“CONSUMO SIMBOLICO A PARTIR DE LA INFLUENCIA DE LA

TELEFONIA CELULAR EN LOS JOVENES”

ANGELA PATRICIA PORTILLA MAYA

ANDREA CAROLINA RUBIANO MARTINEZ

FUNDACION UNIVERSIDAD CENTRAL

CARRERA DE PUBLICIDAD
2009
“CONSUMO SIMBOLICO A PARTIR DE LA INFLUENCIA DE LA
TELEFONIA CELULAR EN LOS JOVENES”

ANGELA PATRICIA PORTILLA MAYA

ANDREA CAROLINA RUBIANO MARTINEZ

JACQUELINE ALARCON CRUZ

ROSA C. ROJAS GARZON
ASESORAS

FUNDACION UNIVERSIDAD CENTRAL

CARRERA DE PUBLICIDAD
2009
 Tabla de contenido

CAPITULO No. 1
1.1 Problema de investigación ................................................................................. 1
1.2 Delimitación .......................................................................................................... 1
1.3 Justificación .......................................................................................................... 3

CAPITULO No. 2
2.1 Objetivo general ................................................................................................... 4
2.2 Objetivo especifico .............................................................................................. 4

CAPITULO No. 3
3.1 Revolución de la telefonía celular (historia) .................................................... 5
3.2 Desde los operadores .......................................................................................... 7
3.3 Que pasa en Colombia ..................................................................................... 12

CAPITULO No. 4
Marco conceptual

4.1 Cultura ................................................................................................................. 21

4.2 Identidad ............................................................................................................. 21
4.3 Consumo simbólico e identidades transitorias .............................................. 21

CAPITULO No. 5
De donde partimos

5.1 Diseño de la investigación ................................................................................ 25

5.2 Instrumento de investigación ............................................................................ 25

CAPITULO No. 6
6.1 Como lo hicimos ....................................................................................... 27

CAPITULO No. 7
A donde llegamos

7.1 La tecnología, un estilo de vida........................................................................ 38

7.2 Jóvenes, en la mira de los operadores ......................................................... 42
7.3 En busca del operador ideal ............................................................................ 48
7.4 Jóvenes generadores de contenidos y cambio ............................................. 51
CAPITULO No. 8
Conclusiones ................................................................................................................ 55

Bibliografía ..................................................................................................................... 59

ANEXOS

1. Resúmenes analíticos
2. Videos
3. Registros fotográficos
4. Grabación sesión de grupo

BIBLIOGRAFIA
“CONSUMO SIMBÒLICO A PARTIR DE LA INFLUENCIA DE LA
TELEFONÌA CELULAR EN LOS JOVENES”

CAPITULO N. 1

1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACION

• ¿Cómo los jóvenes pueden construir su identidad a partir del

consumo simbólico?
Consumir ha dejado de ser una actividad sencilla, determinada por las
necesidades de las personas, de acuerdo a su poder adquisitivo,
convirtiéndose en un proceso de interacción complejo donde influyen diferentes
variables que dificultan su comprensión y se vuelve un ser impredecible.
Por esto se decidió trabajar con la telefonía celular, porque, al analizar el estilo
de vida actual de los jóvenes, se evidenció que esta se convirtió en una
necesidad básica, y que seria difícil, concebir, la vida sin ella.

Se busca, con esta investigación conocer los factores determinantes, que

influyen al momento de la compra y como estos afectan el estilo de vida de los
jóvenes.
Para lograr entender de qué manera se desarrollan las nuevas identidades
culturales, a partir, de la aparición, casi permanente, de diferentes alternativas
de servicios, los jóvenes son, dentro de la investigación: el target a analizar por
que se considera que al ser el joven un sujeto, debido a su construcción de
identidad, es más vulnerable y muy fácil de persuadir.

1.2 DELIMITACIÓN

Se realizo un trabajo. Con una muestra de jóvenes de estrato 3 donde sus

padres cubren sus gastos, como en educación, alimentos, vestuario, y
entretenimiento. Son jóvenes que les gusta ahorrar lo que le dan sus padres
aproximadamente $15.000 mil pesos diarios para gastarlos en sus gustos.
Son jóvenes entre los 18 a 28 años estudiantes de universidad, les gusta salir
los fines de semana con sus amigos, les gusta ir a centros comerciales como
andino, Atlantis, salitre plaza, Gran estación, Santafé, van a sitios a comer,
como Mcdonalds, Corral, Dogger, les gusta estar en MSN chateando, en redes
sociales como Habbo, hi5 y myspace, conociendo gente, compartiendo fotos,
comentarios, mensajes, o estar en alguna comunidad de sus preferencias por
medio de esas redes. Sus géneros musicales favoritos es tropipop, rock en
español, pop. Les gusta la tecnología y reproductores de música como el i-pod,
mp4, usuarios de telefonía celular en los tres operadores, Tigo y Movistar y
Comcel, usan celulares de última tecnología, muchos con cámara y música,
para tomarse fotos con sus amigos y escuchar su música favorita con ellos.

Escuchan emisoras como los 40 principales, la mega, vibra bogota, radioactiva,

son emisoras juveniles que están constantemente promocionando eventos de
las mismas emisoras, concursos, conciertos, noticias de actualidad y son
emisoras en las cuales ellos se sienten identificados con sus gustos musicales.

Leen revistas como shock, Rolling Stone, ven programas como, los Simpson,
ven canales como Mtv, vh1, algunos les gusta tener piercing, estar a la moda,
usan marcas como converse, Adidas, tennis y Levis, están en búsqueda de una
identidad grupal, necesitan ser aceptados ante el grupo que los rodea. La
cercanía con los espacios familiares es limitada por ellos, por que están en una
etapa de tener un espacio propio y para ellos es primordial la relación con sus
amigos y parejas.
 1.3 JUSTIFICACION

Con esta investigación se pretende saber cuan importante es el consumo

simbólico de cierto tipo de elementos, que se adquieren para suplir ,
necesidades no vitales y cómo a partir de lo que presenta la publicidad , se
influencia o manipula la creación de identidad a partir de los productos que se
consumen.
Como aporte social, así como también, vislumbrará las motivaciones
principales del consumidor a la hora de adquirir un producto o servicio
específico. En este caso; cómo un operador de telefonía celular podría brindar
beneficios diferentes al verdadero uso, es decir, cómo un producto o marca en
especial podría darle al usuario una cantidad de herramientas, para delimitar su
identidad, partiendo de lo que necesita el cliente, para su satisfacción, y lo haga
ser diferente dentro del entorno en el que se desenvuelve.
Partiendo del hecho de vivir en una sociedad de consumo que se rinde frente
a los designios de los monopolios comerciales, en el modelo capitalista, y que
por tanto , hace que los criterios y bases culturales, estén regidos por las
creaciones de nuevas necesidades e identidades, que se ponen al alcance de
todos, esto indica que se van perdiendo la característica de personas
humanas e individuales para pasar a ser vistos como la masa de consumidores
a quienes se puede influir en sus deseos, a través de los anuncios publicitarios
y en algunos casos, se les puede crear necesidades con técnicas de marketing.

Lo que se quiere aportar y analizar, es cómo el consumo simbólico (necesidad

adquirida), puede crear, una identidad a partir de los productos que se
consumen y cómo se va moldeando el consumidor, partiendo del ideal que
pretenden las empresas y cómo el uso de marcas o productos específicos, en
este caso la telefonía celular, cumplen su labor, en la vida de los
consumidores, adoptando nuevas tendencias y nuevas representaciones
culturales para cumplir su labor, dentro del entorno en el que se desarrolla.
CAPITULO N. 2

OBJETIVO
2.1 OBJETIVO GENERAL

• Reconocer el consumo simbólico, a partir, de la influencia de la

telefonía celular, y hallar la relación de este, en la creación de
identidad en los jóvenes.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer los factores determinantes, que influyen en los consumidores, a

la hora de adquirir un operador de telefonía celular.

• Identificar y Analizar, cómo los beneficios diferenciadores o valores

agregados que ofrecen los operadores de telefonía celular, influyen en el
proceso de compra.
CAPITULO N. 3

MARCO DE REFERENCIA

3.1 Revolución de la Telefonía Celular

El origen de la telefonía celular móvil se remonta al siglo XIX. Cuando el

científico alemán Rudolf Hertz descubrió que la información podría ser
transmitida a largas distancias por ondas de radio.

En el siglo XX se desarrolló, y en la década de los cuarenta se presentó el

inicio en el sistema de radio móvil que utilizaba la policía, y en los siguientes 10
años, se introdujo la telefonía celular analógica, que obtuvo mucho éxito en
todo el mundo.

En 1970 la tecnología evolucionó en el área de las telecomunicaciones, hacia

los sistemas de conmutación, controlados por computador. Los circuitos
integrados y la tecnología digital, abonaron el terreno para la tecnología celular
actual.

Desde la introducción de la telefonía móvil celular, a principios de la década de

los 80`s, el número de aparatos móviles en todo el mundo aumenta
continuamente. El desarrollo revolucionario de esta forma de comunicación y la
evolución de la técnica, contribuyen a disminuir el costo de nuevas redes
telefónicas y el de los servicios que se ofrecerán.
El servicio de telefonía móvil celular, se caracteriza, por tener un área de
cobertura dividida en zonas denominadas células o celdas, y cada una de ellas
está servida por una estación base, en general, cada estación base,
proporciona un cierto número de canales de tráfico, que son utilizados por los
abonados.
Las estaciones - base se conectan a la red de conmutación telefónica pública
(RTPC), a través de, centrales llamadas, centrales de conmutación móvil
(CCM), las cuales se encargan de controlar, supervisar y mantener la red
telefónica celular.
Los teléfonos instalados en vehículos, se han completado, con teléfonos
portátiles y su volumen se ha reducido, hasta llegar a ser totalmente portátiles.
Es decir, que pueden ser llevados en el bolsillo o en la cartera.

En Colombia hasta los 90´s, la telefonía estaba a cargo completamente del

estado, a través de, diversas empresas municipales y de la empresa nacional
Telecom.
En 1994 empiezan a operar las redes de telefonía celular, a través de, seis
empresas divididas en tres zonas de cobertura. En cada zona de cobertura,
funcionaba una empresa privada y una empresa mixta (capital privado y
público, con la participación de las empresas de telefonía fija). Pronto estas
empresas empezaron a fusionarse, con el ingreso de capital privado, para
formar dos empresas de cobertura nacional: Comcel (controlada por América
Móvil) y Telefónica (con su marca movistar).

La liberalización de las telecomunicaciones, permitió también, que empresas

locales, como la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) y Empresas Públicas
de Medellín (EPM), lograron prestar servicios de larga distancia nacional e
internacional, por medio de sus marcas 007 Mundo y Orbitel; así como
Telecom y EPM entraron a ofrecer servicio de telefonía local en la ciudad de
Bogotá (bajo las empresas Capitel y EPM Bogotá).

En 2002, la cantidad de abonados celulares sobrepasó, el número de líneas de

telefonía fija instalada. Actualmente las facilidades de comunicación, vía
Internet, han permitido, la participación de las empresas de telefonía fija, las
cuales están buscando capitales privados.
En 2003, los problemas financieros de la Empresa Colombiana de
Telecomunicaciones (Telecom), se agravaron por la competencia de ETB y
Orbitel; la telefonía celular e Internet, además de su carga pensional, llevaron al
gobierno a cerrar la empresa y crear una nueva: Colombia
Telecomunicaciones, (que continúa usando "Telecom" como marca).
Recientemente Colombia Telecomunicaciones, llegó a un acuerdo con
Telefónica para capitalizarse.

A finales de 2003 surgió Colombia Móvil (más conocido por su marca Ola),
operador de telefonía PCS, propiedad de ETB y EPM.

3.2 Desde los operadores

TIGO
Millicom, el nuevo propietario de OLA.

La firma fue la única que se presentó a la subasta, convocada por ETB y EPM.
Digicel Group, de Irlanda, desistió de participar en el negocio. El nuevo
operador puso a cotizar acciones de la nueva empresa en la Bolsa de Valores
de Colombia, a partir del año 2007.

Sin haber tenido rival alguno, la multinacional Millicom International Cellular, de

Luxemburgo, se convirtió en la nueva socia estratégica y propietaria de
Colombia Móvil (OLA), tras ofrecer el pago de $1,146 billones por el 50% más
uno de las acciones de la compañía.
La firma europea fue la única que presentó oferta en la subasta, convocada por
la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, (ETB), y las Empresas Públicas
de Medellín, (EPM), que hasta el 2007, eran los socios principales de Colombia
Móvil, luego del nacimiento de la empresa de telefonía móvil.
La compañía Digicel Group, de Irlanda, no se presentó a la subasta, tras haber
mostrado interés en participar, para hacerse al control de Colombia Móvil.
Sin la tensión de una puja, como la evidenciada en la adjudicación del
aeropuerto El dorado y de Telecom, la operación se llevó a cabo en menos de
una hora, luego de que Millicom ofreciera mil pesos más, del monto mínimo de
capitalización, propuesto por la banca de inversión, que valoró a OLA en
$1,146 billones.

El vicepresidente para Latinoamérica de Millicom, Mario Zanotti, anunció, que

antes de un año, la nueva Colombia Móvil pondrá a cotizar sus acciones en la
Bolsa de Valores de Colombia. Informó que esto hará parte de los
compromisos adquiridos al hacerse socios del operador.

Zanotti agregó, que con la adquisición, también, espera que las acciones de
Millicom en el mercado accionario de la Bolsa de Nueva York, aumenten de
precio, tras la compra de la firma colombiana.

Desde un comienzo se notó que Millicom, iba a ser el ganador. A las 3:00 p.m
Millicom, entregó su propuesta y Digicel se abstuvo de hacerlo. Esta empresa
no pagó la póliza de $30.000 millones para tener derecho a una oferta.

El vicepresidente Financiero de ETB, Mario Contreras, leyó el esperado monto

mínimo de capitalización, propuesto por la banca de inversión, que valoró a
OLA en $1,146 billones.

Millicom ofreció inicialmente $1,135 billones. El monto fúe inferior en $11.000

millones con relación al valor mínimo establecido. Se anunció entonces que
hasta las 3:49 p.m. se podía mejorar la oferta en al menos $974.100 millones.
Pero no fue necesario. A las 3:25 p.m. Millicom introdujo un segundo sobre, en
el que ofreció $1.000 más por acción, que el monto sugerido, con lo que cerró
el negocio en $1,146 billones.
Los representantes de la firma de Luxemburgo, celebraron al instante la
compra en la que siempre se mostraron como los más opcionados, teniendo en
cuenta que la operación en Colombia resultaba más adecuada, para su
estrategia comercial.

Con el retorno de Millicom a Colombia, se volverá a mover la competencia,

donde Comcel y Telefónica, son los dueños del mercado celular. Al igual que
sucedió en el 2003, cuando nació Colombia Móvil con su marca OLA, la
competencia del mercado de telefonía celular volvió a agitarse. 112 mil
millones de pesos sumaron las pérdidas de Colombia Móvil, durante el primer
semestre del 2007.

Millicom, opera en 16 países de América Latina, África y Asia. Cuenta con 10,9
millones de usuarios en el mundo. Los mercados que mejores resultados le dan
a Millicom son El Salvador, Guatemala, Honduras, Bolivia y Paraguay, que
representan el 64% de todas sus ventas.

En el 2003 Colombia Móvil y su marca OLA, tienen 2,7 millones de usuarios,

dentro de un mercado de 28 millones de líneas que dominan Comcel, con casi
19 millones de suscriptores, y Telefónica, con 6 millones.

Colombia Móvil-TIGO (antes Colombia Móvil-OLA) inició operaciones a finales

de 2003, luego de que sus accionistas, ganaran la licencia, para operar tras
una subasta pública y el pago de U$56 millones, para ser el primer operador de
Servicios de Comunicación Personal en Colombia(PCS por sus siglas en
inglés). La adjudicación de esta licencia se vio retardada desde 1997, por
diversas demandas, interpuestas por los operadores celulares (Comcel y
Celumóvil), que mantenían un duopolio, con tarifas exorbitantes, para los
usuarios desde 1994. Esto sumió al país en un atraso tecnológico considerable
respecto al planeta, e incluso si se mira la región, ya que países como Chile
tenían adjudicada esta licencia desde 1997.

Para el cierre del tercer trimestre de 2006, OLA sigue siendo el tercer operador
de telefonía móvil en el país, con más de 2,7 millones de abonados. No
obstante y aunque es superado ampliamente por sus competidores de telefonía
celular Comcel y Movistar, al cierre de este tercer trimestre OLA logró ganar
terreno frente al segundo operador (Movistar), logrando vender 10.985 líneas
más que este. A partir del 1 de diciembre de 2006 OLA cambia su nombre a
TIGO con el propósito de aumentar la cobertura, servicios y principalmente
aumentar su base de clientes y quitarle terreno a los demás operadores, con
intensas campañas publicitarias y con lo que se quiere dar a conocer, como
una marca de calidad desde el inicio de sus operaciones.

COMCEL
Es una empresa colombiana, operadora de telefonía móvil celular. Actualmente
es propiedad, en su mayoría, del grupo mexicano América Móvil. Comcel es la
empresa con mayor número de suscriptores en Colombia, con casi 19 millones
de abonados (de un total de 27 millones, datos de abril de 2007)

Cuando el gobierno colombiano otorgó las licencias de operación para telefonía

celular, el 22 de enero de 1994, el país fue dividido en tres zonas de operación:
Oriente (incluyendo la capital Bogotá), Occidente (incluyendo a Cali y Medellín)
y Norte (Incluyendo a Barranquilla). En cada una de ellas se otorgaron dos
licencias de operación, una para un operador privado y otra para un operador
de capital mixto (público y privado) que garantizara un control accionario (51%)
a las empresas públicas de telecomunicaciones que la conformaran.

Surgieron así tres empresas de capital mixto: Comcel para la zona oriente,
Occel para la zona occidente y Celcaribe para la zona Norte. El gobierno
colombiano, además, creó dos segmentos de espectro electromagnético o
bandas. La "A" fue otorgada a las empresas mixtas, mientras que las privadas
recibieron las "B".
Inicialmente, Comcel contaba con la participación accionaria de Bell Canadá
International y las estatales ETB y Telecom. A finales de 1994, Comcel, Occel y
Celcaribe operaban en la banda "A", mientras que Celumóvil, Cocelco y
Celumóvil de la Costa, hacían lo propio en la "B", en las regiones oriental,
occidental y norte, respectivamente.

Las acciones de algunas de las empresas públicas y de algunos accionistas

privados, fueron vendidas a América Móvil, que decidió utilizar la marca
COMCEL para todo el territorio nacional. La fusión de las marcas Comcel,
Occel y Celcaribe fue aprobada a finales de 2004.

MOVISTAR

MoviStar, es la división de la compañía española Telefónica. Que agrupa las

participaciones en telefonía móvil o celular del grupo. Es número uno o dos en
la totalidad de los países en los que opera. Al cierre del tercer trimestre de
2005, gestionó más de 89 millones de clientes, lo que le hace ser la segunda
mayor multinacional del sector en occidente y cuarta en el mundo, con unos
ingresos acumulados de 12.050 millones de euros y un beneficio neto
acumulado anual de 1.543 millones de euros. Telefónica es también, una de las
mayores compañías de telecomunicaciones del mundo, por capitalización
bursátil.

Está presente en 25 países, y cuenta con una base de clientes, que supera los
145 millones en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en
Latinoamérica, donde la compañía concentra una parte importante de su
estrategia de crecimiento. El pasado 10 de marzo, Telefónica comunicó a la
CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores de España), su intención de
fusionarse con Telefónica Móviles, de la que controla el 92,46% del capital,
mediante el canje de cuatro acciones propias por cada cinco de su filial.
3.3 Que pasa en Colombia

Dos nuevos millones de abonados a telefonía celular en el último trimestre

Ya son en total 37,58 millones en el país. Comcel sigue primero en el mercado,

seguido por Movistar y Tigo.
La Superintendencia de Industria y Comercio anunció, que el número de
abonados activos a la telefonía móvil, llegó en septiembre de 2008 a los 37,58
millones, es decir, 1,84 millones más que el dato observado en junio pasado.
Según las estadísticas oficiales, Comcel sigue primero en el mercado con 24,1
millones de clientes, seguido por Movistar con 9,7 millones y Tigo con 3,7
millones. En materia de peticiones, quejas y reclamos (PQR), la Superindustria,
señaló que el sector, reportó un total de 33.188, lo que representa un descenso
del 14,4 por ciento respecto a junio. Movistar es la empresa con mayores PQR:
14.056, seguida de cerca por Comcel, con 12.693, mientras que Tigo suma
5.639.”(1)

TV móvil paga para Comcel, tendrá que esperar hasta el 2009

Como se ha vuelto habitual en el negocio de las telecomunicaciones, el deseo,
de los operadores por ofrecer a sus clientes nuevos servicios, sigue estando
por delante de la regulación del sector. El caso más reciente se presentó hace
pocos días cuando la empresa celular Comcel, le solicitó a la Comisión
Nacional de Televisión (CNTV), una licencia para prestar servicios de TV móvil
por suscripción, con base en el recién elegido estándar europeo de televisión
digital (DVB). Aunque la entidad no dio una respuesta oficial al operador celular
mexicano, este diario conoció, que la solicitud fue negada, fundamentalmente
porque la CNTV, no cuenta en la actualidad con una regulación, que le permita
adjudicar este tipo de concesiones.
1. eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios
Pero este no es un dictamen definitivo, pues, la CNTV tiene previsto desarrollar
en el corto plazo, un paquete de normas, para entregar este tipo de licencias
.Sin embargo, esta tarea no será para nada fácil, aún más, si se tiene en
cuenta que según la interpretación que se ha hecho al interior de la CNTV de la
petición de Comcel, el objetivo de esta empresa celular ,es contar ,con una
licencia de TV paga, pero también con espectro radioeléctrico (adicional al que
ya utiliza para sus servicios de voz y datos),con el fin, de ofrecer, una señal
radiodifundida (abierta) ,de TV por suscripción.

Así las cosas, Comcel, al igual que los otros operadores móviles interesados en
este nuevo foco de negocios, deberán esperar a que primero la CNTV,
concluya no solo el proceso de negociación de las prórrogas de Caracol y
RCN, sino que, otorgue las licencias del tercero y cuarto canal privado
nacional.

Debido a lo anterior, la regulación de las concesiones de TV digital móvil por

suscripción, será, un tema clave para resolver en la agenda de la CNTV,
durante el primer semestre del 2009. Además, no hay olvidar, que la Ley,
establece que este tipo de licencia de TV paga, debe ser otorgada mediante
una licitación y no por solicitud directa de un interesado.
TV abierta, gratis

Hay que recordar que junto con la selección del estándar europeo de TV digital
para el país en agosto pasado, la CNTV ,dejó claro, que los colombianos
podrán acceder sin costo a la nueva señal de los canales abiertos públicos y
privados (Señal Colombia, UNO, Caracol y RCN, etc.) ,en dispositivos móviles
como los teléfonos celulares.
Así las cosas, al otorgar las licencias de TV móvil por suscripción, la comisión
deberá establecer, que los operadores celulares, podrán cobrar por ofrecer en
su paquete canales cerrados como Discovery, ESPN, CNN o Warner, entre
otros, pero no por emitir los canales abiertos.”(2)

Se cumplen 25 años de la venta del primer celular

El DynaTAC 8000X de Motorola costaba 4.000 dólares, era más grande que un
ladrillo y pesaba 2,5 libras. Ese aparato, inició la revolución en las
comunicaciones que hoy tiene 3.300 millones de adeptos.
El 13 de octubre de 1983, a las afueras del estadio Soldier Field, en Chicago
(Estados Unidos), cientos de personas esperaban ansiosas el final de una
carrera. Jack Brickhouse, reconocido comentarista deportivo de la ciudad,
narraba paso a paso los detalles. El galardón no eran medallas ni trofeos; por
el contrario, el ganador tendría que pagar una suma exagerada por el premio y
comenzar a pagar una factura mensual.
El dueño de una compañía de seguros en Oak Park, población cercana a
Chicago, fue el elegido: David Meilahn, por cruzar antes que todos la meta,
recibió un cheque por 2.809 dólares; aun así tuvo que entregar casi 1.200
dólares, para convertirse en el primer usuario comercial, en el mundo de un
teléfono móvil.

2. eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios

Meilahn tomó en sus manos un aparatoso teléfono. El DynaTAC 8000X, de
Motorola, que pesaba 2,5 libras y medía 33 centímetros de alto por 9 de ancho
y casi 5 de grosor, dimensiones superiores a las que tiene un ladrillo promedio.
Lo acompañaba un complejo sistema que instalaron en el baúl de su automóvil.

Como parte del espectáculo, Meilahn llamó a un número desde su nuevo

celular y marcó otro hito en la historia de este medio de comunicación: por
medio de la red del proveedor Ameritech Mobile Communications, él hizo la
primera llamada, a través, de un teléfono móvil, ya disponible en el mercado. Al
otro lado de la línea respondió el maestro de ceremonias Brickhouse, quien
contestó otras 13 llamadas de clientes, que ese día pagaron cada uno 3.995
dólares por el dispositivo.

Del 'ladrillo' al bolsillo

La espera para que el DynaTAC -al que se le conoció como 'ladrillo' por su
forma parecida a este objeto llegara a las tiendas fue, larga y paciente. Desde
mediados del siglo pasado, la compañía Bell Labs, trabajaba en la tecnología,
para que la telefonía móvil fuera una realidad y dejó en manos de Motorola la
fabricación de los aparatos.
Diez años antes de su lanzamiento, Martin Cooper, ingeniero electrónico de
Motorola a quien se le considera como el padre del teléfono móvil, ya había
realizado la primera llamada de prueba, desde un prototipo de celular, el 3 de
abril de 1973.
No obstante, la aprobación para dicho equipo por parte de la FCC (Comisión
Federal de Comunicaciones de E.U.), entidad encargada de certificar que este
tipo de aparatos son aptos para entrar en el mercado, solo se dio en
septiembre de 1983.
El DynaTAC, en el que Motorola invirtió 15 años y 100 millones de dólares,
contaba con una batería que solo duraba una hora para llamadas y tenía
capacidad para almacenar 10 contactos.

Su aparición en el mercado, fue tan solo el comienzo de la revolución en las

comunicaciones que ha iniciado el celular, un dispositivo que hoy tiene 3.000
millones de usuarios y que ya casi ofrece tantas funciones como un
computador. Los teléfonos actuales pesan poco, reproducen música digital y a
veces video, traen pantallas a color, toman fotos e incluso permiten la
navegación por Internet..

En la década de los 80`´s, la firma investigadora McKinsey & Co. había

pronosticado que, para el año 2000, habría 900 mil celulares en el mercado.
Hoy, esa cantidad de teléfonos se vende cada tres días.

De los 300 mil suscriptores registrados a finales de 1984, la cifra aumentó a

cinco millones en 1990. En la actualidad, según la firma de investigaciones
Wireless Intelligence, hay cerca de 3.300 millones de usuarios en el planeta,
gracias a un espectacular crecimiento que se dio principalmente en los últimos
6 años.”(3)

3. eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios

Evolución y convergencia tecnológica

“Evolución del número de usuarios de telefonía móvil, según el estándar que

emplean.
La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde
el Motorola DynaTAC, el primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 780
gramos, a los actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio.
El desarrollo de baterías más pequeñas y de mayor duración, pantallas más
nítidas y de colores, la incorporación de software más amigable, hacen del
teléfono móvil, un elemento muy apreciado en la vida moderna.
El avance de la tecnología, ha hecho que estos aparatos incorporen funciones,
que no hace mucho parecían futuristas, como juegos, reproducción de música
MP3 y otros formatos; correo electrónico, SMS, agenda electrónica PDA,
fotografía digital y video digital, videollamada, navegación por Internet y hasta
Televisión digital. Las compañías de telefonía móvil ya están pensando nuevas
aplicaciones para este pequeño aparato que nos acompaña a todas partes.
Algunas de esas ideas son: medio de pago, localizador e identificador de
personas. Siempre hay que tener en cuenta los grandes avances sufridos,
desde el primer teléfono móvil hasta el actual.”(4)

4. http:// es.wikipedia.org/wiki/Telefonía_móvil
 DynaTAC 8000X
Iphone celular de última tecnología

Tigo, con red 3.5G desde el próximo 28 de octubre

Esto les permitirá a sus suscriptores, contar con servicios como: Internet móvil
de alta velocidad y videollamadas.
El operador de telefonía celular, Colombia Móvil-Tigo, confirmó que el pasado
28 de octubre de 2007, pondrá en operación su red móvil con tecnología de
tercera generación (3.5G), que permitirá, a sus abonados disfrutar de servicios
como: Internet móvil de alta velocidad, videollamadas, televisión móvil y
descarga de música y videos.
José Manuel Astigarraga, presidente de la empresa, señaló, que el servicio se
ofrecerá inicialmente en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Cartagena y
Barranquilla. Así las cosas, Tigo se convierte en el segundo operador del
mercado colombiano en ofrecer, 3G luego de Comcel, que puso en marcha su
servicio a comienzos del 2008.
Como se recuerda, en el caso de Movistar se tiene previsto el lanzamiento de
su nueva red hasta el primero de diciembre. Astigarraga explicó que la
tecnología 3.5G (estándar HSDPA), implementada por Tigo, permite
velocidades de navegación de hasta de 7.2 Mbps, una cifra que contrasta con
los 1.4 Mbps que ofrecen las redes 3G (estándar UMTS-WCDMA).

La empresa explicó, que ofrecerá su nuevo servicio en teléfonos de varias

gamas, así como sobre modems USB, que se pueden conectar a
computadores portátiles y de escritorio. La empresa cuenta con paquetes de
consumo ilimitado, de navegación controlada (1 y 3 GB) y prepago (por días,
semanas o meses).”(5)

5. eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios

El 60 por ciento de los habitantes de Bogotá es estrato 2 y 3

Así lo revela un estudio de Planeación Distrital, conocido por EL TIEMPO,

sobre reestratificación. Del total de 45.188 manzanas de Bogotá, 15.522
pertenecen exactamente al estrato 2 y 11.937 al 3.
Por su parte, en el estrato 1 hay 7.001 manzanas, que corresponden al 15 por
ciento.
Solamente el 9 por ciento de los inmuebles residenciales de la capital del país
están dentro de los llamados estratos altos (4, 5 y 6) y corresponden
exactamente a 4.252 manzanas. El 14 por ciento aún no ha recibido un estrato
por parte de la ciudad, por tratarse de manzanas sin viviendas. Las cifras están
consolidadas en la quinta actualización de estratos de la ciudad, que ya está a
punto de ser firmada por el alcalde Samuel Moreno.
De las 45.188 manzanas, se les subirá el estrato a 40 manzanas, 24 de ellas
ubicadas en la localidad de Suba.
El aumento se enfocará igualmente en otras siete localidades (Usaquén,
Chapinero, Bosa, Kennedy, Fontibón, Barrios Unidos y Teusaquillo).En
Fontibón y Teusaquillo, en el sector de Ciudad Salitre, se les subirá el estrato a
ocho manzanas (pasarán de 4 a 5).
A la hora de reestratificar los inmuebles, Planeación Distrital tuvo en cuenta
esta y otras variables, como el espacio público, las vías de acceso, los tamaños
del frente, los andenes, antejardines, garajes, fachadas y materiales de los
techos, entre otros.
En este proceso, la entidad tuvo en cuenta los lineamientos técnicos
determinados por el Departamento Nacional de Planeación y adoptados desde
el 2004 por el Dane (responsable de la metodología).
En total, la Alcaldía revisó 989 manzanas dentro de un proceso que por ley se
debe realizar cada dos años. Además, por primera vez, a 300 manzanas de
Bogotá se les adjudicará estrato, por tratarse de vivienda nueva. En Chapinero
hay una manzana, donde sus inmuebles darán el salto del estrato 2 al 4.En
Usaquén, se actualizarán tres manzanas, en Kennedy (2); en Bosa (1) y en
Barrios Unidos.
CAPITULO N. 4

.MARCO CONCEPTUAL

4.1 Cultura:
Es el conjunto de todas las formas y expresiones de una sociedad
determinada. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas
de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y
sistemas de creencias. Desde otro punto de vista se puede decir que la cultura
es toda la información y habilidades que posee el ser humano. El concepto de
cultura es fundamental para las disciplinas que se encargan del estudio de la
sociedad, en especial para la antropología y la sociología.

4.2 Identidad:

La identidad es la distinción de cualquier tipo entre cualquier persona, animal o

cosa y sus semejantes. Se refiere al ente que existe como idéntico a sí mismo
en el tiempo y el espacio, una noción del “ser en sí”.
La identidad como una cualidad del “ser para sí”, sólo válido para las personas
y consecuentemente de ser uno mismo o como parte de un grupo.

4.3 Consumo Simbólico e Identidades Transitorias

“El consumidor promedio reconoce más de 5000 marcas. Los lingüistas están
de acuerdo en que una persona puede hablar un idioma extranjero si conoce
un mínimo de 5000 a 6000 palabras. En consecuencia, además de la lengua
materna, todos hablamos otro idioma: el lenguaje de las marcas.”[1]
Con esas palabras comenzó su exposición un reconocido estratega de
marketing norteamericano ante una audiencia mexicana, connotando un efecto
de la cultura de consumo que tiene implicancias sobre el sentido de
pertenencia e identidad de los individuos, destacándose además que la

1] De la ponencia de Dyane Perlmutter, publicada en la revista “Razón y Palabra”, Número 6, Año 2, febrero-marzo
1997
Por: Pablo Sánchez Kohn
comprensión de “una” cultura de consumo requiere incluir el fenómeno de la
globalización. Y es esta la temática del recorrido de ideas que se hará ante la
interrogante que lo motiva.

¿Uno es lo que posee? Se pregunta Belk[2], sosteniendo que las categorías de

autodefinición clásicas como “ser, tener y hacer” se inclinan en la actual
“cultura de consumo hacia el “tener” como principal fuente de identidad.

Desde la relación con el propio cuerpo -algo que “se tiene” y se modifica en
función a cambiantes valores estéticos- hasta los más diversos tipos de
posesiones (objetos de consumo) actúan como instrumentos de control del
mundo, así como instrumentos de vinculación y/o diferenciación con el otro. En
otras palabras, la adquisición o posesión de objetos de consumo contribuye a
la extensión simbólica del “sí mismo”, permitiendo que el “hacer” y el “ser” se
fusionen al “tener”.

Abordando el mismo tópico, y desde un enfoque sociocultural, para García

Canclini[3] las identidades dejan de definirse por esencias a-históricas y se
configuran más bien en el consumo, dependiendo ahora de lo que se posee o
se es capaz de llegar a apropiarse. Esta afirmación, en un mundo en el que la
comunicación publicitaria es más extensiva e intensiva entre sociedades y en el
que la constelación de los productos y servicios de pequeñas y grandes
corporaciones es aún mayor[4], vuelve inestables a las identidades antes
fijadas en repertorios de bienes exclusivos de una comunidad étnica o nacional.

[2] Benson, A. (2000). I Shop, Therefore I Am: Compulsive Buying and the Search for Self. Rowman & Littlefield
Publishers

[3] García, N. (1995). Consumidores y Ciudadanos: Conflictos multiculturales de la globalización. Editorial Grijalgo S.A.
[4] 52 de las 100 economías más grandes son corporativas y no gubernamentales, idea tomada de la presentación de
JJ Bruner en el módulo inicial del Magíster en Comportamiento del Consumidor.
Subraya además Canclini que la cultura de consumo globalizada genera un
descontento, no producido por la ausencia de objetos consumo, sino por la
velocidad en que éstos se vuelven obsoletos, denominando a esto la “cultura
de lo efímero” y que estimula a la vez los valores de la renovación, la sorpresa
y el entretenimiento.

Paralela a esta carrera hedonista por lo nuevo, para Bordieu[5] en una cultura
de consumo las relaciones sociales se construyen en gran medida en la lucha
por apropiarse de los medios de distinción simbólica (marcas, productos,
servicios), y ya no sólo en la ocupación, dejando además de ser la “satisfacción
de necesidades” el móvil del consumo, sino el de alcanzar a aquellos bienes
relativamente escasos que potencien la imposibilidad de que otros lo tengan.

Esta demanda de diferenciación individual a través de la apropiación de “bienes

posicionales”[6] supone que existe un observador que los legitima y reconoce,
iterándose un juego en el que la individualidad depende de la alteridad, proceso
en el que se corre el riesgo de no ser notado. Featherstone[7] destaca que la
popularidad y expansión de este proceso puede ser autodestructivo, como lo
“sugiere”, por citar un par de ejemplos, el alza del endeudamiento[8] y de los
trastornos de la alimentación en el extremo negativo inherente a las culturas de
consumo.

Es en este punto, en el que los principales actores de la cultura de consumo,

tanto el productor de bienes y servicios, el especialista en marketing, como el
consumidor y los entes que lo protegen (sean o no estatales), se deben detener

[5] Bordieu, P. (1988) La distinción. Ed. Taurus

[6] Leiss, W. (1983) The icons of the Marketplace. Theory, Culture and Society, 1 (3).
[7] Featherstone, M. (1991) Cultura de Consumo y posmodernismo. Amorrortu Editores.
[8] Descouvieres, C. et. al. (1998) Psicología Económica.
a examinar más allá de la lógica de la maximización de la utilidad el efecto, el
sistema social y de valores que contribuyen a crear.

Afortunadamente, este proceso de reflexión en el que se involucran todos los

actores ya está vigente y no es extraño observar campañas de marketing social
o de de-marketing que nacen del seno propio de las corporaciones [9] o
porcentajes de respuesta crecientes de los consumidores respecto a la
conciencia de su poder de apalancar o boicotear a través de su decisiones de
consumo a las corporaciones que afectan a sus comunidades, transformando
el acto de consumo en un acto político.[10]

He aquí el desafío y la gran oportunidad para las compañías que sean capaces
de reconocer el “hambre” de identidad transitoria y flexible que nos ayude a
adaptarnos a los cambios sin sacrificar “nuestra esencia”: Proveer productos-
marcas con el poder de portar una significación que colabore a mantener el
frágil equilibrio entre lo estable y lo transitorio en el mercado de las identidades.
“.[11]

CAPITULO N. 5

[10] Seeger, M. (2004) RSE: Relación con los consumidores. Por qué las empresas deben comportarse éticamente
para sobrevivir. Ponencia en el Magíster de Comportamiento del Consumidor de la UAI, Chile.
[11] http://www.insights-qualitativos.com/2008/03/consumo-simblico-e-identidades.html
DE DONDE PARTIMOS

5.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación será exploratoria por que a va permitir analizar los criterios del
individuo aportando así información sobre sentimientos y motivaciones, para
lograr generar un punto de partida en el modelo de futuras investigaciones,

5.2 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

1. Entrevista a profundidad: porque permite, mayor contacto con el sujeto

además, porque ayuda a adquirir información de manera no estructurada
e informal, permitiendo que el entrevistado, hable con libertad y
confianza sobre el tema; obteniendo, así respuestas espontáneas sobre
sus sentimientos, creencia y motivaciones a la hora de comprar.

2. Sesión de grupo: se podrá indagar, acerca de las actitudes y reacciones

de la muestra frente a lo que se les está exponiendo (servicio), logrando
así, que manifiesten sus opiniones, de manera más cómoda y libre.

3. investigación a profundidad: recopilamos información a través de libros,

artículos de revista, artículos de prensa y artículos de Internet, que
aporta a la constricción de los capítulos.

CAPITULO N. 6
COMO LO HICIMOS

1. Entrevista agencia on line

NOMBRE: Rodolfo Araujo. Vivo brasil

CARGO: director de cuenta de vivo brasil (movistar Colombia)
FECHA: 27 de agosto de 2009
INSTRUMENTO:

• Tienes datos o cifras exactas acerca del auge de la telefonía

celular
• Que estrategias adoptan para atraer a los jóvenes
• Como es la experiencia de marca.
• Como maneja la marca a los jóvenes
• Como es la experiencia de marca
• Como creen que los percibe el grupo objetivo
• Como quieren que los perciba

ANALISIS:
Básicamente vivo brasil( movistar Colombia) manejan la tradición de marca
como mecanismo de atracción de clientes , ya que no solo venden productos
sino que tratan al joven como una audiencia especifica , según cuenta el señor
Araujo hay que conocer a fondo al grupo al que se le pretende llegar antes de
lanzar cualquier tipo de estrategia de comunicación, tratándolos como personas
individuales tendiendo en cuenta que cada uno tiene una visión propia del
mundo para juzgar un significado de marca.

La estrategia que ellos adoptaron básicamente es involucrar a el usuario con la

marca a partir de sus experiencias cotidianas, dando a entender que la marca
tiene un significado, refleja una cultura ,tiene su manera de ser y de pensar ,
todo esto con el fin de juntar a las personas en un solo momento , haciéndolos
sentir que pueden traspasar limites y entender que la marca no es solo
comunicación o una estructura rígida y tradicional sino que por el contrario es
un reflejo de lo que es el usuario ,obviamente adaptándose rápidamente a el
lenguaje que el mercado va presentando y los mismo jóvenes van acogiendo.

2. Entrevista cara a cara

NOMBRE: Andrés Buitrago

CARGO: director de medios de TIGO Colombia
FECHA: 27 de agosto de 2009
INSTRUMENTO:
Preguntas entrevista a profundidad
• ¿Describa su grupo objetivo ( jóvenes)
• ¿Que hacen ustedes por el grupo objetivo en cuanto a beneficios y
estrategias?
• ¿Como creen que los percibe el grupo objetivo?
• ¿Como quieren que el grupo objetivo los perciba?
• ¿Cual cree usted que es su punto diferencial frente a la competencia?
• ¿Teniendo en cuenta la aparición de equipos de alta gama a bajos
precios y con aplicaciones gratuitas en el mercado como hacen ustedes
para contrarrestar este fenómeno?
• ¿Teniendo en cuenta que la SIM ha pasado de ser un objeto personal a
algo desechable que beneficios les trae a ustedes como operadores que
la SIM se venda a bajo precio y sin mayores restricciones convirtiéndose
en líneas desechables?
• ¿Como manejan la marca frente al grupo objetivo

ANALISIS:
Al realizar esta entrevista se vio como la marca se preocupa más por vender
un estilo de vida que por vender equipos celulares, es decir como las
estrategias que adoptan se ven enfocadas en crear sentido de pertenencia y
fidelizaciòn por medio de beneficios que de una u otra forma atrae al usuario
por medio de una imagen fresca, dinámica que va acorde con la personalidad
del grupo objetivo haciéndolos sentir parte de la marca.

3. Entrevista cara a cara

NOMBRE: María del carmen Burbano y Alex Fernando Patiño
CARGO: Distribuidores de equipos celulares y reparación, mercado informal
FECHA: 10 agosto 2009
INTRUMENTO:
ENTREVISTA 1
• Quienes son los clientes que mas se acercan al local para adquirir
los equipos celulares.
• Que tipo de celulares prefieren nuevos o usados.
• Con que frecuencia los clientes cambian de celular y por que razón.
• Que tipo de operador buscan más los jóvenes.
• En este momento que tipo de modelos de equipos celulares
prefieren. los chinos o los de marca
• Por que buscan los equipos por precio o por tecnología.
• Si pudiera clasificar al consumidor de acuerdo a las marcas que
usted vende como lo calcificaría.
• ¿Al adquirir un equipo de telefonía celular se ve afectado el estilo de
vida del usuario en este caso los jóvenes?
• Que afectaría mas, la marca o las aplicaciones que ofrece el equipo

ENTREVISTA 2
• ¿Por que resultan más atractivos los celulares chinos?
ANALISIS:
ENTREVISTA 1.

Distribuidores independientes:
María del carmen Burbano

Las personas que frecuentan este tipo de locales en donde se prestan servicio
de reparación y venta de equipos de telefonía celular son personas en su
mayoría adulta que quiere comprar un equipo nuevo por encima de la oferta del
usado ya que el precio no es el factor que define la compra si no las
aplicaciones tecnológicas que ofrezca el equipo. es decir cambian por gusto (
cambiar de gama) que por necesidad (daño o perdida) , el tiempo promedio de
cambio es de 4 a 6 meses por la aparición de celulares con mas tecnología y
les interés estar a la vanguardia en cuanto a aplicaciones , buscan que el
equipo este libre para cualquier operador .

En este momento con la aparición de los equipos de tecnología china son los
mas solicitados ya que le ofrece a los usuarios la opción de tener doble sim
card lo que les permite tener conexión con otros operadores al mismo tiempo, a
su vez ofrece la opción de acceder a la telefonía móvil digital gratuita. Las
personas que frecuentan el local les interés la tecnología mas que el precio es
decir que satisfaga sus necesidades sin importar lo que tengan que pagar, pero
al ser equipos independientes los precios son mas razonables y asequibles.

La marca que mas piden los usuarios adultos es Nokia por que es una marca
reconocida y estable denota calidad y seguridad.

El estilo de vida de los jóvenes se ve afectada por el tipo de equipo celular que
adquiere ya que esto los clasifica en diferentes grupos sociales por parte de su
círculo de amigos, para ellos no influye tanto la marca como si las aplicaciones
que les ofrezca haciendo que estas formen parte de su vida.

ENTREVISTA 2.

Distribuidor independiente 2:
Alex Fernando Patiño

Los estratos 1,2 y 3 prefieren los equipos celulares chinos ya que para ellos es
mas importante la tecnología que la marca, permitiéndoles por medio de las
aplicaciones competir con los demás estratos que en cambio si buscan el
respaldo de marca, pesar de que estos equipos si son adquiridos por una
mínima parte de los estratos 4 ,5 y 6 son adquirid a precios mas elevados

Objetivo de la entrevista a profundidad

• Identificar cómo los beneficios diferenciadores o valores agregados que

ofrecen los operadores de telefonía celular influyen en el proceso de
compra.

SESIÓN DE GRUPO
Fecha: 10 de agosto de 2009
Muestra: 9 personas
Instrumento:

Descripción target:
Jóvenes entre los 18 y 28 años de edad ubicados en Bogotá, usuarios de
telefonía celular de los tres operadores Tigo, MoviStar y Comcel, de estratos 3
con un nivel educativo universitario.

1) Presentación

a) presentación de cada uno de los miembros de la sesión

Nombre
Edad:
Estrato
Universidad
Carrera
Semestre
Operador celular
Prepago postpago
2) si fueran un celular, que celular serian y por que:

• que marca

• que modelo

• que color

• que operador

• que aplicaciones tendrían (cámara, radio, vídeo etc.)

3) cuéntenos la historia de su celular. Cuantos han tenido, por que los ha

cambiado, por cual los ha cambiado, datos curiosos, que cosas extrañas
has hecho con tu celular.
4) En que momento del día utiliza usted el celular.

• Cuantas veces

• En que oportunidades

• Como lo utiliza

• Que utiliza de su celular

• Cuantas personas viven en su hogar y cuantas de ellas tienen y/o

utilizan celular

• Cuanto tiempo dedican para hablar por celular.

6) ¿Se imagina usted su vida sin celular? Por que

7) formar grupos de 3 personas un grupo por cada operador celular (al

asar) papel periódico y revistas

• a través de un collage de imágenes describir como se ve el operador

celular que les correspondió frente ala competencia
• luego cada grupo lo expone

8) en los mismos grupos describir el operador celular que le correspondió si

fuera:
• hombre o mujer
• edad
• trabajo
• profesión
• donde viviría
 • que vehículo tendría
• personalidad(alocado rebelde moda vago )
• defecto
• animal
• color

Perfil participantes sesión de grupo anexo

Nombre: Catalina Solarte

Edad: 18 años
Universidad: Manuela Beltrán
Carrera: ingeniería biomédica

Es una joven expresiva, muy agradable, capaz, calmada y perceptiva, esta

construyendo un proyecto de vida.

Nombre: Sebastian Forero

Edad: 19
Universidad: universidad nacional
Carrera: antropología

Es un joven introvertido, cooperativo, proactivo, que da soluciones, de aspecto

tranquilo, maneja una inteligencia analítica, con buenas habilidades sociales
para relacionarse con sus pares.

Nombre: Juan camilo Garavito

Edad: 18 años
Universidad: universidad de los andes
Carrera: ciencias políticas

Es un joven efusivo, bullicioso, deliberado, que sabe lo que hace, relajado,

sagaz e impaciente, con facilidad para trabajar en grupo.

Nombre: valentina Narvaez

Edad: 18 años
Universidad: sena
Carrera: gastronomía

Es una joven extrovertida, activa, afectuosa, con iniciativa, inteligente, esta

construyendo su proyecto de vida.

Nombre: luisa Ocaña

Edad: 21 años
Universidad: universidad nacional
Carrera: derecho

Es una joven introvertida, reflexiva y organizada, segura en sus conceptos, con

inteligencia analítica, intelectual, seria, se expresa bien y tiene habilidades para
el trabajo en equipo.

Nombre: Darly Álvarez

Edad: 18 años
Universidad: universidad Javeriana
Carrera: artes visuales

Es una joven locuaz, de pocas palabras, impasible, tranquila e imaginativa.

Nombre: Juan José nieto

Edad: 21 años
Universidad: universidad jorge Tadeo lozano
Carrera: diseño grafico

Es un joven entusiasta, proactivo, asertivo, calido, organizado, sereno, y

artístico tiene buen manejo de las relaciones interpersonales, y buen trabajo en
equipo, buena expresión corporal.

Nombre: Jacobo bravo

Edad: 28 años
Universidad: unitec
Carrera: cine y televisión

Es una persona franca, amable, organizada, con buena capacidad de escucha,

asertiva y estable, buen manejo de las relaciones interpersonales.

Nombre: Luis guerrero

Edad: 20 años
Universidad: universidad nacional
Carrera: derecho

Es un joven espontáneo, desprendido, impasible, acelerado, extrovertido,

versátil, inteligente y proactivo.
CAPITULO N. 7
A DONDE LLEGAMOS

7.1 La tecnología, un estilo de vida

Al hablar de era digital, nos estamos refiriendo, a una tendencia de la

actualidad, que permite la interacción, entre los mundos oriental y occidental,
haciendo que la diversidad, juegue un papel importante en el desarrollo de la
era digital. Con la aparición de esta se produce la masificación del acceso a
formas de comunicación por medio del computador personal.

Una de las ventajas que han favorecido la era digital y su masificación, es la

actual abundancia de computadores en el mundo, aprovechándose o
basándose en la teoría de la aldea global que dice ; debido a la velocidad de
las comunicaciones modernas, la sociedad, comenzará a transformar su estilo
de vida, por medio de procesos tecnológicos, en donde los habitantes del
planeta, empezaran a conocerse, unos a otros comunicándose de manera
instantánea y directa ; medios tradicionales como la televisión, permite la
comunicación en masa ; y con la aparición de la Internet como medio moderno
disminuyendo la distancia entre las personas.

El consumo mediático, se ha ido transformando por medio de la capacidad de

conexión a Internet más veloz, además, porque el uso del computador, es algo
cotidiano, lo que permite que sea de fácil acceso para todas las personas.
El consumo, está manejando dos teorías de comunicación, para analizar la
conducta de las personas: la primera es la teoría de los efectos; la cual asume
que las audiencias son pasivas y homogéneas, utilizan los medios principales
como modelos de conductas, la segunda teoría; es la del uso; que habla sobre;
como partiendo del uso, supuesto que la audiencia, es activa y participativa,
analiza las practicas y el uso de los medios y del efecto que estos producen en
ellos.

Los nuevos medios, es decir, los medios digitales se encuentran dirigidos a

públicos específicos prestándoles mayor atención a los interesados en la
vanguardia tecnológica.

El concepto de consumo masivo, se ha ido modificando; al conocer lo que la

gente consume en la actualidad, por medio de opciones que ofrecen las nuevas
tecnologías digitales.
Los jóvenes actuales, nacen y nacerán con la era digital, lo que les facilita la
utilización de la tecnología sin mayor esfuerzo, desde, la tradicional radio,
hasta, los mensajes de texto y la mensajería instantánea. Estos medios de
comunicación masivos, e interpersonales que participan en sus vidas sociales,
los convierte, en consumidores de una “cultura alternativa”.

Cada medio de comunicación existente, tiene una función u objetivo dentro del
proceso de relación con las personas, el teléfono celular; permite extender la
capacidad de conversación o conexión con los usuarios, mientras, que la
televisión; funciona como mecanismo de información, donde se le muestra a la
persona que puede ser consumido; por otra parte la computadora, o mas bien
Internet, permite que el usuario sepa, que esta de moda, o que esta pasando
en la actualidad.

La era digital, se ha convertido, en un tema de gran interés, que se maneja con

gran interacción o comunicación mas interpersonal, permitiendo el acceso a
grupos más específicos (jóvenes, niños, adultos o ancianos),
independientemente del lugar de habitad, ciudad o campo, es decir, una
conexión directa, permitiendo que el mensaje llegue al público que necesita,
para así no desperdiciar recursos, haciendo del mensaje, un mecanismo más
efectivo de consumo (segmentar comunicación).

La era digital, hace que la expansión de la comunicación sea aún mayor,

convirtiéndola a la vez en algo impersonal, permitiendo la interacción con
personas que no necesariamente se conocen.

Los medios, nos proporcionan mecanismos de comunicación, con facilidades

como su difusión y alcance, para poder llegar a las personas mas fácil y
directamente. Lo que les permite, convertirse, en medios de expresión que
comienzan a formar parte de los individuos absorbiéndolos de una u otra forma.

Es el caso de la Internet, la telefonía celular entre otros que permiten tener

acceso a l vida o a las actividades que tienen otras personas o contar lo de sus
propias vidas simplemente teniendo acceso a los medios interpersonales
permitiendo la aparición de espacios, en donde las personas se puedan
expresar libremente, y crear discusión sobre temas de interés.

El uso continuo de medios alternativos de comunicación que ya forman parte

de la vida cotidiana permite, hablar con tanta naturalidad, como si se hablara
en una conversación cara a cara, haciendo del medio de comunicación, un
canal, como mecanismo de transporte de señales digitales; que gracias a su
alcance global permite, que exista un intercambio simbólico, tanto cultural,
como político, económico etc.

Este proceso de comunicación, o estructura, se ve afectada por la tecnología,

ya que, a pesar que el emisor envié el mensaje correcto, este puede ser victima
de modificaciones en el proceso de codificación, siendo interpretado de manera
diferente, partiendo de la percepción del receptor, puesto que esta se ve
influenciada por el entorno en el que este se desarrolla.
En este proceso comunicativo, se ven dos maneras de explicar el proceso: la
primera; es la representación que ofrece una manera eficaz de dar información
a los demás manejando elementos en común y la otra es la presentación que
es la manera como la comunicación se incorpora en la practica social de
manera estable modificando los términos de acuerdo ala relación.

La comunicación ofrecida por los medios alternativos de comunicación se han

convertido en elementos que permiten la critica y la expresión de un punto de
vista, esta forma de comunicación trae consigo ciertas variables de
familiarización que constituyen nuevos vínculos entre las personas como por
ejemplo las nuevas jergas, costumbres etc.; lo que permite que los jóvenes
reciban ciertas aceptación y popularidad al poder manejar estos códigos
modernos de comunicación.

Gracias ala convergencia tecnología que presenta hoy le mercado permite el

uso ilimitado de la Internet ya que permite que la comunicación trascienda y se
convierta en un asunto global permitiendo el contacto interpersonal sin
necesidad de un traslado físico y solo son una conexión del teléfono celular a l
servidor de Internet.

Esta convergencia a permitido que nuevos servicios adopten estrategias de

marketing ya que se encontró en ello una oportunidad para llegar directamente
al grupo objetivo sin necesidad de desperdiciar el mensaje por medio del correo
electrónico o por mensajería vía celular lo que ha llevado a que la expansión de
los nuevos medios tomen mayor importancia en cuanto el desarrollo cultural
masivo por su extensión global.

La introducción de estos medios alternativos de comunicación a la vida de los

consumidores ha creado una relación cercana con los usuarios ya que la
alianza estratégica entre el proveedor de servicios y los conglomerados
mediáticos alternativos(operadores de telefonía celular , servidores de Internet
entre otros ) para le fortalecimiento comercial , han tenido encuentra que no
hay que dejar de lado la importancia de los medios tradicionales ya que son su
influencia preexistente los usuarios no tendrían un referente a la hora de buscar
en Internet temas de interés o de consumo.

7.2 Jóvenes, en la mira de los operadores

Lo operadores de telefonía celular se están encargando de poner en practica

estrategias que atraen la atención de los jóvenes ofreciéndoles mas que un
equipo de comunicación un estilo de vida ,mas diversión , les ofrecen servicios
que los hacen sentir parte de la marca porque les permiten personalizar su
relación con el operador .
Este tipo de oportunidades que presenta el mercado hacen que los jóvenes se
conviertan en el grupo mas apetecido por los operadores de telefonía celular
ya que representan una oportunidad permanente de consumo por su continua
búsqueda de identidad ya que son mas susceptibles a la publicidad que se les
presenta, la manera mas fácil y cercana de llegarles como grupo objetivo es la
oferta de mas diversión por medio de aplicaciones como los juegos en línea,
elegidos , tarifas asequibles, equipos de ultima tecnología, ring tongs etc., lo
que permite que los operadores puedan experimentar con estrategias que
llamen su atención para poder crear fidelidad de una u otra manera al saber
que los jóvenes no tienen claro o definido lo que realmente quieren consumir .
Actual mente en el mercado se están poniendo en práctica diferentes
estrategias para atraer la atención de los jóvenes usuarios de telefonía celular
en Colombia en el caso de TIGO se entran incentivando el su del operador por
medio de concursos , planes con tarifas justas, mensajes de texto entre otros
beneficios además de una agresiva compaña publicitaria que hace que los
usuarios en este los jóvenes se vean reflejados en situaciones del diario vivir y
como la marca le da soluciones a estos problemas de una manera jocosa pero
llamativa que crea cercanía con el usuario y por ende fidelizaciòn con la
marca.
 http://lh6.ggpht.com/_PPzETc21UYU/SsFROMyw0zI/AAAAAAAABJo/hMDiEX
E-pEI/video6540303aed37%5B5%5D.jpg

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12
Lo que ha hecho básicamente es hacer sentir parte de la marca a los usuarios
por medio de libertades al momento de escoger lo que mas les conviene a la
hora de comprar y de adquirir un servicio de telefonía celular acorde a las
posibilidades de los usuarios.
Por su parte COMCEL se ha enfocado en ofrecer tarifas mas adecuadas a los
usuarios además de diferentes opciones como la personalización de los ring
tons, la descarga de imágenes de los artistas de moda, concursos entre otros,
a pesar de la imagen distorsionada que se tiene de la marca por parte de los
jóvenes COMCEL ha intentado mostrarse mas juvenil y fresca adoptándolo en
su lenguaje de comunicación.
http://www.youtube.com/watch?v=zqKVQdVMPNM

MOVISTAR por su parte desde su incursión en el mercado colombiano s ha

mostrado como una marca juvenil en todo el sentido de la palabra ya que
los colores que maneja , la imágenes y el lenguaje en general refleja una
marca flexible y fresca cosa que atrae a los jóvenes y hace que utilicen mas
sus servicios.
13
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21

http://www.youtube.com/watch?v=Z7_SLmgQ7nQ

este evidente que los operadores de telefonía y el mercado en general se

preocupa mas por suplir satisfacer las necesidades de los usuarios por medio
de servicios mas cercanos y que los hacen sentir parte del marca como una
estrategia de fidelizaciòn y sentido de pertenecía por la misma , se han dado
cuenta que llamar la atención de los usuarios mas jóvenes por medio de
beneficios que los hagan sentir importantes funciona y que tienen que estar
siempre a la vanguardia de lo que el mercado ofrece ya que se encuentra en
continuo cambio .

7.3 En busca del operador ideal

A lo largo de los años las empresas de telefonía celular han definido los
servicios complementarios en la prestación de este servicio de acuerdo a las
necesidades de los consumidores.
Se puede decir que el servicio de telefonía celular es bastante completo ya que
aparecen múltiples servicios complementarios a su función principal de
comunicación, estos servicios no podrían ser considerados como
complementarios plenamente en términos económicos ya que a las personas
les interesa principalmente el servicio de comunicación.

En los últimos años la telefonía celular en Colombia se encuentra en una fase

de expansión sin precedentes, dado por varios factores, en particular por que la
telefonía celular esta satisfaciendo de mejor manera las necesidades de los
clientes, esta expansión ha sido gracias a varios factores los cuales son; la
competencia entre los operadores, la cual se enfoca en la reducción de precios
y promociones, además la expansión de cobertura nacional, es decir el acceso
de redes telefónicas a las poblaciones mas apartadas.
Sin dejar a un lado los operadores de telefonía celular han encontrado varios
factores e los consumidores de este servicio consideran relevantes para
obtener un buen servicio de telefonía los precios de servicio, lo cual genera una
fuerte competencia entre las compañías, teniendo en cuenta que no solo esto
hace la competencia sino que también se basa en la implementaron de nuevos
servicios y productos con mayor tecnología y por ultimo la calidad y alcance de
la línea a segmentos de consumo que no tiene acceso a la telefonía fija.

En cuanto a la preferencia de los consumidores se inclina la adquisición del

plan prepago por el hecho que los jóvenes prefieran y piensen que así se
puede controlar de mejor manera su ECONOMIA, y como segundo factor se
cree que es mas barato, debido a los incentivos que se dan con las
promociones y la flexibilidad para sus consumidores. Por lo tanto al plan post
pago las compañías tienen previsto dinamizar este mercado con incentivos que
promocionen una mejor TECNOLOGIA tanto en el servicio como en los equipos
que se ofrece.
Otro factor por el cual los consumidores pueden satisfacer sus necesidades de
servicio celular seria los diferentes servicios que los operadores le ofrecen,
estas varían dependiendo a las necesidades que las compañías quieran suplir
y por las cuales se quieran destacar frente a la competencia.
Cada uno de estos servicios complementarios las compañías los ofrecen con el
fin de mejorar la atención a sus clientes, convirtiéndolas como su mayor ventaja
competitiva, además de llegar a ser a la misma vez factores determinantes que
tomen en cuenta los clientes para hacer un contrato con una o varias de las
empresas de telefonía celular.

Este tipo de consumidores buscan en un celular no sólo comunicarse sino

también contar con dispositivos que les permitan distracción en sus momentos
libres como mp3, Internet, juegos, etc. Además necesitan de los mensajes de
texto para poder comunicarse con sus amigos ya que este medio es muy
famoso por su bajo precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad
los jóvenes demandan equipos de mayor tecnología con memoria expandidles
por ejemplo para poder guardar documentos de trabajo, gráficos, etc.
Existen en el mercado de telefonía celular diversos factores que afectan a los
consumidores, existen algunos más sensibles a cambios tecnológicos, nuevos
operadores, mayor ingreso entre otros.

7.4 Jóvenes generadores de contenidos y cambio

Los jóvenes serán los que propaguen y realicen cambios y contenidos en la

sociedad, ya que poco a poco están encabezando las grandes
transformaciones sociales que demandan los ciudadanos.
Teniendo en cuenta que los jóvenes quieren distinguirse para lograr cambios
que les sirvan en el futuro; se puede decir que la riqueza esta en la diversidad,
en la variedad de soluciones para los problemas cotidianos ya que surgen
diferentes puntos de vista que llevan a nuevos descubrimientos.
Nadie quiere vivir igual, cada joven sabe y pretende ser único y esto hace entre
ellos se crea una competitividad mayor para que sus opiniones y necesidades
sean escuchadas y que estos logren cambios significativos y trascendentes.

Para que puedan surgir las necesidades de los jóvenes es importante tener en
cuenta el genero, no solo la diferencia sexual (hombre, mujer), sino con todo lo
que esto implica, respecto al rol que cada uno juega en la sociedad, la
escolaridad, que define a un joven dentro de la sociedad y en el mercado de
trabajo; hay mucha diferencia entre quienes tuvieron educación profesional y
los que quedaron en educación primaria y secundaria, igualmente influye la
calidad de la educación recibida y dentro de las tribus urbanas con las
concepciones del mundo y formas de vivir muy diferentes.
Por otra parte se puede decir que la cultura mundial de jóvenes son iniciadores
de cambios positivos y duraderos que conducen al crecimiento drástico de los
generadores de cambio en todas las sociedades.
En esta época los jóvenes creen y ven necesario aprender las importantes
habilidades de liderazgo, emprendimiento, trabajo en equipo y empatía, así
como también otras habilidades prácticas a medida que forman un equipo y
atraviesan el proceso de planificar y administrar un emprendimiento social.
Al poner a la mano de miles de jóvenes esta experiencia transformadora se
puede decir que se esta construyendo una masa crítica de jóvenes
generadores de cambio que están cambiando al mundo al redefinir los años
jóvenes como un tiempo de iniciativa y liderazgo de la comunidad.

Si un fenómeno caracteriza la juventud ese es la adopción que ha realizado del

consumo de telefonía celular como medio amigo, favoreciendo el avance
tecnológico y a los diferentes operadores para visualizar su comportamiento y
fidelidad hacia este servicio para que estos puedan suplir cada una des sus
necesidades y que en un tiempo determinado la telefonía celular se vuelva en
algo indispensable para su diario vivir. Más abierto al conjunto de
oportunidades que éste Medio representa, que al temor a los riesgos que en
ocasiones suelen asociarse con la telefonía celular, los jóvenes se identifican
con ella, se sienten, y de hecho son, generadores del cambio de hábitos y
costumbres en su uso.

Hablar de los jóvenes y el consumo de telefonía celular, es hacerlo al mismo

tiempo de los nuevos aspectos definitorios de éste grupo social: con gustos y
preferencias globalizadas (en la música, la moda, las subculturas juveniles),
acceso a las nuevas tecnologías y un dominio de las mismas muy superior al
de sus mayores, equiparación entre los sexos, mayor movilidad geográfica,
dominio del inglés como lengua común, comunicación y servicios en “tiempo
real”, hegemonía de la imagen y lo audiovisual y las nuevas formas de
expresión asociadas, o las nuevas formas de relación.
Sin dejar a un lado que en esta época los celulares se han vuelto parte de su
indumentaria, parte de su cultura y de su quehacer cotidiano. Se puede decir
que estos tiene una tendencia a adquirir apararos telefónicos con múltiples
funciones, radio, video, cámara, email, mp3, bluetooth, infrarrojo, agenda,
etc.… esto hace que los jóvenes estén a la moda y que ocupen un lugar e la
sociedad, sin dejar a un lado que para la mayoría es tener al alcance y en todo
momento multiplicidad de funciones que les son útiles. Por ejemplo la agenda
par planear sus actividades, video, mp3radio etc.…, por entretenimiento, y ya
que no lo apagan para dormir se puede decir que lo utilizan como despertador,
concluyendo que el aparato celular tiene vida mientras este prendido, en tanto
este apagado, prácticamente no es útil.

Para muchas personas el servicio de telefonía celular en una “invasión”, pero

para los jóvenes es todo lo contario, ya que esta le otorga atributos que les
parece absolutamente normales, haciendo que las llamadas los haga sentir
importantes y necesarios para alguien. Por lo tanto la función de la telefonía
celular ya no solo es de comunicación sino un centro de entretenimiento y
emociones donde el usuario le imprime su propia identidad.

El celular tiene como uno de sus defectos el que las relaciones humanas de
comunicación ya no se plantean cara a cara la presencia del otro se remplaza
por el aparato y en algunas ocasiones solo cuando los teléfonos tiene 3G, se
pueden ver a la otra persona, por lo tanto ya no seria tan indispensable la
presencia física, sin quitarle importancia el valor que le da un joven a las
llamadas recibidas.

Como ya se sabe, el hecho de que el uso fundamental del celular entre los
jóvenes es con conversar con sus amigos y en segundo lugar con sus padres y
familiares. Esto hecho justifica, la razón por la cual las empresas dedicadas a la
fabricación de nuevos aparatos que hagan la vida más cómoda y simple a las
personas y tengan como un segmento favorito de sus nuevos modelos a los
jóvenes.
Esto significa que al hacer un paralelismo del celular como una indumentaria
más de los jóvenes, si lo olvidan el celular en su casa es como si algo de su
propio cuerpo les faltara. Se cree que es parte de la vida por lo cual regresan y
lo buscan. Los jóvenes sienten que estarían aislados del mundo. Se
acostumbraron a una comodidad tan radical que creen que comunicarse a
través de teléfonos públicos o de cabinas es muy difícil.

Si necesitan alguna información, hacen una especie de “cadena” y piden

prestado un celular a un amigo o compañero para que este a su vez envíe otro
a otra persona. Lo que sucede es que como la información y datos se
almacenan en el celular se sienten vacíos, desprotegidos porque no memorizan
ningún número y van de persona en persona solicitando les envíe el número o
dato que requieren.

En realidad la memoria ha sido también trasladada al celular. Allí se guardan

datos no solo de la agenda telefónica o de tus contactos. Se guardan también
datos confidenciales como el número de la tarjeta de crédito o las claves, lo
cual en un momento determinado podría ser fatal para el dueño al perder su
celular y ser mal utilizados sus datos.

Se vive una época en la cual se puede estar conectado de muchísimas formas,

extendiendo sus funciones a los teléfonos de gana alta, lo cual no es
necesariamente bueno, porque la persona termina haciendo todo al mismo
tiempo, inclusive multi trabajos lo cual no siempre es útil ni beneficioso ya que
siempre algo se sacrificará y muchas veces es el tiempo que le corresponde a
la familia. En parte esto sucede con los jóvenes que cuando están en reuniones
familiares, están pegados al celular o, no se concentran en clases y están
escribiendo en su celular a otras personas.
CAPITULO N. 8

Conclusiones:

• se evidencian cambios culturales y de comportamiento en los jóvenes a

partir del la adopción del celular en la vida cotidiana.
• Los jóvenes se adaptan con facilidad a los cambios tecnológicos,
escriben mensajes de texto a gran velocidad y conocen ala perfección
todas las aplicaciones de su equipo celular con solo verlo una vez.
• El celular adquiere vida propia y extiende sus funciones a otros
espacios.
• Los jóvenes coinciden en que el celular es de gran importancia en la
vida cotidiana ya que es una herramienta de comunicación a distancia
pero que a su vez ofrece diferentes aplicaciones como agenda, reloj,
cámara entre otras funciones que facilitan la vida de los usuarios.
• A su vez no consideran que la telefonía celular sea algo de primera
necesidad pero si es de mucha utilidad y facilita la vida aunque si no
estuviera pues es cuestión de costumbre.
• La telefonía celular es una herramienta de interacción que permite ‘’
conocer a alguien’’ es decir (dar o pedir el numero de teléfono celular)
para entablar una relación de amor a o amistad.
• Es parte importante el cambio continuo de equipo celular ya que hacer
aparición nuevos modelos que llaman a la atención de los jóvenes los
quieren adquirir para estar moda.
• Pero el factor determinante para hacer el cambio de equipo celular es el
robo por ya que los ladrones asumen que todas las personas poseen un
teléfono celular y es lo primero que piden.

• Por esta razón tratan de adquirir equipos de media y baja gama para no
perder mucho dinero en caso de hurto.
• Un problema que trae el celular es que la memoria se vuelve perezosa
ya que con solo oprimir una tecla podemos llamara nuestro padres y
 amigos sin necesidad de aprenderse el teléfono de nadie por eso al
perder el equipo se pierde también el contacto.
• El consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio
(celular y línea) para satisfacer su necesidad de comunicarse.

• Es aquella persona que necesite comunicarse, son jóvenes ya que

cuentan con las capacidades necesarias para poder manejar este
producto-servicio. La comunicación es el proceso por el cual
expresamos diferentes emociones e ideas y esta presente en cada
minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida
cotidiana.

• El consumidor desea estar comunicado con sus seres más queridos, con
su trabajo, con el mundo exterior en general, en cualquier momento y
lugar.

• El consumidor también desea tener más cobertura a nivel nacional e

internacional y señal para que de esta manera se pueda comunicar de
manera libre y sin la preocupación de que no entre su llamada a otro
operador.

• La principal necesidad del consumidor de Telefonía celular es

comunicarse pero además el medio por el cual se va a comunicar que es
el celular, este debe tener lo último en tecnología y además ser muy
atractivo ya que este consumidor le gusta estar a la moda. Con esta
característica principal las empresas han estando creando nuevos
celulares innovadores y muy atractivos.

• Además el consumidor de telefonía móvil es una persona a la que le

gusta la música, navegar por Internet, desea tener una cámara de fotos
y cámara de video para etiquetar momentos felices, un computador,
juegos y a futuro también televisión, lo que proyecta al celular como un
elemento integral de la comunicación. Por ende desea que su celular
cuente con estas necesidades secundarias ya que la principal es la
comunicación.
Anexos

1. CD1

1. Sesión de grupo
2. Entrevistas:
2. CD2
• Resúmenes
Bibliografía

• http://es.mimi.hu/economia/consumidor.html
• http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
• http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil
• http://www.eltiempo.com
• http://www.elpais.com.co/paisonline/notas/Septiembre012006/ola.html
• http. eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios
• http:/eltiempo.com / tecnología / telecomunicaciones y negocios
• http:// es.wikipedia.org/wiki/Telefonía_móvil
• http://www.insights-qualitativos.com/2008/03/consumo-simblico-e-
identidades.html
• Revista P&M; Art. : El móvil de las telecomunicaciones. Pág. 56-60, Nª
316 Junio 2007.
• REVISTA DINERO; Rev. Dinero, Art. : Qué inteligencia. Pág. 72-73 Nª
307 1 Agosto 2008
• REVISTA DINERO; Rev. Dinero, Art. : La pelea es con servicios. Pág.
62-63 Nª 308 15 Agosto 2008
• Periódico EL TIEMPO, LUZARDO Iván, Art.: se cumplen 25 años de la
venta del primer teléfono celular en el mundo. Tecnología 2 Bogotá, 14
de octubre de 2.008.
• Periódico EL TIEMPO, MUÑOZ Fernando, SANDOVAL Álvaro, Art.: TV
llega a celulares en Colombia. Tecnología 2, Bogotá, 4 de noviembre de
2008.
• Revista ENTER, Art.: BellSouth pego primero. Sección comunicaciones
revista ENTER, numero 61. Paginas: 18 - 19 Bogotá, septiembre de
2003.
• Revista P&M publicidad y marketing, Art.: señores: su nuevo menú de
medios. Sección: mercadeo relacional e interactivo, páginas 88 y 88
Bogotá, abril de 2005.
• Periódico EL TIEMPO, SANDOVAL Álvaro, Art.: MoviStar entra en la era
del 3.5G. Tecnología 4, Bogotá, 1 de diciembre de 2008
• Libro: Comunicación interpersonal en la era digital, Eduardo Villanueva
Mansilla