Eficiencia ,eficacia ,efectividad y

productividad
Conceptos:

 Eficiencia: es hacer bien las cosas, es decir, hacer la cosas buscando la mejor relación posible entre los
recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que ver con cómo se hacen las cosas.
 Eficacia: es hacer las cosas correctas, es decir, hacer las cosas que mejor conducen a la consecución de los
resultados. La eficacia tiene que ver con «qué» cosas se hacen.
 Efectividad: es hacer bien las cosas correctas, es decir, hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La
efectividad tiene que ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo» se hacen esas cosas..
¿QUE ES
EFICACIA?
SEGÚN LA RAE la eficacia se define como la “capacidad de
lograr el efecto que se desea o se espera”. 

EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL, este término hace

referencia a la capacidad de una persona o un grupo para
alcanzar unos objetivos marcados.
FORMULA DE CALCULO DE
EFICACIA
 Eficacia= (Resultado alcanzado*100)/Resultado
previsto.

Esto nos dará un porcentaje que podremos evaluar en

función de una tabla de percentiles, de modo que en
función del resultado le otorgaremos una puntuación del
1 al 5, siendo 1 muy ineficaz y 5 muy eficaz.
•Una persona o una empresa ………., si tiene
que producir 10 unidades de algo, utilizará EFICAZ
todos los recursos que estén en su mano para
lograr su objetivo, sin importar el coste que ello
suponga.

•Una persona ………, para producir esas 10

unidades, tratará de optimizar los recursos que
EFICIENT tiene a su disposición para lograr los objetivos
al menos coste posible, y así, maximizar los
E
beneficios.
 Indicador de Eficacia
 Siendo así, los indicadores de eficacia tienen enfoque en el producto
y en el resultado obtenido y, están directamente relacionados con la
satisfacción de los clientes

•Como ejemplo de indicadores de eficacia tenemos:

•Porcentaje de reclamación de clientes;
•Durabilidad del producto;
•Rapidez en la conclusión de una llamada;
•Confiabilidad del producto, servicio o equipo;
•Desempeño del producto o servicio o equipo.
DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
 Toyota gana eficiencia aunando el trabajo de robots y trabajadores

Toyota cree que los empleos del futuro serán para personas capaces de trabajar
Eficiencia
con máquinas cada vez más inteligentes y que además tengan la capacidad de
mejorar el rendimiento de las mismas. Para lograr esto un trabajador tiene que
tener un profundo conocimiento sobre el funcionamiento de los robots, pero
también de los procesos que se llevan a cabo en la fábrica.
Con esta estrategia de combinar los esfuerzos de robots y trabajadores, Toyota
lleva tres años sin construir ninguna fábrica nueva. En algunas de sus plantas de
Japón ya se ha incrementado el número de personas en las cadenas de montaje
para ganar eficiencia. Todo ello en un país que tiene el segundo ratio más alto de
robots en la industria a nivel mundial, sólo superado por Corea del Sur. La
compañía cree que los trabajadores experimentados aportan una destreza muy
enriquecedora al proceso, ha comprobado que la carrera para reducir la presencia
humana en las fábricas puede ser contraproducente. En vez de esto, Toyota se
propone que las personas trabajen codo con codo con los robots. Por supuesto no
pueden competir en velocidad ni son tan baratas como las máquinas, pero sí son
capaces de entender cómo funciona todo el proceso de trabajo al completo. Esto
les permite ser eficaces en la solución de problemas y buscar formas de aumentar
la eficiencia.
 Philips, la empresa europea más eficaz en el ámbito de la
comunicación corporativa

 Por segundo año consecutivo, Philips se encuentra en lo más alto del podio de las empresas europeas más
eficaces en el ámbito de la comunicación corporativa, como refleja el estudio realizado a las 250 compañías
más importantes del continente. El 'European Corporate Purpose & Perfomance Impacto Study' es un
análisis basado en la reputación y la sostenibilidad de estas empresas, algo que se relaciona con su impacto
social y su comportamiento financiero. Un estudio llevado a cabo en 2010 afirmaba que las compañías que
comunican su propósito corporativo de manera efectiva son más proclives a tener un mejor comportamiento
financiero.
 Para Philips es muy importante transmitir de manera transparente a sus clientes y stakeholders la actividad
que lleva a cabo, lo que le motiva y cómo todo ello repercute de manera positiva en la Salud y el Bienestar
de las personas, haciendo su vida más sencilla y agradable”, dijo Ángeles Barrios, directora de
Comunicación de Philips Ibérica
 La sostenibilidad es también un pilar muy importante en todas las acciones que lleva a cabo la compañía,
por cuanto ésta repercute en la Salud y el Bienestar de las personas, ya que no podremos tener una vida
completamente plena sin un entorno agradable y sano en el que vivir.
¿Que es la productividad?
LA PRODUCTIVIDAD ES UN
INDICADOR DE EFICIENCIA
ES EL GRADO DE
RENDIMIENTO QUE MIDE
COMO SE EMPLEAN LOS
RECURSOS DISPONIBLES DE
LA EMPRESA
¿Cómo se calcula la productividad?

 Recursos obtenidos
Productividad = ‐---------------------------
Recursos empleados
¿Cuál es el objetivo de la productividad?

 La finalidad de la productividad no es otra

que medir la eficiencia productiva por
cada factor o recurso usado, dando por
hecho que la eficiencia es conseguir el
mayor rendimiento posible usando una
cantidad mínima de recursos.
Ejemplo de Productividad
 Si una empresa puede fabricar 30 pares de
zapatos en una hora (productividad = 30
zapatos/hora) y otra empresa fabrica 40 pares
en una hora (40 zapatos/hora), diremos que la
productividad es mayor en la segunda empresa,
ya que la cantidad de bienes producidos en un
mismo periodo de tiempo es mayor.
 Efectividad

1. Capacidad de lograr el máximo de resultados al mínimo

costo
2. Un ténico usa una determinada tecnología para conseguir
resultados con el menor coste posible . Esta en relación
con la rapidez y la calidad de lo que se consigue .