ATENCIÓN AL CLIENTE POR

MEDIOS TECNOLÓGICOS

Elaborado por:
Yeline Alejandra Cobo Llanten
SERVICIO AL CLIENTE
Los canales de comunicación con el
cliente son herramientas utilizadas por las
empresas para establecer una relación
con los consumidores actuales y los
potenciales, conocer sus necesidades,
resolver sus preguntas y ofrecer soluciones
que contribuyan a mejorar la experiencia
del cliente
 REDES SOCIALES
Las redes sociales son plataformas digitales
conformadas por individuos con diferentes
intereses, actividades o relaciones en
común y permiten la comunicación e
intercambio de información entre personas.
Es innegable que las empresas o marcas
utilizan las redes sociales para hacer gestión
de su marca, vender y mejorar su
reputación, pero también es ampliamente
utilizado por la gestión de la relación con el
cliente. Es importante resaltar, que, para las
empresas, las redes sociales son decisivas
para la comunicación con el cliente, en
práctica en igualdad con otras actividades
como la venta.
MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA/WHATSAPP

Dentro de las aplicaciones de

mensajería, es WhatsApp la que tiene
mayor trayectoria. Para que este canal
de comunicación funcione, es
importante saber el grado de
participación de los posibles clientes
con esta aplicación y de esta forma
entablar una comunicación con ellos. Es
por esta razón, que la transformación
digital de la empresa es eficaz, cuando
la misma sabe adaptar su tecnología a
los nuevos requerimientos del cliente.
LIVE CHATS Y CHATBOTS
Sin duda este medio de atención al
cliente permite atender al mismo con gran
rapidez, por lo que se trata de un canal
realmente eficaz. Hace algunos años
aparecieron como una tecnología
novedosa, que permite la atención
automatizada del cliente utilizando la
inteligencia artificial. Sus problemas
radican en poder mantener una
comunicación o conversación cuando se
preguntan cosas meramente técnicas,
aún no se domina bien el lenguaje
natural. Esto a veces lleva a que las
personas prefieran que les responda un
humano u otra persona por estos chats.
 EMAIL
El email es un buen aliado de la atención al
cliente, este dependerá para qué se utilice.
Para informar de novedades o de nuevas
utilidades en un producto o servicio podrá
realizarse por este medio de manera exitosa.
Entre sus problemas encontramos que no es
una buena herramienta para resolver un
conflicto o queja, o para recibir una respuesta
de compra durante determinado tiempo de
contestación. Por esta razón, es importante ver
el tono emocional de la consulta que genera
el cliente para ver si deberá ser respondida por
este canal u otro de mayor fluidez. Debido a
que, si se trata de un tema comercial, el
cliente no estará dispuesto a esperar cuando
lo que quiere es comprar.
ATENCIÓN AL CLIENTE
POR TELÉFONO O
MÓVIL
Algo importante de resaltar es que las
nuevas generaciones no hablan por el
móvil, sino que chatean a través de él, y el
contacto con las empresas o marcas no es
distinto. Por otra parte, el tiempo de espera
a través del móvil o teléfono suele ser muy
alto, a la hora de contactar con una
empresa. Es importante detectar a qué
grupo poblacional está dirigido los
productos o servicios de la empresa, según
la generación, el uso de estos dispositivos
puede ser molestos para algunos que ya
viven en la era digital
 CLIENTES
Un cliente es una persona o entidad que
compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa, en otras palabras, se concibe como
sinónimo de comprador. El cliente puede
comprar un producto y luego consumirlo, o
simplemente comprarlo para que lo disfrute
otra persona.
Es así como el cliente se convierte en el
principal foco de atención de una empresa,
por lo que todos los planes y estrategias de
marketing se enfocan, desarrollan e
implementan en función de él.
Por otra parte, las empresas tienen diferentes
compradores o clientes de acuerdo con el
tipo de mercado en el que compiten, o en el
que comercializan sus productos. Entre estos
mercados encontramos:
ATENCIÓN AL CLIENTE
La atención al cliente se centra en
resolver los problemas que los clientes
han identificado, se enfoca en la
atención, acompañamiento o soporte
que una empresa otorga a sus clientes
al momento de ofrecer un producto o
servicio. Su principal objetivo es
proporcionar los medios y los métodos
para solucionar el problema o la
preocupación en cuestión de los
clientes.
 BIBLIOGRAFÍA:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/i
nstitution/SENA/Finanzas/12210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/

https://www.gestionar-facil.com/atencion-al-cliente-via-telefonica/

https://www.google.com/search?q=imagenes+de+comunicacion+y+red
es+sociales&sxsrf=APwXEdfMFEniMpbGoiO9rzj32ju8gFKA4A:168299605429
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GRACIAS