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Es un documento general, de aplicacin a todas las areas de la empresa que afectan la calidad.

Define las polticas Define el alcance y los elementos del sistema de calidad Asigna autoridad y responsabilidades Provee lineamientos de los subsistemas y Procedimientos principales

El manual de calidad es un documento nico e irrepetible, el cual puede tener revisiones para su mejora, detectados por la misma organizacin o sugeridas por el cliente.
Solo debe haber un manual de calidad para toda la empresa.

Requisito para la certificacin


Define la poltica de calidad de la compaa

Documenta el sistema de calidad


Define las responsabilidades del personal Demuestra el compromiso general Constituye un nico documento, tanto interno como externo, que puede ser utilizado en labores de entrenamiento, auditoria, comerciales y de mercadeo.

Las actividades de redaccin y transcripcin debe ser ejecutados y controladas por personal competente Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o documentos que existen y estn disponibles para el usuario del manual de calidad El esquema del manual de calidad debe ser exacto y completo, y la continuidad y el contenido del mismo debe ser adecuados.

Antes de que el usuario sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la estructura apropiado.

La gerencia o direccin
Delega la coordinacin de la elaboracin * individuo o grupo de la organizacin control de la escritura del manual Recopilar informacion Usar informacin y referencias existentes Determinar la estructura y formato

Revisin final y aprobacin.


Claridad, exactitud, conformidad y estructura apropiada Distribucin Incorporacin de cambios Control de la publicacin y cambios

Copias no controladas

ESTRUCTURA

PARTES DEL MANUAL DE CALIDAD

ndice
Objetivo

y alcance de la compaa

Informacin Poltica

y objetivos de calidad de la organizacin

Estructura Estructura

de la documentacin

Declaracin de la direccin de la empresa sobre su adhesin y acuerdo con lo definido en el manual Describir la organizacin general de la compaa, polticas y procedimientos del sistema de calidad implantado.
EL OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD ES DESCRIBIR LOS PROCEDIMIENTOS A SER SEGUIDOS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO PRODUCIDO POR LA COMPAA

Nombre
Productos/servicios Organizacin Ubicacin Cualquier otra informacin que sea relevante (historia, licencias, tendencias, mercados, etc.) Poltica de calidad Objetivos de calidad Estructura organizacional

En

esta seccin se debe formular la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin


se presenta el compromiso de la organizacin con respecto a la calidad incluye la misin y la visin de la empresa

Aqu

Se

Tambin

se debe especificar como se logra que todos los empleados conozcan y entiendan la poltica de la calidad y como es implantada y mantenida en todos los niveles.

Un

organigrama de la organizacin que indique la responsabilidad, la autoridad y la estructura de interrelacin para el desarrollo y verificacin del trabajo que afecta la calidad
tambin ayudar una descripcin de puestos o funciones relacionadas con la actividad de calidad

Puede

Definir los tipos de documentos para cada nivel Definir la estructura y formato de los diferentes niveles Establecer mtodo para la codificacin de los documentos de los diferentes niveles Mantener referencia con los elementos de norma Permitir una trazabilidad entre los diferentes niveles

Forman el cuerpo del manual de calidad Extensin y contenido varia en funcin de: -Tamao de la compaa -Mtodos de operacin -Tipo de producto o servicio Se establece la posicin de la organizacin sobre le cumplimiento de los requisitos de cada elemento de la norma (polticas) Se hacen referencias a los procedimientos.

Requerimientos

del sistema Estructura y formato de encabezado Estructura y formato de cuerpo

Nombre

de la compaa y logotipo Nombre del documento, titulo de la seccin o capitulo y referencias normativas Fecha Numero de pagina, de capitulo y de revisin Cdigo del documento, seccin o capitulo Firmas de revisin y aprobacin

Compromiso:

Declaracin de l empresa acerca de su compromiso con el elemento de la norma aplicada, indicando la razn para la cual se establecen las polticas.
Polticas:

Declaracin de las directrices y acciones para cumplir con los requerimientos del elemento de la norma.

Escribir

en lenguaje simple y usando tiempo presente Las oraciones deberian ser cortas y directas Evitar el uso de terminos excesivamente tecnicos Describir el presente, ni pasado, ni futuro Impreso de tal modo que facilite la modificacion y actualizacion

Todas

las empresas a nivel mundial si desean ser competitivas, deben optar por el sistema de gestin de calidad e ISO 9000 a mas de ser una ventaja competitiva brinda la oportunidad de mejoramiento a nivel personal, empresarial y por ende a nivel de un pas, el curso nos da la pauta para la factibilidad de aplicacin en cualquier empresa ya sea manufacturera, industrial o de servicios, lo recomiendan todas las personas que deseen involucrarse en el mejoramiento continuo a nivel profecional o empresarial.