Por: Ivette Cceres Madera, AMP

Autopresentacin Nombre Ocupacin Su principal fortaleza en el trabajo

Proporcionarles herramientas que les permitan manejar de forma eficaz sus relaciones intrapersonales e interpersonales, para as lograr sus objetivos y los de la organizacin.

 Inteligencia Emocional Aptitudes Personales Autoconocimiento Autoregulacin Automotivacin Aptitudes Sociales Empata Habilidades Sociales

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. (Daniel Goleman)

Empata

Habilidades Sociales

Autocontrol

Autoconocimiento

Autoregulacin

APTITUD PERSONAL DETERMINA EL DOMINIO DE UNO MISMO SON: - AUTOCONOCIMIENTO: CONOCER LOS PROPIOS ESTADOS INTERNOS, PREFERENCIAS, RECURSOS E INTUICIONES - AUTOREGULACIN: MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS INTERNOS, IMPULSOS Y RECURSOS - MOTIVACIN: TENDENCIAS EMOCIONALES QUE GUIAN O FACILITAN LA OBTENCIN DE LAS METAS

 AUTOCONOCIMIENTO

CONCIENCIA EMOCIONAL: reconocer

las propias emociones y sus efectos AUTOEVALUACION PRECISA: conocer nuestras fortalezas y debilidades CONFIANZA EN UNO MISMO: certeza sobre nuestro propio valor y sus

facultades

 AUTOREGULACIN
AUTOCONTROL: Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales CONFIABILIDAD: mantener normas de honestidad e integridad ESCRUPULOSIDAD: aceptar la responsabilidad del desempeo personal ADAPTABILIDAD: flexibilidad para manejar el cambio INNOVACIN: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin

MOTIVACIN: AFAN DE TRIUNFO: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia COMPROMISO: aliarse a las metas del grupo INICIATIVA: disposicin para aprovechar las oportunidades OPTIMISMO: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses

MOTIVACIONES, CAPACIDADES Y LIMITACIONES

APTITUD SOCIAL
DETERMINAN EL MANEJO DE LAS RELACIONES

SON: - EMPATA: CAPTACIN DE SENTIMIENTOS, NECESIDADES E INTERESES AJENOS

- HABILIDADES SOCIALES: HABILIDAD PARA INDUCIR EN LOS OTROS LAS RESPUESTAS DESEABLES

AUTOEVALUACIN
1. Su hermano le toma los $500.00 pesos que usted estaba guardando para pagar su celular sin su permiso. Usted: a. Le grita y le dice que siempre hace ese tipo de cosas y que est cansado de l

b. Se queda callado y piensa que quizs el lo necesitaba ms que usted

c. Lo llama y le dice calmadamente que el dinero que el tom era para pagar su celular y que ahora le ha creado un problema, le pide que por favor le devuelva cuanto antes el dinero y que la prxima vez le pida permiso.

AUTOEVALUACIN
2. Usted llama a su mejor amigo porque ha tenido un da muy estresado y quiere relajarse un poco, su amigo comienza a contarle sobre todos los problemas que tiene. Usted a. Le dice olvidmonos de los problemas y vamos a divertirnos b. Le escucha y trata de consolarle c. Le dice que hablan despus y mejor se va a ver televisin

AUTOEVALUACIN 1. Usted prefiere que: a. Todos sus amigos piensen igual y tengan gustos parecidos a los suyos

b. Que sus amigos tengan sus propias opiniones y gustos diferentes a los suyos

AUTOEVALUACIN
1. Usted est hambriento y justo cuando llega su hora de almuerzo, viene una persona a solicitarle una ayuda con un proceso que usted sabe dura alrededor de 15 minutos. Usted a. Le dice a la persona que con gusto le ayudar despus del almuerzo, dentro de una hora. b. Aguanta un poco el hambre y atiende a la persona con una sonrisa

c. Le dice a la persona que se va a sacrificar porque ya es su hora de almuerzo y tiene mucha hambre, pero ni modo, tiene que atenderlo porque por eso le pagan.

EMPATA:
COMPRENDER A LOS DEMS: percibir y preocuparse por los sentimientos de los dems AYUDAR A LOS DEMS A DESARROLLARSE: fomentar las aptitudes de los dems ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO: prever y satisfacer las necesidades del cliente APROVECHAR LA DIVERSIDAD: cultivar oportunidades a travs de diferentes tipos de personas CONCIENCIA POLTICA: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder

HABILIDADES SOCIALES:
INFLUENCIA: aplicar tcticas efectivas para la persuasin COMUNICACIN: ser capaz de escuchar y transmitir mensajes claros y convincentes MANEJO DE CONFLICTOS: negociar y resolver los desacuerdos LIDERAZGO: inspirar y guiar grupos y personas CATALIZADOR DE CAMBIOS: iniciar o manejar el cambio ESTABLECER VINCULOS: alimentar las relaciones HABILIDAD DE EQUIPO: crear sinergia para lograr metas colectivas

Valores y Creencias: Marco de Referencia que determina nuestra conducta y nos gua para tomar las decisiones en la vida.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

La Autoridad El pensamiento deducido La experiencia La emocin La intuicin La ciencia

Sobregeneralizacin Designacin Global Pensamiento Polarizado Autoacusacin Personalizacin Lectura de Pensamiento Falacia de Control Razonamiento Emocional

 Visual Auditivo Kintico

Influencia: es el poder que ejerce alguien en las actitudes y el comportamiento de otra persona para lograr un objetivo.

Persuasin Racional Presin

Exhortacin Consulta

Legitimacin

9 Tcticas de Influencia
Intercambio

Congraciamiento

Coaliciones

Solicitudes Personales

Qu aprendimos Qu nos gust Qu mejoraramos Qu vamos a poner en prctica