ACTIVIDAD UNIDAD 01

Introduccin al CMR
Administracin de la relacin con los clientes
En nuestros das, donde encontramos en el mercado una amplia y numerosa diversidad de
productos y servicios, debemos tener en cuenta que nuestros clientes, son lo ms importante para
nuestra empresa y por este motivo hay que crear estrategias que nos permitan satisfacer y
cumplir con las necesidades y demandas, que el mercado exige y por ende nuestros clientes,
llegando as a lograr nuestras metas.
Por definicin entendemos que CRM , es la administracin basada en la relacin con los clientes,
es sinnimo de servicio al cliente.
Con base en esta definicin, al momento de preparar metas para la estrategia hay que tener en
cuenta diversos aspectos, la relacin con los clientes debe ser estrecha ya que son la parte
importante en nuestro desarrollo empresarial, por esto es que se implementan o se crean dichas
estrategias para lograr incrementar los ingresos de nuestros clientes, mantener y crear canales de
comunicacin con ellos, sabiendo de antemano y recopilando la mayor cantidad de informacin
posible de ellos, con dicha informacin actuamos para atraer nuevos clientes y los ya existentes
los clientes reales, darles un clima de confianza y seguridad, acceder a su fidelidad, demostrndole
que cualquier duda o inquietud va a ser resuelta inmediatamente, proporcionando as un
excelente servicio.
Cuando en nuestra empresa contamos con un nmero determinado de clientes, reales, es cuando
ms debemos estar atentos de ellos, brindndoles asesoras constantes, acompaamiento por
todos los canales existentes, hacindolos sentir como lo que verdaderamente son, nuestros
mejores clientes.
Esta estrategia nos trae beneficios, como mantener la relacin comercial y as de esta manera
obtener publicidad y reconocimiento en el mercado, permitiendo as la vinculacin de nuevos
clientes y as expandir nuestros productos y que llegue a ms personas.
La empresa debe tener una imagen intachable, de seguridad, confianza y responsabilidad.
Es un trabajo mancomunado dentro de la empresa ya que el trabajo en equipo es la mejor
herramienta para lograr un fin.
Necesitamos conocer muy bien a nuestros clientes, saber quines son, que es lo que desean, que
es lo que les gusta y en esto tiene que ver todo el proceso evolutivo de nuestra empresa.
En cuanto a las estrategias siempre hay que tener en cuenta, la actual, los objetivos futuros,
nuestros puntos dbiles y nuestros puntos fuertes frente a nuestra competencia, debemos estar
enterados de todo aquello positivo que nos permita crecer y brindar un mejor servicio a nuestros
clientes.
Hay que tener en cuenta tambin, la lata rotacin de clientes, tener una base de datos extensa
que nos representa aumento en las ventas. Igualmente, la motivacin del personal que labora con
nosotros en la empresa, brindando incentivos, nos asegura un mayor esfuerzo para aumentar la
productividad, as se dar menos rotacin de personal que solo nos traer ms gastos.
Todos los clientes son importantes y merecen recibir el mismo trato, en una estrategia se debe
tener en cuenta todos los aspectos y no basarnos solo en lo tecnolgico, lo principal es centrar los
procesos de negocios y personas que en ella participan para asi lograr un cambio, como lo son
cambios en la actitud y la aptitud para lograr mejores resultados, tener en cuenta la misin,
proceso de apoyo y que la estrategia sea clara, analizar en detalle los ajustes, mejoras y cambios a
realizar.
Eficiencia y eficacia en todos los proyectos trazados, aumentar el nivel de productividad. La
tecnologa es una buena herramienta pero bien orientada y bien utilizada en las estrategias para
lograr mayor productividad, haciendo de igual manera una revisin estratgica, revisin y
optimizacin de procesos.
Crear una estrategia integra donde se complementen las ventas y el servicio con todos los
aspectos de las operaciones.