CONDUCTAS

ASERTIVAS
El banco zueco
 Habilidad de
comunicación social

Asertividad

Definición Empatía

Escucha activa
Comunicar

Punto de vista

Estado emocional

Quiere o desea

RESPETO
 1. Descripción, sin condenar ni
criticar, del comportamiento del
otro.
          (podemos usar también la
empatía aquí)

2. Descripción objetiva del efecto

del comportamiento del otro

3. Descripción de nuestros propios

sentimientos

4. Expresión de lo que se quiere del

otro
Decir: “Los platos están sin lavar desde ayer, me parece
desconsiderado hacia mi que me digas que me vas ayudar
lavándolos y aún no lo hayas hecho, siento que esperas que yo lo
haga, entiendo también que debes hacer otras actividades pero
debes buscar un espacio para poder realizar esta actividad, me
gustaría que cuando llegue de trabajar los platos estén lavados”.

“Cuando quedamos a una hora y  llegas media hora tarde,

aunque entiendo que no es tu intención hacerme esperar, yo
me siento mal por tener que esperar solo en la calle. Me da la
sensación de que no me tienes en consideración y me duele,
me gustaría que si te surge algún inconveniente y te retrasas
me llamaras por teléfono para avisar.”
Es que tú me haces sentir excluido
• No es asertivo porque culpa y se victimiza.

Cuando no me enviaste invitación a la

reunión de ayer, yo me sentí excluido”.
Es asertivo porque se hace responsable
por sus emociones, es específico y habla
de las acciones y su impacto.
“Te veo con mala actitud deberías estar más
comprometido”.
No es asertivo porque generaliza y juzga.

“Veo que en el último mes has llegado tarde a 3

reuniones y a mí me gustaría que llegues puntual”.
Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en
primera persona.
Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos
errores”.
No es asertivo porque juzga y generaliza.

Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles

completos y esto nos ocasionó retrasos en el aeropuerto
¿lo habías notado?”
Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y
valida preguntando.
  Es la capacidad que tienen las personas de
comprender y respetar los sentimientos y las
emociones de otro individuo y sentirlas como
propias. El proceso de empatía requiere la
observación de algo que le ocurre a alguien y
luego la identificación con esos sentimientos o

EMPATÌA situación observada

EL ESPEJO
ESCUCHA
ACTIVA
Escuchar activamente y con plena
conciencia e interés en lo que la
persona o personas que tenemos
delante nos está transmitiendo
 •Empatía: No se trata de estar de acuerdo con la opinión
que manifieste, sino de ponerse en su situación para
entender a esa persona.
•Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del
lenguaje verbal y no verbal, que refuerzan la
comunicación.

•Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una

persona se sienta escuchada es que la otra repita con sus
propias expresiones lo que está diciendo.

•Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en

la conversación, realizar preguntas en busca de soluciones o
para conocer más datos, es sinónimo de que se está plenamente
involucrado en la comunicación.
Dibuja lo que
no ves
GRACIAS