FASES EN LA PLANIFICACION

ESTRATEGICA RELACIONAL
• ANALISIS DE LA SITUACION
Es un estudio detallado del contexto(social,
económico, político, cultural) donde se
ejerce su estrategia relacional, además,
realiza una revisión de las posibilidades con
las que la empresa cuenta para planificar
sus actividades futuras.
Se diferencia del análisis de la situación,
realizado para la estrategia global
(relacional y transaccional)en medida que
revisa las debilidades, fuerzas,
oportunidades y amenazas.
• DETERMINACION DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ORIEMTADA
AL CLIENTE

La planificación estrategia incluye la

necesidad de definir con claridad LA ORIENTACION DEL MARKETING RELACIONAL:
INTEGRADORA DEL SERVICIO AL CLIENTE, LA CALIDAD Y

la misión de la empresa.
EL MARKETING
1.-¿Qué es una empresa orientada al cliente?
Es aquella que coloca al cliente en el centro de sus decisiones y estrategias, indica entender las
necesidades deseos y expectativas de los clientes.
2.-¿Qué es un análisis de la situación?
Es el proceso de recopilar y analizar datos pasados y presentes para elaborar un plan para el
futuro. Comprende el interior y el exterior de una organización para tomar mejores decisiones.
3.-¿Cómo se puede determinar si una empresa es orientada al cliente?
Se pueden considerar varios aspectos como: la calidad del servicio al cliente, la atención
personalizada, la capacidad de escuchar y atender las sugerencias. Adaptando la oferta de
productos y servicios a las necesidades del mercado.