CAF

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MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PBLICAS

SECRETARA DE ESTADO PARA LA ADMINISTRACIN PBLICA

DIRECCIN GENERAL DE INSPECCIN, SIMPLIFICACIN Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Mejore su Organizacin a travs de la Autoevaluacin

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(Comon Assessment Framework)

EL MARCO COMN DE EVALUACIN

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Qu es el CAF?
El Marco Comn de Evaluacin (CAF) es una herramienta de Gestin de Calidad especficamente desarrollada para introducir la autoevaluacin y la gestin de calidad en el sector pblico de los pases de la Unin Europea. Contiene todos los elementos que le permitarn analizar donde se encuentra su organizacin y hacia dnde la quiere dirigir. El CAF ha sido desarrollado en el marco de la cooperacin informal entre los Directores Generales de Administracin Pblica de los 15 pases miembros de la Unin Europea, basndose en el Modelo de Excelencia desarrollado por la Fundacin Europea para la Gestin de Calidad y el Premio Speyer a la Calidad. El CAF es una herramienta para la mejora creada y desarrollada por el Grupo de los Servicios Pblicos Innovadores (IPSG - Innovating Public Services Group) de los Estados Miembros de la UE, quienes animan a la difusin de su utilizacin en todas las organizaciones pblicas. El CAF promueve un lenguaje comn y un conocimiento de la gestin de calidad en el sector pblico de los pases europeos, permite compartir experiencias y buenas prcticas y desarrollar actividades de benchmarking entre organizaciones del sector pblico de Europa. Actualmente, el CAF se utiliza en organizaciones del sector pblico de varios Estados miembros de la Unin Europea y en Pases Candidatos, principalmente en el nivel de Administracin Local y en diversos organismos pblicos. Estas experiencias muestran que el CAF ha resultado ser una herramienta til para iniciarse en el "camino de la excelencia".

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Cul es la estructura del CAF?

El CAF utiliza un conjunto de nueve criterios que permite analizar y evaluar las distintas actividades y resultados de la organizacin.: Los cinco Criterios Agentes Facilitadores se refieren a aquello que hace la organizacin para alcanzar sus resultados. Cubren las reas de la organizacin que se refieren a Liderazgo, Estrategia y Planificacin, Gestin de Recursos Humanos, Alianzas y Recursos y Procesos y Gestin del Cambio. Los cuatro Criterios Resultados aluden a los resultados que alcanza realmente la organizacin con respecto a los clientes/ciudadanos, a las personas de la organizacin, a la sociedad en general y a sus resultados clave de rendimiento. Cada uno de estos nueve criterios se subdivide en un nmero de subcriterios que explican el significado del criterio.

EL MODELO CAF
FACILITADORES
Gestin de Recursos Humanos

RESULTADOS
Resultados en las Personas Procesos y Gestin del Cambio
Resultados orientados a Clientes/ Ciudadanos

Liderazgo

Estrategia y Planificacin

Resultados Clave de Rendimiento

Alianzas y Recursos

Resultados en la Sociedad

Innovacin y Aprendizaje

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Cmo utilizar el CAF?

La aplicacin del CAF debe llevarse a cabo por un equipo ad hoc formado por personas pertenecientes a todos los sectores y niveles de la organizacin. El CAF requiere un buen conocimiento y anlisis de las actividades y productos de la organizacin, basados en evidencias claras y en resultados medibles. Para tener una imagen clara del rendimiento de la organizacin, los miembros del equipo de trabajo analizarn (individual y colectivamente) las evidencias y los resultados y darn una puntuacin sobre una escala que va de 0 (sin evidencias o sin resultados) a 5 (mejora continua y excelentes resultados). Mediante el ejercicio de la autoevaluacin, la organizacin podr identificar reas de mejora y elaborar un plan de accin para llevar a cabo estas mejoras. Este puede ser el principio de un ciclo de mejora continua !. El CAF puede utilizarse libremente y mediante proceso on-line desde la pgina web del European Institute of Public Administration - EIPA - (Instituto Europeo de Administracin Pblica), www.eipa.nl y puede ser accesible igualmente a travs de la pgina web del Ministerio de Administraciones Pblicas (MAP),

www.igsap.map.es/calidad/calidad.htm

Est Interesado en Compartir Experiencias y Realizar Actividades de Benchmarking?

El EIPA mantiene una base de datos de todas las organizaciones que han utilizado el CAF. Si est interesado en el intercambio de experiencias con organizaciones de otros pases europeos o en lanzar un proceso de benchmarking, esta base de datos le permitir: Buscar organizaciones potencialmente interesadas; Contactar directamente con otras organizaciones La base de datos es annima en lo concerniente a las puntuaciones obtenidas. Para obtener ms informacin sobre potenciales organizaciones interesadas, puede contactar con el mencionado corresponsal espaol del CAF o con otros miembros de la red CAF.

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Quiere Saber ms sobre el CAF?

Puede ponerse en contacto con el corresponsal espaol del CAF, en la Subdireccin General de Gestin de Calidad . Direccin General de Inspeccin, Simplificacin y Calidad de los Servicios, MAP (mjesus.jimenez@map.es).