CARTA DE

RECLAMO
Diamantina Girón
José Arauz
CARTA DE RECLAMO: DEFINICIÓN

 La carta de reclamo se utiliza para

realizar una queja o reclamación sobre
un producto o un servicio que nos ha
dejado insatisfechos o no se corresponde
con el precio o lo acordado previamente.
 La carta de reclamos, también conocida
como carta de queja, es una carta que
envíamos una empresa cuando estamos
en desacuerdo con alguna empresa o
circunstancia personal.
TIPOS DE CARTAS DE RECLAMO:
 CARTA DE RECLAMO
JUSTIFICABLE
 Lacarta de Reclamo justificado es la carta
que procede con el reclamo; es decir que el
reclamo dado por la carta a sido leído y por
consiguiente se le ha hecho una breve
revisión al producto dañado o servicio mal
atendido.
 En estas cartas son respondidas con una
carta de disculpas y a su vez con formas o
maneras de tratar de resolver el problema .
CARTA DE RECLAMO
INJUSTIFICADA
 Esta carta de reclamo se de la empresa
que , a ofrecido un mal servicio o por su
producto defectuoso, con conocimiento de que
ellos son los causantes del daño ocurrido en
el servicio o producto.
 La carta de reclamo ya remitida a dicha
empresa se le leera y se revisara el producto
dañado para saber si el daño ocasionado fue
por ellos o por el mal uso del cliente.
PARTES DE UNA CARTA DE
RECLAMO
Encabezado lugar y fecha:
Monterey Nuevo León, México a 13 de marzo de 2017

Membrete
Destinatario
Cargo
Nombre de la institución
Sr. Isidro Barrientos Pedraza
Gerente General
Centro Comercial de Ropa y Perfumes De Todo un Poco
Calle real Fidel nº3
 Saludo.
 Saludo correspondiente
 Breve exposición del problema

Estimado Sr. Gerente, Isidro Barrientos Pedraza, del Centro

Comercial Centro Comercial de Ropa y Perfumes De Todo un
Poco , por medio de la presente misiva, me dirijo a usted para
manifestar mi malestar, por motivo de que los diversos
productos de calzado y ropa adquiridos en el establecimiento
al cual usted representa, no fueron los que se me entregaron,
así como también hago una queja respecto al tratamiento
recibido en su establecimiento por parte de algunos miembros
del personal bajo su cargo, por la falta de atención y el
maltrato recibido por algunos de ellos, tras haberme
apersonado en la tienda para hacer la correspondiente
reclamación respecto a los productos adquiridos.
Cuerpo.

Redacta
 el problema con precisión con
los acontecimientos y la solución que se
pueda esperar.

Espero a bien que usted, pronto atienda

este malentendido y gire las
instrucciones necesarias para satisfacer
mi reclamo respecto al cambio de los
productos que erróneamente se me
entregaron, por los que corresponden.
Despedida
 Despedida
 Firma y post firma
 Nombre de la persona que da el reclamo.

Sin más por el momento quedo a sus

órdenes para cualquier aclaración

Atentamente,

Firma
Luis Fernando Ruiz Cabrera
ERRORES EN LA CARTA DE
RECLAMO
Los errores más frecuentes son:
 Confundiractuaciones en caso de negativa
con amenazas.
 Tratar de manera descortés al destinatario.
 No organizar la información: Si no seguimos
este consejo podemos caer en el error de
que la carta no se pueda entender y no
lleguemos a una solución
 No fijarse una meta: Caemos en el error de
divagar en la carta e, incluso, llegar a
contradecirnos.
UNA CARTA DE RECLAMO DEBE CONTENER
UNA INFORMACIÓN BÁSICA:

 Datos identificativos del emisor o de la

persona que efectúa las reclamación.
 Datos identificativos del receptor o la
persona/entidad a la que se dirige la
reclamación.
 Exposición de los hechos. ...
 Pruebas. ...
 Solicitud. ...
 Fecha y firma.
 EJEMPLOS DE
CARTAS DE RECLAMO

 AL BANCO
 POR RUIDOS MOLESTOS
 POR MAL SERVICIO
 POR INCUMPLIMIENTO DE
CONTRATO