8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

Enfoque de sistema y Enfoque de procesos

TRIANGULO

Herramientas

DE LOS SISTEMAS

Sistema

Filosofa

TCNICAS DEL MANEJO DE LA CALIDAD

Sistemas de Administracin de la calidad Control Total de la calidad Diseo de experimentos Mejora continua Six sigma Control estadstico de procesos Crculos de Calidad

Anlisis de Requisitos Verificacin validacin Cero defectos Teora de las restricciones Administracin de procesos de negocios Reingeniera de procesos Modelos de capacidad robusta

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participacin del personal 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestin 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

EL RESULTADO DE LO ALEATORIO
Cunto tiempo haces para llegar al trabajo? Promedio: Minimo: Maximo:

si tuvieras que llegar en un tiempo y te lo preguntan cual diras? Por qu?

LA INERCIA DIARIA, QUE NO ES UN SISTEMA

En las empresas se van creando acciones enfocadas en las respuestas naturales de las personas, la gran mayora son comportamientos para Querer Ayudar. Todos los espacios vacios tienden a llenarse.

Es como un conjunto de reglas no escritas.

Funciona y nunca sabemos como estamos, pero cuando las cosas se ponen mal, estalla.

ENFOQUE DE SISTEMA

Que si es:
Entradas Proceso Salidas Marco de Referencia. Mnimo

Retroalimentacin

Medir, Analizar, Mejorar

Esto es lo que lo vuelve sistema

LA VELOCIDAD CON QUE UNA EMPRESA APRENDE

Que empresa es mejor? Qu empresa ser mejor?

Meta a

Fetasa: Velocidad Inercial 1 mejora por empleado al ao?

Fetasa: Velocidad Sistematizada

TODOS LOS SISTEMAS TIENEN SUS FALLOS

Es muy importante no olvidar el propsito

Tec de Mexicali
Transito Cobach Aceros del norte en Washington

Es muy importante elegir que medir

ENFOQUE DE DEPARTAMENTOS
Por lotes

Como hacer limonada:

Conseguir Elementos Lavar limones y cortarlos Cortarlos Exprimir Jugo de limn Vaciar Agua Vaciar Jugo de limn Echar Azcar Agitar Poner Hielos Servir

Primero los lavas cortas todos Espera 2 horas Luego los exprimes todos Espera 1 hora Luego los vacias todo y agitas Espera .5 hora

Envasar La limonada sale amarga por tanta espera, cada departamento esta al 100% en sus mediciones independientes

Limonadas

FT701 Preparar Limonada Rev: A Pagina 1 de 2

Entradas
Orden de compra con nivel de sabor Limones Sal y azucar Agua

Salidas
FT701 Preparar Limonada
Inicia: Cuando el cliente pide su limonada con el sabor deseado Termina: Cuando prueba la limonada y da su aceptacin sobre el producto
DP: Jose Martinez

Limonada servida en taza de barro Cuestionario de satisfaccion

Propsito
Servir la limonada con el nivel de sabor que el cliente quiere (dulce o salada)

Lineamientos ISO e internos

Grupo Fetasa Tubulares se compromete a Preparar la limonada de acuerdo a los requisitos del cliente

Indicadores
% de clientes satisfechos

Comunicacin
DP Avisa a Preparador el nivel de satisfaccion del cliente

Registros
Cuestionario de satisfaccin al cliente

Revisado por: Arturo Delfin Autorizado por: Martin Gonzalez

Limonadas

FT701 Preparar Rev: A Pagina 2 de 2

Registro de orden y Desglose Orden convertida en instrucciones Recibir Orden

DP
Insumo en area de Preparacin Preparar Insumo DP Reporte de Relacin Kilos vs Litros Exprimir limones Preparador Limones exprimidos Insumo en area de Preparacin

Ayudas visuales para manejo de cantidades de azucar y sal

Revolver Ingredientes Preparador

Limonada preparada

Registro de entregas Servir limonada Mesero Cuestionario Resultado de la satisfaccin Limonada servida en tasa de barro

Medir satistaccion DP

Revisado por: Arturo Delfin Autorizado por: Martin Gonzalez

ENFOQUE DEPARTAMENTAL
Estoy al 100%, yo me mido solo Eso no es mi jurisdiccion Que mal estan A y B

Por que no me ha llegado?

Asi no lo pedi

Para esto espere tamtp?

1000 Ordenes a procesar

250 Ordenes a procesar

1350 Ordenes a procesar

ENFOQUE DE PROCESOS
Estoy al Eso no es Todos 100%, yo somos una mi me mido jurisdiccion cadena solo

A tiempo

Perfecto

Valio la pena

El proceso se arma desde el punto de vista del cliente.

LA FUERZA DIARIA, QUE ES UN SISTEMA

En las empresas se crean marcos de referencia y planes claros para saber si vamos bien o mal.

Los vacios se llenan con pasos y responsables.

Es un conjunto de reglas claras y escritas Medimos como funciona para anticiparnos a los estallidos.

Permite medir los pases de estafeta

Tubular FT601 Mantener orden y limpieza Rev: A Pagina 1 de 2

Entradas
rea de trabajo del proceso definida Instrucciones de limpieza

Salidas
FT601 Mantener Orden y limpieza
Inicia: Cuando el equipo del rea realiza la Clasificacin, Orden y limpieza de la misma.
DP: Arturo Delfin

Propsito
Mantener el rea ordenada y limpia mejorando continuamente el ambiente de trabajo y reducir condiciones inseguras

Area Limpia Orden en Material Orden en Herramientas Personas con equipo de seguridad requerido Areas mas seguras

Termina: Cuando se Publica la calificacin del rea y se notifica al personal de las oportunidades de mejora .

Comunicacin
El personal de nuevo ingreso es capacitado por ingeniero de procesos Ingeniero de Calidad Comunica resultado de Monitoreo a Dueo de Proceso DP retroalimenta a responsables para conocimiento y toma de accin.

Lineamientos ISO e internos

6.4 Grupo Fetasa Tubular se compromete a mantener el Ambiente de trabajo relacionado con las condiciones en que se realiza el trabajo y sus Factores Fsicos y ambientales ( (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas)

Indicadores
IFT801 Nivel de orden y Limpieza

Registros
Archivo de Fotos FT601-F01 Verificacion de limpieza Layout de limpieza Ayudas Visuales

Revisado por: Arturo Delfin Autorizado por: Martin Gonzalez

Tubular FT601 Mantener orden y limpieza Rev: A Pagina 2 de 2

Layout Areas Definidas en Layout Definir Area

DP

Documentar Estado Actual DP

Areas Definidas en Layout

Plan de limpieza rea limpia y ordenada

Limpieza Inicial
DP * Registro de capacitacin Presentacin Capacitar al personal Ing. de Procesos Registro de Personal capacitado

Formato de Monitoreo de limpieza Monitorear Resultados Ing. Calidad Layout Actividades de mejora Reporte de limpieza rea

Retroalimentar y tomar accin DP

Revisado por: Arturo Delfin Autorizado por: Martin Gonzalez