Fundación Saber Cómo

Herramientas de
comunicación
Clase 5
 Herramientas de comunicación

A lo largo de la historia, la comunicación se caracterizó por desempeñar un papel

fundamental dentro de la sociedad. Esto se debe a que se trata de la forma básica

Introducción mediante la cual los seres humanos establecen relaciones sociales. Sin la
comunicación, sería imposible hablar de la posibilidad de concretar vínculos. Algo
que resulta fundamental, ya que las personas necesitan de las relaciones sociales
para poder sobrevivir. 

Con el paso de los años, la comunicación ha tenido que evolucionar y adaptarse a las
nuevas realidades. Esto es lo que ocurre en la actualidad, con la llegada de las
nuevas tecnologías, la comunicación desempeña un rol un tanto diferente al que
tenía hace algunos años atrás, inclusive hasta más relevante. 

La Revolución digital que tiene su inicio a finales del siglo XX trajo grandes cambios en
temas de comunicación humana, principalmente con la aparición de las
computadoras que han permitido recibir, almacenar y transmitir grandes cantidades
de información y a velocidades nunca antes logradas.

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Le Era Digital

Los medios de comunicación masiva en la era digital se han desarrollado gracias

a las facilidades de acceso a internet y la creación de redes que son fronteras
abiertas para que las personas que se registren en ellas puedan enviar
mensajes en tiempo real. A esto se suma la realización de teleconferencias,
videograbaciones y muchos otros mecanismos a su disposición.

La tecnología ha permitido la comunicación en tiempo real sin importar la

distancia.

Con la llegada del siglo XXI, se pone a disposición de todas las organizaciones
una gama de herramientas que permiten la comunicación a nivel interno y lo
más importante con el exterior, las empresas hoy en día pueden comunicarse
con sus clientes y llevarle la información que requieran casi que de inmediato,
gestionar ventas, dar a los clientes un servicio remoto que permite una
atención de primera. Hemos llegado al punto en donde la comunicación
digital se ha convertido en una aliada del mercado.
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Le Era Digital

Otro elemento que viene a contribuir con la comunicación digital ha sido la

creación de las redes sociales, en donde no solo se puede comunicar, sino que
además, podemos conocer qué hace nuestro cliente y nuestra competencia. Se
puede monitorear en tiempo real las necesidades del ser humano y
atenderlas. En esta herramienta nos centraremos a continuación.

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Redes Sociales y Comunicación Masiva

Realizando una retrospectiva histórica de los medios de comunicación, es posible citar aquellos años en los que para mantenerse
informado sobre cualquier acontecimiento de interés social era necesario encender la radio, sintonizar la Tv o adquirir periódicos y
revistas dentro de las cuales era publicado.

Pero hoy en día la aparición de las redes sociales ha cambiado drásticamente la forma de conocer las noticias, bien sea por el hecho de
que son agregadas en ellas como parte de sus contenidos o difundidas de boca en boca entre los usuarios de estas plataformas digitales.

La comunicación digital es un importante aliado del mercado comercial, a lo que han contribuido en gran medida las redes sociales,
pues facilitan no solo dar a conocer productos y servicios a los clientes potenciales que son de su interés, sino también conocer el
comportamiento de la competencia para orientar las actividades desarrolladas en torno al cumplimiento de las necesidades reales de los
consumidores y cubrirlas de forma eficiente.

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Redes Sociales y Comunicación Masiva:
ventajas

▪ Hace llegar contenido en tiempo real

▪ Su alcance no tiene fronteras ni límites geográficos. El único

límite existente es la brecha digital.

▪ Su importancia tiene un crecimiento exponencial

▪ En los últimos años, han adoptado un perfil muy comercial

siguiendo los libretos del “social selling”.

▪ Proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e

interactuar con los prospectos comerciales, logrando así una
venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones
significativas con los clientes potenciales

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Social Selling

Son herramientas sociales en línea que te permiten desarrollar estrategias de

construcción de relaciones. Estas relaciones siempre han sido la base de lo
que hacen los buenos profesionales de ventas.

No se trata sólo de obtener acceso a los contactos, sino también de establecer

relaciones y conocer estratégicamente el momento adecuado para unirse a la
conversación, de modo que pueda presentarse como una solución a un
problema actual, abordar la constante necesidad de hacer que la vida de tu
cliente potencial sea más fácil en lugar de ser otro mensaje irritante que
seguramente eliminará.

Si tienes una página de negocios de Facebook, un perfil de LinkedIn, una cuenta

comercial de Instagram o una cuenta profesional de Twitter, ya estás
involucrado en los conceptos básicos del social selling, incluso si no conocías
el término o no estabas familiarizado con él.

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¿Cómo generar una venta en Redes
Sociales?

Si vendes productos o
servicios dirigidos a
adolescentes, debes utilizar
principalmente Facebook e
Debes elegir cuáles son las Instagram
redes sociales que
funcionan mejor para tu
marca Si el target de tus productos o
servicios son empresas o las
personas encargadas de tomar
decisiones en ellas, utiliza
LinkedIn o Twitter

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Cuentas Comerciales: ¿Cómo garantizar su
éxito?

Proporciona valor con contenido relevante

Tu objetivo debe ser aportar información valiosa que pueda ayudar a

establecerte como un experto en tu área. Escribe publicaciones que
compartan conocimientos importantes, pero no tengas miedo de compartir
también publicaciones relevantes de otros usuarios o cuentas.

Cuando compartas contenido de otros, agrega un breve comentario sobre cómo

se puede aplicar dicho conocimiento en tu campo específico. Es cierto que está
bien mencionar tu producto o servicio en algunas de tus publicaciones
sociales, pero no hagas discursos de ventas o presentaciones. Tu objetivo en el
social selling es establecer relaciones que eventualmente conduzcan a una
venta, no hacer una venta en el primer contacto

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Cuentas Comerciales: ¿Cómo garantizar su
éxito?

Escucha estratégicamente para identificar perfiles de

clientes

Utiliza el social listening (escucha social) para monitorear lo que las personas
dicen sobre ti, tu empresa, tu industria y tus competidores. Debes estar atento
a los puntos débiles y también a las recomendaciones, los cuales te brindan
oportunidades para que le puedas dar una solución a un problema en
específico.

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Cuentas Comerciales: ¿Cómo garantizar su
éxito?

Mantente presente y real

Utiliza el social listening (escucha social) para monitorear lo que las personas
dicen sobre ti, tu empresa, tu industria y tus competidores. Debes estar atento
a los puntos débiles y también a las recomendaciones, los cuales te brindan
oportunidades para que le puedas dar una solución a un problema en
específico.

Interactúa con tus seguidores y otras empresas

Como recomendación, siempre responde a las publicaciones de los seguidores.
Intenta hacer preguntas para promover la conversación entre tus prospectos:
las publicaciones que hacen preguntas reciben muchos más comentarios que
las publicaciones de texto normales. Eso te permite unirte a la conversación e
interactuar directamente con tus seguidores, creando una sensación de
relación y confianza hacia tu marca. Netflix es un gran ejemplo de cómo estar
al tanto de lo que comentan tus seguidores y de cómo siempre debes
responder, ya sea en un tono de humor o uno más serio.
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Cuentas Comerciales: ¿Cómo garantizar su
éxito?

Consigue clientes potenciales mediante concursos

Los concursos o sorteos por redes sociales son prácticas cada vez más utilizadas en social selling. Las instrucciones consisten
en darle like a su página comercial, taggear a tres amigos y escribir por qué deben ganar el premio, asegurándose de que
quien participe sea realmente un cliente potencial. El hecho de etiquetar a tres personas más multiplica las posibilidades
de encontrar posibles clientes. De esta manera, incrementamos los seguidores de nuestra red y obtenemos perfiles de
potenciales clientes que han expresado algún interés en tu producto o servicio y han proporcionado información de
contacto que puedes utilizar para hacer un seguimiento con más información.

Servicio a clientes después de la venta

Una vez que una compra se ha realizado, el cliente debe tener la posibilidad de enviarte una reseña, comentario, sugerencia e
incluso queja. Pero lo más importante es que como empresario, debes estar consciente de que los clientes siempre buscan
una respuesta de tu parte. Por esta razón, debes mantener tus canales abiertos y estar al pendiente de los mensajes,
tweets y comentarios que recibas, sobre todo los negativos. También es esencial establecer un proceso para tratar con
clientes descontentos en las redes sociales donde respondas a las críticas rápidamente.

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