DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

1 DNP Y LOS DESEOS DEL CONSUMIDOR

POLI TI CAS DE CLASE

1. Las tareas debern hacerse en un cuaderno a mano. 2. Las tareas debern entregarse en las fechas establecidas por la maestra. Por ningn motivo se reciben tareas extemporneas ni por correo electrnico. 3. La tolerancia para entrar a clase es de 15 minutos. Despus de esa hora sern acreedores a una falta. 4. Por respeto esta prohibido el uso de celulares en el salon.

Qu es marketing?
o Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros. o En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.

Las Necesidades y deseos del consumidor Que motiva a un consumidor para actuar?

Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

o Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo. o Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total.

Cmo obtienen productos y servicios los consumidores?

a. Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. b. Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. c. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.

Quines compran productos y servicios?

Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.
Compradores Reales actuales-

Compradores potenciales

Qu es un producto?
 Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo.  Satisface un deseo o una necesidad.  Incluye: Productos fsicos Servicios Personas Lugares Organizaciones Ideas Combinaciones de lo anterior

Niveles de producto
Instalacin Presentacin Marca Entrega y crdito Nivel de calidad

PRODUCTO AUMENTADO

Funciones Servicio despus de la venta

Diseo

Garanta PRODUCTO REAL PRODUCTO ESENCIAL

Clasificaciones de productos Productos de consumo

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA > Compra frecuente, inmediata > Precio bajo > Muchos lugares de compra > Incluye: Productos bsicos Compras de impulso Productos de emergencia PRODUCTOS DE COMPARACON > Compra menos frecuente > Obtener informacin > Menos lugares de compra > Comparar: Idoneidad y calidad Precio y estilo

PRODUCTOS NO BUSCADOS PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD > Esfuerzo de compra especial > Caractersticas distintivas > Identificacin de marca > Pocos lugares de compra > Innovaciones > Productos en los que el consumidor no quiere pensar > Requieren mucha publicidad y ventas personales

Clasificaciones de productos Productos industriales

Caractersticas de los servicios

Intangibles
No pueden verse, degustarse, tocarse ni olerse antes de la compra.

Inseparables
No pueden separarse del proveedor de servicios

Heterogneos
La calidad depende de quin los presta, cundo, dnde y cmo

Perecederos
No pueden almacenarse para venderse o usarse despus.

Estrategias de marketing para las empresas de servicio

o Manejo de la diferenciacin del servicio o Crear oferta, entrega e imagen con ventajas competitivas. o Manejo de la calidad del servicio o Obsesionarse con los clientes o Establecer estndares de calidad de servicio altos o Vigilar de cerca el desempeo del servicio o Manejo de la productividad del servicio o Capacitar empleados actuales o nuevos o Aprovechar la tecnologa

Razones para la creacin de nuevos productos

1. Razones de mercado: El mercado es algo dinmico y la empresa vive del mercado y para su mercado 2. Razones tcnicas: Siempre existen avances cientficos, nuevas materia primas, procesos, etc. 3. Razones de rentabilidad: por lo general los nuevos productos constituyen las fuentes de ingresos mas importantes 4. Razones de dinmica: El crecimiento de las empresas muchas veces dependen de los nuevos lanzamientos que se realicen.

Razones para Innovar

Mejora la relacin con el cliente al presentarle nuevos beneficios. Permite nuevos argumentos de ventas. Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el ndice de sustitucin de producto. Mejora la imagen de empresa presentndola como activa y moderna. Establece barreras de entrada a la competencia

IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Evolucin Mercado Madurez Aparicin de nuevas necesidades, cambio preferencias
Rentabilidad

Riesgos: Econmicos - Fuertes inversiones (I+D) - Tiempo

Tasa de mortalidad elevada de nuevas ideas Ciclos de vida cada vez ms cortos Muchos buenos productos estn basados en ideas sencillas
3 Enfoques para crear: - Consumidor - Competencia - Tecnologa
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TAREA
Resolver las siguientes preguntas sobre cada uno de los siguientes productos: a) Cartera Mont Blanc b) Reloj Swatch c) Twinki Wonder d) Nivea piel seca

Producto
Cul es el producto: Cul es la marca del producto:

Qu trata de transmitir?

Qu satisfaccin le brinda su producto al cliente

Tiene un slogan. Cul es?

Producto
Tiene algn logotipo? Cul es?:

Qu significa?

Por qu el cliente tendra que comprar el producto? (Ojo, no considere el precio)

Plaza
Donde se vende el producto: Cree Ud. que puede venderlo en otros lugares?:

El cliente puede conseguir siempre el producto?

Quienes ms estn en su plaza? Quines son?

Promocin y Publicidad
Le brinda un plus al cliente?: Hace promociones?

En donce se anuncia el producto?

Precio
El precio es competitivo: Ms o menos que el de la competencia: A qu cree que se debe eso?

Calidad
El producto es de calidad? Cmo lo sabe? A qu le llama Calidad?

El cliente siempre tiene la razn Qu opina Ud?