Alicia Garoz Mara Garoz Jennifer Moraleda Virginia Lpez

Proyecto Empresarial

7.0. POLITICAS DE COMUNICACIN

Se puede definir la comunicacin como el proceso que permite el intercambio de informacin (mensaje) entre las personas. La comunicacin en la empresa es fundamental, ya que a travs de ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de la misma, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez ms competitiva.

Existen dos tipos de comunicacin:

Comunicacin interna: es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.

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Comunicacin

externa:

es

la

comunicacin

exterior

con

clientes,

intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general que queda vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, etc. Es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna, entre ellas adems debe existir una alta integracin. Se puede realizar a travs de cuatro actividades principales: La publicidad, que a travs de diferentes medios ( cine, publicidad directa, publicidad en el lugar de venta, prensa, radio, televisin, etc. Pretende: Ayudar en sus tareas a la fuerza de ventas. Dar a conocer productos o servicios. Comunicar un determinado mensaje. Crear una imagen de empresa. Facilitar informacin para ayudar a vender ms o conseguir la aceptacin de una determinada idea.

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La promocin de ventas, que consiste en poner en conocimiento de los consumidores e intermediarios condiciones especiales en un momento determinado, segn la oferta de una empresa.

Las Relaciones Pblicas, con el objetivo de crear un clima de confianza y de proximidad con el pblico, utilizando diferentes medios de informacin.

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Las Acciones de la Fuerza de Ventas, si el personal comercial est preparado y formado para ello, resulta altamente positiva; ya que los vendedores son las personas de la empresa que ms cerca se encuentran de nuestros clientes y, por tanto, en comunicacin continua con los mismos.

En nuestra empresa hemos decidido utilizar las cuatro formas de comunicacin externa explicadas anteriormente.

7.1. OBJETIVOS
Nuestros objetivos principales van a ser:

Dar a conocer nuestra empresa a todos los consumidores posibles. Crear un buen mensaje con el fin de llegar a nuestro pblico objetivo de manera ms eficaz. Vender la imagen de la empresa. Mantener proporcionalmente la cuota de mercado actual. Fidelizar clientes actuales. Atraer a nuevos clientes a nuestra empresa. Restar clientes a la competencia.

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7.2. ESTRAT EGIA. JUSTIFICACIN

Cuando las caractersticas de un producto respecto a la competencia son casi idnticas, las estrategias de promocin de ventas son utilizadas para ganar mercado entre el pblico consumidor y con ello obtener un volumen de ventas atractivo.

En nuestra empresa vamos a utilizar las siguientes estrategias para motivar el deseo de probar nuestros servicios a los consumidores:

1. PREMIOS
Por ejemplo, despus de haber prestado algn servicio por cierto valor, se regala un mechero, un llavero, una pluma, una linterna, una toalla, etc. con el logo de Prixauto Talleres, y al mismo tiempo, hacemos publicidad.

2. REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTAS

Esta estrategia se utiliza para motivar la lealtad de los consumidores a una marca determinada, pero su abuso perjudica la imagen del servicio.

Reduccin de precios
Es una estrategia promocional que ofrece al consumidor un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un servicio. Las ventajas de reduccin de precios son:

1. Ganar nuevos clientes y ganar clientes a la competencia. 2. El volumen de ventas aumenta.

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Las desventajas son:

1. Abarata la imagen del servicio. 2. Se ofrece un precio reducido a clientes que estaran dispuestos a pagar el precio normal del servicio. 3. Pueden incrementarse los costes si se reducen los precios durante un largo periodo de tiempo.

Ofertas
Las ofertas son un medio para atraer nuevos consumidores. Las ms comunes son:

Dos al precio de uno Tres por el precio de dos Pruebe uno y reciba otro gratis Pruebe uno a mitad de precio

3. MUESTRAS
Es la manera de que un cliente pruebe el producto o servicio, ya sea gratis o mediante el pago de una suma mnima.

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Ventajas:

1. Cambio de lealtad y de los hbitos del consumidor. 2. Aumento rpido de las ventas por el conocimiento del servicio. 3. Estimulacin del deseo inmediato de probar nuestros servicios. 4. Posicionamiento rpido del servicio. Desventajas

1. Costosa. 2. No adecuada para servicios que por sus caractersticas no puedan ser promovidos de esta forma.

4. CONCURSOS Y SORTEOS
Son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con inversiones mnimas. Los sorteos ofrecen a los consumidores emocin y diversin, adems de que con un esfuerzo mnimo, pueden obtener diversos premios. Los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero ste participa en algo agradable y en ocasiones pone a prueba su talento.

Esto le da un toque emocionante a la campaa promocional, adems que el coste es bajo.

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7.3. MEDIOS. JUSTIFICACIN

Los medios de comunicacin que utilizaremos para promocionar nuestros servicios sern:

Radio: la utilizaremos para transmitir a posibles clientes nuestra actividad.

Para ello, acudiremos a diferentes radios (Radio Consuegra FM, 40 PRINCIPALES FM y PTIMA FM).

Folletos: mediante folletos informaremos a nuestros clientes de nuestros

servicios, garantas y ofertas. Ver Anexo 74. Folleto.

Internet: es el medio ms actual que existe y el ms visitado. Por ello, a travs

de l, promocionaremos nuestros servicios en nuestro Blogger y en redes sociales como Facebook y Twitter. Aqu dejamos enlaces de nuestras redes sociales donde publicaremos cada da

nuestras ofertas:

http://prixautotalleres.blogspot.com/

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http://www.facebook.com/pages/

https://twitter.com/#!/prixautotaller
7.4. PRESUPUESTO, COMPOSICIN Y JUSTIFICACIN
A continuacin, detallamos el presupuesto que nos supondra los medios de comunicacin pensados para nuestro proyecto.
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

RADIO CONSUEGRA

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

36,64

RADIO 40 PRINCIPALES

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

41,60

FOLLETOS

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

INTERNET

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

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Ajustando el presupuesto que nos queda para nuestra inversin empresarial, los medios de comunicacin que hemos elegido son los siguientes:

Radio: utilizaremos dos emisoras de radio. Por un lado, se encuentra

radio Consuegra FM; ya que es el punto donde se encuentra nuestro proyecto y donde podremos llegar a nuestros clientes ms cercanos. Por otro lado, estn los 40 PRINCIPALES donde nuestros servicios podrn ser publicitados a un nivel ms amplio en cuanto a nuestro territorio. La cua publicitaria en Radio Consuegra FM nos sale a 18,20. Solicitaremos dos anuncios para cada da en la franja horaria de 10:00 a 14:00 de la maana durante los 12 meses del ao. En los Cuarenta Principales, el precio de la cua publicitaria es de 20,80. Tambin haremos dos anuncios cada da de 10:00 a 14:00 de la maana durante los 12 meses del ao. Esto nos saldr por un total de 939,68 .

Folletos: es un medio en el que expondremos las ofertas de nuestros

servicios. Lo imprimiremos y repartiremos por las calles; y tambin, se mandar por correspondencia a nuestros clientes habituales. Este medio nos supondr entre folios y tinta, 60 en los 12 meses de la campaa.

Internet: a travs de este medio nos daremos a conocer a una

densidad mayor de poblacin. Este medio es gratuito.

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