http://cec.consumo-inc.
es
tel.: +34 91 822 45 55 Listado de los Centros Europeos del Consumidor
fax. +34 91 822 45 62 en Europa
email: cec@consumo-inc.es
ALEMANIA
Oficina de KEHL
Rehfusplatz 11. D-77694 Kehl
Tel.: +49/7851 991 48 0
Fax: +49/7851 991 48 11
E-mail: info@euroinfo-kehl.com
Web: www.euroinfo-kehl.com
Oficina de DÜSSELDORF
Mintropstraße 27a. D-40215 Düsseldorf
Tel.: +49/211 3809 115
Fax: +49/211 3809 216
E-mail: info@evz-duesseldorf.de
[estilográfico]
Web: www.evz.de
Oficina de KIEL
Willestraße 4-6. D-24103 Kiel
Tel.: +49/431 971 93 50
Fax: +49/431 971 93 60
E-mail: info.kiel@evz.de
Web: www.evz.de
AUSTRIA
Mariahilfer Straße 81. 1060 Wien
Tel.: + 43/1 588 77 342
Fax: + 43/1 588 77 99 342
E-mail: info@europakonsument.at
Web: www.europakonsument.at
BELGICA
Hollandstraat 13 / rue de Hollande 13
1060 Bruselas
Tel.: +32/2 542 33 89
Fax: +32/2 517 17 99
E-mail: info@eccbelgium.be
Web: www.cec-ecc.be - www.evz.be
CHIPRE
6, Andreas Araouzos. 1421 Nicosia
Tel.: +357/22 867100
Fax: +357/22 375120
E-mail: ecc.eejnet@mcit.gov.cy
Príncipe de Vergara, 54 Web: www.agrino.org/ecc.cy
28006 Madrid DINAMARCA
Amagerfaelledvej 56. DK-2300 Copenhagen S
Tel.: +45/32 66 90 00
Fax: +45/32 66 91 00
E-mail: info@forbrugereuropa.dk
Web: www.forbrugereuropa.dk
ESPAÑA
Oficina de MADRID
Principe de Vergara 54. 28006 Madrid
Tel.: +34/ 91 822 45 55
Fax: +34/ 91 822 45 62
E-mail: cec@consumo-inc.es
Web: http://cec.consumo-inc.es
Oficina de BARCELONA
Gran Via de Carles III, 105, letra B
08028, Barcelona
Tel.: + 34/ 93 556 60 10
Fax: + 34/ 93 411 06 78
E-mail: cec@consumcat.net
Web: http://cec.consumo-inc.es
Oficina de VITORIA
Donostia-San Sebastian, 1.
01010 Vitoria-Gasteiz
Tel.: + 34/ 945 019 948
Fax: + 34/ 945 019 947
E-mail: cec@ej-gv.es
Web: http://cec.consumo-inc.es
ESTONIA
Kiriku 4. 15071 Tallinn
Tel.: +372/6201 708
Fax: +372/6201 701
E-mail: consumer@consumer.ee
Web: www.consumer.ee
FINLANDIA
Haapaniemenkatu 4 A. Box 5
00531 Helsinki
Tel.: +358/9 7726 7826
Fax: +358/9 7726 7557
E-mail: ekk@kuluttajavirasto.fi
Web: www.kuluttajavirasto.fi/ecc
FRANCIA
Rehfusplatz 11. D-77694 Kehl
Tel.: +49/78 51 991 48 0
Fax: +49/78 51 991 48 11
E-mail: info@euroinfo-kehl.com
Web: www.euroinfo-kehl.com
GRECIA E-mail: info@cecluxembourg.lu
Plateia Kanigos. 101 81 Athens Web: www.cecluxembourg.lu
Tel.: +30/210 3847253
Fax: +30/210 3847106
E-mail: eurocons1_eccgr@efpolis.gr
MALTA
3A Old Mint Street. Valletta
Web: www.eccefpolis.gr Tel.: +356 2124 6816
Fax: +356 2124 6816
HOLANDA E-mail: ecc.malta@gov.mt
Bordewijklaan 46. 2591 XR The Hague
Tel.: +31/(0)70 315 63 33
Fax: +31/(0)70 315 63 39
Web: www.mcmp.gov.mt
NORUEGA
El Centro Europeo
E-mail: info@consumenteninformatiepunt.nl
Web: www.consumenteninformatiepunt.nl
P.O.Box 4594 Nydalen. 0404 Oslo
Tel.: +47 23 400 500
Fax: +47 23 400 5013
del Consumidor
IRLANDA
13a Upper O’Connell Street. Dublin 1
Tel.: +353/1 809 06 00
E-mail: post@forbrukereuropa.no
Web: www.forbrukereuropa.no en ESPAÑA
Fax: +353/1 809 06 01 POLONIA
E-mail: info@eccdublin.ie Plac Powstanców Warszawy 1
Web: www.eccdublin.ie 00 950 Warsaw
Tel.: +48/022 5560114
ISLANDIA E-mail: info@konsument.gov.pl
Siõumúli 13, postbox 8160. 128 Reykjavik Web: www.konsument.gov.pl
Tel.: +354/ 545 1200
Fax: +354/ 545 1212 PORTUGAL
E-mail: ns@ns.is Praça Duque de Saldanha, 31-1°
Web: www.ena.is 1069-013 Lisboa
Tel.: +351/21 356 47 50
ITALIA Fax: +351/21 356 47 12
Via G.M. Lancisi 31. 00161 Roma E-mail: euroconsumo@ic.pt
Tel.: +39/06 442 38 090 Web: www.consumidor.pt/cec
Fax: +39/06 442 90 734
E-mail: info@ecc-net.it REINO UNIDO
Web: www.ecc-net.it PO Box 3308. Wolverhampton, WV10 9ZS
Tel.: +44/(0)190 231 0568
LETONIA Fax: +44/(0)1902 710068
Brivibas Street 55-507. 1010 Riga E-mail: euroconsumer@citizensadvice.org.uk
Tel.: +371/701 3279 Web: www.euroconsumer.org.uk
Fax: +371/701 3279
E-mail: info@ecclatvia.lv REPUBLICA CHECA
Web: www.ecclatvia.lv Na Frantisku 32. 110 15 Prague 1
Tel.: +420/22406 2672
LITUANIA Fax: +420/22406 2314
J. Basanaviciaus 20-11. 03224 Vilnius E-mail: esc@mpo.cz
Tel.: +370/5/2650368 Web: www.mpo.cz
Fax: +370/5/2623123
Centro de Información y
E-mail: info@ecc.lt SUECIA Atención al Consumidor Europeo
Web: www.ecc.lt Rosenlundsgatan 9. 118 87 Stockholm
Tel.: +46/8 429 07 82
en Reclamaciones Europeas Transfronterizas
LUXEMBURGO Fax: +46/8 429 07 89
55 rue des Bruyères. L-1274 Howald E-mail: info@konsumenteuropa.se
Tel.: +352 26 84 641 Web: www.konsumenteuropa.se
Fax: +352 26 84 57 61
 El Centro Europeo
del Consumidor
en ESPAÑA
l Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) es
E una oficina pública de atención al consumidor de
cualquier Estado Miembro de la Unión Europea que pre-
cise de información o asistencia en relación con la adqui-
sición de un bien o la utilización de un servicio en un país
diferente al propio.
A quién va dirigido nuestro servicio
y cómo funcionamos
El Centro Europeo del Consumidor en España informa,
asesora y asiste al consumidor europeo.
Los consumidores españoles de cualquier lugar de la
geografía española que necesiten información, presentar
una queja o una reclamación formal por un mal servicio o
producto defectuoso adquirido o utilizado fuera de nues-
tras fronteras en cualquier estado de la Unión Europea
pueden contactar con nosotros.
De igual manera, los consumidores y usuarios de cual-
quier país de la Unión Europea que precisen información,
deseen presentar una queja o una reclamación acerca de un
bien o un servicio adquirido o utilizado en cualquier punto
del territorio español pueden dirigirse a nuestra oficina.
Los asesores de consumo de nuestro Centro:
● Informarán y asesorarán al consumidor acerca de
sus derechos como consumidores europeos, así
como acerca del modo más adecuado de llevar a
buen término la solución de sus demandas.
● Contactarán con los proveedores y mediarán entre
estos y los consumidores y usuarios, prestándoles
asistencia lingüística y jurídica hasta llegar a una
solución satisfactoria.
● En caso de no llegar a una solución amistosa, asis-
tirán a los consumidores a través de los sistemas de
arbitraje que proceda, hasta la resolución del con-
flicto o su paso a la vía judicial.
Como contactarnos
Directamente en el Centro de Europeo del
Consumidor en España
Puede contactarnos directamente en nuestro Centro en
España por teléfono, fax, correo electrónico o página web.
A través de la Oficinas Telemáticas
Para reforzar nuestra presencia y accesibilidad a los consu-
midores en diferentes puntos de España el Centro Europeo
del Consumidor en España ha instalado en lugares estraté-
gicos de gran afluencia turística una red de terminales
informáticas u Oficinas Telemáticas, que disponen de una
pantalla táctil y que facilitan información de un modo no
atendido presencialmente.
Desde las Oficinas Telemáticas el consumidor europeo
puede rellenar el formulario de reclamación y enviarlo a la
oficina del Centro Europeo del Consumidor en España,
donde los asesores de consumo se encargarán de contac-
tarle y darle trámite.
En las Oficinas Telemáticas se puede acceder también
a la información sobre los servicios prestados en el Centro
Europeo del Consumidor en España a través de la página
web del mismo, así como a los siguientes organismos, a
través de sus portales web; la Comisión Europea, la Red
de Centros Europeos del Consumidor ECC-Net, el Minis-
terio de Sanidad y Consumo, el Instituto Nacional del Con-
sumo, la Dirección General de Consumo de la Comunidad
receptora de las Oficinas Telemáticas.
Por medio de otros organismos públicos
españoles de consumo y turismo
Si está usted en España, sus consultas, quejas o reclama-
ciones transfronterizas nos serán remitidas a través de las
Oficinas Municipales de Información al Consumidor
(OMICS) y Oficinas de Turismo Municipales, de los Servi-
cios de Consumo y Oficinas de Turismo de las Comunida-
des Autónomas y de los Servicios de Atención al Ciudada-
no del Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de
Sanidad y Consumo.
Por vía de otros Centros Europeos del
Consumidor en Europa
Si se encuentra en cualquier otro país de la Unión Euro-
pea contacte con el Centro Europeo del Consumidor en
ése país que tramitará su reclamación.
Centros Europeos
del Consumidor
en EUROPA
l Centro Europeo del Consumidor en España forma par-
E te de una red europea, ECC-Net, de organismos simila-
res en su funcionamiento, competencias y objetivos, situa-
dos en cada uno de los Estados Miembros de la Unión
Europea y creados a iniciativa de la Comisión Europea.
Los Centros Europeos del Consumidor garantizan al
consumidor europeo la misma protección y calidad de
información, asistencia y apoyo que en su propio Estado
nacional, en el caso de que sus derechos como consumi-
dor y usuario hayan sido conculcados en el ámbito de la
Unión Europea.
La comunicación entre los centros de la red ECC-Net
proporcionará al consumidor europeo información amplia
y homogénea acerca de las dificultades transfronterizas
que los consumidores europeos encuentran y permitirá
encontrar la mejor manera de darles solución.
El consumidor y usuario europeo adquirirá conciencia
de sus ventajas y garantías como ciudadano de la Unión,
incrementará su confianza en sus productos y servicios y
contribuirá a fomentar la calidad y la competitividad de la
industria y la economía Europea.
Instituciones Tutelares
Los Centros Europeos se crean bajo el patrocinio de un
Organismo de Consumo de ámbito estatal en cada Esta-
do Miembro de la Unión Europea. En España, el órgano
tutelar es el Instituto Nacional del Consumo.