MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

TRUJILLO18

ASIGNATURA: INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

PROFESOR: Serida Jaime, Ph.D.

TÍTULO: PROYECTO CREACIÓN DE APLICATIVO PARA OPTIMIZAR LOS

TIEMPOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE LAVADO DE VEHÍCULOS

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de

ESAN por:

MARIO GENARO RUIZ CHERRES (CÓDIGO: 2108857)

DIEGO AGURTO MERA (CÓDIGO: 2211839)
NILTON ESCOBAR ACEVEDO (CÓDIGO:2210521)
 PROYECTO CREACIÓN DE APLICATIVO PARA OPTIMIZAR LOS TIEMPOS
EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE LAVADO DE VEHÍCULOS

FUENTES DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

El objetivo del presente trabajo es identificar una

necesidad en la sociedad y aprovechar la falta de atención
para satisfacer esa necesidad y plantear una propuesta de
solución a esa necesidad y generar un negocio rentable
que permita cumplir con los objetivos del curso. Este
proyecto pasará por las pruebas necesarias para
comprobar su factibilidad tanto económica como
tecnológica.
LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR INICIAL PARA UN NEGOCIO
DE LAVADO DE AUTOS (CAR WASH):
 Cliente
- Encontrar car wash disponible.
- Tener la información del local
antes de llegar..
Propietarios
- Mejorar la afluencia de la
clientela entre semana. Actividades
- Los clientes llegan a su local del cliente
informados del servicio.
Cliente
- Encontrar un Car wash
- Conocer los precios y
Cliente servicios
- No encuentra car
wash disponible.
- No tiene Información. Propietarios
- Conseguir más
Propietarios clientes.
- Baja concurrencia entre - Publicitar su local.
semana.
- No conocen su ubicación
y servicios.
 Cliente
- Ahorro de tiempo al momento
de desear lavar su auto.
Propietarios
- Mejorar la afluencia de los
clientes en los días
particulares, mejorando los
ingresos.

Cliente
- Brindará información de
precios, servicios y ubicación
del car wash.
Propietarios
- Los clientes podrán ubicar su
establecimiento, los servicios
que brinda, los productos que
utiliza.
 • PRESENTACIÓN DE LA GUIA DE ENTREVISTA SELECCIONADA

• PARA LOS DUEÑOS DE CAR WASH.

• Introducción

 Gracias por considerar nuestras entrevistas para dueños de car wash.

PRESENTACIÓN DE  Nuestra meta es mejorar nuestros servicios y experiencia de los clientes, y su opinión
LA GUIA DE es fundamental para lograrlo.
ENTREVISTA  Por favor, tome el tiempo necesario para responder estas preguntas honestamente y
SELECCIONADA en detalle.
PARA LOS DUEÑOS
DE CAR WASH. • Preguntas generales

 ¿Cuáles son los servicios que ofrecen en su car wash?

 ¿Cómo se diferencia su car wash de otros en la zona?
 ¿Cuál es el promedio de clientes que atienden diariamente? ¿Hay algún día de la
semana o temporada del año que sea más concurrido que otros?
 ¿Cuál es el precio promedio que cobra por los diferentes servicios que ofrecen?
 ¿Cree usted que los usuarios de este servicio están informados de los servicios que
brinda?
 ¿Cree usted que el servicio de car wash está creciendo de forma más organizada?
 • Preguntas específicas del servicio

 ¿Cuáles son los productos químicos y herramientas que utiliza para sus
servicios? ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún producto o
herramienta?
 ¿Tiene alguna recomendación sobre productos químicos o herramientas
que pueda mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos?
PRESENTACIÓN DE
PRESENTACIÓN
LA GUIA DE DE  ¿Tiene algún servicio adicional que le gustaría ofrecer o cree que puede
LA GUIA DE
ENTREVISTA agregar valor a su car wash?
ENTREVISTA
SELECCIONADA
SELECCIONADA  ¿Cómo manejan los reclamos o quejas de los clientes? ¿Tiene algún
PARA LOS DUEÑOS proceso establecido para solucionar estas situaciones?
PARA LOSWASH.
DE CAR DUEÑOS
DE CAR WASH. • Preguntas de satisfacción del cliente

 ¿Cómo mide la satisfacción del cliente en su car wash?

 ¿Ha tenido alguna retroalimentación negativa de los clientes? Si es así,
¿cómo aborda estos comentarios y qué acciones toma para
solucionarlos?
 ¿Cómo mantiene la lealtad de los clientes? ¿Tiene algún programa de
recompensas o incentivos para fidelizar a sus clientes?
 ¿Ha considerado la posibilidad de solicitar retroalimentación de los
clientes de manera periódica para medir su satisfacción?
 • Introducción

 Gracias por permitirme realizar esta entrevista que está relacionada a la

experiencia en la utilización del servicio de lavado de autos.
 Para ayudarnos a lograr esto, nos gustaría hacerle algunas preguntas.
PARA LOS • Preguntas generales
CLIENTES  ¿Con qué frecuencia lleva su vehículo a lavar?
DE CAR  ¿Cuáles son las características más importantes que busca en un servicio
WASH. de lavado de autos?
 ¿Ha tenido alguna mala experiencia previa con un servicio de lavado de
autos? Si es así, ¿puede contarnos un poco sobre ella?
 ¿Tiene alguna necesidad o requisito especial que necesite que se cumpla
en su servicio de lavado de autos?
 ¿Siempre logra encontrar un establecimiento vació con rapidez?
 ¿Si se encuentra de viaje con su vehículo le gustaría ubicar rápidamente
un servicio de lavado de autos?
 • Preguntas específicas del servicio

 ¿Le gustaría que nos enfoquemos en la limpieza del interior, exterior o ambos de su
vehículo?
 ¿Prefiere que usemos productos químicos específicos o tiene alguna preferencia en
cuanto a marcas?
PARA LOS  ¿Hay algún área de su vehículo en la que desee que prestemos especial atención?

CLIENTES  ¿Tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de lavado o los productos que
utilizamos?
DE CAR • Preguntas de satisfacción del cliente
WASH.  ¿Puede usted conseguir un car wash de forma rápida cuando desea lavar su
vehículo?

 Cuando llega a su car wash de su preferencia ¿Es atendido de inmediato?

 Si el car wash está lleno cuando decide lavar su auto ¿Qué decisión toma, espera,
busa otro car wash o decide no lavar su auto en ese momento?

 ¿Hubo algún aspecto específico del servicio que disfrutó particularmente en algún
establecimiento en particular que recuerde?
 ¿Hubo algún aspecto específico del servicio de lavado que no le gustó en algún
establecimiento en particular que recuerde?
 1. Clientes regulares: se pueden seleccionar a aquellos clientes que hayan utilizado los
servicios del car wash en varias ocasiones, ya que es más probable que tengan una
perspectiva más completa de la experiencia del cliente y puedan proporcionar una
retroalimentación más detallada.
CRITERIOS DE 2. Clientes recientes: se pueden seleccionar a aquellos clientes que hayan utilizado los
SELECCIÓN DE servicios del car wash recientemente, ya que es más probable que tengan una perspectiva
fresca y actualizada de la experiencia del cliente.
LOS 3. Clientes insatisfechos: se pueden seleccionar a aquellos clientes que hayan tenido una
ENTREVISTADOS experiencia negativa con el car wash, ya que pueden proporcionar información valiosa
PARA UN NEGOCIO sobre las áreas en las que se puede mejorar.
DE LAVADO DE 4. Clientes satisfechos: se pueden seleccionar a aquellos clientes que hayan tenido una
AUTOS (CAR experiencia positiva con el car wash, ya que pueden proporcionar información valiosa
sobre las áreas que se están haciendo bien y se deben mantener.
WASH): 5. Clientes que han utilizado diferentes servicios: se pueden seleccionar a aquellos clientes
que hayan utilizado diferentes servicios del car wash, ya que pueden proporcionar
información valiosa sobre la calidad y la consistencia de los diferentes servicios ofrecidos.

Es importante tener en cuenta que la selección de los entrevistados debe ser representativa de
la base de clientes del negocio de lavado de autos y debe tener en cuenta los objetivos de la
investigación y las preguntas que se buscan responder.
 1. Edad: La edad del entrevistado puede variar, pero se puede enfocar en los clientes adultos
jóvenes y adultos mayores, ya que son los que más probablemente utilicen los servicios de
lavado de autos.
2. Sexo: El sexo del entrevistado puede variar, pero se puede considerar tanto a hombres
como a mujeres, ya que ambos géneros pueden utilizar los servicios de lavado de autos.
3. Frecuencia de uso: Se debe buscar a clientes que hayan utilizado los servicios del car wash
DESCRIPCIÓN DEL al menos una vez en el último mes, ya que son los que tienen una experiencia más
PERFIL DEL actualizada.
ENTREVISTADO 4. Tipo de servicio utilizado: Se deben buscar clientes que hayan utilizado diferentes servicios
PARA UN de lavado de autos, como lavado de coches, encerado, lavado interior, etc. Esto permitirá
NEGOCIO DE obtener una perspectiva completa de la experiencia del cliente.
LAVADO DE AUTOS 5. Actitud: Se deben buscar clientes que estén dispuestos a proporcionar retroalimentación
(CAR WASH): honesta y constructiva. Es importante buscar a personas que estén interesadas en
compartir su opinión sobre la experiencia que han tenido con el negocio de lavado de
autos.

En resumen, el perfil del entrevistado debe representar a los clientes típicos del negocio de
lavado de autos y tener experiencia en la utilización de sus servicios. Además, se deben buscar
a personas que estén dispuestas a compartir sus opiniones y proporcionar retroalimentación
honesta y constructiva.
 Cliente
- Encontrar car wash disponible.
- Tener la información del local
antes de llegar..
Propietarios
- Mejorar la afluencia de la
clientela entre semana. Actividades
- Los clientes llegan a su local del cliente
informados del servicio.
Cliente
- Encontrar un Car wash
Cliente - Conocer los precios y
- No encuentra car wash servicios
disponible.
- No tiene Información.
Propietarios
- Poder programar la hora - Conseguir más
del lavado. clientes.
Propietarios - Publicitar su local.
- Baja concurrencia entre
semana.
- No conocen su ubicación y
servicios.
- Forma de pago.
 Cliente
- Ahorro de tiempo al momento
de desear lavar su auto.
Propietarios
- Mejorar la afluencia de los
clientes en los días
particulares, mejorando los
ingresos.

Cliente
- Brindará información de precios,
servicios y ubicación del car wash.
- Podrá saber el estado de
congestión del servicio.
Propietarios
- Los clientes podrán ubicar su
establecimiento, los servicios que brinda,
los productos que utiliza.
- Puede conocer en tiempo real al cliente que
desea atenderse y lanzar su oferta.
CONTENIDO DEL APLICATIVO
• Búsqueda en Google maps.
• Información de precios.
• Información de servicios.
• Fotos del local.
• Calificación de 1 a 5 estrellas por parte del cliente.
• Informar el congestionamiento del servicio por local, con colores
verde, amarillo, naranja y rojo. Se actualiza al instante por código de
inicio del servicio y código de salida del servicio.
• Comunicar al cliente con el car wash para confirmar el servicio.
Entrevistados: