Wenco Servicios de Comida Rpida, C.A.

Wenco Servicios de Comida Rpida, C.A. Netiquette

Antecedentes
El correo electrnico es un medio de comunicacin ampliamente utilizado por instituciones pblicas y privadas as como en las relaciones netamente personales. En los e-mails se expresan opiniones, emociones, instrucciones, requerimientos y pensamientos. Se requiere al igual que en otros mbitos de nuestra vida comportarnos de una forma educada. Al otro lado del canal de comunicacin siempre hay personas y como tal se les debe un respeto.

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Se ofrece un estndar de conducta

Con el propsito de brindar guas de comportamiento para afrontar los mltiples conflictos que se pueden producir en las relaciones entre individuos de diferentes culturas, costumbres, idiomas, etc. Se han desarrollado unas pautas de estilo comunicativo en la red a las que se ha denominado Netiquette o Buenas maneras en la RED. Tambin, se establecen protocolos para dar al campo textual apoyo para simular elementos que intervienen en la interaccin, como son el gesto y la entonacin. Se dan pautas para el uso adecuado del recurso en el sentido de que no es infinito, as como tambin que el tiempo de las dems personas es importante.

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La Netiquette no son normas

No tiene en general un sentido o una base legal, aunque puntualmente algunas pautas coincidan con algunas legislaciones pensadas para Internet o para el mundo de la informacin y de la comunicacin convencional. Siguiendo la Netiquette seguro que nos evitaremos mltiples conflictos, evitaremos problemas a otros, de igual forma si otros las siguen nos los evitarn a nosotros.

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Por qu es importante la Netiquette?

El correo electrnico en las comunicaciones profesionales y empresariales, supera quizs a la de cualquier otra forma de comunicacin actual. Esto es un hecho en Wendys. El uso inadecuado de este medio de comunicacin puede tener repercusiones importantes, y es seguro que un e-mail inadecuado o a destiempo, puede causar problemas con los perjuicios consiguientes. Wenco adopta la Netiquette y ha elaborado nuestro "Manual de Uso y Buenas Costumbres" en lo que se refiere a las comunicaciones electrnicas.

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Netiquette en WENCO
Wenco adopta la Netetiquete y la ajusta segn los valores Wendys en el entendido de que .

Los buenos modales en e-mail son un valor agregado, no solo incrementan la calidad de vida en el lugar de trabajo, sino tambin contribuyen a la moral optima del empleado y embellece la imagen de la compaa. Una atmsfera en la cual la gente se trata con consideracin, es aquella en la que los clientes se sienten cmodos y les gusta estar.
Lo ms importante es que la compaa o empresa que tiene alta reputacin en buenas maneras, atrae y mantiene gente buena.

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Pautas adoptadas en Wendys Venezuela

Se agrupan segn los elementos del e-mail
1. 2. 3. 4. 5. 6. Destinatarios Asunto Cuerpo del mensaje Anexos Firma Recomendaciones generales

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Pautas Wendys Venezuela

1.- Destinatarios
Siga los procedimientos funcionales y enve mensajes a quien puede hacerlo porque tiene competencia en el asunto a tratar, o porque es la persona indicada para dirigirse a ella por su posicin en el organigrama. En las copias solo se debe incluir a personas que deban estar informadas del asunto o que pueden aportar algo al tema. Se debe utilizar los niveles de escalamiento adecuados. Esto debe depender de la gravedad del asunto tratado o una medida de presin realmente necesaria. No involucre a terceras personas que no deban estar enteradas del asunto, sobre todo si son externos a la empresa. No use copia oculta. Se considera de mal gusto.

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2.- Asunto
El asunto debe ser un resumen escueto y significativo del contenido del mensaje. No se debe convertir en el cuerpo del mensaje.

Sin ir en contra de lo anterior, en caso de correos sensibles evitar palabras o frases que puedan llamar la atencin de intrusos (Hackers) que puedan de alguna manera acceder a nuestros correos. (Confidencial, Planificacin estratgica, etc)

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3.- Cuerpo del mensaje
Redacte de forma correcta y educada sus correos, sobre todo cuando se dirige a empresas o instituciones. Es conveniente que los prrafos sean cortos y diferenciados. Los mensajes tienen un estilo propio conciso. Los mensajes deben ser concretos sin palabrera innecesaria. La mayora de profesionales y empleados sufre la presin que supone recibir demasiado correo por lo que la palabrera vana es especialmente irritante. Hay que "Ir al grano". Si necesita enviar un documento hgalo en su formato propio, y por supuesto despus de haber solicitado permiso y de haberlo obtenido.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
Evite poner fondos y otros elementos "innecesarios. En la mayora de los casos solo hacen que aumente el nmero de bytes a transmitir. Enve exclusivamente mensajes de texto sin formato (texto plano). Bajo ningn concepto enve mensajes en formato HTML. Active la opcin "Ajuste de lnea". De esta forma evitar que sus mensajes aparezcan como una nica lnea muy larga. Evite escribir el texto con letras maysculas. En Netiquette eso significa gritar. Por tanto no las utilice ni tan siquiera para enfatizar una palabra o una frase.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
Utilice un solo mensaje por asunto. Oriente el contenido de forma que toque un solo tema o un solo tema principal (independiente de salutaciones y ancdotas). Si necesita tratar dos asuntos importantes es mejor que utilice dos mensajes. De esta forma, e identificando adecuadamente el tema con la lnea de "asunto" ("subject"), conseguir que la informacin sea en un futuro ms fcilmente localizable. Cuando se responde un mensaje, que a su vez es respuesta de otro, No cambie el asunto y deje solamente la ltima respuesta, pues de lo contrario, va a enviar un mensaje demasiado voluminoso e innecesario. El seguimiento de los casos se puede hacer enlazando al asunto que ya debe ser bastante claro y preciso.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
Frecuentemente las rplicas y contrarrplicas van conservando en el cuerpo de un mensaje los textos que le han servido de precedente en los mensajes anteriores. Es muy cmodo dejar el mensaje anterior tal como lo pone su programa de mensajera, pero esta forma de proceder va cargando de forma innecesaria al servidor y a las bases de datos, enlenteciendo con ello el servicio, ocupndolo innecesariamente y complicando las operaciones de bsqueda y en general el proceso de la informacin. En este sentido lo mejor es tomar el tiempo necesario para editar el mensaje e intercalar con un tipo de letra diferente los prrafos que originan respuesta y la propia respuesta. Este estilo da lugar a un formato dialogado que hace ms compresible la discusin o la argumentacin. Suprima lo innecesario.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
Antes de contestar a un mensaje de una forma visceral, es conveniente hacer una pausa y contestarlo (si merece la pena) cuando podamos hacerlo con la cabeza fra. En ocasiones es mejor un escueto "Gracias por tu amabilidad. Que tengas un buen da". Piensa que esto tal vez lo vean otras personas y que todos entendern (la mejor bofetada se da sin la mano).

Se considera de una absoluta falta de educacin reprochar a otros las incorrecciones gramaticales u ortogrficas. Podemos corregirlo en nuestra respuesta sin hacer la ms mnima alusin al error.

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3.- Cuerpo del mensaje (cont)
Sea respetuoso con los dems y cuide lo que dice acerca de otros. El correo electrnico se enva fcilmente, y a veces resulta difcil controlar hasta donde pueden llegar copias de l.

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4.- Anexos
No envi anexos a menos que sean estrictamente necesarios.

Los anexos generalmente ocupan bastante espacio y pueden comprometer el ancho de banda para el envi del mensaje y las capacidades de los buzones de correo.
Las imgenes embebidas en el correo hacen la transmisin del mensaje mas pesada e igualmente comprometen los lmites de los buzones de correo. Por su seguridad utilice formatos pdf en vez de word y excel.

Utilice utilities empaquetadores como winzip o winrar.

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5.- Firma
Identifique sus correos incluyendo la firma al final de sus mensajes. Debe incluir como mnimo su nombre y apellidos, posicin que ocupa en relacin al tema que se trata. Eventualmente direccin y telfonos.

No debe tener ms de cuatro lneas, evite poner pie de mensajes innecesarios, o frases ingeniosas que generan trfico en la red y consumen almacenamiento en los buzones de correo.
Coloque una lnea con dos guiones para separar el texto del mensaje de las lneas de firma.

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6.- Recomendaciones generales
Nunca facilite su contrasea (password) a otra persona. Los Administradores del sistema no lo necesitan cuando precisen hacer mantenimiento o para corregir problemas. Nunca asuma, ni d por sentado, que nadie mas que Ud. va leer su correo electrnico; otros pudieran acceder fraudulentamente a su correspondencia y leer sus mensajes. La privacidad nunca es absoluta porque por problemas de seguridad su base de datos puede quedar en un computador desincorporado o extraviado. Nunca enve ni conserve algo que no pueda ser difundido.

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6.- Recomendaciones generales (cont)
Revise su correo electrnico de forma diaria y haga permanecer la cantidad de mensajes almacenados, y de adjuntos (attachs), dentro del lmite admitido por su programa de mensajera y por la capacidad de almacenamiento de su disco duro. Borre, de forma inmediata a su recepcin y lectura, los mensajes no deseados, intrascendentes o simplemente que no quiera conservar, debido a que ocupan espacio de almacenamiento en el disco y en los buzones. Clasifique los mensajes que deba conservar por su inters o por servir de referencia en ocasiones futuras y archvelos en carpetas temticas de su programa de mensajera.