E S TA D I S T I C A A P L I C A D A PA R A

LOS NEGOCIOS

TEMA: “Encuesta de nivel de satisfacción del cliente en la empresa

PLAZA VEA – Chiclayo, 2022”
INTEGRANTES:

Vílchez Martínez Helder Segovia Mondragón Barturen Silva

José Diana. Dayana.

Villareal Avellaneda
Ruiz Araujo Pedro
Enrique.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a la coyuntura que se está enfrentado en un mercado tan

competitivo como los supermercados, hemos decidido aplicar una encuesta
en la empresa plaza vea a fin de conocer la atención brindada al
consumidor, si es que es favorable o no para su alcance económico.
Además, recogeremos información de calificación por partes de los
consumidores y/o clientes que acudan al supermercado.
tura que se está enfrentado en un mercado tan competitivo como los
supermercados, hemos decidido aplicar una encuesta en la empresa plaza
vea a fin de conocer la atención brindada al consumidor, si es que es
favorable o no para su alcance económico. Además, recogeremos
información de calificación por partes de los consumidores y/o clientes que
acudan al supermercado.
OBJETIVOS:
Objetivo general
• El objetivo general de la encuesta es dar
a conocer la satisfacción y experiencia en
cada uno de los clientes que haya
recibido algún servicio por parte la
empresa Plaza Vea, y así poder ver el
cuadro de satisfacción de los clientes.
Objetivo específico
 Recoger información con respecto al personal
de seguridad.
 Recoger información con respecto al personal
de abastecedores.
 Recoger información con respecto al personal
de caja.
 Conocer la percepción del nivel de satisfacción
de los consumidores.
 Recolectar información sobre las instalaciones
que brinda Plaza Vea a los clientes.
PROCESAMIENTO DE
LA INFORMACIÓN
variable cualitativa.
RECOMENDACIONE
S
 El muestreo probabilístico ha sido fundamental en nuestro proyecto
Con los resultados obtenidos se puede concluir que, los clientes
para determinar qué parte de una población debe examinarse, con la
de Plaza Vea- Chiclayo ,son personas jóvenes de 18 a 60 años
finalidad de hacer conclusiones sobre dicha población. Es así que, en
tomando en cuenta esta encuesta virtual ,el dominio es mayor
cuanto a nuestro trabajo de investigación, este tipo de muestreo nos
por parte de ellos dónde nos permite conocer el alcance real que
permitió encontrar resultados exactos de acuerdo a las encuestas que
es 81 % de posicionamiento de la encuesta aplicada.
realizamos a los clientes en Plaza Vea.

Se recomienda a las empresas y grupos de trabajo utilizar este tipo de

muestreo (probabilístico), para buscar una información más adecuada y
así hallar conclusiones exactas.