E BUSINESS

Facultad de Ciencias
Económicas Escuela Profesional
de Administración
Semana 1: E Business
Mg. Royer Mendoza Otiniano
Definición
El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran
cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro
Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción
o intercambio de información con fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto
físico directo”.
 Características del E-Commerce
Internet no es una forma mas de
comercializar un producto y/o
servicio.
Es único en sus características.
Sus métodos, formas y alcance de los
recursos disponibles, son totalmente
diferentes al del mundo físico.
Estas diferencias se encuentran en
los siguientes puntos:
 Cantidad de usuarios
 Procedencia y ubicación geográfica
 Formas de contacto
 Rapidez
 Interactividad
 Facilidad de administración
 Costos de gestión
 Disponibilidad de horarios
 Interactividad
La interactividad que los usuarios pueden
llegar a tener en mayor o menor medida,
según el diseño de la pagina es uno de los
principales recursos utilizados en la red y
punto de atracción de los navegantes que
desean y buscan participar en ellas.

Esta forma de participación, patrimonio del

mundo digital, es uno de los pilares básicos en
los cuales se apoya el crecimiento y éxito de
internet.
Desarrollo Tecnológico
Revolución Tecnológica
1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR

1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA

1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA

1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)

1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

5
 COMERCIO ELECTRÓNICO

“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la

utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los
mismos (incluído el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las
organizaciones”

6
LA WEB FUE EL ADELANTO
TECNOLÓGICO DE MÁS RÁPIDA
ABSORCIÓN….
EVOLUCIÓN
Cantidad de años DE10
para penetrar LA TECNOLOGÍA
millones de hogares (en EEUU)

7
https://www.youtube.com/watch?v=LY-
NirWUMuk
¿Cómo es el Mundo AHORA?
 V
U
Volátil
Cambios Incierto
frecuentes, Difícil de anticipar
rápidos y acontecimientos
significativos

Mundo
A C
VUCA Ambiguo
Complejo
Lo que sucede
Lo que sucede
puede
tiene varios
interpretarse de
factores a
más de una
considerar
manera

Cómo desenvolverse en un mundo vuca | Randstad (2017)

 Revolución industrial en el tiempo

1784 1870 1969 Ahor

a
Todo lo que
pasa en
internet en
60 segundos

Febrero 2020
Mundo más interconectado y más
interdependiente
La Transformación Digital

La empresa de taxis más

grandes del mundo, no tiene
ningún carro.

La red social más popular del

mundo, no crea ningún
contenido.

El retail más valioso, no tiene

inventarios.

Alejandro
Indacochea
La Transformación Digital

La empresa de hospedaje mas

grande del mundo, no posee
bienes muebles

Servicios líder mundial para ver

películas y series vía internet.

Servicio líder de música digital

con acceso a millones de
canciones.

Alejandro Indacochea
https://www.trecebits.com/2020/02/04/cuales-son-
las-redes-sociales-con-mas-usuarios-en-2020/

https://www.noticias.ltda/sociedad-digital/
motores-de-busqueda-mas-usados/
¿Que es e-Business?

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los

procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnología de Información.

Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio

Tecnología de Intranet Privados

Información eBusiness Internet Público
Hardware Software
• DIN O
Extranet Compartidos
Aplicaciones ÁMICO ACTIV
• INTER

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.

19
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización del Internet
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al
uso.
• Protección de la privacidad y
seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades:
computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
20
Internet y Comercio
Electrónico
Trabajadores en la Era Digital

• Cambio de habilidades requeridas

• Flexibilidad de la fuerza de trabajo
• Globalización
• Incremento en la información y conocimiento
• Incremento en la productividad
• Generalización del Concepto de Oficina Virtual
• Optima Administración del Tiempo

21
 ¿Que es e-Business?

SCM: Supply Business Intelligence

Chain
Management
ERP: Enterprise

Distribuidores
Proveedores
Resource Sistemas de

Clientes y
Sistemas de SISTEMAS DE apoyo dirigidos al
Planning apoyo dirigidos a OPERACIÓN DEL
Cliente y
Distribuidores
los proveedores NEGOCIO

SCM ERP=SIG CRM

Knowledge Management

Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y
socios de negocios

22
Clasificación del comercio
electrónico
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...

Empresa Empresa
B2B
Business to Business e-Procurement

(aprovisionamiento
electrónico)

Empresa Consumidor
B2C
Business to Customer
e-Commerce
(comercio
electrónico)
23
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Consumidor Empresa
C2B
Customer to Business

Consumidor
Consumidor
C2C
Customer to Customer

24
Clasificación del comercio
electrónico
Dependiendo de las
partes ...
e-Employment
Empresa Empleado
B2E
Business to Employee

e-Employment
Empleado Empleado
E2E
Employee to Employee

25
Clasificación del comercio
electrónico
Dependiendo de las partes ...
e-Goverment

Gobierno Gobierno
G2G
Goverment to Goverment

Gobierno
Ciudadano
C2G
Citizen to Goverment

26
 EL MERCADO e-
COMMERCE Sectores
Compañías
Agro Servicios personales y
Autos empresariales
Empleos Shoppings
Finanzas – Inversiones Cadenas de supermercados
Inmobiliarias Integración Fabricantes –
Retail – Sales – Remates Distribuidores
Servicios Financieros

27
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE
PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO
LOS CANALES EJEMPLOS

Los fabricantes buscan desarrollar

relaciones directas con los consumidores
Los distribuidores buscan nuevas formas de
oferta on line
Los infomediarios proveen portales a
comunidades de compras
Las empresas de retail están tratando de
ganar nuevos mercados
Los e-Tailers de alta capitalización están
haciendo fuertes inversiones para obtener
market share

28
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Negocio y el Management:
Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y
promoción
Reduce costos en todos los procesos del negocio
Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor
información de sus clientes
Mejora la imagen de la compañía
Crea una ventaja competitiva

29
 BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Cliente:
Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días
Reduce tiempos de compra
Reduce el costo total de adquisición
Brinda métodos ágiles de pago
Incrementa la información disponible sobre los
productos, servicios y empresas
Personaliza el servicio al cliente

30
eBusiness como estrategia de
Negocio
Modelo de Negocio.

Define cómo una compañía selecciona:

 Sus clientes y proveedores
 Diferencia su oferta
 Define sus procesos y tareas
 Configura sus recursos
 Atiende sus mercados
 Crea valor para sus clientes
 Obtiene utilidades

31
e-BUSINESS
Concepto

e-BUSINESS

Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce

para establecer mejores relaciones con el cliente

y crear nuevas propuestas de valor

32
 Evolución hacia eBusiness en la
Empresa
Llevándolo a un posicionamiento estratégico... Integración
del Negocio

Auto_Servicio • Workflow.
• Colaboración.

Integración con • Reservar.

proveedores • Autorización de créditos.
• Obtener formatos.
Ventas en • Compras. • Consultar procedimientos.
línea • Entregas Just-in-Time.
• Consulta Estado Cuenta.

Marketing • Cotizador
• Tomador de Pedidos
• Tienda Virtual.
• Promoción. • Servidor de Pagos.
Presencia • Campañas. • Cadena de distribución(entregas).
• Publicidad. • Conectores ERP (Enterprise Resource Planning)
Comunicación
Interna/Externa •Páginas Web.
•Administración del Sitio.
Explotación
de información • Correo electrónico.
• Atención y soporte a clientes. Transformando la Organización
• Acceso Internet
• Control de accesos.
• Directorio de Sitios.

33
EL NUEVO MODELO DE
NEGOCIOS
Puntos Relevantes
 Enfocarse en el cliente
 La creación del valor es un proceso continuo
 Transformar procesos de negocios en un formato digital
 Descentralizar la administración pero centralizar la
coordinación

34
Arquitectura Computacional de
e-Business
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...

Clientes

Internet Sistema de Ventas

Proveedor

Extranet

Sistema de
Contabilidad
Intranet

®
Sistema de
Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad Net.commerce ®
® ®
®
®

35
¿Cómo iniciar un proyecto de
comercio electrónico?
 Crear una sede en Internet, Intranet.
Entorno
ESTABLECER AMBITO  Mejorar Internet, Intranet.

Pr
do
r ca

od
DE APLICACIÓN e

uc
 Integrar aplicaciones. Di
M

to
s tr

s
 Comercio electrónico. ibu
ció s
n rv ic i o
Promoción Se

 Organización.
ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL DEL  Procesos.
1 2
NEGOCIO
 Tecnología.
 Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
3
Proceso de
Ventas
CREAR LA VISIÓN DEL  Alcance.
PROYECTO
 Presupuesto, tiempos.
 Integrar componentes.
 ROI

ESTABLECER PLAN DE
ACCIÓN  Planear el proyecto.
 Elaborar Propuesta Técnica-Económica.

36
 ¿Cómo iniciar un proyecto de
eBusiness?
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE
eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON
EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION

Estrategia del
Negocio

Estrategia de
Procesos de
Estrategia de TI Organización y
Negocio
Recursos Humanos

Estrategia
Financiera

37
APLICACIONES INTEGRADAS
ORIENTADAS AL CLIENTE
Arquitectura

VENTAS

SERVICIO EN MARKETING
TIENDA Y EN Y
CAMPO EJECUCIÓN

CRM

PROGRAMAS
SERVICIO Y
DE
SOPORTE A
RETENCIÓN
CLIENTES
Y LEALTAD

38
APLICACIONES INTEGRADAS DE
LA CADENA DE VENTAS
Arquitectura

PERSONALIZACION
DE PRODUCTOS

ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
DE CONTRATOS Y
DE
FIJACION DE
PROMOCIONES
PRECIOS

ADM. DE
LA CADENA
DE VENTAS

COTIZACIONES
ADMINISTRACION
Y GENERACION
DE COMISIONES
DE PROPUESTAS

39
 CONCLUSIONES
Para crear valor a través del modelo e-business, los directivos
necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
 ¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de
aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los
negocios, siempre en aumento?
 ¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida que no
sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios
caracterizado por el rápido cambio tecnológico, la frecuente
introducción de nuevos productos, los cambios en las demandas del
cliente y los estándares y prácticas industriales en evolución?

40
 Conclusiones Finales
El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de
hacer negocios, la cual implica:
 Una transformación completa de las relaciones de negocios.
 La forma de gestionar la eficiencia.
 La velocidad, la innovación y la creación de valor.
El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener
mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet.
BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.
El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos
indique como implementar un negocio electrónico.
El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y
Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.

41
 Ventajas y Desventajas de E-Commerce
Ventajas Desventajas
Publicidad: el sitio funcionado
como un anuncio permanente y
El internet es insegura.
fácilmente actualizable de la
compañía. Incompatibilidad: las
Información: provee información soluciones para el comercio
detallada y actualizada de todos los en línea están en otros
productos que ofrece precios, idiomas, no aceptan
descripciones y fotos. formatos de base de datos.
Nuevos mercados: clientes
potenciales de otros países, o de su
mismo países pero de otras
ciudades.