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C3. Conceptos Básicos de Calidad
C3. Conceptos Básicos de Calidad
calidad
Conceptos básicos de calidad
1. Etapas de la calidad
2. La experiencia japonesa
3. Definición de calidad
4. Concepto de proceso y su control
5. El Control Total de Calidad
6. La mejora continua
7. Cambios respecto a la tradición
Teoría moderna
La calidad es:
● William Edwards Deming: "La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos
hacia una mejora continua".
● Joseph M. Juran: "La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
● Kaoru Ishikawa: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
● Philip Crosby: "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
● Armand Feigenbaum: "La composición total de las características de los productos y servicios de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los
servicios en uso cumplirán las expectativas de los clientes”.
Etapas de control de calidad
Control de Calidad se define como un proceso de control y mejora continua, donde todos los
departamentos de la empresa participan en el desarrollo de productos y servicios, para satisfacer las
necesidades del cliente y así lograr una mayor productividad.