La comunicación en las empresas

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1. Los elementos de la comunicación

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1. Los elementos de la comunicación

1.1. Elementos del proceso de comunicación

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2. La comunicación en la empresa

2.1. La comunicación interna en la empresa

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2.1. La comunicación interna en la empresa

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2.1. La comunicación interna en la empresa

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2.1. La comunicación interna en la empresa

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 2. La comunicación en la empresa

2.2. La trasmisión de comunicación

2.1. La comunicación interna en la empresa

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2. La comunicación en la empresa

2.2. La trasmisión de comunicación

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 2. La comunicación en la empresa

2.3. Barreras a la comunicación

• Barreras físicas
• Barreras semánticas
• Barreras del contexto
• Barreras personales y psicológicas
• Estereotipos
• Efecto halo
• Expectativas
• Pérdidas por transmisión en cadena
• Exceso de información
• Falta de planificación
• Puenteo (bypass)
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 2. La comunicación en la empresa

2.3. Barreras a la comunicación

• Barreras físicas. Son las interferencias que se producen en el

ambiente y que pueden impedir la correcta comprensión del mensaje
(ruidos, murmullos, varias personas hablando a la vez, interferencias
telefónicas, etc.).

• Barreras semánticas. Surgen cuando no se comprende bien el

idioma, se utiliza un lenguaje rebuscado o inadecuado, o se emplear
una terminología muy técnica que desconoce el receptor.

• Barreras del contexto. En un ambiente laboral enrarecido, los

trabajadores tendrán una actitud de desconfianza con respecto a los
mensajes de la empresa. Además, el mal clima fomenta los rumores.

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 2. La comunicación en la empresa

2.3. Barreras a la comunicación

• Barreras personales y psicológicas. Las diferencias en la cultura,

valores o hábitos pueden ocasionar varias interpretaciones de un
mismo mensaje. Incluye:
–– Los estereotipos. Son generalizaciones que se utilizan para
clasificar a las personas, basándose en la idea que se tiene del grupo al
que pertenece. Conducen a una percepción errónea de los mensajes.
–– El efecto halo. El receptor resulta influido por la impresión,
favorable o desfavorable, que tiene de una persona.
→ Cuando se tiene una idea positiva: predisposición a valorar lo positivo.

→ Cuando se tiene una idea desfavorable: se ensalza lo negativo y se esconde

lo positivo.

–– Las expectativas. Cuando se conoce a una persona se intenta

verificar la imagen que se ha creado de ella, basándose en la
12 información facilitada por un tercero.
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2.3. Barreras a la comunicación

• Pérdida por transmisión en cadena. Un mensaje transmitido

sucesivamente de una persona a la siguiente y de esta a la siguiente,
etc., se vuelve cada vez más impreciso.

• Exceso de información. Ante un exceso de información, la plantilla se

satura y deja de prestar atención a los mensajes.

• Falta de planificación. Muy a menudo se emiten mensajes sin antes

pensarlos, ni planearlos.

• El puenteo (by pass). Se emiten mensajes saltándose la línea

jerárquica, creyendo que se evita la perdida de información que se
produce a través de los canales. Resulta negativo para la empresa, ya
que los mandos intermedios lo perciben como un acto de falta de
confianza y autoridad, pudiendo enrarecerse el clima laboral.
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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.1. Comunicación verbal

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.2. Comunicación escrita

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.2. Comunicación escrita

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.3. Comunicación no verbal

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.3. Comunicación no verbal

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.3. Comunicación no verbal

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3. Técnicas para mejorar la comunicación

3.3. Comunicación no verbal

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4. La comunicación asertiva

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4. La comunicación asertiva

4.1. Desarrollo de la asertividad

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4. La comunicación asertiva

4.2. Estrategias de comunicación asertiva en

situaciones de presión (I)

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4. La comunicación asertiva

4.2. Estrategias de comunicación asertiva en

situaciones de presión (II)

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