NORMAS, ESTRATEGIAS

Y MEDIOS TECNOLÓGICOS
PARA EL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE

Karen Murillo
… . Aprendiz
 INTRODUCCIÓN
Para conseguir un buen servicio y atención al cliente, existen muchas
reglas que las empresas pueden seguir, y miles de estrategias con
diferentes objetivos, las más innovadoras son los medios tecnológicos
desarrollados en el campo de las redes sociales, el marketing, las
ventas y el crecimiento de la atención. Al recomendarlos, no solo hay
mayor audiencia , si no también, mejor reputación.
 NORMAS PARA EL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
2. Cumplir con las 3. Para el cliente, 4. Si fallas en un
1. El cliente es primero
promesas tú marcas la diferencia punto, fallas en todo
La satisfacción del Se debe brindar un
Un buen servicio servicio al cliente
cliente tiene que estar Llevar acabo falsas
al cliente marca satisfactorio desde el
por encima de todo. promesas no te lleva
la diferencia. inicio de la
Un buen servicio al a ningún lado, por el
Es de tal importancia, conversación hasta
mismo define si se contrario se
que puedes suponer la el final. Si respondes
obtendrá una convierte en anti
fidelidad o no del de buena manera al
beneficiosa relación procedente para la
cliente con la empresa. inicio, pero no al
comercial o no. empresa. Lejos de
beneficiar a las final. Todo tu buen
ventas, retener al trato, se habrá ido a
cliente hará que la la basura.
empresa tenga malas
reseñas, lo cual no
es beneficioso.
 NORMAS PARA EL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
5. Un empleado 6. El cliente se encarga del 7. La satisfacción del
1 insatisfecho genera juicio sobre la calidad en el cliente es una tarea en
clientes insatisfechos servicio equipo
Para que un cliente
Los empleados propios El cliente siempre tiene la sienta satisfacción tras
son los primeros clientes razón. Si un cliente la generación
de queda insatisfecho de una transacción o
Una empresa, si no se con la atención al cliente es compra, todos los
les satisface a ellos no se porque realmente algo se ha factores humanos de la
puede pretender hecho mal empresa
satisfacer al cliente final
han debido obrar en
beneficio de ello y
trabajar en equipo para
la
consecuencia del
objetivo final.
 ESTRATEGIAS
Atraer clientes Escuchar sus críticas Ofrecer un buen Diferenciarse de la
nuevos para mejorar producto competencia

Satisfacer las
Personalizar las Analizar las
necesidades y
interacciones con el necesidades del
expectativas del
cliente cliente
cliente

Comunicarse con
Elaborar estrategias Cuenta con
Marketing sobre el cliente después
de presupuesto.
los productos por de las ventas sin
acuerdo al gusto Este, destinado a
diferentes medios necesidad de
del consumidor cada acción de venta
frustrarlo
 MEDIOS TECNOLÓGICOS
1

WhatsApp Call Center Facebook Correo

Tik Tok Tv Instagram Pinterest

Twitter Chat Bot Teléfono Chats

 CONCLUSIÓN
Es de suma importancia tener en cuenta los aportes e ideas
de los empleados que día con día cumplen con las
expectativas de los clientes, ya que aportan mucho a las
empresas (lo cual es muy beneficioso) y tienen conocimiento
directo de las necesidades y comentarios de los clientes.
 BIBLIOGRAFÍA
• https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-atencion-al-cliente/
• https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/
• https://www.questionpro.com/blog/es/equipo-de-atencion-al-cliente/
• https://www.freepik.es/vector-premium/dibujos-animados-marketing-digital_19
63021.htm
• https://es.vecteezy.com/arte-vectorial/5519977-caricatura-dibujo-de-un-callcent
er-worker
• https://www.tiendanube.com/blog/que-es-servicio-atencion-cliente/
• https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html