CALIDAD

Concepto:
Es un conjunto de propiedades pertenecientes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

 La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Caractersticas:
Cualquier propiedad que contribuya a la adecuacin al uso de un producto, proceso o servicio.

1. LA MEDIDA DE LA CALIDAD: La calidad es susceptible a medirse en cualquier circunstancia y momento. Esta caracterstica es importante de cara a su mejora.

2. ELECCIN DEL INDICADOR DE MEDIDA DE LA CALIDAD: Es fundamental para saber donde partimos, ver la evolucin de nuestra actuacin, fijar objetivos y conseguirlos. Objetivos especficos, sencillos de obtener y entendibles por los afectados.

Importancia en el proceso de globalizacin:

GLOBALIZACIN:

Proceso econmico que consiste en la integracin de las distintas economas nacionales en una nica economa mundial.

Se traduce en: EMPRESA:

Mayor productividad. Aumenta beneficios. Ser competitiva. Incrementar participacin en el mercado. Obtener buenos precios. Aumentar la fidelidad de los clientes.

TRABAJADORES:
Aumento en la autoestima. Contratos laborales estables. Promocin profesional. Mejor ambiente de trabajo. Menos conflictos laborales.

Clientes:
Aumentar la satisfaccin del cliente. Mejor prestaciones producto/servicio. Mejores precios.

VENTAJAS:
Concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y competitivos. Consigue mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.

 Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos innecesarios.

DESVENTAJAS:
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.

 En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.

PARMETROS DE CALIDAD:

Calidad de diseo: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo.

Calidad de uso: El producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: Las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.