Modulo IV: Calidad del Transporte

Publico

“CALIDAD DE SERVICIO”

Lcdo. Roger E. Chávez

“Calidad de Servicio no es lo que tu das
es lo que el cliente recibe “
Peter Drucker
 Parametros de Calidad
Se trata de criterios que se utilizan para medir el éxito en
relación a las metas de rendimiento, producción, eficiencia, eficacia y
la satisfacción de los usuarios. Es Determinante, comprender los
requisitos del Cliente para esto es importantísimo escuchar al
Usuario.
En el Transporte Terreste, podríamos tener como Parametros
de Calidad:
- Universalidad.
- Accesibilidad
- Seguridad
- Confort
- Eficiencia
 NORMAS COVENIN
(Comisión Venezolana de Normas Industriales)

Norma COVENIN #2741 y # 3355.

En reunión N# 149 del 12/11/1997, la Comisión Técnica de
Normalización integrada por representantes del, Ministerio del
Transporte y Comunicación (MTC), Cámara Automotriz de Venezuela
(CAVENEZ), Cámara Industrial Venezolana Automotriz (CIVA) y
Ministerio de Industria y Comercio (MIC), fue creada la Norma 2741 y
3355 para Unidades de Transporte para pasajeros/ Minibuses Inter
Urbano y Autobús extra urbano.
 NORMA ISO 9001
La ISO 9001 establece la norma internacional
para organizaciones que busquen cumplir o exceder las
métricas de control de calidad. Al mismo tiempo, ayuda
a los consumidores a diferenciar las empresas,
permitiendo facilitar la elección de proveedores.
Es la norma de Calidad mas reconocida en el
Mundo
 LEY DEL TRANSPORTE TERRESTRE 01/08/2008
Gaceta Oficial Número 38.985
Los artículos 108 y 117 de la Ley del Transporte Terrestre, establece
algunos parámetros de Calidad de Servicio.
Articulo 108. Los usuarios y las usuarias tienen derecho a:
1. Un servicio de calidad.
2. Que se les fije una tarifa acorde con el servicio que reciben.
3. Exigir un servicio higiénico, seguro, confortable e ininterrumpido.
4. Recibir información oportuna sobre las condiciones de prestación del
servicio de transporte terrestre público.
Artículo 117: Las características y tipología de las unidades,
incluyendo los taxis y moto taxis, serán las establecidas en las Normas del
Sistema Nacional de Calidad. Las condiciones y requisitos para otorgar la
autorización del servicio se establecerán en el Reglamento de esta Ley