FUNCIN BSICA FUNCIN PRINCIPAL

Trabajar en equipo garantizando el buen funcionamiento de los servicios en su lugar de trabajo.

Adaptarse a su equipo de trabajo en sus labores diarias.

SUBFUNCIN
Capacitarse constantemente para mejorar el trabajo en equipo.

Comunicarse con sus compaeros acerca de cambios en su entorno laboral. Analiza sus funciones para realizarlas correctamente y a tiempo.

Revisa las actualizaciones d el manual de funciones del departamento

Mejora su actitud y su desempeo en el rea laboral.

PROPSITO PRINCIPAL
Formar profesionales en call center para una atencin de clientes segn la necesidad de la empresa mediante actividades prcticas vivenciales propias de las funciones del operador con un dominio propio de las gestiones bsicas de un call center en ingls para que pueda realizar sus funciones de una manera eficiente y eficaz en su entorno laboral.

Poseer una actitud proactiva en el desempeo de sus funciones

Identifica las necesidades de la empresa en su espacio de trabajo.

Brinda soluciones bsicas y rpida a los problemas de los clientes rpidamente.

Posee pensamiento analtico para responder a las necesidades de los clientes.

Resolver los problemas de los clientes de una manera creativa

Revisa las ofertas o descuentos en los servicios que le puede brindar a su cliente..

Ofrece ms de una solucin al problema del cliente.

Conoce los procesos de la empresa donde labora, de manera que puede trasladar al cliente al funcionario que le corresponde de acuerdo con el problema.

Identifica los departamentos de la empresa y las funciones de cada uno.

Tomar decisiones rpidas de acuerdo con las necesidades de los clientes

Utiliza un lenguaje clido y confortable mientras mantiene al cliente en lnea.

Buscar el aprendizaje continuo en su rea laboral y crecimiento personal

Mantiene al cliente en lnea mientras realiza los procedimientos explicndole lo que est realizando para cumplir con la gestin. Pregunta acerca de nuevos procesos o procedimientos para mejorar su trabajo

Realiza los cambios sugeridos por el supervisor en la retroalimentacin de su trabajo.

Atender el pblico de una manera corts por telfono de acuerdo con sus necesidades.

Ofrece ideas creativas para mejorar su desempeo Saluda a los clientes de manera respetuosa y sonriente Se despide apropiadamente de los clientes al terminar su labor. Se actualiza constantemente con las herramientas de Internet.

Es proactivo en el desempeo de su funcin

Utiliza sus buenos modales para hablar con cortesa.

Manejar las herramientas bsicas de Internet y del respectivo software utilizado en la unidad de trabajo de manera eficiente

Realiza un buen cierre de la conversacin con el cliente.

Participa en las capacitaciones de actualizacin que se ofrecen en la empresa.

Comunicarse eficientemente en el idioma ingls. Utiliza el idioma ingls de una manera apropiada y corts. Cuida su gramtica y entonacin cuando atiende al cliente.

Practica el idioma constantemente para ampliar su vocabulario y fluidez en el mbito laboral.

Cuida su vocabulario y fluidez cuando atiende al cliente.