Seminario de Gerencia

Sesin 2 Toma de Decisiones (Material didctico del libro Sistemas de Informacin para la Toma de Decisiones Daniel Cohen y Enrique Asin)

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Toma de Decisiones
Dato: son la materia prima para la produccin de informacin Informacin: conjunto de datos que tienen un significado. Sistema: mecanismo por medio del cual se generar informacin Sistema de Informacin: conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa, entre ellas la Toma de Decisiones

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Toma de Decisiones (cont.)

Componentes de un Sistema de Informacin Equipo computacional Recurso humano Datos o informacin fuente Los programas Telecomunicaciones Procedimientos, polticas y reglas de operacin Actividades bsicas de un Sistema Entrada Almacenamiento Proceso Salida Tecnologas de Informacin (IT) : todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin.

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Sistemas de Informacin
Sistemas Transaccionales: automatizacin de tareas operativas (pagos, cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema implantado, grandes operaciones de procesamiento Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios). Se implantan despus de los transaccionales, sus salidas apoyan a los mandos medios, intensos en clculos no as en entradas o salidas, apoyan las decisiones estructuradas Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS) Informacin para Ejecutivos (EIS) Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)

Estratgicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa
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Ejemplos de Sistemas Estratgicos

Cdigos de Barras y POS o Retails (Paiz)

Transferencia Electrnica de Datos (Tarjetas de Dbito)

Sistemas de Intercambio Electrnico de Datos (intercambio de datos entre proveedor cliente, Ej. DHL) Comercio Electrnico (e-comerce): combinacin de transferencia electrnica de fondos y del intercambio de datos con el apoyo de sistemas de trabajo colaborativo (Groupware, Compras por Internet) Tarjeta Electrnica para clientes frecuentes (inicio Cemaco) Inventarios Compartidos (Farmacias Meycos)

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Ejemplos de Sistemas Estratgicos

Facturacin de Nuevos Servicios: un ejemplo claro es Sabre, Apollo, Amadeus, Galileo y Atlas, sistemas de reservaciones en lneas areas y agencias de viajes en todo el mundo. Productividad en los Procesos de Manufactura: utilizacin de paquetes como CIM Manufactura integrada por computadora CAD Diseo asistido por computadora Servicios bancarios y financieros en lnea

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Reingeniera de Procesos de Negocios

Concepto: tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocio o sea reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio, apartarnos de la Divisin del Trabajo. Proceso: es un conjunto de actividades que reciben una o mas entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente Como se ver mas adelante lo que provoca el xito de una empresa son sus procesos y no sus productos. Impulsos Estratgicos: Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva

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Telecomunicaciones y Redes
Son parte vital de la Explosin de Informacin, su mvil, por lo cual la importancia de su conocimiento. Comunicacin de datos: consiste en la transmisin y recepcin de informacin por medios electrnicos. Modos de Transmisin Asincrnico (en serie) : o en forma de carcter, transmisin lenta de uno en uno, es conocido como Star-stop (Ej. acceso a Internet por modem y telfono)

Sincrnico (paralelo) : envo simultneo de varios caracteres en bloque. Se insertan caracteres de control al inicio y al final de cada bloque para seguridad de envo (Ej. PC Impresora)
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Tipos de Transmisin
Simplex: solo se transmite en una va. Half-Duplex: transmisin de 2 vas, pero en un sentido a la vez. Full-Duplex: transmisin en ambas direcciones de manera simultnea

Tipos de Seales
Digital: aquella en que los datos estn representados por nmeros binarios ( 0 y 1) Analgica: los datos estn representados por medio de voltajes y variaciones de ondas.

Canales de Comunicacin: medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos distantes.

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Tipos de Canales
Conductores: transmiten datos por pulsos elctricos o de luz Elctricos (cable simple o coaxial) Luz (fibra ptica) Radiados:por frecuencias de radio o luz De Radio (ondas, microondas, satlite) De Luz (infrarrojos, rayo lser) Procesadores de Comunicaciones: son interfases entre computador central y sus terminales. Son conocidos como multiplexores, concentradores y procesadores front end. Multiplexor: concentrar informacin que enva a los dispositivos lentos (estaciones) Procesadores Front-end: interfase por medio de reglas de comunicacin llamado protocolos

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Canal Conductor

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Canal Radiado

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Redes Computacionales
Concepto: unin de 2 o ms unidades de hardware a travs de un medio de transmisin. Redes Locales (LAN) Redes de Punto a Punto (conectar todas las unidades entre si) (Ej. Windows 95, Lantastic) Redes Cliente Servidor (conectar las unidades a una que servir de central distribuidora) (Ej. Windows NT y Novell) Deben usar el mismo protocolo de transmisin sino es necesario utilizar: Puente (permite unir redes similares) Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)

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Tipos de Redes

TIPO DE RED WAN TIPO DE RED LAN

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Topologas de Redes
Bus: cada nodo esta conectado al otro a travs de un medio de transmisin. Estrella: existe un dispositivo central que se encarga de distribuir todo el trabajo Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos nodos por un medio de transmisin Jerrquica: conocida como estructura de rbol ya que existen niveles con una raz
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Topologa de Redes

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Conectividad
OSI : modelo de referencia para la interconexin entre sistemas abiertos. Permiten la transferencia de informacin entre diferentes dispositivos de comunicacin. Internet La Red de Redes, permite conectar y comunicar a computadoras en todo el mundo, entre sus caractersticas: Altamente segura en enlace aunque el enlace principal sea eliminado. Flexible y Universal por medio de un protocolo de comunicacin TCP/IP Intranet Redes internas que utilizan el esquema de Internet pero se limita nicamente a la organizacin.

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Conceptos
Dominio: Direccin IP que identifica a un servidor Hipertexto: documento de texto que contiene apuntadores para enlace a otros documentos escrito en HTML. Hipermedia: adems contiene imgenes y grficos. Su nombre en la red Pgina URL: Direccin en la web de una pgina Muros de Fuego (Firewalls): proteccin de la intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet.

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Servicios en Internet
WWW (World Wide Web): depsito de informacin que puede ser accesada por medio de Visualizadores como Navigator de Netscape y Explorer de Microsoft Buscadores de Informacin: pginas que realizan bsquedas en la red de acuerdo a lo solicitado por el usuario Use Net: llamados newsgroups son foros de discusin por medio de lectura

FTP (file transfer protocol): transferencia de archivos.

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Bases de Datos
Archivos Secuenciales: almacenamiento en una secuencia que depende de algn criterio definido. Archivos Directos: utilizan llaves de acceso dentro del archivo Puede darse dependencia de datos, programas (necesitamos de un programador para hacer un reporte) o bien caer en redundancia de datos o fallas en la integridad de los mismos Base de Datos: serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por un sistema de informacin de la empresa. Ventajas: evita la duplicidad de datos, integridad de los mismos y es permitida el compartirlos.
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Mtodo Tradicional versus Mtodo de Base de Datos

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Sistema manejador de Bases de Datos

Concepto: conocido como DBMS, es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y acceso a las bases de datos y se compone de: DDL: Lenguaje de definicin de datos DML: Lenguaje de manipulacin de datos SQL: Lenguaje de consulta de datos Administrador de la Base de Datos (DBA) : es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos Modelo Relacional: utiliza arreglos bidimensionales o tablas y se basa en 3 operaciones: Select: seleccin de renglones Project: seleccin de columnas Join: unir informacin de varias tablas
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Modelos de Bases de Datos

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Bases de Datos
Datos Distribuidas: por necesidades geogrficas existen en varios puntos y ninguna concentra la totalidad de informacin. Data Warehouse: almacenamiento de datos con fines estratgicos de negocio. Data Mining (Minera de Datos): su meta es descubrir relaciones estratgicas competitivas. Las herramientas de minera de datos son
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Bases de Datos Distribuidas

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Componentes de una Data Warehouse

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Aplicacin de los GDSS

Se utilizan para realizar tareas que involucran generacin de ideas, planeacin, anlisis competitivo y formacin de consenso por Ej.
Determinar la misin de la empresa

Formular estrategias
Evaluar administradores Planear sistemas de informacin Apoyar negociaciones Apoyar trabajo que involucre diseo y revisin de control de calidad

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Conceptos
Inteligencia Artificial: ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas por medio de mquinas y computadoras. Robtica: rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de mquinas (Robots) Redes Neurales: imitacin de los procesos de pensar del ser humano. Aprenden por el mtodo de prueba y error Lgica Difusa: es una tcnica matemtica para el tratamiento de datos imprecisos y problemas con mas de una solucin.

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Conceptos (cont.)
Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la toma de decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards). Conocimiento: sugiere alternativas de accin o guas de actuacin especficas relacionadas con la informacin Regla Heurstica: representan el conocimiento de un experto obtenidos a travs de la experiencia Sistemas Expertos Sistema computacional interactivo, que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de accin emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como Shell.
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Variables que influyen en el Desarrollo de Sistemas

Calidad: debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor forma posible y no requiera mantenimiento o modificacin. Especificaciones del Usuario: son todas los requerimientos del usuario los cuales deben ser satisfechos en su totalidad Recursos: es la unin eficiente de los recursos materiales, econmicos y humanos que realizan el proceso de desarrollo.

Tiempo: duracin de todo el proceso de desarrollo del sistema

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Mtodos Alternos para Adquirir Sistemas

Mtodo Tradicional: la empresa desarrolla internamente el sistema o contrata los servicios externos para ello. Compra de Paquetes: del mercado Cmputo del Usuario Final: el usuario desarrolla sus propias aplicaciones usando herramientas y lenguajes de 4a. Generacin

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Evaluacin Tcnica
Mtodo de Mezcla de Instrucciones : prueba de los equipos con instrucciones representativas y mas utilizadas Mtodo de Kernel: kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a realizar Mtodo de Simulacin: hacer programas utilizando tcnicas y lenguajes de simulacin Mtodo de Benchmark: comparacin del rendimiento de un programa de aplicacin en diferentes plataformas

Mtodo de Factores Ponderados: consiste en asignar un peso a cada uno de los factores de hardware y software. El que alcance el mejor puntaje es el elegido.
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Evaluacin Financiera
Renta: el usuario alquila un equipo por un perodo de tiempo definido como obligatorio. Compra: Adquisicin del equipo Arrendamiento Financiero: una tercera persona compra el equipo que lo arrenda a la empresa hasta su liquidacin.

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