde a lo largo de Japn. Se le otorg la Cinta Amari- lla condecoracin por sus servicios distinguidos en la mejora de la produccin en 1970. Tambin en ese ao origin el Sistema SMED en Toyota qu es parte del sistema justo a tiempo.

Aportaciones

Dr. Shigeo Shingo

La contribucin de Shingo en lo que se refiere a la calidad fue que desarroll, en los aos, sesenta del sistema Poka-yoke y de los sistemas de inspeccin en la fuente u origen. stos se desarrollaron gradualmente cuando l comprendi que los mtodos de control de calidad estadsticos no haran que los defectos se redujeran a cero. Estos Poka- yoke son dispositivos a prueba de errores que tienen la consecuencia de llevar los defectos a cero.

Tipos de inspeccin

De Juicio: implica clasificar los defectos en los productos en aceptables o no, se llama inspeccionar la calidad. Informativa: usa los datos generados de la inspeccin y control del proceso para prevenir defectos (spc o medida). En la fuente: se determina antes del hecho, si las condiciones necesarias para la calidad existen.

Dr. Shigeo Shingo

Tipos de desperdicios.

1.Sobreproduccin (producir mas de lo requerido). 2. Esperas para el siguiente paso (tiempos muertos, desbalances). 3.Transporte innecesarios (lotes muy grandes, tiempo de proceso largo, almacenes muy grandes). 4. Sobre procesamiento (por si acaso, falta de comunicacin, aprobaciones redundantes). 5. Inventario Excesivo (ms de una pieza en proceso, proteger a la compaa de ineficiencias). 6. Movimientos innecesarios (cualquier movimiento que no agrega valor al producto). 7. Productos defectuosos (inspeccin y reparacin de material en inventario).

Fue uno de los precursores del Sistema de Produccin Toyota.

Biografa

Taiichi Ohno naci en Manchuria, China en 1912 y se gradu del Instituto de tecnologa de Nagoya. Se uni a Toyota en 1932 y por veinte aos trabaj su camino en la empresa. En la dcada de los 1940 y principios de los 1950, Ohno fue el manager de ensamblado para Toyota y desarroll muchas mejoras que eventualmente se convirtieron en el sistema de produccin de Toyota. Taiichi Ohno muri en la ciudad de Toyota en 1990.

Just in time

El just in time implica una forma de pensar y razonar los negocios como los procesos productivos. Pensar en trminos de just in time significa concentrarse en la deteccin y eliminacin sistemtica de desperdicios. El Just in Time es una filosofa empresarial que se concentra en eliminar el despilfarro en todas las actividades internas de la organizacin y en todas las actividades de intercambio externas, lo cual exige eliminar todos los insumos de recursos que no aaden valor al producto o servicio. El objetivo es proporcionar satisfaccin al cliente al tiempo que se minimiza el coste total.

Sistema de Produccin Toyota.

Este sistema tiene varias herramientas que ayudan a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basndose siempre en el respeto al trabajador. Los principales precursores de Manufactura Esbelta son Taiichi Ohno y Shigeo Shingo. En 1969 naci el SMED cuando redujo el tiempo para cambios de setup en una prensa de 1000 toneladas de 4 horas a 3 minutos. Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implantar una filosofa de Mejora Continua que le permita a las compaas reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfaccin de los clientes y mantener el margen de utilidad.

Manufactura Esbelta

Manufactura Esbelta

Los 5 Principios del Pensamiento Esbelto 1. Define el Valor desde el punto de vista del cliente: La mayora de los clientes quieren comprar una solucin, no un producto o servicio. 2. Identifica tu corriente de Valor: Eliminar desperdicios encontrando pasos que no agregan valor, algunos son inevitables y otros son eliminados inmediatamente. 3. Crea Flujo: Haz que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso que agregue valor a otro, desde la materia prima hasta el consumidor 4. Produzca el Jale del Cliente: Una vez hecho el flujo, sern capaces de producir por ordenes de los clientes en vez de producir basado en pronsticos de ventas a largo plazo 5. Persiga la perfeccin: Una vez que una empresa consigue los primeros cuatro pasos, se vuelve claro para aquellos que estn involucrados, que aadir eficiencia siempre es posible.

Dr. H James Harrington

Biografa

El Dr. H. James Harrington ahora sirve como asesor de calidad internacional para Ernst & Young y Presidente de la Junta de la Emergence Technology Ltd., un fabricante de software de alta tecnologa y desarrollo. Tambin sirve en la Junta de directores de varias compaas nacionales e internacionales. El Dr. Harrington es pasado Presidente y ex Presidente de la prestigiosa Academia Internacional de calidad y de la sociedad estadounidense de control de calidad. Es un miembro de nivel "A" de la ISO 176 T.C. que escribi las normas del sistema de calidad ISO 9000 y 207 T.C. que escribi las normas medioambientales de la ISO 14000. Es miembro de la Junta Directiva de la Fundacin de gestin ambiental 14000. Desde que se uni a la Ernst & Young, El Dr. Harrington ha dividid su tiempo entre trabajar con ejecutivos para desarrollar e implementar planes de mejora de rendimiento y desarrollar nuevos enfoques para mejorar el rendimiento. Como miembro de la Oficina Nacional ha estado dirigiendo sus esfuerzos a la utilizacin de nuevos enfoques creativos para mantener a la Ernst & Young a la vanguardia en el campo de consultora de calidad.

Dr. H James Harrington

Fundamentos Tericos

o La principal razn de xito ya no es la produccin en masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes. o Para los clientes y, por tanto, para una mayor participacin en el mercado, el factor determinante en la calidad; no los precios ms bajos. o Las compaas cuyos procesos producen continuamente artculos de calidad se benefician con: o Menores costos de produccin. o Mrgenes de utilidad ms altos. o Mayor participacin en los mercados. o Los clientes son la vida de todo negocio, su activo ms valioso. Si no hay clientes, no hay negocio. o El nico enfoque de la calidad que logra xito es aquel que convierte sta en la forma de vida predominante de la empresa.

Dr. H James Harrington

o El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que sta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre s; y que confirman que todos los integrantes de la organizacin, empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeo. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando. o El proceso de mejoramiento est formado por diez actividades bsicas: Aplicando la Obtener el compromiso de la alta Calidad direccin. Instituir un consejo directivo de mejoramiento. Conseguir la intervencin de mejoramiento. Asegurar la participacin de los empleados en equipo. Lograr la colaboracin individual Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos

o El proceso de mejoramiento est formado por diez actividades bsicas: o Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. Aplicando la o Establecer actividades que aseguren la Calidad calidad. o Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, as como una estrategia de mejoramiento a largo plazo. o Definir un sistema de reconocimientos. Dr. H James Harrington

Masaaki Imai

Biografa

o Masaaki Imai (Tokyo, 1930) es conocido en el mundo por ser el padre de la filosofa Kaizen(la mejora continua). o Se licenci en la Universidad de Tokio en 1955, e hizo el trabajo de graduacin en relaciones internacionales. o Desde el 1950 trabaj durante cinco aos en Washington, D.C. en el Japanese Productivity Center, donde guiaba a grupos de gente denegocios de Japn por las plantas ms importantes de EEUU. o En 1962 fund la Cambridge Corp., una firma internacional de reclutamiento de ejecutivos basada en Tokio. o Durante ms de 20 aos analiz los sistemas de produccin y de trabajo de las empresas japonesas y estudi aquellas claves de gestin que formaron parte de la reconstruccin de la economa nipona tras la II Guerra Mundial y tras la crisis mundial del petrleo en 1973. o El objetivo que persegua con el estudio era determinar cules eran los conceptos esenciales que definan el modelo japons y lo diferenciaban del occidental.

KAIZEN

Masaaki Imai

En 1986 Masaaki Imai funda el KAIZEN Institute que se dedica al trabajo de consultora para implementar la mejora continua en las empresas, de forma que a travs de la aplicacin del sistema de gestin Kaizen (KMS) consigue incrementar los beneficios de empresas que pertenecen a sectores altamente competitivos. En 1986 culmina esta tarea cuando publica su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, un best-seller mundial del que se han vendido ms de 300.000ejemplares y que se ha traducido a ms de 20 idiomas. Masaaki Imai ha sido reconocido en el mundo de los negocios con distinciones como el AsiaPacific Human Resource Development Award otorgado por ARTDO (Asian Regional Training & Development Organization) en reconocimiento de su immensa contribucin en la eficacia y productividad empresarial a travs de la aplicacin de la filosofa de mejora continua.

Reconocimientos

Reconocimientos

El Shingo Research and Professional Publication Prize por su segundo libro otorgado por la Universidad de Utah (EEUU).

Masaaki Imai El Instituto KAIZEN

Fundamentndose en la filosofa kaizen, el KMS (Kaizen Management System) o Sistema Kaizen analiza los procesos, detecta ineficiencias y estandariza nuevos procedimientos para mejorar los resultados econmicos y la productividad de las empresas. Lejos de aumentar los beneficios disminuyendo la calidad del producto, el mtodo Kaizen consiste en elevar la calidad del producto al mismo tiempo que se reducen los costes gracias a la mejora continua de los procesos de produccin y gestin. Lo importante es el proceso, no el resultado. Si el proceso es bueno, el resultado ser ptimo. Y todo proceso es susceptible de ser continuamente mejorado. Hoy este instituto esta presente en todo el mundo.

Dr. Frank M. Gryna

Vida

El Dr. Frank M. Gryna fue nombrado un miembro honorario de la ASQ. Su cita dice, "para una vida ejemplar de servicio dedicado a la comunidad de calidad mundial como autor, educador, consultor y mentor por su contribucin excepcional a las disciplinas de ingeniera industrial y gestin de la calidad. Como miembro de la ASQ, Gryna es profesor emrito de ingeniera industrial en la Universidad de Bradley. Recibi la Medalla al servicio distinguido de la ASQ en 2002, medalla de Edwards en 1993 y la concesin de la subvencin en 1979. Gryna es conocido como co-autor con Joseph M. Juran de las cuatro primeras ediciones de la Juran Quality Handbook y las dos primeras ediciones de Quality Planning and Analysis. Tambin fue Vicepresidente del Instituto Juran por ms de 15 aos. Su libro ms reciente, Work Overload-Redesign the Work, fue publicado por la prensa de calidad ASQ. Obtuvo su doctorado en ingeniera industrial de la Universidad de Iowa.

Vida

Jan Carlzon

Con 25 aos en posiciones de direccin y gestin en los negocios de viajes y aerolneas, Jan Carlzon se ha labrado una reputacin de innovador orientado al mercado y especialista en recuperacin y salvacin de empresas, habiendo reflotado tres empresas en un periodo de ocho aos. En 1967, se uni a Vingresor, uno de los principales tour operadores europeos, y del que se convirti en presidente en 1974. En 1978 fue nombrado presidente de la compaa area sueca Linjeflyg, en aquel momento en prdidas. En tres aos recuper la estabilidad y los beneficios. Carlzon acept el reto de presidir SAS, aerolneas escandinavas, y salvarla de los nmeros rojos. En un ao SAS volvi a ofrecer resultados positivos y ahora es considerada una de las mejores lneas areas del mundo. Ha plasmado sus filosofas de motivacin del personal y de gestin en un best seller, Moments of Truth (La hora de la verdad, editado por D. De Santos), que ha sido traducido a 18 idiomas. En este libro presenta un programa de administracin de la calidad para empresas de servicios.

Jan Carlzon

Momentos de la Verdad

Es el creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarroll un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio. Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, durante estos momentos la compaa se pone a prueba, ya que su imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresin. En su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a ste se le llama el ciclo de servicio y en el se identifican los momentos de verdad que pueden presentarse, quien esta a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir para asumir responsabilidades. Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y reglamentos de la organizacin le llam empowerment, segn Carlzon todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin resulta pieza clave para alcanzar la calidad.

Jan Carlzon

Momentos de la Verdad

A los clientes no les interesa saber que son parte de un gran mercado definido por estereotipos, todos quieres ser tratados como individuos, por lo que el empleado de mostrador no debe sentirse atado por polticas de la organizacin que se disearon pensado que todos los clientes son iguales. Slo ese empleado se dar cuenta de las diferencias entra cada cliente y deber tomar decisiones para darle lo que necesita. Los Momentos de la Verdad son mltiples en varios frentes y como regla: muy distantes de la alta direccin, lo cual los hacen menos perceptibles a los ojos de las grandes decisiones. Los Momentos de la Verdad son las experiencias que los Clientes perciben en todos los tramos de los Puntos de Contacto Para generar un Mapeo de los Puntos de Contacto ser recomendable seguir los siguientes pasos:
1. 2. 3. 4. Identificar los Puntos de Contacto. Realizar una Descripcin de los Puntos de Contacto. Revisin de los Procesos vigentes. Re-estructuracin de Procesos correlacionados con los Puntos de Contacto. 5. Establecimiento de Polticas Contingentes (Qu hacer cuando algo no previsto sucede?). 6. Preparar y capacitar al Recurso Humano.

Shigeru Mizuno

Vida

Es tambin japons y ha estado involucrado en administracin de calidad por su participacin en la Unin Japonesa Cientficos e Ingenieros (JUSE). Los pensamientos de Mizuno en calidad total son muy similares a os de Ishikawa. Sin embargo algunos conceptos diferentes son presentados en su libro Control de Calidad total a lo ancho de toda la compaa (Mizuno, 1988). Este autor propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace de la alta administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin utilizan los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a todo la organizacin.

Biografa Dr. Genichi Taguchi

El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924, gradundose en la Escuela Tcnica de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniera textil, y ms tarde recibi el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Trabaj en el Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japons. Ms tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pblica (aqu condujo el primer estudio nacional sobre salud y nutricin) y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (19481961) en donde se enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.

Aportaciones

Dr. Genichi Taguchi

Luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que luchar para sobrevivir con recursos muy limitados. De no haber sido por las mejoras de Taguchi, el pas quiz no hubiera alcanzado el xito que logr ms tarde. Taguchi revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del ahorro de costos y su relacin con la calidad. l entendi, como muchos otros ingenieros, que todo el proceso de produccin era afectado por influencias externas. Sin embargo se dio cuenta de que si poda identificar este "ruido" a travs de mtodos tendra grandes efectos sobre la variabilidad de la calidad de los productos. Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuacin que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caa la calidad del producto. Fue la primera persona que igual calidad con costo.

Aportaciones

Dr. Genichi Taguchi

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.

Bibliografas
http://www.fundameca.org.mx/Biografias/Taguchi/index1.php http://www.thinkingheads.com/conferenciantes/jan-carlzon http://www.sigma-engineering.co.uk/light/shewhartbiog.htm http://www.oocities.org/es/moritav/bmk/Ensayo.htm http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/050912100407-JUST.html http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/070625194722-Manufact.html http://www.hjharrington.com/ http://mx.kaizen.com/publicaciones/masaaki-imai-lecciones-de-mejoracontinua.html http://es.scribd.com/doc/49277982/Biografia-Masaaki-Imai http://www.thinkingheads.com/conferenciantes/jan-carlzon

Bibliografas
Calidad Total Y productividad. Humberto Gutirrez Pulido. Segunda Edicin. Editorial McGrawHill. Paginas: 35-59. Jurans Quality Hand Book. Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey. http://books.google.com.mx/books?id=xBgQ9R2io5oC&pg=PA14&dq=arm and+feigenbaum+filosofia&hl=es&ei=7RxYToeoMaOsALz4vHDDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6 AEwAA#v=onepage&q&f=true http://books.google.com.mx/books?hl=es

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