LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Integrantes
MAGNOLIA BARRERA LUIS HERNEY CALDERON NICOLAS ARTUNDUAGA DIANA SOFIA ALMARIO JULIE MAGALLY BARRERA

QUE ES CALIDAD
La calidad es como el arte, todo el

mundo habla de ella, pero cada quien tiene su propia definicin. La calidad no es un concepto esttico, esta evolucionando constantemente. Slo hay una definicin de calidad y esa definicin la da el cliente.

QUE ES

ISO-9000

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explcitas o implcitas preestablecidas.

ISO 9000
La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada en crear estndares y est integrada por los institutos de estandarizacin de alrededor de 130 pases miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza. El propsito de ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la cooperacin intelectual, cientfica y econmica. Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que segn su definicin constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio. ISO 9000-2000 Sistemas de Gestin de la Calidad- fundamentos y vocabularios

Qu es calidad total?
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales.

 Para que la calidad total se logre a plenitud, es

necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

PRIMERA GENERACIN
Control de Calidad por Inspeccin

La empresa toma conciencia de la importancia de

calidad Se trata "de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos

la

PRIMERA GENERACIN Control de Calidad por Inspeccin

Desventajas:

Es un sistema reactivo Se incrementa el precio final del producto La estrategia se basa en el uso de controles en

toda la empresa La gerencia delega la responsabilidad de la calidad a la Gerencia General

SEGUNDA GENERACION
Aseguramiento de la Calidad
Primer Cambio Conceptual
La calidad deja de ser una herramienta para convertirse en

una estrategia de negocios.

Estrategia y Liderazgo: La calidad se orienta a los PROCESOS

productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aportaciones:

La calidad deja de ser un sistema correctivo El personal de produccin se auto controla Se instrumentan los puntos crticos de control sobre el proceso Se utilizan herramientas estadisticas y por ciclos La empresa esta en condiciones de cerficarse por sistemas Internacionales de aseguramiento de la calidad, como la ISO-9000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Desventajas:

La calidad se basa nicamente en controlar el proceso productivo La calidad la determinan los expertos y sigue siendo una herramienta. Normalmente no se toma en cuenta las necesidades del cliente La capacitacin se limita a un adiestramiento en las funciones bsicas de cada cargo.

Si no hay clientes no hay empresa ni En Colombia ni en la China

TERCERA GENERACION
El Proceso de Calidad Total
Filosofa.
La calidad se orienta al cliente

Estrategia y liderazgo.
En esta generacin, la calidad sufre un cambio fundamental. Se convierte en la estrategia de la empresa dirigida por la

Gerencia General quien se convierte en el principal responsable del proceso de calidad.

El xito del proceso depender de la habilidad del equipo

directivo para armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de implantacin del proceso de calidad.

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

Los Procesos de Calidad Total (PCT) se Sustentan en los Valores
1.
1.

Orientacin al Cliente
Calidad

1.
1.

Mejora Continua
Involucramiento del Personal y Empoderamiento.

CUARTA GENERACION Los Procesos de Mejora Continua de la Calidad.

Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de:
1. 2. 3. 4.

Establecimiento de la Misin y Visin Principios Rectores Organizacin y Planeamiento de la Calidad Alineamiento de Polticas y Prcticas

Los Procesos de Mejora Continua de la Calidad

Se Enfoca en Resolver, Mejorar y Estructurar:
1. Eliminacin de Barreras y Problemas. 2. Mejora de Procesos. 3. Formacin de Equipos 4. Reconocimiento y Recompensas

ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD

La Planificacin Estratgica y Operativa de la Calidad hacen su Aparicin como uno de sus Principales Factores Crticos.
Nunca voy a prometerle a mi cliente mas de lo que

le puedo dar, pero siempre voy a tratar de darle mas.

Lema de American exprs

Campos de Accin de la Estrategia de la Calidad

1. La creacin continua de valor para el

cliente. 2. La optimizacin del proceso productivo 3. El desarrollo del potencial humano de la empresa

Fundamentos del Control de Calidad Total

Satisfaccin del Cliente Visin Corporativa

Misin Corporativa
Metas de Calidad Objetivos de Calidad

Filosofa: La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. La calidad es responsabilidad de todos

Estrategia y liderazgo:
La llamada mano de obrase esta convirtiendo

en MENTE y CORAZON de obra y el personal es desarrollado para que QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bin su trabajo.
Pensamiento KAIZEN

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANEACIN -# 1 LIDERAZGO RESULTADOS DE CALIDAD-# 5 DESARROLLO DE PERSONAL CON ENFOQUE DE CALIDAD # 2

INFORMACI N Y ANLISIS-# 3

MEJORA DE PROCESO S-# 4

IMPACTO EN LA SOCIEDAD #6

ENTRELAZANDO LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.

La estrategia de calidad debe ser la estrategia de la empresa y abarcar todas las demas estrategias. ELEMENTOS ENTRELAZANTES. 1. Establecimiento de una visin y misin compartida 2. La estrategia de la calidad debe ser la estrategia de la empresa. 3. El proceso de calidad se inicia, termina y depende de los clientes.

QUE SIGNIFICA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD PARA UN MERCADO GLOBALIZADO?

CALIDAD: Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, que sea superiores a los de la competencia. PRODUCTIVIDAD: Es el mejoramiento continuo del trabajo, significa hacer las cosas cada vez mejor. COMPETITIVIDAD: Es la habilidad para disear, producir y comercializar bienes o servicios cuyas caracteristicas de calidad formen un paquete mas atractivo para el cliente que el de los competidores.

QUE SE PUEDE ESPERA DE UN PROCESO DE CALIDAD?

1. MOTIVACIN Y CAMBIO DE ACTITUD
2. MEJORA DE LOS PROCESOS 3. REDISEO DE LOS PROCESOS CLAVES

DE LA ORGANIZACIN 4. ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO Y AMPLIACIN DE LA EMPRESA FUERA DE SUS LMITES CONVENCIONALES.