Modulo

Atención al Usuario
Presentado por: Adriana Lucia Ortiz Sánchez
Docente: Marleny Jiménez Jiménez
Instituto Técnico Laboramos
2023
 Oficina de atención al usuario
servicios de facturación en rayos x
• Nombre de empresa: radio imágenes SA
• 1. Nuestra oficina presencial será atendida por (auxiliar administrativo)
• Quien cuyas funciones serán: Ejecutar los procesos administrativos del
área aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando las
normas y procedimientos definidos elaborando documentación necesaria
revisando y realizando cálculos a fin de dar cumplimiento a cada uno de
esos procesos y garantizar la prestación efectiva del servicio
 Nuestra oficina prestará sus servicios a
esta dirección
• 2. Calle 33 número 20 -03 avenida los fundadores ciudad Ibagué Tolima
horario de atención lunes a sábado de 7 AM a 5 PM
• 3.facturación en rayos x
• 4. Nuestra atención será presencial y telefónica para la agenda miento de citas
• Nuestro correo: imágenes aliado a tusalud@gmail.com
• Red social: radio imágenes @Facebook
• Teléfono: 310 7890313- atención al usuario
 5/ Caracterización mes agosto 1 al 31 del
año 2023 pacientes atendidos 257 personas
Caracterización de Usuarios por Tipo
de Regimen

Regimen Especial Contributivo

Contributivo
30% 30%
Subsidiado
Regimen Especial

Subsidiado
40%
6/ 5 pasos de protocolo atención al usuario
7/ análisis de clientes atendidos y como
fueron atendidos
8/ buzón de sugerencias
FORMATO PARA PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN
FECHA HORA DIRECCIÓN
Nombre y apellido Beneficiario TELEFONO
Nombre del solicitante o responsable
Petición: ___
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Queja:___
Problema encontrado: __________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Solución Solicitada _____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Reclamo: ___
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Felicitación: ___
_______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

“SU SATISFACCIÓN ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS POR FAVOR HAGANOS SABER SI NO ESTA SATISFECHO QUEREMOS HACERLO BIEN”
9/ Encuesta
10/ derechos
Deberes
 video

• https://www.google.com/search?q=charlas+sobre+atencion+al+cliente&sc
a_esv=564852360&biw=1517&bih=723&tbm=vid&ei=C_cAZY2vEpCV
seMP3pamyAI&oq=charlas+sobre+ate&gs_lp=Eg1nd3Mtd2l6LXZpZGV
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Gracias…