INDICADORES CLIENTE

RECOGE – EXPRESS
 • Nivel de Servicio Cliente recoge 3
Horas
• Nivel de Servicio Express a 5 horas

• Oportunidades de mejora

Temario
 CUMPLIMIENTO
5544 AKVIL 86.2%
AKSIN 88.2%
Facturas AKBAR 88.7%
AKCAL 90.5%
AKPER 92.5%
AK170 94.5%
AKB30 94.7%
AKCAN 94.8%
AKEDE 95.9%
AKB68 97.6%
1200 AKFLO 4:19:12 98.9%
3:55:30 AKYOP 99.0%
3:47:45 AKVEN 99.2%
3:50:24
1000 3:27:21 961 75.0% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0% 100.0% 105.0%
3:21:36
3:01:47
800
2:47:17 2:52:48
735 2:33:32 2:27:36
2:19:29 81% 2:24:00
600 2:01:31 95%
486 1:46:35 1:55:12
440 468 440 1:38:19 1:36:53 Cumplimiento
385 1:23:27
400 356 1:26:24
290 291 284 298 19%
0:57:36
200
110 0:28:48

0 0:00:00
AKSIN AKCAL AKVIL AKBAR AKCAN AKVEN AKB30 AK170 AKB68 AKPER AKEDE AKFLO AKYOP

NIVEL DE SERVICIO CLIENTE RECOGE

 Quejas
60 1.8%
49 49 1.7%
50 43
40
38 1.6%

30 1.4%

20
12073 1.2%
11617 1.1%
10
1.0%
0 10009
0.8% 0.8%
8611 0.8%

0.6%
0.6% 0.6%
0.4%
0.4%
0.2% 0.3%

0.0%
Febrero Marzo Abril Mayo

SITE TO STORE PICK UP

Febrero Marzo Abril Mayo

NIVEL DE QUEJAS CLIENTE RECOGE

NIVEL DE
SERVICIO
EXPRESS
MAYO
 VENTAS EXPRES MAYO

88% 2081
DESPACHOS
500 120%

450
448
98% 97%
400
94% 93% 93% 93% 100%
89% 87% 86% 84% 83% 83% 82% 82% 82%
350 80%
80%
300

250 60%

200 188 188

149 161
150 125 135 141 40%

101 113
100 82 91
55 51 20%
50 30 23
0 0%
KTUNO AKVEN KTJUL AKPER AKBAR AKFLO AKEDE KTPOB KTB94 AK170 AKB68 AKVIL KTARK AKCAL AKCAN AKB30

NIVEL DE SERVICIO EXPRESS

 Nivel de
Tiempo de servicio 17
Quejas
Entrega
2:42:35 2.5% 2500

1966 2059
2.0% 2000
1738
1.5%
1338 1500

1.0% 2.0% 1000

1.4%
0.5%
0.9% 1.0% 500

0.0% 0
Febrero Marzo Abril Mayo

NIVEL DE SERVICIO EXPRESS

PLANES Cliente Recoge Express

DE 3 Cortes al día
Dos motos a nivel Bogotá adicional
para dar cumplimiento a los clientes
Se les esta brindando la información

ACCIÓ
antes de cada corte a cada mesa de
control sin tener aún el DES de los
productos que pueden ir alistando
Comunicación Efectiva vía WhatsApp

N
Comunicación Asertiva con Pick UP
GRACIAS