CENTRO EMPRESARIAL DE EDUCACIN TALLER DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Instructora: Catalina Daz V.

1. Defina servicio al cliente y cul es su importancia. 2. Relacione servicio al cliente con mercadeo y realiza un anlisis personal. 3. Cules son las barreras contra el buen servicio al cliente? 4. Hable de la cadena del servicio al cliente? 5. Qu es la calidad del servicio y su estrategia? 6. Mencione los elementos del servicio al cliente? 7. Qu es un cliente? 8. cules son los tipos de clientes? 9. Escriba el manual para perder clientes. 10. Cules son los mementos de verdad? 11. Cules son los beneficios de la exhibicin de un producto? 12. Defina las actitudes y tipos de servicio al cliente? 13. Mencione los enfoques para brindar un mejor servicio a los clientes. 14. Cmo se pierden los clientes? 15. Cmo se recupera la confianza de un cliente? 16. Mencione los programas de lealtad. 17. Diga las caractersticas de control de procesos de atencin al cliente. 18. Escriba los mandamientos de atencin al cliente y realiza un anlisis personal de cada mandamiento.

Lo que dice la boca sale del corazn