DIRECCION

COMERCIAL
INFORME 1 SEM ABRIL
2024
 INDICADORES
SERVICIO AL CALL CENTER
CLIENTE ABRIL ABRIL
2024 2024

DEMANDA
PQRS
INSATISFECHA
2024
2024
 INDICADORES CALL CENTER ABRIL 1 SEM 2024

VOLÚMEN ACUMULADO
583
ABRIL
460

123

Recibió Contestada Abandonado

160VOLUMENES DE INGRESO POR DIA EN ABRIL

142
100 110
110 102
101 86
69 63 Espera promedio 03:38 MIN
60
Tasa de abandono 21.10% - Bajo 1
32 16
6 puntos comparada con la ultima
9
semana de marzo
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

Recibió Contestada Abandonado

 INDICADORES LLAMADAS CALL CENTER ACUMULADOS 2024

2475
2367

1919
1803
1638
1476

583
564 556 460
294 255 333 280 276 225
162 39 53 51 0
Enero Enero Febrero Febrero Marzo Marzo Abril
CALI TULUÁ CALI TULUÁ CALI TULUÁ CALI

LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS

 NOVEDADES CALL CENTER 2024

Tasa de abandono se No se realiza

redujo de 22.5% a agendamiento de
1 semana de abril sin
21.10% % entre la coloproctología por
intermitencias en
última semana de indicaciones de
conectividad.
marzo y la primera manejo interno
NOVEDA de abril PENDIENTE
DES

SE APERTURA
AGENDA CON Aumentaron 27 de
Dermatooncologia Dr casos en la demanda
Fierro EL 5 DE insatisfecha
ABRIL
 10
PQRS ABIERTAS
Se ha realizado seguimiento continuo
con las áreas frente al cierre de PQRS,

5 con reportes continuos sobre la

importancia de cierre en tiempos
1 SEMANA ABRIL 2 exigidos por la norma, sin embargo,
1 1 hasta el momento se incumple este
parámetro.
CALL CENTER CONSULTA EXTERNA FARMACIA PROGRAMACION
QUIMIOTERAPIA

PRIORIZACIÓN DE PQRS DE ACUERDO A LA CIRCULAR

ENERO FEBRERO FEBRERO MARZO MARZO MARZO ABRIL ABRIL

CON- FARMA- PRO- CALL CEN- CON- FARMA- CON- PRO-
SULTA CIA GRAMA- TER PETI- SULTA CIA SULTA GRAMA-
EXTERNA RECLAMO CION CIONES EXTERNA RECLAMO EXTERNA CION
RECLAMO S RIESGO QUIMIOTE GEN- PETI- S RIESGO PETI- QUIMIOTE
S RIESGO VITAL RAPIA ERALES CIONES VITAL CIONES RAPIA
SIMPLE RECLAMO GEN- GEN- RECLAMO
S RIESGO ERALES ERALES S RIESGO
VITAL VITAL

Total 1 5 1 1 3 4 2 1
 DEMANDA INSATISFECHA 1 SEMANA DE ABRIL

MARZO 4 SEM : 57 casos : 84 casos

ESPECIALIDAD CASOS ESPECIALIDAD CASOS
COLOPROCTOLO COLOPROCTOLO
28 31
GIA GIA
DERMATOLOGIA DERMATOLOGIA
19 31
ONCOLOGICA ONCOLOGICA
MASTOLOGIA 11
GINECOLOGIA
3 GINECOLOGIA
ONCOLOGICA 6
ONCOLOGICA
MASTOLOGIA 7 HEMATOLOGIA 5
TOTAL 57 Total general 84