Negocios electrónicos y

Marketing Digital

PHD. DIEGO BUENAÑO FERNANDEZ

 Conceptos de E-business (1)

El e-Business representa una interacción con los

socios estratégicos del negocio (clientes,
proveedores). A través del uso de las tecnologías de
información y la comunicación (incluyendo, pero no
limitándose, al Internet)

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 Conceptos de E-business (2)

Es un tipo de interacción que supone la reorganización

de la empresa para que tenga la capacidad de
intercambiar bienes y servicios, a través del uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.

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 Diferencias conceptuales entre el
e-commerce y el e-business
Es importante hacer una distinción funcional entre comercio electrónico y negocios electrónicos
porque se refieren a fenómenos diferentes.
Usaremos el término e-business para referirnos a las transacciones digitales dentro de una
empresa que involucran el uso de sistemas de información.
Por ejemplo, los mecanismos de control de inventario en línea de una empresa son un
componente del e-business, pero dichos procesos internos no generan ingresos directos para la
empresa como lo hace el comercio electrónico, por definición.
Sin embargo, hay que recalcar que toda la infraestructura de e-business de una empresa
proporciona apoyo para el comercio electrónico (e-commerce).
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 Breve historia del e-commerce
1995 - 2000
 Periodo de crecimiento explosivo – venta de productos simples al por
menor.
 No se disponía de un buen ancho de banda…. ¿ De qué velocidad de
acceso a internet se hablaba en esos años ?
 El marketing se redujo a anuncios gráficos estáticos. (ejemplos).
 Los motores de búsqueda no eran potentes. (¿Cuáles motores de
búsqueda destacaron en esta época?
 La política de internet de las empresas era tener un sitio web estático
con imágenes estáticas.
 En el año 2000 se dio el fenómeno “el colapso de las punto com”
 ¿ Qué tecnologías de la información se desarrollaron en la década
previa a 1995 ?
 Breve historia del e-commerce
2001 - 2006
 Se cambió el énfasis a un enfoque más "impulsado por los negocios" en lugar de
“impulsado por la tecnología”;
 En este período se ofertaron servicios mas complejos como viajes y servicios
financieros.
 Se incrementó el ancho de banda y los costos para acceder a un computador
personal bajaron.
 Empezó el marketing a través de motores de búsqueda enfocado en consultas de
los usuarios.
 Anuncios a través de videos y medios enriquecidos.
 La política web de las empresas se expandió de tener únicamente una página
web a campañas de correo electrónico, publicidad en buscadores.
2007 - 2020 Breve historia del e-commerce
 Desde el 2007 con el aparecimiento del iPhone hasta la presente fecha el e-
commerce se ha reinventado de la mano de la tecnología que caracteriza a la web
2.0. (Conjunto de aplicación tecnológicas que permiten al usuario generar
contenido a través de redes sociales, blogs, wikis, SAAS, etc.)
 Estamos en la era de la “Economía de servicios bajo demanda”. Uber, Airbnb,
Instacart, Deliveroo y TaskRabbit. Se basan en una reserva de activos no utilizados
al 100%.
 Se ha potenciado el uso de dispositivos móviles.
 Los contenidos de entretenimiento se han desarrollado como una fuente
importante de ingreso en el mundo del comercio electrónico.
 Se ha pasado al marketing personal potenciado por el uso de redes sociales, el
boca a boca y el marketing viral.
 La política web de las empresas pasó de simples páginas web al uso de redes
sociales.
 Breve historia del e-commerce
2007 - 2020
 Las redes sociales comparten muchas características comunes:
 Dependen del contenido generado por el usuario
 Son inherentemente interactivas, da la oportunidad de que las personas se conecten unas con otras.
 Atraen audiencias extremadamente grandes (Facebook tiene mas de 2000 millones de usuarios activos)


 Beneficios del
e-commerce / e-business
Para las empresas
Reducción de costos de creación del negocio
Eliminación de fronteras
Disponibilidad 24 x 7 x 365
Mejora el nivel de personalización de productos y servicios
Nichos de mercado
Uso de tecnología para mejorar la atención al cliente
 Beneficios del
e-commerce / e-business
Para los clientes
Acceso Universal
Mayor oferta de productos y servicios
Envíos inmediatos
Mayor información disponible
Personalización
Seguimiento de compras
Compartir experiencias
Comparar precios