SEMINARIO DE ADMINISTRACION

COMUNICACIN
LIC. MIGUEL A. HERRERA MURILLO

COMUNICACIN

Definicin y su propsito
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Definicin: es la transferencia de informacin de un

emisor a un receptor, asegurndoles que este ltimo lo comprenda. Propsito: es tener informacin disponible para actuar o facilitar procesos de cambios, influir la accin hacia el bienestar de la empresa. La comunicacin es esencial para el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales.

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MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACION

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Transmitir Recibir
EMISOR CODIFICACIN

Mensaje

Mensaje

Canal
Ruido

DECODIFICACION

RECEPTOR

Recibir Transmitir

Retroinformacin

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EL PROCESO DE COMUNICACIN Y SU RETROALIMENTACION 5

Emisor: Tiene el pensamiento o idea que luego

codifica para que pueda ser comprendida por el perceptor. Canal: Es quien recibe la informacin, del emisor al receptor. Perceptor: Es quien recibe la informacin, debe estar preparado para descodificarla y convertirla en un pensamiento.

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Ruido:

Este afecta la comunicacin, puede ser cualquier elemento, por ejemplo otras personas hablando, el que hay en ambiente como motores, bocinas, etc. Retroinformacin o retroalimentacin: Sirve para verificar la eficiencia de la comunicacin.
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TIPOS DE COMUNICACION
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La comunicacin puede ser de forma escrita, verbal,

oral y no verbal. El usar uno u otro tipo, depende del comunicador, del pblico y de la situacin en particular. La comunicacin escrita: tiene la ventaja de que proporciona un registro de la informacin, la desventaja es que pueden acumularse y perder su importancia.

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La comunicacin oral: la ventaja es que permite un

rpido intercambio con retroalimentacin inmediata, permite realizar preguntas y aclarar cualquier duda. La comunicacin no verbal: estas son las expresiones faciales y los gestos corporales. Ventajas: ayudan a una mejor comunicacin y comprensin del mensaje. Desventaja: no todas las seales o expresiones pueden ser entendidas por el total de perceptores de igual forma.
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Comunicacin Interpersonal
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Comunicacin en un solo sentido frente a la comunicacin en dos sentidos

Comunicacin en un solo sentido, es el proceso en el

que la informacin fluye solamente en una direccin: del emisor al receptor, sin ciclo de retroalimentacin.

Comunicacin en dos sentidos, es el proceso en el

cual la informacin fluye en dos direcciones: el receptor proporciona la retroalimentacin y el emisor es receptivo a la retroalimentacin.
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Comunicacin interpersonal
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Medios electrnicos
Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino tambin para hablar con otros a travs del correo electrnico. Otros medios electrnicos son: Los faxes Las teleconferencias Las Videoconferencias
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Comunicacin interpersonal
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La oficina virtual
Oficina mvil donde las personas pueden trabajar en cualquier lugar, mientras tengan las herramientas para comunicarse con sus clientes y compaeros.

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Comunicacin Organizacional
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Dentro de la organizacin, la comunicacin

puede influir en diferentes direcciones: ascendente, descendente y horizontal o cruzada.

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La comunicacin descendente
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Est presente en organizaciones con direccin autoritaria, la informacin fluye de los niveles superiores a los inferiores. Muchas veces la informacin se pierde a medida que desciende por los niveles jerrquicos, por ejemplo las polticas, misin, y otros, no llegan a todos los subordinados, lo que dificulta el convencimiento a trabajar por un solo fin. Ejemplo: Informacin relacionada con polticas, reglas, procedimientos, etc. Asignacin de trabajos (directrices). Retroalimentacin. Solicitud especfica de informacin de los niveles inferiores.
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La comunicacin ascendente
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Es la que se origina en los subordinados y viaja hacia los superiores. En este tipo de direccin mucha informacin no llega hasta los primeros niveles, debido a que sta es filtrada. Es frecuente encontrar la comunicacin ascendente en organizaciones participativas y democrticas. Ejemplo: Ideas o sugerencias para el mejoramiento y solucin de problemas. Solicitud de ayuda e informacin. Expresin de sentimientos y agravios que influyen en el desempeo.
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La comunicacin horizontal o cruzada: es la que se realiza entre personas de igual nivel o similares, o entre niveles en donde no hay relacin directa como superior y subalterno. Ejemplo:
Coordinar ventas y produccin del mes. Coordinar planillas con financiero. Otros.

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La comunicacin informal: es vital en el flujo de la comunicacin y sirve de apoyo gerencial. Tiene como propsitos: Satisfacer necesidades personales, como la necesidad de relacionarse con otros. Contrarrestar los efectos del aburrimiento o monotona. Intentar influir en el comportamiento de otros. Servir como fuente de informacin sobre el trabajo, que no haya sido proporcionado por los canales formales.
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BARRERAS DE COMUNICACION
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A menudo se culpa a la falta de comunicacin de los problemas de una organizacin, pero muchas veces esa falta de comunicacin es un sntoma de problemas ms profundos. Barrera Organizacionales: Si una empresa ha crecido, su estructura se expande, creando problemas en la comunicacin, lo que genera situaciones de agregar, quitar, modificar o cambiara completamente un mensaje. Otra barra se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la autoridad es una caracterstica de toda empresa, por lo que, es supervisin genera un barrera y, por ltimo, la especializacin es otra barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.
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Barrera Interpersonales: Las barreas de comunicacin se pueden mencionar la falta de planeacin, suposiciones no aclaradas, distorsin semntica, mensajes mal expresados, las barreras en el ambiente internacional, prdida por transmisin y retencin deficiente, falta de atencin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenazas y temor, perodo insuficiente para adecuarse al cambio, sobrecarga de informacin.

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COMUNICACIN EFICAZ
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Para lograr una comunicacin eficaz, primero se pueden detectar utilizando el modelo que se present al inicio, en donde puede sealarse en cual de las tres partes hay problemas. Hay varios enfoques que pueden ser utilizados para mejorar la comunicacin: auditora de comunicacin, aplicar las tcnicas de la comunicacin.
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MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACION

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Se incluyen las computadoras, las mquinas de escribir elctricas, los telfonos celulares, los fax, etc.

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