Describir la importancia de la calidad en la gestin, trminos y funcin dentro de las empresas Trabajo en Equipo: Examinar las 8 principales dimensiones

de la calidad en un producto. Trabajo en equipo: Establecer un Sistema de Produccin hipottico utilizando la visin de Deming Proyecto de Calidad Personal: Se establecer una lista de verificacin personal, en la que se registrara durante todo el semestre caractersticas individuales. Trabajo en Equipo: Responder las preguntas de anlisis

Oct/1887.- William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble dijo a sus empleados: La 1ra. tarea que tenemos es producir mercanca de calidad, para que los consumidores compren y sigan comprando. Si lo hacemos de modo eficiente y econmicamente, tendremos una utilidad, para compartir con ustedes 3 temas crticos p/ administradores de organizaciones de manufactura y de servicios Productividad Costo Calidad De los tres, Cul es el factor mas significativo p/ determinar el xito o el fracaso a largo plazo de cualquier organizacin?

La Calidad

Puede dar competitiva.

una

organizacin

una

ventaja

Reduce los costos debido a reacondicionamiento y desperdicio.

devoluciones,

Incrementa la productividad, las utilidades y otras medidas de xito. Genera clientes satisfechos, que premian a la organizacin (apoyo continuo y publicitario). No hay calidad, no hay ventas. No hay ventas, no hay utilidad. No hay utilidad, no hay puestos de trabajo. Vicepresidente del Sindicato United Auto Workers

En un sentido amplio: Aseguramiento de la Calidad (AC) se refiere a cualquier accin que se dirija a proporcionar a los consumidores productos (bienes o servicios) de calidad apropiada. El AC qx lo gral. se asocia con alguna forma de actividad de medicin e inspeccin, ha sido un aspecto importante en las operaciones de produccin durante toda la historia. Mural egipcio 1450 a.C. evidencia la medicin e inspeccin: Construccin de las pirmides

Artesano funga como fabricante e inspector. Para asegurar que estuvieran adecuadamente capacitados aparecieron los gremios artesanales (Maestros, Oficiales y Aprendices) El AC era informal , se hacia todo el esfuerzo para asegurar que la calidad quedara incorporada en el producto final. Mediados del siglo XVIII Le Blanc desarrollo un sistema p/ la fabricacin de mosquetes siguiendo un patrn estndar, utilizando piezas intercambiables.

Thomas Jefferson llevo la idea a USA 1798 el gov. le dio a Eli Whitney un contrato para el suministro de 10,000 mosquetes en un plazo de dos aos. El uso de piezas intercambiables necesitaba un control estricto. (Por qu?) Un producto personalizado, es fabricado x un artesano, que puede ajustarlo y golpearlo hasta que funcione correctamente . El acoplamiento al azar de piezas que deben funcionar juntas no da esta seguridad.

Las piezas deben producirse de acuerdo a una norma cuidadosamente diseada Whitney dise maquinas, herramientas especiales y capacit a trabajadores sin preparacin p/ la fabricacin de piezas, siguiendo un diseo fijo que posteriormente se meda y se comparaba con un modelo. Pero, subestim el efecto de las variaciones dentro de los procesos de produccin (un obstculo q en la actualidad sigue afectando a las empresas). Tard 10 aos en terminar el proyecto.

El concepto de piezas intercambiables finalmente desemboc en la Revolucin Industrial. Esto permiti que el aseguramiento de la calidad se convirtiera en un componente crtico del proceso de produccin.

Principios de 1900, la obra de Frederick W Taylor resulto en una nueva filosofa de la produccin.

Esta se basaba en separar la funcin de planeacin de la funcin de ejecucin.

Administradores e Ingenieros Supervisores y Trabajadores Planeacin

Ejecucin

Dividiendo el trabajo en reas especficas y enfocndose en incrementar la eficiencia, el AC cay en los inspectores.

Eliminacin de defectos
Elimina p/ obreros la responsabilidad del AC

Incremento de los costos de Produccin

Creacin de Deptos. de Control de Calidad

Indiferencia entre los trabajadores y sus administradores Crisis de Calidad, la alta direccin estaba mal preparada

Conclusin el AC es responsabilidad del Depto. de Control de Calidad, se delega la responsabilidad del AC

Administradores adquirieron pocos conocimientos sobre AC

H. Ford desarrollo los fundamentos de la Admn. de Calidad Total

1982 ejecutivos de Ford visitan Japn

Biblia industrial de Japn

My Life and Work Ford y S. Crowther (1926)

Ford Company se haba alejado de sus principios

Compraron ejemplar en tienda de libros usados

Aos 20s investigacin y nuevos desarrollos de calidad en Bell.

Walter Shewart, Harold Dodge, George Edwards y otros incluido Edwards Deming.
Control Estadstico de la Calidad (SQC) Shewhart Identificacin y eliminacin de problemas Grficas de Control

Medio ms popular p/ identificar problemas de calidad en los procesos de produccin y asegurar la consistencia de los resultados.

2da. Guerra Mundial

Se inician los procedimientos estadsticos de muestro

Formacin de especialistas en Calidad

Poco impacto en la Produccin

Aplicacin generalizada del SQC en la Industria Manufacturera

Final de los 40s y principios de los 50s

Escasez de bienes civiles (USA): prioridad la produccin

Reconstruccin de Japn

Calidad no era prioritaria para Alta Direccin

Josehp Juran y Deming Introducen SQC

Actividad Educativa enfocada significativamente a la Alta Direccin

1951 creacin del Premio Deming, Individuos y Empresas Criterios muy severos

Las mejoras japonesas fueron lentas y continuas hasta los 70s.

80s Hewlett-Packard

300,000 chips de 16 k de memoria RAM

3 Fabricas Americanas

3 Fabricas Japonesas

Tasa de fallas de 11 y 19 x 1000

Tasa de fallas de 0 x 1000

1000 horas de uso Tasa de fallas de 27 x 1000

1000 horas de uso Tasa de fallas de 0 x 1000

Industria Automotriz, 1987, en los primeros 60 y 90 das.

Fabricas Americanas Fabricas Japonesas

Tasa de fallas de 160 y 182 x 1000

Tasa de fallas de 129 x 1000

Las industrias del acero, de la electrnica de consumo e incluso la banca tambin cayeron vctimas de la competencia mundial. Los negocios en USA reconocen: la crisis de la calidad.

En los 50s y 60s cuando made in Japan = productos inferiores, los consumidores americanos adquiran bienes fabricados en USA sin preguntar. En los70s con la competencia mundial y la presencia en el mercado de productos importados, los consumidores meditan cuidadosamente sus decisiones de compra. Comienzan a notar diferencias de calidad entre los productos japoneses y USA. Demandan elevada calidad y confiabilidad en precios y servicios a precios razonables. Los consumidores esperaban que los productos funcionaran correctamente y que no se rompieran o fallaran con un uso razonable. Las Cortes los apoyan.

En los 80s frecuente devolucin de mercancas apoyadas por la Comisin del Consumidor; desastre del Challenger (1986). Ahora los consumidores estn ms dispuestos que antes a comparar, evaluar y escoger productos selectivamente, buscando valor total: calidad, precio y capacidad de servicio. Cuanto ms tecnolgicamente complejo es un producto, es ms probable que ocurra una falla. Las reglamentaciones de seguridad del gobierno, las devoluciones de mercancas, y el rpido incremento de juicios sobre responsabilidades x productos han cambiado la actitud de la sociedad . Que se cuide el comprador Que se cuide el productor

En 1980 Deming es importado nuevamente a USA, y hasta su muerte en 1993, su liderazgo y conocimientos apoyaron a muchas empresas como Ford, General Motors, Procter & Gamble. 1984 se instituye octubre como mes de la calidad. De fines de los 80s y hasta los 90s la calidad crece a una velocidad sorprendente, gracias al premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige Industria Automotriz Fabricas Americanas Fabricas Japonesas

Tasa de fallas de 170 (1987) a 136(1991)

Tasa de fallas de 129 (1987) a 105 (1991)

En 1989 Florida Power and Light, fue la primera empresa no japonesa en recibir el premio Deming, en 1994, AT & T Power Systems fue la segunda. A mediados de los 90s se haban escrito miles de libros tcnicos, y; la asesora y la capacitacin relacionada con la calidad se transform en una Industria. Hoy en da , la administracin y el control de calidad se reconocen como los cimientos de la competitividad en los negocios y se integran proactivamente con todas las prcticas comerciales. Xerox desarrolla crisis de oportunidad, para ayudar a la empresa a descubrir y actuar sobre oportunidades de mejora de la calidad cuando las cosas van bien, en lugar de esperar a que ocurran las crisis.

La calidad puede ser un concepto confuso, porque cada quien visualiza la calidad con diferentes criterios de acuerdo a su rol en las cadenas productivas y de comercializacin. Ni asesores ni profesionales estn de acuerdo con una definicin universal. En un estudio efectuado a 86 empresas de USA, se produjeron muchas respuestas que incluan: Perfeccin Consistencia Eliminacin de desperdicio Rapidez de entrega Cumplimiento de polticas y procedimientos Proporcionar un producto bueno y utilizable Hacerlo bien a la primera Agradar o satisfacer a los clientes Servicio total al cliente

X lo tanto, es importante comprender las diversas perspectivas desde la cual se puede visualizar la calidad.
Criterios basados en el Juicio: Una idea comn sobre la calidad, que a menudo utilizan los consumidores, es que es un sinnimo de superioridad o excelencia.

Se conoce como definicin Trascendente, y en este sentido la Calidad es: a la vez absoluta y universalmente reconocible, una marca de renombre y de logros elevados.
Ejemplos: Rolex, Mercedes Benz. Seleccionar a 5 estudiantes para una competencia Escriba rpidamente la MARCA de un REFRESCO EMBOTELLADO Solicitar Ejemplos a 5 estudiantes (que no sea Coca Cola) La excelencia es, abstracta y subjetiva, pudiendo variar de un individuo a otro. Ejercicio de rapidez Escriba rpidamente el nombre de: 3 perfumes de calidad

Criterios basados en el Producto: En funcin de una variable especfica y medible y que las diferencias en calidad, reflejan diferencias en el valor de un atributo del producto. Ejemplos: La memoria RAM en una computadora, el nmero de cilindros de un motor. Solicitar Ejemplos A menudo se supone errneamente que la calidad esta relacionada con el precio: a mayor precio mayor calidad. Un producto no necesariamente tiene que ser costoso para ser considerado por los clientes como un producto de calidad. El juicio de los atributos del producto, vara mucho entre las personas. Ejemplo del Automvil Solicitar Ejemplos

Criterios basados en los Usuarios:

La calidad se determina por lo que desea el cliente. Los individuos tienen necesidades y deseos diferentes, y por lo tanto, normas distintas de calidad.
La Calidad se define como: la adecuabilidad para el uso pretendido; Es decir lo bien que se comporta al llevar a cabo su funcin pretendida. Ejemplos: Jeep Cherokee vs Mustang. Saben x que la Dastun ahora se llama Nissan?. En 1960 Nissan hizo una prueba en el mercado de USA, Aunque el automvil Datsun resultaba econmico de adquirir, los conductores lo encontraron, lento, difcil de conducir, de baja potencia y no muy cmodo. En esencia le faltaban la mayora de las cualidades, que los conductores americanos esperaban. Al encuestar el representante de la Datsun observ que los gustos de los americanos eran diferentes a los suyos, despus de mucho insistir, sali el 240Z.

Y la Datsun paso a llamarse Nissan, en un intento de eliminar la vieja imagen de calidad

Criterios basados en los Usuarios: En contrapartida, una empresa USA, de cuyas estufas y refrigeradores eran la admiracin de los compradores japoneses, no pudieron entrar en el mercado por una razn.

X Q????????????.
Las reducidas dimensiones del hogar tpico japons, no ofrecen espacio suficiente para alojar algunos de estos, y en algunos casos, varios de ellos ni siquiera podan atravesar por las estrechas puertas de las cocinas.

Criterios basados en el Valor:

La relacin de la su utilidad o satisfaccin con el precio.

Desde esta perspectiva, un producto de calidad, es aquel que es tan til como los productos de la competencia, y que se vende a un precio inferior, o aquel que ofrece una utilidad superior o una mayor satisfaccin. Ejemplos: Plumas Mont Blanc; farmacutica

Solicitar Ejemplos?
Competir con base en el valor se convirti a principios de los 90s en una estrategia clave para todos los negocios del mercado USA.

Criterios basados en la Manufactura: La Calidad se define como el resultado deseable de una prctica de ingeniera y de manufactura, es decir, el cumplimiento de las especificaciones. Las especificaciones son metas y tolerancias determinadas por los diseadores de los productos y de los servicios. Ejemplos: La dimensin de una pieza se puede especificar 0.236 0.003 cm, esto significa: el valor ideal es de 0.236 cm y la variacin permisible es de 0.003 cm, x lo que cualquier pieza dentro del rango 0.233 a 0.239 se considera como aceptable y se dice que esta conforme a las especificaciones. Qu importancia tiene lo anterior en la industria manufacturera? En los servicios, la llegada a tiempo de un avin, se puede definir como dentro de los 15 minutos del tiempo programado, la meta es el tiempo programado, y la tolerancia es de 15 minutos.

La diversidad de las definiciones sobre la calidad se pueden explicar al examinar las 8 principales dimensiones de la Calidad:

Rendimiento:

Las caractersticas principales de un producto.

Utilizando un automvil como ejemplo, estas incluiran factores como aceleracin, distancia de frenado, direccin y manejo. Caractersticas: Las adicionales que un producto tiene. Un automvil puede tener opciones de potencia, un tocacintas estereofnico o un CD, frenos antibloqueo y asientos reclinables, posiciones del volante, etc.
Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un perodo de tiempo definido, bajo las condiciones de uso declaradas.

Son factores de confiabilidad de un automvil, de arrancar en das fros y la frecuencia de fallas.

Conformidad:

El grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de un producto, coinciden con las normas preestablecidas.

Este se refleja en el ajuste y el acabado del automvil, as como en la ausencia de ruidos y chirridos. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore fsicamente o sea preferible su reemplazo.

Un automvil puede incluir resistencia a la corrosin y duracin adicional de los materiales de las vestiduras.

Capacidad de Servicio:

La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin.

El propietario de un automvil estara preocupado por el acceso a las refacciones, la cantidad de km entre servicios de mantenimiento mayor y el costo de estos.

Esttica:

La apariencia del producto, su sensacin, sus gustos u olores.

El color del auto, el diseo de sus tableros, la posicin de sus controles, y la sensacin de conduccin, pueden hacerlo estticamente placentero.
Calidad Percibida: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca.

En un automvil puede conformarse por las crticas en revistas y en los folletos de los fabricantes.

Trabajo en Equipo: Examinar las 8 principales dimensiones de la calidad en un producto.

Aunque la calidad de los productos debe ser importante en todo el sistema de produccin, la forma en que se visualiza la calidad depende de la posicin personal dentro del sistema, estos es, si se trata del diseador, fabricante, distribuidor o cliente (Figura 1.1).

La ANSI y ASQ, definen por calidad:

La totalidad de caractersticas y herramientas de un producto o servicio que tienen importancia en relacin con su capacidad de satisfacer ciertas necesidades dadas.
A fines de los 80s, las empresas haban comenzado a utilizar una definicin ms simple pero poderosa: La Calidad es cumplir o exceder las expectativas de los clientes. Quin es un Cliente? El que compra un automvil? o El que se hospeda en un hotel? El fin ultimo es CONSUMIDOR Pero antes:

Debe fluir a travs de una cadena de empresas o departamentos, cada una de las cuales le agrega algn valor.

Ejemplo:

Una fabrica de motores de automvil puede adquirir acero de una empresa acerera, y a continuacin transportarlos a una planta de ensamble. Clientes Externos

La empresa acerera es un proveedor de la fbrica de motores, y la fbrica de motores es proveedora de la planta de ensamble

En la planta de ensamble, el depto. de Maquinado es proveedor del depto. de Ensamble; y el grupo secretarial es proveedor de los administradores
La falla en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de un cliente interno puede generar un producto de baja calidad.

Clientes Internos

El deficiente diseo o fabricacin de un tablero, puede resultar en un automvil que no satisfaga las expectativas del consumidor

Produccin:

Proceso de convertir los recursos disponibles de una organizacin en productos, bienes y servicios.

Sistema de Produccin:

Conjunto de actividades y operaciones involucrada en la produccin de bienes y servicios de una organizacin. Un sistema tienes tres componentes:

Entradas o insumos.- Instalaciones fsicas, materiales, capital, equipo, personal y energa

Salidas o resultados.- Los productos y servicios producidos por el sistema.

Procesos.- Los medios mediante los cuales, las entradas o insumos se transforman en resultados o salidas.

Durante muchos aos en USA, los negocios concibieron sus sistemas de produccin esencialmente como murallas hacia adentro.

Por qu?
Excluan cualquier consideracin respecto a los clientes (tanto internos como externos) y a los proveedores.

En 1950, Deming, estaba ayudando a Japn en su esfuerzo de reconstruccin de posgerra, e ilustr su idea de lo que era un sistema de produccin a un grupo de industriales japoneses (que colectivamente representaban el 80% del capital de Japn), utilizando el esquema:

Relacin entre insumos, procesos y productos

Importancia de?

Concepto de Mejora Continua de los Procesos Papel de los clientes y proveedores

Deming dijo a los Japoneses, que la clave para capturar los mercados mundiales era la mejora continua, tanto de los productos como de los procesos de produccin.

Prediccin?
En 5 aos estaran elaborando productos de la ms alta calidad, y estaran conquistando el mercado mundial.

Qu paso? Se equivoco Slo tardaron 4 Aos!

Trabajo en equipo: Establecer un Sistema de Produccin hipottico utilizando la visin de Deming

La visin de Deming cambio para siempre el pensamiento empresarial. La manera tradicional es analizando su dimensin vertical mediante un organigrama. Esto es un intento de asegurarse que la organizacin es efectiva, esto es, que esta haciendo las cosas correctas. El trabajo x lo gral, se efecta horizontal o funcionalmente de manera cruzada, y NO de manera jerrquica, x lo q para asegurarse de que es eficiente, la organizacin debe enfocarse, tanto en la dimensin horizontal como en la vertical, esto es est haciendo bien las cosas. Todas decisin que toma un administrador o un trabajador pueden afectar la calidad positiva o negativamente. Para producir bienes o servicios que cumplan o excedan las expectativas, una empresa debe comprender el impacto de todo su sistema sobre la calidad.

Muchas de las oportunidades ms grandes de mejorar el comportamiento organizacional, se basa en las interfaces organizacionales, esto es, en esos espacios entre los recuadros del organigrama.
Una empresa comprometida con la calidad debe examinarla en tres niveles: El Organizacional. El de Procesos. El de Ejecutante/Tarea.

El Organizacional.- Las preocupaciones de calidad se centran en el cumplimiento de los requisitos del cliente externo, debiendo buscarse peridicamente informacin. Cuestionamientos? Qu productos expectativas? Cules no? Qu productos y servicios que no este recibiendo necesita? Est recibiendo productos y servicios que no necesita?
Los estndares de rendimiento impulsados por el cliente deben ser utilizados como bases para: el establecimiento de metas, la solucin de problemas, la evaluacin del desempeo, la compensacin por incentivos, los premios no financieros y la asignacin de recursos.

servicios

cumplen

con

sus

Alta Direccin

El de Procesos.- Las unidades organizacionales se clasifican en departamentos (mercadotecnia, diseo, finanzas, etc.). Dado que la mayora de los procesos son de funcionalidad cruzada, existe el peligro de que los administradores de unidades organizacionales especficas intenten optimizar las actividades bajo su control, lo que podra suboptimizar actividades de la organizacin en su conjunto. Cuestionamientos?
Qu productos y servicios son de mayor importancia para el cliente (externo)?

Qu procesos producen esos productos o servicios?

Cules son las entradas clave para el proceso? Qu procesos tienen un efecto ms significativo en los estndares de desempeo impulsadas por el cliente? Cules son necesidades? mis clientes internos y cuales son sus

Mandos Medios y Supervisores de Procesos

El de Ejecutante/Tarea/diseo de tarea.- los estndares de los productos deben basarse en la calidad y requerimientos de servicio al cliente que se originan en los niveles de organizacionales y de procesos, estos estndares incluyen los requerimientos para la precisin, el ensamblaje, la innovacin, la adaptabilidad y el costo.
Cuestionamientos? Qu es lo requerido por el cliente, externo? tanto interno como

Cmo se pueden medir los requerimientos? Cul es el estndar especfico para cada medida?

Todos los Empleados

Las empresas que invierten en esfuerzos de administracin de la calidad experimentan una redituabilidad extraordinaria y mejora en su desempeo. Gov USA estudio 20 empresas con las marcas ms altas en la competencia por el Premio M. Baldrige (88 y 89).

En todos los caos, estas empresas haban conseguido mejores relaciones con sus empleados, productividad ms elevada, mayor satisfaccin de los clientes, mayor penetracin en el mercado y una mejor rentabilidad. Lo anterior puede resumirse en el modelo siguiente:

Efectos Causales

Retroalimentacin (MC)

La Ventaja competitiva, representa la capacidad de una empresa para conseguir superioridad en el mercado. Y a la larga si es sostenida, proporciona desempeos superiores a la media. Las caractersticas para esta son: 1. Esta impulsada x deseos y necesidades de los clientes. 2. Efecta una contribucin significativa al xito del negocio. 3. Hace coincidir los recursos especficos nicos para la organizacin con oportunidades en el entorno. No hay dos empresas que posean los mismos recursos; una buena estrategia utilizar los recursos particulares de la empresa de manera ms efectiva. 4. Es durable, duradero y difcil de copiar por los competidores. 5. Permite una base para mejoras adicionales. 6. Le da sentido y motivacin a toda la organizacin. Cada una de estas caractersticas se relaciona con la calidad, sugiriendo que la calidad es fuente importante de las ventajas competitivas.

La importancia de la calidad en la ventaja competitiva se demostr en Planing Institute, mantiene una base de 1200 empresas y estudia el impacto de la calidad de los productos con relacin al rendimiento comparativo. Sus investigaciones concluyeron que: La Calidad del producto es un determinante de importancia en la redituabilidad de los negocios. Aquellos negocios que ofrecen productos y servicios de calidad por encima de la norma, tienen mayor porcentajes de penetracin en sus mercados y fueron pioneras en el mismo. La calidad esta relacionada positiva y significativamente con las tasas de retorno sobre la inversin que es tres veces ms elevada para todo tipo de productos y situaciones de mercado. El implementar estrategias de Mejora de la Calidad, conduce a una mayor penetracin en el mercado, pero al costo de una menor redituabilidad reducida a corto plazo. X lo gral. Los productores con alta calidad pueden imponer precios elevados

Ahora las empresas le piden a sus empleados que asuman ms responsabilidad para que acten como punto de contacto entre la organizacin y el cliente, que sean jugadores del equipo y que proporcionen un ms efectivo y eficiente servicio al cliente. Estos comportamientos reflejan valores y las actitudes personales de los individuos. A menos que la calidad se internalice a un nivel personal, jams quedara enraizada en la cultura de una organizacin, por lo que la calidad debe empezar a nivel personal.

Esto quiere decir USTED !!!!!!!!!!

Los empleados que adoptan la calidad como un valor personal, frecuentemente van mas all de lo que se les pide, o de lo que normalmente se espera que hagan, para alcanzar una meta difcil o proporcionar un servicio extraordinario a un cliente.

Ejemplo Disney.

A idea de Calidad Personal fue promovida por Harry B. Roberts (University of Chicago) y Bernard F. Sergeskketer (Vicepresidente de AT & T) desarrollaron la idea de una lista de verificacin de la calidad personal para efectuar el control de los defectos o errores personales en los procesos de trabajo.

Sergesketter, grfico los resultados obtenidos en su propia lista de verificacin personal, encontrando resultados asombrosos.

Por ejemplo no estaba contestando las llamadas telefnicas el mismo da, ni tena forma de controlar los defectos de l correspondencia, x lo qempezo a fechar la correspondencia al recibirla y al contestarla.

1.- Cada estudiante deber iniciar un proyecto de mejora de la calidad, y mantenerlo y mejorarlo durante el resto del curso. 2.- Se evaluar el esfuerzo continuado, mas que la presentacin de los resultados. 3.- Podrn elegirse de 10 elementos para el registro del control y mejora personal (Tabla1.1), Esta es una propuesta, pueden elegir algunos otras registros de control que el estudiante considere apropiado de controlar. 4.- Una vez reunida la informacin de una semana se graficarn los resultados, para determinar el nivel de defectos encontrados. 5.- Se compartirn por equipo las listas de verificacin. 6.- Se entregaran dos informes uno a la mistad del semestre y otro al final del mismo.

Lista de verificacin de la Calidad Personal Semana del: ________________________

Categora del Defecto 1.2.3.4.5.-

Total

6.7.8.9.10.-

Tabla 1.1.- Lista de Defectos sugeridos para el Proyecto de Calidad Personal Revis mis notas de clase todos los das. Limit mis llamadas telefnicas a 10 minutos mximo. No vi mas de dos horas la TV. Me levant temprano, rpido y a la primera. Entregue todos mis trabajos y/o tareas a tiempo. Programe mis actividades del da. Cumpl con todas mis actividades programadas para el da (Cuantas no). Hice ejercicio. Trabaj en la biblioteca (o en algn otro sitio silencioso) para evitar interrupciones. Estudi 2 horas diarias. Me limit a un tema a la vez mientras estaba estudiando. Asist a todas mis clases a tiempo. Me acost antes de la media noche. Hice mis tareas domesticas. Varias normas dietticas como comer vegetales y evitar grasas (sea especfico). Limit el consumo de cerveza o de cigarrillos (sea especfico).

Preguntas de Anlisis: Qu revel su anlisis? Despus de un breve perodo de tiempo, ciertos defectos desaparecieron por el simple hecho de medirlos? Cules? Por qu? Qu sinti? Cmo se sinti respecto a analizar sus defectos con otros? Cmo se liga el proceso personal calidad con los procesos en su entorno de estudio?

Por Equipo, responder las preguntas de anlisis

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