Universidad de Oriente

Ncleo de Monagas
Escuela de Ingeniera y Ciencias Aplicadas
Sistemas de Gestin Empresarial para el Control Industrial
Maturn Monagas - Venezuela

Metodologa de organizacin de un proyecto de

implantacin de un ERP
Unidad III: Sistemas de Planificacin Empresarial (ERP)

Profesor:

Bachilleres:

Ing. Jess Chaparro

Mata Lpez, Francis Del Valle

C.I. 21.347.654

III Cohorte Automatizacin y

Salazar Faras, Luis Germn

Control de Procesos Industriales

C.I. 20.648.461
Equipo PLC

Maturn, Abril de 2015

NDICE
Pg.
NDICE ................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIN .................................................................................................................. 3
MARCO TERICO ............................................................................................................... 4
1.

2.

Metodologa para la Seleccin de Sistemas ERP (MSSE) .......................................... 4

1.1

Fase 1: Seleccin del ERP.................................................................................... 4

1.2

Fase 2: Seleccin del Equipo de Consultora ....................................................... 6

1.3

Fase 3: Presentacin e Implementacin General del Proyecto ............................ 7

Caractersticas de una metodologa de implantacin ERP .......................................... 8

DISCUSIN ........................................................................................................................... 9
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 11
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................. 12

INTRODUCCIN
En la actualidad, la importancia de la integracin empresarial radica en la coordinacin
de tres elementos que son fundamentales para el desarrollo de cualquier organizacin: las
personas, los procesos y el factor tecnolgico. Todo empresario desea que dichos
componentes se mantengan unidos y en trabajo mutuo a fin de que todos las operaciones
dentro de la organizacin funcionen como un todo. La empresa ideal es aquella capaz de ser
gil, con capacidad de respuesta, conectada y eficiente, sin embargo, la empresa
comnmente habitual se define como un conjunto de sistemas y procesos desarrollados
fundamentalmente para los grupos concretos que los usan, no para su funcionamiento
interno a travs de toda la empresa.
La idea de visualizar a la organizacin como un todo es acertada, ya que, solo al
comprender que todos los procesos en la empresa se manejan como sistemas, se podr
convertir dicho conjunto en un todo funcional que pueda proporcionar productividad,
satisfaccin a los clientes y ahorro de costes en cada oportunidad. La verdadera integracin
empresarial puede convertir este ideal en realidad. No slo vincula los sistemas y las
aplicaciones, sino que permite ver los procesos que se desarrollan por toda la empresa.
La integracin de los procesos empresariales tiene mucha afinidad con los Sistemas
ERP. Segn un artculo en lnea de la Enciclopedia Libre Wikipedia, seala que:
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
ingls, enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran
y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los
aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios. La
integracin es un aspecto de gran importancia cuando hablamos de sistemas de gestin
empresariales.
Antes de que la gerencia estratgica de la organizacin decida la implementacin de un
sistema ERP se debe tomar en cuenta las fases o etapas que van a llevar a decidir la
seleccin del sistema ideal de integracin para la empresa. Entre los elementos que se
encuentran tenemos: la seleccin del ERP, la seleccin del equipo de consultora y asesora
y por supuesto la presentacin e implementacin general del proyecto. Vale acotar que
estn inmersos dentro de estos procesos costos muy altos que debe asumir el negocio, a fin
de poder monitorizar y mejorar los procesos lo cual produce resultados significativos para
el desarrollo de la empresa.

MARCO TERICO
1. Metodologa para la Seleccin de Sistemas ERP (MSSE)
El impacto de un ERP en los procesos cotidianos de una organizacin, as como la
inversin que la misma debe hacer en trminos econmicos, constituyen dos factores de
gran importancia que hacen que el proceso de seleccin de esta herramienta sea un tema
delicado. Se debe tener en cuenta tambin que no es una tarea que se haga frecuentemente y
que se espera un determinado retorno de la inversin en trminos monetarios y de tiempo
de uso. Por estas razones, surge una metodologa que pretende guiar a las organizaciones
durante todo el proceso de seleccin de un sistema ERP, con la finalidad de garantizarle la
mayor confiablidad y eficiencia en la implementacin del mismo.
La Metodologa para la Seleccin de Sistemas ERP (MSSE, por sus siglas) se centra en
la etapa de seleccin de la herramienta y la consultora que har el trabajo de
implementacin. De acuerdo a Chiesa (2004), esta metodologa intenta organizar el
proceso de seleccin de un ERP para que la empresa pueda escoger el sistema que mejor
cumpla con sus requisitos basndose en cuestiones que no sean solo econmicas. MSSE
apunta a encontrar el producto adecuado en el mercado evaluando aspectos funcionales,
tcnicos, factores de capacitacin, servicios de mantenimiento, ayuda a la seleccin de la
empresa que har el trabajo de implementacin; y da algunas pautas de la planificacin
general del proyecto y la puesta en marcha del mismo.
La Metodologa para la Seleccin de Sistemas ERP no provee herramientas para
definir si un sistema ERP es la solucin adecuada para la empresa en vez de otro tipo de
sistema. Ese trabajo debe ser una etapa de investigacin previa. La MSSE parte de la
premisa que se comprar un ERP y su objetivo es ayudar a seleccionar el mejor. De manera
general, y de acuerdo a lo planteado por Chiesa (2004), esta metodologa se compone de
tres fases, las cuales a su vez se subdividen en actividades y tareas.
1.1 Fase 1: Seleccin del ERP
Esta fase se compone de 3 actividades, a saber:
1.1.1

Actividad 1: Documentar necesidad

Lo primero que se debe hacer es definir y establecer el marco general de

referencia para la seleccin de un ERP. Los aspectos bsicos que se deben considerar son:
Anlisis de la necesidad: El objetivo de este primer punto es documentar los
aspectos fundamentales que debe soportar el producto ERP que se selecciona tales
como, procesos a ser cubiertos, reas de la empresa que sern afectadas con la
implementacin, procesos de negocio alcanzados y costo mximo que se pagar por
la implementacin. El objetivo es asentar una base de requerimientos para la
bsqueda de proveedores.
4

 Determinar el equipo de proyecto: Antes de comenzar la bsqueda del ERP se

debe nombrar a los responsables del proyecto. En esta etapa se deben determinar las
personas involucradas en la seleccin y definir sus funciones y responsabilidades.
Chiesa (2004), sugiere que el siguiente equipo de personas se encuentre involucrado
en la implementacin ya que tienen un rol importante en el desarrollo de la
organizacin:
Direccin: Responsables de la gestin de la empresa, cuyo objetivo es tomar la
decisin final en base al trabajo presentado por el equipo de proyecto.
Gerente del proyecto: directivo de alto nivel o responsable de sistemas. Persona
encargada de coordinar el proyecto y las actividades del proceso de seleccin.
Equipo de proyecto: personal de sistemas que trabaja tiempo completo en el
proyecto.
Grupo de usuarios: formado por distintos usuarios de alto nivel de las reas
impactadas por el ERP.
Grupo de calidad: dependiendo del tamao de la organizacin, sta contar con
personal con conocimientos en metodologas de planificacin y desarrollo de
sistemas, en tal caso ellos tambin participarn en el proyecto.
Consultor externo: Si se tiene en cuenta que las empresas no implementan con
frecuencia sistemas ERP es normal no encontrar un experto en seleccin de ERP
dentro de las mismas, es por ello que se recomienda incluir consultara externa en el
equipo de proyecto. Preferentemente el consultor debe ser neutral en relacin al
producto a elegir.
1.1.2

Actividad 2: Primera seleccin

Bsqueda en el mercado: El objetivo de esta tarea es la bsqueda en el mercado de

los ERP disponibles, para lo cual se sugiere consultar en Internet, consultar con
profesionales y armar un listado de todos los proveedores de ERP encontrados.
Primer contacto con proveedores: En un segundo paso de la actividad se contacta a
cada proveedor y se le solicita la mayor cantidad de informacin posible. No es
necesario todava concretar entrevistas, el objetivo es recopilar la mayor cantidad de
informacin de cada uno.
Entrevistar posibles candidatos y recopilar informacin: En esta fase se conciertan
entrevistas con cada proveedor seleccionado en la tarea anterior con el objetivo de
recopilar toda la informacin posible tanto del proveedor como del producto;
especificaciones tcnicas del sistema, descripcin de los mdulos que lo componen,
funcionalidad de cada mdulo, catlogos, artculos o trabajos de experiencias de
implementaciones del ERP en otras empresas.
Armado de listado de criterios a tener en cuenta: El objetivo de esta etapa es
desarrollar un listado de puntos de comparacin ponderados que se adecue a las
necesidades de la empresa y que ser la base de trabajo para las tareas posteriores y
para la seleccin final. Para la comparacin y seleccin de un producto es necesario
tener un listado de criterios ponderados y puntos de comparacin comunes. Los
criterios del listado son agrupados en seis categoras o grupos, ponderadas tambin:
5

aspectos funcionales, aspectos tcnicos, caractersticas propias del proveedor,

caractersticas del servicio, aspectos econmicos y aspectos estratgicos de la
empresa.
Evaluar los candidatos: En esta etapa el equipo debe concertar nuevas entrevistas
con los candidatos y recibir todas las propuestas solicitadas en la tarea anterior y
completar el listado armado en el punto anterior. Se recomienda visitar las oficinas
del proveedor, concertar reuniones con personal comercial y tcnico para tener
distintas visiones del producto. Contactarse con empresas que ya usen los ERP en
evaluacin y escuchar ventajas y desventajas del producto.
Documentacin de la seleccin y armado del plan de trabajo: El objetivo de este
tem es documentar la seleccin de los 2 o 3 candidatos y hacer una presentacin
formal a la direccin justificando adecuadamente cada tem. Si sta es aprobada se
debe armar un plan de trabajo para la prxima actividad.
La documentacin final de la actividad 2 debe incluir el reporte para cada proveedor
con la informacin institucional, el listado de criterios evaluado, el cuadro de ventajas y
desventajas para cada ERP, el listado de los ERP seleccionados, evaluacin realizada y
razones de la seleccin, el listado de usuarios que participarn en la prxima etapa y su
disponibilidad horaria y duracin estimada de la actividad 3.
1.1.3

Actividad 3: Seleccin Final

El equipo de proyecto se rene con la direccin de la empresa para definir,

basndose en la documentacin preparada en los puntos anteriores, el producto ERP a
comprar. Una vez seleccionado se notifica al proveedor y se coordina una reunin para la
negociacin del contrato.
1.2 Fase 2: Seleccin del Equipo de Consultora
En el caso de haber adquirido un ERP que slo puede ser implementado por su
proveedor, esta fase no ser necesaria. En el caso que el producto solo pueda ser
implementado por consultoras acreditadas se debe pedir al proveedor del sistema ERP un
listado con las consultoras autorizadas. Si el producto puede ser implementado por
cualquier consultora se recomienda pedir un listado al proveedor y buscar en el mercado
local otros candidatos. Para estos casos, la autora (2004) define en esta fase, las siguientes
actividades:
1.2.1

Actividad 1: Documentar las bases de la bsqueda

Organizar la bsqueda: Una vez seleccionado el producto que se va a implementar

el paso siguiente es seleccionar quin lo va a implementar. La consultara externa
para este punto es fundamental puesto que la empresa raramente posee expertos en
el producto y los mdulos que se implementarn.
Armado de un listado de criterios para seleccionar la consultora: Al igual que para
seleccionar el ERP, para la comparacin y seleccin de la consultora es necesario
6

tener un listado de criterios ponderados y puntos de comparacin comunes.

Teniendo esto en cuenta se han identificado diferentes aspectos que deben ser
evaluados en el proceso de seleccin.
1.2.2

Actividad 2: Seleccin de candidatos

Entrevistar a los posibles candidatos y recopilar informacin: Como primer paso se

contacta a las consultoras listadas en la tarea anterior, se les presenta la
documentacin preparada previamente y se les solicita una propuesta para la
implementacin del ERP y los mdulos seleccionados. Al finalizar esta etapa se
debern seleccionar 2 o 3 consultoras para la prxima tarea de evaluacin, el
nmero sugerido es para minimizar el esfuerzo que requieren las reuniones y trabajo
de investigacin.
Evaluar los candidatos: En esta etapa se coordinarn reuniones con los gerentes de
las 2 o 3 consultoras seleccionadas y con los consultores propuestos, la idea es que
expliquen la propuesta y su metodologa de trabajo. Se aprovechar la oportunidad
para verificar que la actividad de la empresa se ha comprendido, validar el alcance
de la actividad de la consultora y del proyecto. Asimismo, ser el primer contacto de
la empresa con los consultores que participarn en el proyecto, se sugiere
aprovechar la entrevista para repasar los currculos de los consultores y conversar
personalmente sobre sus experiencias previas.
Decisin Final Negociacin: Es conveniente que el jefe de proyecto se rena con
la direccin de la empresa para definir, basndose en los reportes preparados en el
punto anterior, la consultora que realizar la implementacin. Se revisar toda la
documentacin preparada, es por ello que los reportes deben ser lo ms completos
posibles. Una vez seleccionada la consultora se le notifica y se coordina una reunin
para la negociacin del contrato.
1.3 Fase 3: Presentacin e Implementacin General del Proyecto
Esta fase apunta a presentar a las partes involucradas y armar un cronograma de
implementacin no muy detallado pero que fije una fecha para empezar a trabajar. Esta fase
final comprende las siguientes tareas:
Instalar el nuevo hardware: El hardware o parte dura del proceso es una de las
mayores inversiones de la empresa. Se deben abolir la vieja tecnologa utilizada por
la empresa, para instalar nuevos equipos que puedan dar soporte al desarrollo de
este sistema.
Instalar el nuevo software: El nuevo software a instalar, se convierte en una sala
piloto o una sala de prueba, la cual ser utilizada en todo el proceso de instalacin
del sistema. Se debe tener un continuo cuidado de cada uno de los pasos realizados,
ya que el software es la medula espinal del sistema.
Capacitar masa crtica: La masa crtica se refiere al personal de la empresa. Se
define como crtica ya que se refiere al personal que va a estar directamente

relacionado con el nuevo sistema, es decir, el que va a estar en continuo contacto y

el encargado de la manipulacin del mismo.
Entrenamiento sala piloto: Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la
utilizacin de la misma, por medio del entrenamiento que al personal se le dar en
ella.
Ejecucin: Poner en marcha el Sistema ERP no es fcil, se debe pasar por todas las
etapas anteriores teniendo en cuenta que el xito o fracaso en cualquiera de ellas
puede limitar la ejecucin del sistema.
Mejoramiento continuo: Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer una
continua retroalimentacin de ste e implementar un mejoramiento continuo son las
caractersticas de las compaas que han sido victoriosas en la implementacin de
este tipo de sistemas.
2. Caractersticas de una metodologa de implantacin ERP
Algunas de las caractersticas que son visibles en la organizacin cuando se va a
implementar un ERP metdicamente son:
Complejidad: Un sistema ERP es uno de los sistemas integrados ms complejos en la
actualidad dentro de la categora de sistemas de informacin. Incluye una amplia gama de
aplicaciones que dan servicio a diferentes procesos organizacionales.
Flexibilidad: Dentro de la estrategia de la organizacin es importante que esta est defina
claramente y el alcance del sistema camine de acuerdo a las caractersticas de la empresa
para maximizar el aprovechamiento del sistema ERP que le permita crear nuevas ventajas
competitivas y mantener las obtenidas.
Alcance de la aplicacin: La implantacin del nuevo sistema ERP debe ofrecer una nica
solucin que abarque todas las reas de la organizacin, para ello se requiere que la alta
administracin est 100% involucrada, ya que siempre habrn problemas muy comunes que
se pueden aparecer.
Infraestructura tecnolgica: En la mayora de las organizaciones, la implantacin del ERP
requiere reemplazar y/o optimizar la infraestructura existente.
Cambios en los procesos organizacionales: La implementacin del ERP implica un cambio
masivo en los procesos de trabajo y en los flujos de la informacin. Por naturaleza,
introducir cambios es un proceso polticamente difcil que puede mostrar la resistencia de
grupos o personas conservadoras.
Intensidad de la relacin con el proveedor del sistema: El xito del proyecto depende
plenamente de que existe una buena relacin con el proveedor y del tamao del sistema que
se est implantando. Aunque el riesgo aumentar dependiendo del grado de experiencia del
proveedor en empresas similares y la estabilidad financiera de la empresa proveedora.
Involucramiento de los usuarios: Hay estudios que demuestran que el involucramiento de
los usuarios finales y los desarrolladores es muy importante, adems el grado de
habilidades de los usuarios es un factor clave para el xito del sistema.

DISCUSIN
La Ingeniera aporta herramientas fundamentales en el marco empresarial, ya sea para
aportar herramientas de planificacin, control y obtencin de resultados en la gerencia de
proyectos. Considerar a la tecnologa como un factor ms dentro de la empresa es un grave
error, ya que en la actualidad para que un negocio sea rentable y mantener ventajas
competitivas sobre sus competidores debe tener en cuenta que el factor tecnolgico ya no
son un elemento de apoyo, sino que se han convertido en la columna vertebral de las
organizaciones. Manejar las organizaciones como si fueran sistemas (entendiendo sistema,
como un conjunto de elementos que interactan entre s como un todo orientado y con un
nico fin) es la idea que tienen muchos emprendedores de negocios que necesitan solidez
en las operaciones empresariales.
La implantacin del sistema ERP, muchas veces, es el proyecto de tecnologa ms
grande y trascendente jams implementado en la organizacin, por tanto se traduce para la
organizacin en un proceso largo y complejo que involucra, adems del rediseo de los
procesos del negocio, un indispensable acoplamiento entre el sistema de informacin y la
organizacin y viceversa. Una organizacin que pueda usar una bien estructurada y
definida metodologa para la implementacin de un sistema de ERP, progresando desde la
etapa de seleccin hasta la etapa de operacin, puede reducir el grado de riesgo y mejorar la
probabilidad de que dicha implementacin sea un xito.
La adquisicin de sistemas ERP es cierto que implica altos costos a la organizacin,
pero no se puede minimizar los altos beneficios que aporta su implementacin mediante la
metodologa vista en el marco terico, por lo tanto es necesario la realizacin de un anlisis
costo beneficio. La implementacin exitosa de un sistema de ERP en la empresa no es la
etapa final del proceso de este sistema de soporte en las decisiones de negocio. El xito a
largo plazo del proyecto descansa en la exitosa implementacin de un plan de
aseguramiento de calidad, o en un plan de optimizacin posterior a la implementacin.
Para obtener beneficios completos, se necesita un completo xito operacional y un
retorno ptimo de la inversin del sistema. La organizacin debe ver ms all de la
utilizacin del sistema y centrarse en mejorar el desempeo. El desempeo incremental es
de particular importancia en la economa actual. El siguiente paso, despus de una
implementacin exitosa, es la optimizacin midiendo cuidadosamente el retorno de
inversin y acelerando la curva de aprendizaje. La optimizacin trae nuevas ideas que no
fueron consideradas durante la implementacin del proyecto o estaban fuera de su alcance,
tal como la expansin del software implementado, el hardware para hacer los procesos
existentes, etc.
La optimizacin debe ser planeada y ejecutada con el mismo cuidado con el que se
ejecutaron los procesos de la propia implementacin. Como regla, debemos seguir una
metodologa documentada, que tengan detalles del proyecto, as como fechas de
compromisos y asignacin de las tareas a cada miembro. Primero, deben ser establecidos
9

los objetivos de la optimizacin. Para ello tambin se debe evaluar el estado actual del
sistema ya implementado, su funcionalidad y el impacto en los procesos actuales del
negocio.
El proceso de la optimizacin es una herramienta para mostrar los beneficios de la
implementacin del sistema de ERP y alcanzar la esperada eficiencia organizacional. Pero
al final del da, el xito de la implementacin del sistema est definido por la habilidad de
la empresa de integrar y consolidar la propia funcionalidad del sistema de ERP. Optimizar
no significa un fracaso del sistema actual, este proceso slo se debe ver como parte de una
mejora continua.
La decisin de invertir una cantidad considerable de capital en un proceso de
implementacin de un sistema de ERP refleja la disponibilidad de la administracin para
cambiar la manera tradicional de cmo opera la empresa. Las organizaciones que pueden
adoptar y adaptarse a un sistema de ERP tienen una ventaja competitiva superior a las que
no utilizan este sistema. Como ejemplo de metodologa diseada en ERP est Oracle
Method, no es ms que la metodologa propia que Oracle y se utiliza para la prestacin de
todos sus servicios de consultora, desde la definicin inicial de la estrategia de sistemas de
informacin hasta la realizacin de reingeniera de procesos, desarrollos a medida,
implantacin de paquetes o gestin de proyectos, a travs de un enfoque estandarizado que
establece tareas y productos finales, los servicios que presta se ajustan ms fcilmente a las
necesidades de cualquier cliente, y recogen adems la amplia experiencia acumulada por
sus consultores en los proyectos que desarrollan.

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CONCLUSIONES

Debido a que cubre una amplia gama de aspectos de la gestin de una empresa, un
sistema de software ERP est basado en algunos de los productos de software de
mayor tamao y complejidad en la industria.

Permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa con el fin
de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin del
ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros
para grandes compaas, especialmente para las transnacionales.

Las compaas especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden

agilizar estos procesos y completar la tarea con un slido examen piloto.

A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas

veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras
tecnolgicas. La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de
negocios y la consultora tcnica.

La consultora de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compaa

y evala su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente
incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las
necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas veces implica
programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar su
software para las necesidades de los negocios de sus clientes.

Muchas de las empresas que buscan la implantacin de un ERP cometen el error de

buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo
de empresa, no solamente les ayuda en la implantacin sino que les apoya a
visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware,
software y en la administracin del cambio.

Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque

muchos paquetes no estn diseados para su personalizacin, as que muchos
negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prcticas de la
industria.

Hoy en da, un buen nmero de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja
de este tipo de interfaz es que no requiere la instalacin de una aplicacin cliente.
Mientras se tenga una conexin a Internet (o a la red local de la empresa, segn sea
el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a travs del tpico navegador
web.

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BIBLIOGRAFA

Enciclopedia Libre Wikipedia. [Artculo en Lnea]. Sistema de planificacin de

recursos empresariales. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empre
sariales#Implementaci.C3.B3n
[Consultado en Abril, 18 de 2015].

CHIESA, F. (2004). Metodologa para la Seleccin de Sistemas ERP.

[Documento en lnea]. Buenos Aires, Argentina. Disponible en:
http://www.ucla.edu.ve/dac/departamentos/informatica-ii/metodologia-paraseleccion-de-sistemas-erp.pdf.
[Consultado en Abril, 18 de 2015].

TAMAYO, M. (2001). El proceso de la investigacin cientfica. Editorial

LIMUSA: Ciudad de Mxico. Disponible en:
http://books.google.co.ve/books?id=BhymmEqkkJwC&printsec=frontcover&source
=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false.
[Consultado en Abril, 18 de 2015].

Ingeniera Empresarial (2012). Universidad del Pacfico [Artculo en Lnea]. Lima

Per. Disponible en: http://www.up.edu.pe/admision/ingenieria-empresarial/
[Consultado en Abril, 18 de 2015].

ERP - Planeacin de los Recursos Empresariales (2006). METODOLOGAS DE

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP EN UNA ORGANIZACIN [Artculo
en Lnea]. Per. Disponible en:
http://erp-peru.blogspot.com/2006/09/metodologas-de-implantacin-de-un.html
[Consultado en Abril, 18 de 2015].

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