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OBJETIVOS ESTRATEGIAS
4.0. POLTICA DEL PRODUCTO 4.1. INTRODUCCIN 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. PROCESO PRODUCTIVO Y PRESTACION DEL SERVICIO DESCRIPCION GRFICA DESCRIPCION LITERAL PLAN DE APROVISIONAMIENTO
3. POLTICAS DE MARKETING
Las polticas de marketing (4 ps marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Pueden ser de cuatro tipos: Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin. Antes de abordar el estudio de las Polticas de Marketing, vamos a efectuar el anlisis DAFO, Objetivos y Estrategias.
3.1.
ANLISIS DAFO
El anlisis DAFO tambin conocido como Anlisis FODA, es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una empresa en su mercado (situacin externa) y de las caractersticas internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Debilidades: Son las carencias de medios, conocimientos, tcnicas y recursos de los que cuenta la empresa, que impiden el aprovechamiento de las oportunidades que son ms ventajosas para nosotros. Amenazas: Son situaciones negativas, externas al proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo tanto, es necesario disear una estrategia adecuada para poder satisfacerla. Oportunidades: Son factores externos que son factibles de ser aprovechados. Fortalezas: Son aquellos elementos internos (recursos y materiales) que diferencian al programa o proyecto de otros, y que suponen los puntos fuertes de nuestra empresa.
La situacin interna se compone de dos factores controlables: Fortalezas y Debilidades, mientras que la situacin externa se compone de dos factores no controlables: Oportunidades y Amenazas.
B. Determinando cules de esos factores podran tener influencia sobre la organizacin en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos. O sea, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organizacin podra aprovechar, ya sea para desarrollarse an ms o para resolver un problema. Tambin puede haber situaciones que ms bien representen AMENAZAS para la organizacin y que puedan hacer ms graves sus problemas.
estrategia defensiva es la de reducir el riesgo de ataque de sus rivales y disminuir el impacto negativo. Estrategia Adaptativa: Aqu nuestra empresa tendr debilidades, teniendo que superarlas para aprovechar las oportunidades que nos ofrece nuestro entorno. Estrategia de Supervivencia: Si no se poseen las caractersticas y condiciones favorables requeridas para enfrentar determinadas barreras, pues se tienen
muchas debilidades y el entorno en el que nos movemos hay muchas amenazas, entonces hacen falta estrategias de supervivencia.
Como podemos observar, en nuestro caso, debemos adoptar una ESTRATEGIA DEFENSIVA. Dicha estrategia consiste en potenciar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, es decir, tenemos libertad absoluta a la hora de tomar las decisiones.
3.2.
OBJETIVOS
Los objetivos son los resultados que pretendemos alcanzar o donde queremos llegar. Estos son esenciales para el xito de la empresa, adems, los objetivos pretenden enfocar esfuerzos hacia una misma direccin y una fuente de miembros de la empresas. Por esta razn los objetivos tienen que tener las siguientes caractersticas indispensables: 1) Claros. Deben de tener una definicin clara, entendible y precisa. 2) Medibles. Deben de ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. 3) Alcanzables. Los objetivos deben de ser posibles de alcanzar, teniendo en cuenta nuestra capacidad y recursos que nuestra posee. 4) Realistas. Deben de ser razonables, teniendo en cuenta los factores que nos rodean y las capacidades de nuestra empresa. 5) Coherentes. Deben de estar alineados con la visin y la poltica general de la empresa. 6) Desafiantes. Deben de ser retadores para que motiven a la gente y as poder alcanzarlos. Existen varios tipos de objetivos que se clasifican: Segn su naturaleza, diremos que existen objetivos generales, los cuales se definen como expresiones genricas y cuantitativas. Y los objetivos especficos, diremos que son concretos y cuantificables necesarios para lograr los objetivos generales, estn expresados en cantidad y tiempo. Segn el tiempo, los objetivos se pueden clasificar en: motivacin para los
1 ao Conseguir 250.000 de beneficio y una cuota de mercado del 10%. 2 ao Conseguir 350.000 de beneficio y una cuota de mercado del 20%. 3 ao Conseguir 450.000 de beneficio y una cuota de mercado del 30%. 4 ao Conseguir 550.000 de beneficio y una cuota de mercado del 40%. 5 ao Conseguir 650.000 de beneficio y una cuota de mercado del 50%.
1)
Incorporar mesas de trabajo con todas las herramientas y mquinas necesarias, para que los clientes ms manitas puedan reparar ellos mismos su vehculo sin coste de mano de obra.
2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Ser conocidos por las distintas redes sociales. Atraer al mximo de clientes. Satisfacer las necesidades del cliente lo mximo posible. Incluir el servicio de ITV Aumentar las instalaciones Implantar talleres de mecnica rpida por nuevas localidades. Alcanzar el mximo beneficio posible Ser lderes de mercado.
3.3.
ESTRATEGIAS
Las estrategias consisten en la descripcin de actuaciones que se llevarn a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos. Las estrategias del marketing pueden clasificarse en generales y especificas que son: Estrategia de Marketing Indiferenciado: caracterizada porque la empresa destina un solo producto similar para todo el mercado. Estrategia Diferenciada: caracterizada porque existen varios productos de la empresa que son destinados al mercado Estrategia Concentrada: Caracterizadas porque se concentra en una parte del mercado y nos especializamos en ese segmento.
GENERALES:
ESTRATEGIAS
VENTAJAS
INCONVENIENTES
Mayores costes
Estrategia Diferenciada
Nos especializamos en un segmento determinado Nos concentramos Estrategia Concentrada en un servicio en concreto Podemos aumentar la mano de obra a un precio ms alto
Poder de desaparecer del segmento, en caso de que los clientes no les interese este servicio
ESPECIFICAS: Son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales, las estrategias especficas ms conocidas y utilizadas son las estrategias de marketing. Podramos citar algunos ejemplos cmo: Aumentar el nmero de clientes Disminuir los precios. Elevar el gasto en publicidad Agregar nuevas promociones Tras el estudio de cada una de las estrategias del marketing y sus caractersticas, las ms adecuada para nuestra empresa es la estrategia concentrada debido a que nuestra actividad va a consistir en ofrecer servicios especficos, y rpidos. Nuestra empresa se concentrar en mecnica rpida, con mano de obra asequible.
Electrnica Llantas Neumticos Inyeccin Direccin Suspensin Pastillas de frenos Motor Limpia parabrisas Aire acondicionado Climatizacin Limpieza completa Calidad: Ofrecemos un trabajo rpido y de calidad obteniendo as el mejor rendimiento del equipo; para ello, contamos con muchas y adecuadas herramientas con el fin de hacer rentable al mximo las posibilidades del taller. Precio: Cambio de aceite Bujas Batera Silenciosos Suspensin Amortiguadores Lmparas Espejos Escobillas
Electrnica Llantas Neumticos Inyeccin Direccin Pastillas de frenos Motor Limpia parabrisas Aire acondicionado Limpieza completa Marca: Trabajamos con todas las marcas. Servicio: Damos la posibilidad de pagar a cmodos plazos sin intereses. Todas las reparaciones o instalaciones tienen garanta de tres meses o 2.000 km. Mano de obra ms barata que la de la competencia. Constantes ofertas. Imagen del servicio: Algunos de los aspectos que permiten transmitir una buena imagen de servicio son: 1. Contar con una atractiva presentacin de la empresa: Contar con catlogos tanto fsicos como virtuales, presentaciones multimedia, sitios webs, tarjetas de presentacin y todo lo que permita apoyar visualmente a la empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad al negocio. 2. Un diseo atractivo del local: Cuidar aspectos como la visibilidad, la iluminacin, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente.
3. Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen en los servicios que ofrece cuando acta bajo la verdad y asegura la calidad de sus servicios.
Imagen de la empresa: Intentamos proyectar una imagen positiva de empresa a travs de los siguientes pilares fundamentales: 1. Publicidad: A travs de la publicidad estamos consiguiendo una imagen reconocible y homognea, gracias a nuestra pgina web, las redes sociales y anuncios que realizaremos ms adelante. 2. Clientes: La mejor manera de mantener la fidelidad de los clientes es mimarlos y atenderlos lo mejor posible y crear nexos fuertes con ellos, de manera que estn satisfechos con nuestros servicios y con nuestra atencin. 3. Empleados: El buen servicio complace tanto a quien lo recibe como a quien lo ofrece Empleados felices = Clientes felices. Hay que poner en marcha
mecanismos internos con los empleados para intentar funcionar como un verdadero equipo haciendo aparecer la SINERGIA y transmitir esa idea al exterior. 4. Buenas relaciones empresariales: Tanto con los clientes, empleados, como con los proveedores, empresas asociadas y hasta con la competencia hay que mantener buenas relaciones. Una empresa que hable mal de otros negocios, o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien que rompa relaciones constantemente con sus proveedores sin duda que no generar confianza alguna en el mercado.
4.2.
en el cual explicaremos con detalle del proceso del servicio desde el momento que el cliente entra en nuestra empresa hasta que le satisfacemos sus necesidades. Se va a mostrar dicho proceso a travs de dos procedimientos: Forma grfica Forma literal. Para una mejor comprensin.
4.3.
DESCRIPCION GRFICA
4.4.
DESCRIPCION LITERAL
Proceso Empezamos sabiendo, que al cliente le ha llamado la atencin nuestra empresa, la informacin sobre ella, o el propio taller. El cliente entra al taller. El empresario tiene un asesoramiento con el cliente, examina como es el clientes y que es lo que quiere. El cliente pide presupuesto sobre la reparacin. Le sacamos el presupuesto sobre la reparacin. Seguidamente nos pide una cita para poder reparar su vehculo. El cliente lleva el vehculo al taller para repararlo. El empresario mando a sus trabajadores que realicen la reparacin correctamente, segn presupuesto. El cliente viene a recoger el vehculo. El empresario le entrega su factura de reparacin. El cliente paga satisfactoriamente la reparacin.
Gestin de Nminas , seguros sociales. Gestin de cobros y pagos Gestin de contabilidad Gestin de facturacin Gestin de impuestos Gestin Financiera (remesas, bancos, etc.) Gestin comercial y servicios de atencin al cliente
Administrativo
Ordenador de mesa Impresora Aplicaciones informaticas , contabilidad, facturacin , nminas , etc.. Mobiliario de trabajo Consumibles tinta ,impresora, papel, bolgrafos, borradores, etc.. Pen de empresa
Cambio de aceite Filtro de aceite Filtro combustible Bujas Aire acondicionado Limpiaparabrisas Bateras Cambio neumticos Motor Electrnicaetc..
Taller Reparacin
Elevador Diagnosis Desmontadora Equilibradora Caja de herramientas pequeas (destornilladores, etc) Banco de herramientas.
Orden y limpieza Herramientas varias. Supervisin de maquinaria Supervisin del local Personal de mantenimiento
4.5.
PLAN DE APROVISIONAMIENTO
En este punto haremos la clasificacin de las necesidades materiales en ACTIVO NO CORRIENTE y ACTIVO CORRIENTE.
ACTIVO NO CORRIENTE
210. Terrenos y bienes naturales. ELEMENTOS/CARACTERSTICAS Terreno, C/ Francisco Aldana, con una superfcie 550 m2 . PROVEEDOR Mari Carmen Galn Nez UNIDADES 1 TOTAL 42.000,00
En la Fase I, ya fue explicada la decisin de la eleccin del terreno de nuestro Proyecto. Tuvimos seis opciones a la hora de elegir la parcela, decantndonos por el terreno situado en la Calle Francisco Aldana. En la tabla anterior han sido detalladas las caractersticas del terreno elegido.
211. Construcciones. ELEMENTOS/CARACTERSTICAS Construccin (nave, baos, oficinas y almacn) PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
96.540,00
Instalaciones de fontanera
5.750,00
Para la construccin de la estructura de nuestro taller, el proveedor Construcciones Portanova Laguna, S.L.. ya que nos ha proporcionado un presupuesto cmodo para nuestra situacin. Y para las instalaciones de fontanera hemos decidido que nuestro proveedor sea Joype Fontanera y Calefaccin, S.L..L. de Alczar de San Juan por su presupuesto y productos.
212. Instalaciones tcnicas. ELEMENTOS/CARACTERSTICAS Luz: incluye toda la instalacin elctrica de nuestra nave. PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
56.800,00
Agua y alcantarillado
GESTAGUA S.L..
2.790,00
Telefona e Internet
Vodafone
Ver Anexo 36. Presupuesto y factura instalaciones de fontanera. Ver Anexo 37. Contratos de suministros de energa elctrica. Ver Anexo 38. Contrato de suministros de agua y alcantarillado.
El proveedor elegido para las instalaciones elctricas ha sido Electrocastellana, C.B. entre todos los proveedores previstos en el siguiente siendo el mejor presupuesto elegido por nosotras. El agua y alcantarillado hemos decido que sea GESTAGUA S.L.. ya que es la empresa que ms distribuye en la poblacin de Consuegra. Para la telefona haciendo una valoracin de precios con los otros proveedores nos hemos decantado con Vodafone ya que nos da ms cobertura para nuestro establecimiento.
8.500,00
3.850,00
DESMONTADORA AUTOMTICA
3.200,00
EQUILIBRADORA DIGITAL AUTOMATICA ELEVADOR TIJERA ELECTROHIDRULICO 5.000 KG O.M.C.N. ELEVADOR DOS COLUMNAS CON BASE 3.200 KG O.M.C.N. COMPRESOR DE TORNILLO CON SECADOR 10 CV PUSKAS
FRENOS DEL OLMO, S.L.. MAFOR AUTOMOCION S.L.. MAFOR AUTOMOCION S.L.. MAFOR AUTOMOCION S.L..
2.000,00
11.700,00
2.800,00
4.700,00
Ver Anexo 29. Carta de pedido, alineadora, diagnosis, desmontadora, equilibradora. Ver Anexo 30. Carta de pedido, elevador de tijera, elevador de dos columnas y compresor. Ver Anexo 31. Presupuesto, pedido, albarn y factura de alineadora, diagnosis, desmontadora y equilibradora. Ver Anexo 32. Presupuesto, pedido, albarn y factura de elevador de tijera, elevador de dos columnas y compresor. Para la adquisicin de la maquinaria hemos elegido a dos tipos de proveedores, FRENOS DEL OLMO, S.L.. y MAFOR AUTOMOCION S.L.., ya que sus ofertas son las ms baratas y su calidad la que ms concordaba con nuestros servicios. 214. Utillaje. ELEMENTOS/CARACTERSTICAS ARMARIO 7 CAJONES+HERRAMIENTAS PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
2.600,00
Ver Anexo 29. Carta de pedido de armario. Ver Anexo 31. Presupuesto, pedido, albarn y factura de armario. En cuanto al utillaje, se encuentra todo el material necesario en el armario que hemos comprado. Siendo el proveedor elegido nuevamente FRENOS DEL OLMO, S.L.., debido a que el precio es el ms econmico y su calidad inigualable.
OfiPrix S.L..
194,25
Silla giratoria
2 1
125,10 185,10
Estanteras
Armarios multifuncionales
OfiPrix S.L..
386,10
Sillas multifuncionales
OfiPrix S.L..
84,15 / u
Ver Anexo 33. Presupuesto, pedido, albarn y factura de mobiliario. Para el mobiliario el proveedor elegido es OfiPrix S.L.. ya que es el ms econmico y la calidad es buena. Tambin porque los gastos de envo son gratuitos. 217. Equipos para procesos de informacin. ELEMENTOS/CARACTERSTICAS ORDENADOR PHOENIX STUDENT+PANTALLA HP OFFICEJET 4500 WIRELESS ALL-IN-ONE COLOR CHORRO DE TINTA/ FAX/ COPIADORA/ IMPRESORA/ ESCNER PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
UPI Informtica
600, 00 /u
UPI Informtica
72,00
Ver Anexo 34. Presupuesto, pedido, albarn y factura equipos para procesos de informacin. El proveedor elegido para la compra de los ordenadores y la impresora multifunciones ha sido UPI Informtica, ya que confiamos en su calidad debido a
ELEMENTOS (211) Construcciones (212) Instalaciones tcnicas (213) Maquinaria (214) Utillaje (216) Mobiliario (217) Equipos para procesos de informacin
Porcentaje amortizacin 3%
59.654,00
10%
5.965,40
672,00
26%
174,72
4.5.3. ACTIVO CIRCULANTE Una vez explicado el ACTIVO NO CORRIENTE, vamos a continuar con el ACTIVO CORRIENTE, que sern los suministros, las existencias, otros aprovisionamientos, el material de oficina y las primas de seguro.
SUMINISTROS
ELEMENTO/CARACTERSTICAS PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
LUZ
4.696,94 /ao
AGUA
GESTAGUA
51,68 /ao
TELFONO E INTERNET Ver Anexo 40. Facturas Telfono. Ver Anexo 41. Facturas Agua. Ver Anexo 42. Facturas Luz.
VODAFONE
828,06 /ao
La compaa del agua que vamos a contratar es GESTAGUA, a la hora de calcular el volumen que vamos a gastar ha sido un clculo aproximado para una factura de agua mensual. En cuanto al IVA hay de dos tipos, el 8% es para los consumos habituales, y el 18 % para el mantenimiento. En cuanto a la lnea telefnica el proveedor que hemos elegido ha sido Vodafone, ya que se ajusta a nuestros planes de llamadas y nos han convencido sus tarifas ms que las de ninguna otra compaa. En cuanto a la luz hemos elegido la empresa de Gas natural FENOSA, puesto que es la empresa que trabaja por nuestra zona, y la ms econmica.
EXISTENCIAS
UNIDADES 200
TOTAL 2.630,00
Recambios del Olmo,S.L.. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L.
130
1.300,00
Arandela de cobre
130
42,90
Arandela de Junta
130
1.300,00
Batera 70AH
180
9.000,00
Batera 75 AH
180
11.700,00
Bocina
108
4.320,00
Bomba de agua
135
10.800,00
Bomba de embrague
125
7.500,00
Buja normal
210
1.050,00
Buga precalentamiento
170
1.700,00
Cable de embrague
Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L.
200
8.600,00
Correa distribucin
210
8.400,00
Filtro de aceite
320
8.640,00
Filtro de combustible
320
16.000,00
Filtro de aire
320
8.000,00
Filtro de gasoil
320
8.640,00
Juego de pastillas
320
19.200,00
320
25.600,00
Juego de escobillas
320
8.000,00
Juego de zapatas
210
10.080,00
210
1.470,00
Junta de crter
109
1.635,00
Junta culata
109
10.900
Luna parabrisas
136
10.880,00
Pastillas de freno
Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L. Recambios del Olmo,S.L.
10
10.500,00
210
10.500,00
Neumtico 205/45 WR 16
10
17.850,00
155
9.300,00
155
7.750,00
155
20.150,00
Para las existencias de materias primas hemos elegido a Recambios del olmo S.L. ya que conocemos desde la experiencia que cumple con la relacin calidad/precio y con los plazos de entrega.
Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L.
3 3 2 1 1
Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L. Pro Limpia S.L.
1 1 3 1 2
Ver Anexo 43. Presupuestos y Factura Productos de Limpieza Hemos elegido a Pro Limpia S.L.. para que nos suministren los productos de limpieza que necesitaremos en nuestro negocio porque tenemos referencias bastante buenas de este proveedor. En parte, nuestra decisin de eleccin ha sido debido a que es el ms econmico y la entrega es rpida. Nos da la posibilidad de pagarlo en dos plazos, aunque la forma de pago sea al contado. MATERIAL DE OFICINA ELEMENTO/CARACTERSTICAS PROVEEDOR UNIDADES TOTAL
3 20 2 10
Ver Anexo 44. Presupuesto y Factura Material de Oficina Al conocer los presupuestos y la forma de entrega de Papeleras Dardo, lo hemos elegido para que nos proporcionen el material necesario para la oficina.
PRIMAS DE SEGUROS
ELEMENTO/CARACTERSTICAS
PROVEEDOR
UNIDADES
TOTAL
CATALANA OCCIDENTE
350
La aseguradora que hemos elegido para concertar los seguros de Accidente Laboral ha sido Catalana Occidental, ya que nos protege de los accidentes que se pudieran producir en nuestra profesin tanto a nostras como a nuestro personal, a muy buen precio y mejores garantas.
SUMINISTROS Luz Agua Telfono e internet EXISTENCIAS Anticongelante Antiniebla Arandelas de cobre Arandela de junta
Bateria 70 AH Bateria 75 AH Bocina Bomba de agua Bomba de embrague Buja normal Buja de precalentamiento Cable de embrague Correa de distribucin Filtros de aceite Filtros de combustible Filtro de aire Filtro de gasoil Juego de pastillas Juego de pastillas delanteras Juego de escobillas Juego de zapatas Junta de bomba de agua Junta de carter Junta culata Luna parabrisas Pastillas de freno Rodamiento, tensor, distribucin Neumtico 205/45WR1683W Micheln Neumtico 205/55WR1691W Goyear
Neumtico 205/60HR1591H Firestone Neumtico 215/45WR1W Contienental OTROS APROVISIONAMIENTOS Leja La Estrella Xanpa Cristasol Cubo para Fregona Cubo Cepillo Cogedor Balleta Estropajo Guantes de ltex MATERIAL DE OFICINA Folios Bolgrafos Archivadores Grapadoras PRIMAS DE SEGUROS Seguros de accidente laboral