Programa de Certificacin

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MDULO 6

Apertura de cama: etapas de la apertura

1
Prepara el carrito de servicio con todos los productos necesarios. Recuerda que la apertura de cama es exclusiva para los huspedes selectos (VIP, VRO o VRP) Horario: de las 17 a las 21 horas. DESPUES DE REALIZAR LAS APERTURAS, RECUERDA AVISAR AL RESPONSABLE DEL TURNO PARA DAR DE BAJA EN EL CRONMETRO DEPARTAMENTAL.

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Apertura de cama: etapas de la apertura

2
Para entrar a la habitacin llama a la puerta tres veces. Recuerda que hay que llamar si la tarjeta de no molestar no esta expuesta. Utiliza las frases: Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes / buenas noches. Si el husped no abre la puerta despus de tres tentativas, abre la puerta con la llave maestra y entra a la habitacin. Cuando el husped abra la puerta saldalo utilizando las frases: Buenos tardes / noches, mi nombre es (su nombre), estoy pasando para hacer la apertura de cama Sr. (a) Seorita prefiere que regrese mas tarde? A qu hora puedo regresar?

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Apertura de cama: etapas de la apertura

2
Si el husped no desea el servicio, utiliza las frases: Cuando usted desee que se le haga el turn down service de su habitacin, puede solicitarlo a travs de la Centra de Atencin al Husped, marcando el numero 9. Gracias y buenas tardes/ noches.

EN CASO DE HABITACIONES CON PLACA NO MOLESTAR, DEJA EL INFORMATIVO SU ATENCION POR FAVOR

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Apertura de cama: etapas de la apertura

3
Vaca los botes de basura y ceniceros. Usa guantes.

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Apertura de cama: etapas de la apertura

4
Haz la limpieza, organizacin y reposicin de los artculos en la parte del bao, siguiendo el procedimiento de limpieza del bao (en caso de ser necesario)

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Apertura de cama: etapas de la apertura

5
Haz la reposicin de toallas, cumpliendo el programa ecolgico, vasos y amenidades de acuerdo a los estndares.

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Apertura de cama: etapas de la apertura

6
La cortina blackout debe quedar enteramente cerrada.

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Apertura de cama: etapas de la apertura

7
Deja prendida la lmpara de la mesita de noche al igual que la luz de entrada. En caso de doble ocupacin, deja las dos lmparas prendidas.

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Apertura de cama: estndar para el duvet

1
Dobla 30 cm con la segunda sbana quedando por encima del duvet y acomoda las almohadas.

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Apertura de cama: estndar para el duvet

Coloca sobre la sbana un chocolate y una tarjeta de buenas noches. En caso de habitacin doble, deja dos chocolates.

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Apertura de cama: estndar para el duvet

Comprueba que no se haya quedado ningn material de limpieza en la habitacin. Aromatiza la habitacin y el bao, al salir cierra la puerta de la habitacin.

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Apertura de cama: estndar para el cubre colchn

1
Retira el cubre colchn o la manta decorativa y gurdalos en el cajn dentro del armario.

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Apertura de cama: estndar para el cubre colchn

Dobla 30 cm con la segunda sbana quedando por encima del cobertor y acomoda las almohadas en la cabecera. Coloca sobre la sbana un chocolate y una tarjeta de buenas noches. En caso de habitacin doble, deja dos chocolates.

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Fin de la jornada: etapas

1
Aspira el pasillo, limpia los basureros y limpia los espejos del pasillo.

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Fin de la jornada: etapas

2 3
Al finalizar tu jornada, la ropa sucia del carrito se debe colocar en el shoot o en el depsito de ropa sucia. Retira la basura y depostala en una bolsa, llevndola al depsito adecuado.

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Fin de la jornada: etapas

4 5 6
Limpia el carrito con un pao hmedo y tambin limpia las partes de lona. Arregla y rellena el carrito con los productos necesarios para el da siguiente. Limpia la aspiradora y si es necesario cambia la bolsa. Checa las condiciones del filtro.

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Fin de la jornada: etapas

7 8
Limpia todos los das el rea comn en donde toman caf o agua y djala lista para el da siguiente. Entrega la llave maestra al guardia de seguridad o a la Ama de Llaves (de acuerdo con el procedimiento de cada hotel), el reporte ser entregado a la Ama de Llaves, indicando el estatus de cada habitacin con horarios y tambin con los servicio de mantenimiento que se necesitan hacer.

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