Servicios Tursticos

Servicio de Alojamiento

Miguel ngel Soto V. Docente

El Alojamiento Turstico
Es un establecimiento en que se provee comercialmente el servicio de alojamiento por un perodo NO inferior a una pernoctacin; que mantengan como procedimiento permanente un sistema de registro de ingreso y egreso, con la identificacin del husped; permitan el libre acceso y circulacin de los huspedes a los lugares de uso comn y estn habilitados para recibir huspedes en forma individual o colectiva , con fines recreativos, deportivos, de salud, de estudios, de gestiones de negocios, familiares, religiosos, vacacionales u otras manifestaciones tursticas. (NCH 2760 Of. 2007 SERNATUR).

Tipos de Alojamiento
Para poder viajar y alojar en Chile, siempre es bueno conocer como se clasifican (clases) los alojamientos en el pas, que puede ser algo diferente a los que existe en otros lados. Lo siguiente es lo mencionado en el texto legal: Albergue (Refugio) u hostel: presta el servicio de alojamiento turstico en habitaciones y baos semi privados o comunes. Disponen de un recinto comn donde los huspedes preparen sus propios alimentos. Apart-Hotel: Prestan servicio de alojamiento turstico en departamentos independientes de un edificio que integra una unidad de administracin y explotacin. Cada departamento cuenta a lo menos con dormitorio con bao privado, sala de estar, cocina y comedor. Hospedaje familiar (bed & breakfast): Vivienda y dependencia anexas en las cuales sus residentes permanentes prestan el servicio de alojamiento y alimentacin a turistas. Hostal: Establecimiento que presta el servicio de alojamiento en habitaciones privadas cuyas caractersticas son las de una casa habitacin. Puede ofrecer servicios de alimentacin. Cuando dicho servicio, en modalidad medio pensin o pensin completa, est incluido en el precio, se denomina Residencial. Hostera: Establecimiento que ofrece servicio completo de alimentacin tipo restaurante, adems de alojamiento turstico en habitaciones privadas. Cuentan con entrada exclusiva y estacionamientos. Hotel: Alojamiento turstico en habitaciones privadas, en un edificio o parte independiente de este. Adems, como mnimo tienen servicio de recepcin durante las 24 horas, cafetera para el servicio de desayuno y saln de estar para la permanencia de los huspedes.

Tipos de Alojamiento
Lodge o Centro de naturaleza: Alojamiento turstico en habitaciones privadas, ubicado en reas rurales y cuyo principal propsito es servir de enclave para realizar excursiones para el desarrollo de actividades en su entorno natural, tales como pesca, caza y similares. Deben ofrecer servicios de alimentacin bajo la modalidad de pensin completa. Moteles y cabaas: Lugar que presta el servicio de alojamiento turstico habitaciones privadas, accesibles desde el nivel del suelo mediante circulaciones pblicas exteriores con estacionamiento para vehculos ubicados frente a cada unidad habitacional. Como mnimo debe tener una recepcin para el registro de huspedes y entrega de informacin general. Cuando las unidades habitacionales predominantes sean cabaas, estos establecimientos podrn denominarse cabaas. Camping: Lugar que ofrece alojamiento turstico en terreno delimitado para gente que hace su vida al aire libre, ya sea en carpas, casas rodantes y similares para dormir. Resort: Establecimiento que rene las caractersticas de un hotel, apart-hotel, motel o combinacin de estas modalidades, pero que tiene como propsito principal ofrecer actividades recreativas y de descanso al aire libre y/o en espaciosos recintos interiores asociados a su entorno natural, y que por lo tanto, posee un nmero significativo de instalaciones, equipamiento, infraestructura y variedad de servicios para facilitar tal fin, dentro o en el entorno inmediato del predio en que se emplaza, el que adems es de gran extensin y se ubica preferentemente en ambientes rurales.

Tipos de Alojamiento
Terma: Establecimiento cuyo propsito principal es el aprovechamiento de in situ de una fuente termal con fines teraputicos y/o recreacionales, para lo cual cuenta con el equipamiento e infraestructura necesarios para proveer el servicio de alojamiento turstico. Departamentos ejecutivos y tursticos, suites ejecutiva: Establecimiento conformado por departamentos destinados al turista de negocios y turistas vacacional. Los que pueden estar ubicados en un mismo edificio o en edificios distintos, pero bajo una administracin centralizada. Haciendas o estancias: Unidad comercial constituida por uno o ms predios que en su conjunto tengan ms de 5 hectreas, ubicadas en entornos naturales o rurales y , excepcionalmente, urbanos. Con explotacin agrcola, ganadera, forestal o agroindustrial en que se proveen servicios de alojamiento turstico, alimentacin y recreacin relacionados con las actividades productivas propias del predio y la cultura local y que mantienen o recrean un casco principal con estructuras, espacios y materiales propios de las antiguas casas tradicionales de la zona. Hospedajes rurales: Vivienda y/o dependencias anexas en la cual sus residentes permanentes proveen los servicios de alojamiento turstico, alimentacin y actividades relacionadas con el medio rural, especialmente con las labores productivas del grupo familiar anfitrin.

Categora de los alojamientos

Los establecimientos que proveen comercialmente el servicio de alojamiento turstico se categorizan segn su clase y calificacin. Clase o clasificacin: Modalidad como se presta el servicio de alojamiento. Ejemplo Hostales y residenciales. Calificacin: Grado que se le otorga a un establecimiento segn tenga las caractersticas propias de su alojamiento y cumpla con los requisitos establecidos para cada clase. (adaptacin de NCH 2760)
CATEGORIA = Clase + Calificacin Categora = Clase hoteles + calificacin de 1 a 5 Estrellas

Tipos de Habitaciones
Tipo Categora Abreviacin Single Standard Superior SWB Doble Twin DWB Doble Mat DWB Triple TWB Cudruple QWB Suite Junior JST Suite STE Cama adicional: Normalmente para CHD. Crib: Para INF Plan de comidas en un alojamiento turstico: EP = Plan europeo = Slo alojamiento (O/N) MAP = Plan americano modificado = O/N + 1 comida (Half board) AP = Plan americano = O/N + 2 comidas (Full board) BL = Box lunch. L = Almuerzo BB = Breakfast buffette. BR = Brunch (unin de B+L) D = Cena AI = All inclusive = Todo incluido.

Ejemplo All Inclusive

Ejemplo All Inclusive

Tipos de Tarifas
Los precios de las habitaciones son calculadas en funcin del tipo de habitacin y del Nmero de personas que las ocupan. Adems, de la temporada en las que actan: Alta o baja
Rack o pizarra (mostrador): La que est a la vista del pblico en la recepcin del alojamiento. (BtoC). EJ. SWB US$ 120 DWB US$ 140 TWB US$ 160 Confidencial: De convenio con TO; Mayoristas y minoristas. (BtoB). Se gestionan para FIT y GRP. EJ.- SWB US$ 100 DWB US$ 120 TWB US$ 140 Corporativas: De convenio con empresas. EJ. SWB o DWB US$ 90 Especiales: Aquellas determinadas por la administracin segn fechas sealadas como feriados (Semana Santa; fiestas patrias, etc.). Tambin aplican para CHD e INF; FAP etc.

Nota: Por ley, las tarifas deben estar a la vista del pblico publicadas en CLP con IVA y su equivalencia en moneda extranjera (dlares US$) exentas de IVA segn Res. 17 Art. 12 del DL 825

Clculo de tarifas y comisiones

Tarifas netas: Se entienden aquellas sin comag y sin TAX (IVA 19%)
CASO 1.- Tarifa RACK en CLP doble $78.000.Hotel vende por AGT Pacta comag en 15%
BtoB

BtoC

Clculo de tarifas y comisiones

Que comag gana la AGT? Hay dos formas de calcular la comag de la AGT 1) Lo ms comn es: $ 78.000.- x 15% = $11.700.- para la AGT La AGT paga al HTL el saldo resultante de $ 66.300.2) Algunos HTLS aplican la comag sobre valor neto comercial (Sin IVA) $ 78.000 : 1,19 = Valor neto $ 65.546.- Sobre este valor neto se extrae la comag del 15% que resulta en $ 9832 . Entonces, el pago de la AGT al HTL ser de $78000 - $9832 = $68.168.-

Resulta clara la diferencia de calcular una COMAG por uno u otro mtodo. Con todo, la AGT deber extender la factura de comag al hotel.

Clculo de tarifas y comisiones

CASO 2.- Clculo tarifas de temporadas. El hotel TUTOS entrar en pocos meses en temporada baja y atender exclusivamente a turistas extranjeros . Actualmente sus tarifas RACK son: Con IVA incluido. Single $ 65.000.Doble $ 78.000.Triple $ 88.000 Suite $ 124.000.Se le pide calcule las tarifas netas sin IVA, en dlares y con una variacin al alza de + 20%.- El tipo de cambio futuro se prev en $466 por 1 US$.

Tap = tarifa actual en pesos. Tn = tarifa neta sin IVA Va= Variacin al alza Tc = tipo de cambio. Tfp = tarifa futura CLP Tfu = Tarifa futura en US$ Entonces: Tap / 1,19 = Tn Luego Tn * Va = Tfp Despus Tfp / Tc = Tfu

Ejemplo: Single $ 65000/1,19 = $ 54622 * 20% + = $65546 / 466 = US$ 141.-

Clculo de tarifas y comisiones

Caso 3.- Aplicacin tarifas de grupos: Algunos alojamientos consideran a los grupos mejor negocio que la atencin de FIT. Por ello, promueve tarifas especiales que incentiven la llegada de grupos hacia el hotel. Del tarifario anterior, se le pide establecer un tarifario para grupos europeos basados sobre 15 huspedes pagados ms el TC liberado (16 personas). Este tarifario, segn los clculos de la administracin, debe ser con una tasa de descuento del 22% sobre el neto de las tarifas aludidas y expresadas en Euros. TC 1 euro = 668 CLP